Nagsusulat ka ba ng mga liham pangnegosyo sa Ingles araw-araw? O natututo ka lang ba ng mga pangunahing kaalaman sa opisyal na sulat sa mga kursong Ingles sa negosyo? Ang aming pagpili ng mga kapaki-pakinabang na parirala at expression ay magtuturo sa iyo kung paano magsulat ng mga tamang liham pangnegosyo sa Ingles at makakatulong na pag-iba-ibahin ang iyong pananalita.

Salamat sa etika sa negosyo, karaniwang kaalaman na ang mga kliyente ay dapat batiin sa simula ng liham at paalam sa dulo. Nagsisimula ba ang mga problema sa pagbuo ng katawan ng liham? Halimbawa, paano mo masasabi sa mga customer na naantala ang kargamento, o paano mo masasabi na masarap tumanggap ng pera para sa mga serbisyong ibinigay? Ang lahat ng ito ay maaaring ipaliwanag nang mahusay kung gagamitin mo ang tamang "mga blangko" para sa iba't ibang sitwasyon. Sa ganitong mga "blangko", ang pagsulat ng mga titik ay magiging isang simple at kasiya-siyang gawain.

Pagsisimula ng liham o kung paano magsimula ng sulat sa Ingles

Sa simula ng bawat isa liham pangnegosyo, kaagad pagkatapos ng pagbati, kailangan mong ipaliwanag kung bakit mo isinusulat ang lahat ng ito. Marahil ay may gusto kang linawin, kumuha ng karagdagang impormasyon, o, halimbawa, mag-alok ng iyong mga serbisyo. Ang mga sumusunod na parirala ay makakatulong sa lahat:

• Nagsusulat kami - Sumulat kami sa…

Para kumpirmahin... - kumpirmahin...
- upang humiling ... - upang humiling ...
- para ipaalam sa iyo na... - para ipaalam sa iyo na...
- para magtanong tungkol sa ... - alamin ang tungkol sa ...

• Ako ay nakikipag-ugnayan sa iyo para sa sumusunod na dahilan... – Ako ay sumusulat sa iyo na may sumusunod na layunin / Ako ay sumusulat sa iyo upang...
• Interesado ako sa (pagtanggap/pagkuha ng impormasyon) - Interesado ako sa (pagkuha/pagtanggap ng impormasyon)

Pagtatatag ng mga contact o kung paano sabihin sa iyong kausap kung paano mo alam ang tungkol sa kanya

Minsan ito ay nagkakahalaga ng pagpapaalala sa iyong kasosyo sa negosyo kung kailan at paano kayo huling nagkita o napag-usapan ang inyong pakikipagtulungan. Marahil ay nagsulat ka na ng liham pangnegosyo tungkol sa paksang ito ilang buwan na ang nakalipas, o marahil ay nagkita ka sa isang kumperensya noong nakaraang linggo at nagsimulang makipag-ayos noon.

• Salamat sa iyong liham tungkol sa ... – Salamat sa iyong liham sa paksa….
• Salamat sa iyong liham noong Mayo 30. – Salamat sa iyong liham noong Mayo 30.
• Bilang tugon sa iyong kahilingan, ... – Bilang tugon sa iyong kahilingan..
• Salamat sa Pagkontak sa amin. – Salamat sa pagsulat sa amin.
• Sa pagtukoy sa aming pag-uusap noong Martes... - Tungkol sa aming pag-uusap noong Martes...
• Sa pagtukoy sa iyong kamakailang sulat - Tungkol sa liham na natanggap kamakailan mula sa iyo...
• Nakatutuwang makilala ka sa New-York noong nakaraang linggo. – Napakasaya na makilala ka sa New York noong nakaraang linggo.
• Nais ko lamang kumpirmahin ang mga pangunahing punto na ating tinalakay kahapon – nais kong kumpirmahin ang mga pangunahing punto na ating tinalakay kahapon.

Pagpapahayag ng kahilingan o kung paano mataktikang tanungin ang iyong kausap sa Ingles

Sa mga liham ng negosyo, minsan kailangan mong humingi ng isang bagay sa iyong mga kasosyo. Minsan kailangan mo ng pagkaantala, at kung minsan kailangan mo ng karagdagang mga sample ng materyal. Upang ipahayag ang lahat ng ito, ang business English ay may sariling itinatag na mga parirala.

• Pahahalagahan namin ito kung gagawin mo ... - Lubos kaming nagpapasalamat kung ikaw...
• Maaari mo bang ipadala sa akin / sabihin sa amin / hayaan mo kami ... - Maaari mo ba akong ipadala / sabihin sa amin / payagan kami
• Makakatulong kung maipapadala mo kami ... - Malaking tulong kung maipapadala mo kami ...
• Pinahahalagahan ko ang iyong agarang atensyon sa bagay na ito. "Inaaapreciate ko ang iyong agarang atensyon sa bagay na ito."
• Magpapasalamat kami kung magagawa mo ... - Magpapasalamat kami kung magagawa mo ...

Nagrereklamo sa English o kung paano ipapaliwanag na hindi ka masaya

Sa kasamaang palad, madalas na nangyayari na hindi natin gusto ang isang bagay. Ngunit kapag nagsusulat ng mga liham pangnegosyo, hindi natin mabibigyan ng kalayaan ang ating mga damdamin at masasabi nang may direktang pagsubok kung ano ang iniisip natin tungkol sa kumpanya at sa mga serbisyo nito. Kinakailangang gumamit ng business English at maingat na ipahayag ang iyong kawalang-kasiyahan. Sa ganitong paraan, mapapanatili natin ang ating kasosyo sa negosyo at makapagpapalabas ng kaunting singaw. Mga karaniwang parirala sulat sa negosyo na makakatulong dito:

• Sumulat ako para magreklamo tungkol sa ... - Sumulat ako para magreklamo tungkol sa ...
• Sumulat ako upang ipahayag ang aking kawalang-kasiyahan sa ... Sumulat ako upang ipahayag ang aking kawalang-kasiyahan sa ...
• Natatakot ako na baka magkaroon ng hindi pagkakaunawaan... - Natatakot akong magkaroon ng hindi pagkakaunawaan...
• Naiintindihan ko na hindi mo kasalanan, pero... - Naiintindihan ko na hindi mo kasalanan, pero...
• Nais naming ituon ang iyong pansin sa…. - Nais naming ituon ang iyong pansin

Paano maghatid ng masama o magandang balita sa mga liham pangnegosyo sa Ingles

Sa mga liham sa negosyo madalas na nangyayari na kailangan nating magalit ang mga kliyente. Ito ay nagkakahalaga ng paggawa nito nang maganda upang hindi lalo pang magalit ang iyong kapareha.

Masamang balita

• Natatakot ako na dapat kong ipaalam sa iyo na ... - Natatakot ako na dapat naming ipaalam sa iyo na ...
• Sa kasamaang palad, hindi namin magagawa / hindi namin magawa ... - Sa kasamaang palad, hindi namin / hindi namin kaya
• Ikinalulungkot naming ipaalam sa iyo na... - Ikinalulungkot naming ipaalam sa iyo na...
• Natatakot ako na hindi posible na ... - Natatakot ako na imposible ito ...
• Pagkatapos ng seryosong pagsasaalang-alang nagpasya kaming...- Pagkatapos ng seryosong pagsasaalang-alang, napagpasyahan namin na...

Magandang balita

Sa kabutihang palad, kung minsan ang lahat ay gumagana nang maayos at maaari naming pasayahin ang aming mga kliyente sa mabuting balita

• Ikinalulugod naming ipahayag na... – Ikinalulugod naming ipahayag na...
• Ikinalulugod naming ipahayag na... - Ikinalulugod naming ipahayag na...
• Ikinalulugod kong ipaalam sa iyo na .. – Ikinalulugod kong ipaalam sa iyo...
• Matutuwa kang malaman iyon ... - Matutuwa ka kapag nalaman mo na ...

Humihingi ng paumanhin o kung paano hindi mas galit ang kliyente

Siyempre, sa negosyo ay madalas na may mga problema. At ikaw ang dapat humingi ng tawad para sa kanila. Maging palakaibigan, ilagay ang iyong sarili sa posisyon ng iyong kausap. Tandaan na mas mabuting humingi ng paumanhin nang maraming beses kaysa mawalan ng mahalagang kliyente.

• Ikinalulungkot ko ang anumang abalang dulot ng... Ikinalulungkot namin ang lahat ng abala na dulot ng...
• Mangyaring tanggapin ang aming taos-pusong paghingi ng tawad. – Mangyaring tanggapin ang aming taos-pusong paghingi ng tawad.
• Gusto kong humingi ng paumanhin para sa pagkaantala /abala... - Gusto kong humingi ng paumanhin para sa pagkaantala / abala
• Muli, mangyaring tanggapin ang aking paghingi ng tawad para sa... – Muli, tanggapin ang aking paghingi ng tawad para sa...

Pera o kung paano ipakita sa iyong kapareha na oras na para magbayad

Minsan gusto mong isulat sa plain text na oras na para magbayad. Ngunit hindi mo ito magagawa sa mga sulat sa negosyo. Sa halip, kailangan nating gumamit ng mas malambot na mga konstruksyon, kung saan mayroon pa ring matigas na tanong.

• Ayon sa aming mga tala... - Ayon sa aming mga tala...
• Ipinapakita ng aming mga talaan na hindi pa kami nakakatanggap ng bayad ng ... – Ipinapakita ng aming mga talaan na hindi pa kami nakakatanggap ng bayad para sa ...
• Ikinalulugod namin kung na-clear mo ang iyong account sa loob ng mga susunod na araw. – Kami ay magpapasalamat kung magbabayad ka sa susunod na mga araw.
• Mangyaring magpadala ng bayad sa lalong madaling panahon/ kaagad – Mangyaring ipadala sa amin ang bayad sa lalong madaling panahon.

Kagalang-galang sa pagsusulatan o kung paano magpahiwatig sa mga bagong pagpupulong

Hindi ka dapat magpaalam nang buo sa iyong mga kasosyo sa negosyo. Kahit na matapos ang proyekto, mas mabuti para sa iyo na i-save ang relasyon para sa mga susunod na order.

Abangan kita mamaya

Sa dulo ng mga liham pangnegosyo sa Ingles, madalas na angkop na paalalahanan ang iyong kapareha sa pagitan ng mga linya kapag susunod kang umasa ng impormasyon mula sa kanya.

• Inaasahan kong makita ka sa susunod na linggo. – Inaasahan ko ang ating pagpupulong sa susunod na linggo
• Inaasahan na matanggap ang iyong mga komento, - Inaasahan ko ang iyong mga komento.
• Inaasahan kong makilala ka sa (petsa). – Inaasahan ko ang ating pagkikita (date).
• Ang isang maagang tugon ay pinahahalagahan. - Ako ay nagpapasalamat sa iyong mabilis na pagtugon

See you

Pagkatapos ng isang matagumpay na order, dapat mong isulat ang customer ng isang maikling sulat sa Ingles, ipaalam sa kanya na hindi ka laban sa isang bagong proyekto sa kanya.

• Ako ay magiging masaya na magkaroon ng pagkakataon na magtrabaho muli sa iyong kumpanya. – Natutuwa akong magkaroon ng pagkakataong magtrabaho muli sa iyong kumpanya.
• Inaasahan namin ang isang matagumpay na relasyon sa trabaho sa hinaharap. – Inaasahan namin ang isang matagumpay na relasyon sa pagtatrabaho sa hinaharap.
• Ikalulugod naming makipagnegosyo sa iyong kumpanya. – Ikalulugod naming makipagnegosyo sa iyong kumpanya.

Siyempre, hindi laging madali ang business English. Sa kabutihang palad, ang aming pagpili ng mga parirala sa negosyo ay dapat na gawing mas madali ang iyong gawain. Ngayon ay aabutin ka ng mas kaunting oras upang gumawa ng isang liham. Kaya piliin ang mga tamang parirala, idagdag ang iyong impormasyon at mangyaring ang iyong boss na may magagandang mga liham pangnegosyo sa Ingles.

Bago bumuo ng isang mensahe, kailangan mong tandaan ang pagkakaiba sa pagitan ng etiketa ng isang liham pangnegosyo at isang personal na liham. Ang pinakamahalagang bagay ay upang mapanatili ang isang antas ng kumpiyansa kapag inilalahad ang napiling paksa. Ang addressee ay mas malamang na madama ito o ang problemang iyon at susubukan niyang makibahagi sa paglutas ng mga tanong na ibinibigay kung naramdaman niya ang mga linya ng liham. live na komunikasyon. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga nakakaalam ng modernong etika sa liham pangnegosyo ay hindi nagsasama sa teksto ng mga anachronism tulad ng "batay sa katotohanan," "kailangan mo," o ang mas nakalimutang "Ipinapaalam ko dito."

Mga katangian

Ang pokus at malinaw na kahulugan ng layunin, pagkakapare-pareho sa presentasyon ng mga katotohanan, pagtitiyak ng mga panukala at kahilingan, at pagiging informative ng mga mensahe tungkol sa mga aksyon at gawa ay napanatili sa mga liham-pangkalakal. Ang mga liham ng negosyo ay nagsimulang isulat sa isang mas nakakarelaks na paraan, ngunit ang mga bukas na emosyonal na pahayag, epithets at paghahambing ay hindi nakuha mula sa mga tampok ng personal na sulat; ang sinaunang kagandahang-asal ng isang liham ng negosyo ay nananaig pa rin dito. At dahil lamang ang layunin ng naturang mensahe ay, tulad ng dati, na magsumite ng isang panukala kung saan ang isang tiyak na tugon ay dapat sundin, ang impluwensya ng may-akda ng isang liham ng negosyo ay dapat na napakahusay, dahil hinihikayat nito ang addressee na gumawa ng mga aksyon ng isang tiyak na kalikasan. Bukod dito, ang teksto ay pinagsama-sama sa paraang ang pananaw ng may-akda ay hindi kumakatawan sa kanyang sariling saloobin sa problema, ngunit kapwa kapaki-pakinabang na mga interes sa paglutas nito.

Ang etiketa ng liham ng negosyo ay nag-uutos na huwag gumamit ng panghalip na "Ako", gaya ng nakaugalian sa personal na sulat; dito, ang isang diin sa isa pang panghalip ay angkop - "ikaw". Kung ang isang mensahe ng negosyo ay nakasulat nang walang mga pagkakamali, maingat na nai-print, ang teksto ay inilalagay alinsunod sa lahat ng mga patakaran at umiiral na mga kinakailangan, at samakatuwid ay binabasa hindi lamang madali, kundi pati na rin sa kasiyahan, ang sulat ay tiyak na magpapatuloy. Bagama't kahit ngayon ay napakadalas na kinakailangan upang maunawaan ang masalimuot na baluktot na mga parirala, naghahanap ng paksa at panaguri upang makarating sa ilalim ng kahulugan na nilalaman nito. Ang mga tuntunin ng pagsulat ng negosyo ay napakabilis na nagbabago sa mga araw na ito. Anong magandang anyo ang pagsulat gamit ang kamay. Pagkatapos ay maaari mong siguraduhin na ang mensahe ay hindi isang carbon copy. Gaano karaming personalidad ang makikita sa mensaheng ito, at palaging idinagdag ang paggalang sa relasyon sa pagitan ng addressee at ng may-akda. Nakakalungkot na ang kaugaliang ito ay naging ganap na hindi napapanahon, at halos lahat ng mga titik ay naging elektroniko na.

Mga modernong tuntunin

Ang isang liham-pangnegosyo, isang sample na ipapakita sa ibaba, ay kumakatawan sa mga sulat bilang isang modernong sibilisadong gawa. Ngayon ay walang mas kaunting iba't ibang mga patakaran na dapat sundin. Bagaman, kumpara sa opisyal na wika na umiral sa bansa mga limampung taon na ang nakalilipas, ang mga patakarang ito ay tila mas malamang na mga nuances o mga espesyal na subtleties. Una sa lahat, tulad ng idinidikta ng mga patakaran ng isang liham ng negosyo, kailangan mong gumamit ng pagbati bago ang simula ng teksto sa isang personal na address sa iyong addressee. Bagama't ngayon sa mga korporasyon at anumang hindi masyadong maliliit na organisasyon ay mayroong panloob na komunikasyon ng ISQ na format, kung saan ang sagot ay sumusunod sa tanong, ang tanong ay sumusunod sa sagot, at sa mabilis na sulat na ito, ang pagtawag sa pamamagitan ng pangalan ay hindi kinakailangan sa bawat oras. Gayunpaman, ang tamang disenyo ng isang liham pangnegosyo ay nangangailangan ng isang indibidwal na pokus, at samakatuwid ang isang personal na apela ay kinakailangan.

Ang paksa ng liham sa modernong sulat ay karaniwang inilalagay sa isang hiwalay na patlang, at dapat itong punan nang sapat, iyon ay, ayon sa nilalaman. Ang wastong pagbalangkas ng linya ng paksa ng liham ay kalahati ng tagumpay, dahil ito ang unang bagay na makikita ng tatanggap. Ang tumpak na mga salita ay makakatulong sa kanya na tune in sa tamang paraan at malasahan ang impormasyong natanggap nang mabilis at buo. At tiyak na kailangan mong ipaalam sa addressee na natanggap mo ang kanyang sagot - ito ay magandang anyo, isang pagpapakita ng paggalang sa mga kasamahan at kasosyo, ito ay ginawa isang daan at dalawang daang taon na ang nakalilipas, at kahit na noon ay hindi sila nagmamadaling mabuhay. at alam kung paano sumulat ng liham pangnegosyo. Ngayon kailangan mong tumugon nang mabilis sa mga mensahe, kung saan nakakatulong ang email - napakabilis ng komunikasyon. Kung hindi posible na tumugon kaagad, kailangan mo pa ring magpadala ng mensahe na nagpapahiwatig ng pagtanggap ng tugon, na nagpapahiwatig ng oras ng susunod na sesyon ng komunikasyon.

Oras at lugar

Dapat ito ay remembered na psychologically ang limitasyon ng oras ng tugon sa nito kritikal na halaga ay apatnapu't walong oras. Ito ang kaso kung walang autoresponder function. Kapag lumipas ang dalawang araw, ang addressee ay napuno na ng kumpiyansa na ang kanyang liham ay naiwan nang walang pansin o pinakamahusay na senaryo ng kaso- nawala. Ang mga patakaran ng isang liham ng negosyo ay naglalaman din ng puntong ito: huwag mag-antala ng isang sagot, dahil ito ay tiyak na mawawala ang kliyente, at ang kasosyo ay magsisimulang mag-alala at mag-isip tungkol sa pagsira sa lahat ng uri ng mga relasyon. Anyway ito ay matinding paglabag etika ng pagsusulatan sa negosyo. Kung kailangan mong ipadala ang parehong impormasyon, maaari mo lamang palawakin ang listahan ng mga tatanggap. Ang paglalagay ng lahat ng address sa isang field na “to” ay lubos na nakakabawas sa oras ng paghahatid, at pinapanatili ang transparency sa mga partnership: lahat ng nakatanggap ng sulat ay nakikita ang nabuong listahan.

Ang isang mahusay na mensahe para sa patuloy na pakikipagsosyo ay ang magalang na pariralang "salamat nang maaga." Paano ito nakasulat sa isang liham ng negosyo at sa anong bahagi ito inilagay - lahat ay nagpapasya para sa kanyang sarili. Siyempre, dapat itong makita ng tatanggap pagkatapos na ma-asimilasyon ang impormasyon at maibigay ang insentibo sa pagkilos. Sa dulo ng sulat, bago ang contact block - ang pinaka ang pinakamahusay na lugar para sa pariralang ito. Sa pamamagitan ng paraan, tungkol sa impormasyon sa pakikipag-ugnay: dapat itong nasa bawat titik, hindi lamang sa una. Ang mga numero ng telepono ng may-akda, posisyon at lahat ng iba pa ay hindi maaaring piliting hanapin. Ang pag-format ng isang liham pangnegosyo ay hindi nakadepende sa anumang paraan sa tagal ng sulat. Ang mga patakaran ay dapat palaging sundin. At upang hindi hulaan kung natanggap ng addressee ang sulat, mayroong isang function ng kahilingan. Sa kasong ito lamang makakasigurado ka na nabasa na ito. Dapat na i-save ang kasaysayan ng pagsusulatan; hindi ka makakasagot ng isang bagong mensahe. Gayunpaman, kapag ipinapasa ang buong tape ng komunikasyon upang malutas ang isang partikular na isyu, kinakailangang tandaan hindi lamang ang subordination, kundi pati na rin ang pagiging kumpidensyal. Kung mayroong personal na impormasyon sa sulat, dapat itong tanggalin bago ito basahin ng mga third party.

Hindi ka nagsusulat ng liham pangnegosyo para sa kasiyahan, kailangan mo ng isang bagay mula sa addressee. Samakatuwid, tama na simulan ito sa isang gawa ng kagandahang-asal - pagbati. Ang paggawa nang wala nito ay parang pagbubukas ng pinto sa opisina ng ibang tao gamit ang iyong paa.

Paanong hindi

Elena, kailangan ko ng mga pag-scan ng kontrata para sa pagbili ng snow sa taglamig.

Mas mabuti sa ganitong paraan

magandang araw, Elena! Kailangan ko ng mga scan ng kontrata para sa pagbili ng snow sa taglamig.

2. Ang pariralang "Magandang araw"

Kung sumusulat ka ng isang liham pangnegosyo na hindi diretso sa 2000s, pagkatapos ay pumili ng mas modernong mga salita. Hindi mahalaga na hindi mo mahuhulaan nang eksakto kung kailan babasahin ng kausap ang mensahe. Ang opsyong "magandang hapon" ay ang pinakaneutral, ngunit maaari mo ring gamitin ang panahon kung kailan mo ipinadala ang liham. A" magandang oras araw” umalis sa kalahating patay na mga forum mula sa nakaraan.

Paanong hindi

Magandang araw, anon!

Mas mabuti sa ganitong paraan

Magandang hapon, Peter!

3. Paghawak ng mga error

Paanong hindi

Paumanhin, bro, ngunit ang pera ay ginastos sa isang corporate event, kaya mahal para sa amin na bumili ng mga monitor mula sa iyo. Alamin ang tungkol sa diskwento, ito ay napakahalaga.

Mas mabuti sa ganitong paraan

Kasalukuyan kaming hindi handang bumili ng mga monitor sa iminungkahing presyo. Hinihiling namin sa iyo na gumawa ng diskwento sa order na ito.

12. Kakulangan ng kasaysayan ng pagsusulatan

Kung aktibong nakikipag-chat ka sa isang tao, alam ng tatanggap kung tungkol saan ang pag-uusap at madaling makabalik sa simula ng diyalogo sa pamamagitan ng pagpihit sa gulong ng mouse. Ngunit kapag paminsan-minsan kang nagpapalitan ng mga email, maaaring makalimutan ng ibang tao kung sino ka at kung ano ang kailangan mo sa kanya.

Gawing mas madali ang gawain para sa tao: sa isang talata, ipaalala sa kanila kung ano ang iyong pinag-uusapan.

Paanong hindi

Tungkol sa isyung napag-usapan namin noong Abril: inaprubahan ng manager.

Mas mabuti sa ganitong paraan

Noong Abril, tinalakay namin ang pakikipagtulungan sa paglulunsad ng isang rocket sa kalawakan. Nag-alok kang magbigay ng bahagi ng gasolina kapalit ng 20% ​​ng mga bahagi ng aming kumpanya. Inaprubahan ng manager ang kooperasyon, maaari na nating simulan ang mga negosasyon.

13. Hindi maayos na pangangasiwa ng mga email thread

Nagbibigay-daan sa iyo ang mga serbisyo at ahente ng mail na magtrabaho kasama ang mga thread ng mensahe. Ito ay isang tunay na kapaki-pakinabang na tool kung hawakan nang tama. Ngunit hindi lahat ay nagtagumpay.

Marahil ay naging biktima ka na ng mass mailing, ang mga kalahok nito ay hindi direktang tumutugon sa may-akda, ngunit sa lahat. Bilang isang resulta, ang isang pag-uusap na hindi kawili-wili sa iyo ay nalulula ka, at ikaw ay nagkakaroon ng mga parusa para sa mga hindi mahanap ang tamang button. Kasabay nito, ang impormasyon na hindi inilaan para sa mga prying eyes ay madalas na napupunta sa field ng pangkalahatang impormasyon.

Ang medalya ay mayroon likurang bahagi: kapag sa isang mahalagang pag-uusap ang isa sa mga kalahok ay tumugon hindi sa lahat, ngunit sa isang tao lamang. At ang tatanggap ay napipilitang gumugol ng maraming oras sa pagpapasa ng mga sulat sa halip na gawin ang kanilang trabaho.

Ano sa mga sulat sa negosyo ang ikinagalit mo? Ibahagi sa mga komento.

Ginagawang posible ng mga elektronikong mensahe na mabilis na makipagpalitan ng impormasyon sa malalayong distansya. Sa mga tuntunin ng bilis ng paghahatid ng mga ideya, ito ay katumbas ng mga ito sa isang pag-uusap sa telepono. Gayunpaman, ang mga email ay iniimbak sa mga email server at ginagamit bilang naka-print na katibayan ng aming mga salita. Samakatuwid, ang elektronikong sulat ay nangangailangan ng isang responsableng saloobin.

Ang gawain ay nagiging mas mahirap kung nakikipag-usap ka sa isang hindi katutubong wikang Ingles sa mga kinatawan ng ibang mga kultura. Sa artikulong ibabahagi ko kung ano ang dapat bigyang-pansin sa kasong ito, kung paano maiwasan ang mga pagkakamali at makamit ang mutual understanding sa mga dayuhang kasamahan at kasosyo.

Etiquette

1. Malinaw na ipahiwatig ang paksa ng liham (Subject).

Ayon sa isang pag-aaral ng ahensya ng Radicati Group, ang mga kinatawan ng negosyo ay tumatanggap ng hanggang 80 email bawat araw. Paano kumbinsihin ang isang tao na basahin ang iyong sulat? Gumawa ng pamagat na ganap na nagpapakita ng nilalaman. Kung mas malinaw ang sinasabi, mas mabilis basahin ng kausap ang mensahe.

Hindi: « Idea".

Oo: "H ow upang palakasin ang mga online na benta ng 15% sa pagtatapos ng Q4 2017".

2. Gumamit ng propesyonal na pagbati at iwasan ang pagiging pamilyar.

Hindi:"Hey", "Yo", "Hiya".

Oo: "Mahal", "Hello", "Hi".

3. Basahin muli ang sulat bago ipadala. Ang mga error at typo ay negatibong makakaapekto sa iyong imahe sa mga mata ng iyong kausap.

4. Kung ikaw ay nagpapakilala ng bagong kausap sa sulat, maikling ilarawan ang background ng isyu. Huwag mo siyang pilitin na mag-scroll pababa at basahin ang lahat ng mga post sa paksa. Ilarawan ang kakanyahan ng isyu, kung ano ang napag-usapan, kung ano ang gusto mong sabihin tungkol dito.

5. Tumugon sa mga mensahe. Kung wala kang oras upang magsagawa ng pananaliksik sa paksa ngayon, mangyaring kumpirmahin na ang email ay natanggap at ipahiwatig kung kailan mo magagawang tugunan ang isyu.

6. Huwag gumamit ng pula upang makatawag pansin sa isang ideya. Ang pula ay nagsasalita ng panganib at nagdudulot ng mga negatibong emosyon. Gumamit ng mga espesyal na salita at parirala upang mapansin, hindi mga graphics o kulay:

• Gusto kong salungguhitan→ Gusto kong bigyang-diin.
• Gusto kong kunin ang iyong atensyon→ Nais kong maakit ang iyong atensyon.
• Mangyaring bigyang-pansin→ Pakitandaan.
• Paalala→ Mangyaring magkaroon ng kamalayan.

Madla

China, Japan, Arab na bansa

• Sana mahanap ka ng email na ito→ Sana ay nasa mabuti kang kalagayan,
• Pasensya na sa abala sa iyo→ Humihingi ako ng paumanhin para sa pagkaantala.
• Maaari ko bang samantalahin ang iyong oras? → Maaari ba akong humiram ng isang minuto mula sa iyo?

• Ako ay magpapasalamat kung maaari mong...→ Lubos akong nagpapasalamat kung magagawa mo...
• Maaari ka bang maging napakabait... → Magiging mabait ka ba…

Alemanya, UK

• Kung mayroon kang anumang karagdagang katanungan, mangyaring huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa akin.→ Kung mayroon kang anumang mga katanungan, mangyaring makipag-ugnayan
• Pinahahalagahan ko ang iyong tulong sa bagay na ito.→ Pinahahalagahan ko ang iyong tulong.
• Naghihintay ako ng tugon sa iyong pinakamaagang kaginhawahan.→ Tumugon sa lalong madaling panahon.

USA

Africa, South America

Mga prinsipyo ng wika

Bawasan

Maaaring naaalala mo si John na nakilala natin sa kumperensya, siya ay nasa kanyang nakakatawang suite at nagsasalita nang malakas. Nang tanungin ko siya kamakailan kung kumusta siya, sinabi niyang gumagawa siya ng isang napaka-kagiliw-giliw na proyekto at hiniling sa akin na tulungan siya.→ Malamang naaalala mo si John, na nakilala natin sa kumperensya, suot pa rin niya ang kanyang nakakatawang jacket at nagsasalita nang malakas. Kamakailan ay tinanong ko siya kung kumusta siya, at sumagot siya na gumagawa siya ng isang napaka-kagiliw-giliw na proyekto at hiniling sa akin na tulungan siya.

Si John Johnson ay nagtatrabaho na ngayon sa bagong partner program para sa kanyang kumpanya. Iminungkahi niya sa amin na maging kanyang subcontractor sa proyekto. → Si John Johnson ay kasalukuyang nagtatrabaho sa isang bagong programang kaakibat para sa kanyang kumpanya. Inimbitahan niya kaming maging contractor para sa proyektong ito.

Iwasan ang jargon

Bigyang-pansin ang pamagat, pangalan at kasarian ng kausap

Kung hindi ka sigurado kung sino ang iyong kausap, suriin sa iyong mga kasamahan, hanapin ang kanyang account sa mga social network. Ang pagtawag kay Mr Johnson Mrs Johnson ay maglalagay sa iyo sa isang awkward na posisyon.

Iwasan ang mga biro at personal na komento

Alisin ang mga pang-ukol kung maaari

Sa halip na phrasal verbs makabuo ng- makabuo ng, at malaman- alamin, gamitin ang kanilang mga hindi pang-ukol na kasingkahulugan bumuo At matukoy.

Iwasan ang mga tandang padamdam

Kung ang isang mensahe ay may maraming tandang padamdam, mababawasan ang halaga ng mga ito. Hindi na sila iisipin ng kausap bilang isang tawag para bigyang pansin.

Limitahan ang iyong sarili sa limang pangungusap

Gumamit ng maiikling salita, pangungusap at talata

Iwasan ang passive voice

oo: Ipinadala sa akin ni Peter ang impormasyong ito→ Ipinadala sa akin ni Peter ang impormasyong ito.

Gumamit ng mga listahan

Magtakda ng deadline

Istraktura ng liham

1. Pagbati.
2. Mensahe.
3. Pagsasara.
4. paghihiwalay.
5. Lagda.

Pagbati

Mensahe

Paano magbukas ng mensahe

Paano linawin ang deadline

Paano magtanong at magbigay ng mga detalye

Paano mag-ulat ng problema

2. Upang linawin o makatanggap ng mga komento, gumamit ng mga parirala sa aking/aming/iyong katapusan o mula sa aking/aming/iyong panig- "mula sa aking/aming/iyong panig."

3. Kadalasang ginagamit ang pangngalan sa konteksto ng pagtalakay sa mga suliranin solusyon- isang paraan sa labas ng sitwasyon, isang solusyon.

Paano kopyahin ang iyong mga kasamahan

2. Upang ipahiwatig sa iyong kausap na nagdaragdag ka ng isang tao sa talakayan, sumulat Pagdaragdag ng (pangalan) sa thread- Idinagdag ko si (pangalan) sa pag-uusap.

3. Gamitin ang @ sign kung ang talakayan ay kasama ng ilang kasamahan, ngunit kailangan mong tugunan ang isa sa kanila: @Steve, naniniwala ako na nasa iyo ang susunod na hakbang, tama ba?- @Steve, sa tingin ko ang susunod na hakbang ay sa iyo, tama?

Paano humingi ng tawad

Paano humingi at mag-alok ng tulong

Negosasyon

Ipinapahayag namin ang aming kasiyahan:
Nag-aalok kami:
Sumasang-ayon kami:

• Sumasang-ayon ako sa iyo sa puntong iyon.→ Sumasang-ayon ako sa iyo sa puntong ito.
• Mayroon kang isang malakas na punto doon.→ Dito ka lang.
• Sa tingin ko pareho tayong magkakasundo na...→ Sa tingin ko pareho kaming sumasang-ayon na...
• Wala akong nakikitang problema diyan.→ Wala akong nakikitang problema dito.

Paano mag-attach ng mga karagdagang materyales sa isang liham

• Mangyaring hanapin ang nakalakip → Kalakip sa liham na ito.
• Makikita mo sa attachment... → Makikita mo sa application...
• isinasama ko…→ Nag-a-apply ako...
• Ipinapasa ko sa iyo...→ Pinapadala kita...
• Ikinalulugod naming ilakip ang…→ Ikinalulugod naming ipadala sa iyo...
• Nakalakip ay makikita mo...→ Sa nakalakip na file ay makikita mo...

Pagsasara

Paano maunawaan ang mga pagdadaglat

• EOB (pagtatapos ng araw ng negosyo) → pagtatapos ng araw ng trabaho.
• SOB (pagsisimula ng araw ng negosyo) → simula ng araw ng trabaho.
• EOQ (katapusan ng quarter) → sa pagtatapos ng quarter.
• TBD (to be determined) o TBA (to be announced), ginagamit namin ito kapag hindi pa alam ang impormasyon sa timing o petsa.
• PTO (paid time off) → bakasyon.
• OOO (Sa labas ng opisina) → sa labas ng opisina, hindi sa trabaho. Ginagamit ang parirala sa mga awtomatikong tugon.
• FUP (follow up) → sundin, kontrolin.
• POC (point of contact) → contact person.
• FYI (para sa iyong impormasyon) → para sa iyong impormasyon.
• AAMOF (As A Matter Of Fact) → talaga.
• AFAIK (As far as I know) → as far as I know.
• BTW (By The Way) →nga pala.
• CU (see you) → see you
• F2F (harapan) → nag-iisa.
• IMHO (In My Humble (Honest) Opinion) → sa aking mapagpakumbabang opinyon.

paghihiwalay

Lagda

Mga template

Anunsyo ng Promosyon

Linya ng Paksa: Pangalan Apelyido- Bagong Posisyon

Ikinalulugod kong ipahayag ang pag-promote ng mula sa sa . ay kasama para sa at nagtrabaho sa . Matatamo niya ang mga bagong responsibilidad na ito .

dumalo at dumating sa pagkatapos ng pagtatapos
Sa panahon ng kanyang panunungkulan dito, ay nagpatupad ng mga protocol na nagpabuti ng kahusayan sa at madalas na kinikilala para sa natitirang tagumpay.

Mangyaring samahan ako sa pagbati sa kanyang pag-promote, at pagtanggap sa kanya ang bagong Kagawaran/Posisyon.

Mainit na pagbati,
Pangalan
Pamagat

Paksa: Unang Pangalan Apelyido- bagong posisyon

Ikinalulugod kong ipahayag ang pag-unlad (Unang Pangalan Apelyido) mula sa opisina (Pangalan) bawat posisyon (Pangalan). (Pangalan) nagtatrabaho sa isang kumpanya (Pangalan ng kompanya) (bilang ng taon) taon sa departamento (pangalan ng departamento).

(Pangalan) nag-aral sa (pangalan ng unibersidad) at dumating sa (Pangalan ng Kumpanya) pagkatapos nitong makumpleto.
Sa kanyang trabaho dito, (Pangalan) naglunsad ng mga protocol na nagpapataas ng kahusayan sa (pangalan ng departamento), at madalas na kinikilala para sa kanyang mga nagawa.

Sabay-sabay nating batiin (Pangalan) na may bagong posisyon at tanggapin siya sa bagong departamento (pangalan ng departamento).

Taos-puso,
Pangalan
Titulo sa trabaho

Binabati kita sa iyong bagong posisyon

Subject line: Congratulations sa Iyong Promosyon

mahal ,
Binabati kita sa iyong promosyon sa . Narinig ko ang tungkol sa iyong karapat-dapat na promosyon sa pamamagitan ng LinkedIn. Nakagawa ka ng isang mahusay na trabaho doon sa loob ng maraming taon, at karapat-dapat ka sa pagkilala at responsibilidad ng posisyon.
Pinakamahusay na pagbati para sa patuloy na tagumpay sa iyong karera.
Taos-puso,
Pangalan
Pamagat

Paksa: Binabati kita sa iyong bagong posisyon

(Pangalan), binabati kita sa iyong pag-promote sa posisyon/kagawaran (pangalan ng posisyon/kagawaran). Nalaman ko ang iyong karapat-dapat na promosyon sa pamamagitan ng LinkedIn. Nagtrabaho ka nang maayos sa iyong nakaraang trabaho sa loob ng maraming taon at karapat-dapat sa pagkilala at responsibilidad ng iyong bagong posisyon.
Taos-puso,
Pangalan
Titulo sa trabaho

Pag-hire (para sa mga aplikante)

Linya ng paksa: Maligayang pagdating!
mahal ,
Natuwa ako sa narinig ko na ikaw tinanggap ang posisyon sa aming firm, at sasali ka sa amin sa Setyembre 7. Welcome aboard!

Makikipagtulungan ka sa akin sa unang dalawang linggo, hanggang sa malaman mo ang routine dito.

Inaasahan kong marinig ang iyong mga ideya. Huwag mag-atubiling tumawag, mag-text, o mag-email sa akin kung mayroon kang anumang mga katanungan bago ang iyong unang araw.

Pinakamabuting pagbati,
Pangalan
Pamagat

Paksa: Maligayang pagdating!

(Pangalan), natutuwa akong tinanggap mo ang imbitasyon para sa isang posisyon sa aming kumpanya at sasama ka sa amin sa ika-7 ng Setyembre. Maligayang pagdating!
Magtutulungan kaming mabuti sa unang dalawang linggo hanggang sa maging pamilyar ka sa aming mga gawain.
Hinihintay ko ang iyong mga ideya. Tumawag, mag-text, o mag-email kung mayroon kang mga tanong bago ang iyong unang araw.
Taos-puso,
Pangalan
Titulo sa trabaho

Pag-hire (para sa mga kasamahan)

Mahal na Staff:
ay sumali sa aming koponan sa Mayo 1. gagana bilang a nasa departamento.

Kaya, kung makakita ka ng bagong mukha sa Mayo 1, hayaan alam mong nasasabik ka sa kanyang pagsali sa aming team.

ay nagtrabaho sa dalawa pang iba mga kumpanya sa ibabaw ng nakalipas na sampung taon, kaya siya ay nagdadala ng isang kayamanan ng kaalaman tungkol sa .

Ang Bachelor's degree ay mula sa kung saan siya nag-major .

may hilig sa .

Pinahahalagahan ko ang pagsama mo sa akin sa pagbibigay ng mainit na pagtanggap para sa .

Sa pananabik,
Pangalan ng Department Manager/Boss

Minamahal naming mga kasamahan,
(Unang Pangalan Apelyido) ay sasali sa aming koponan sa Mayo 1. (Pangalan) gagana bilang (titulo sa trabaho) V (pangalan ng departamento).

Kaya kung makakita ka ng bagong mukha sa Mayo 1, ipaalam sa kanila (Pangalan) na masaya kang kasama siya sa iyong koponan.

(Pangalan) nagtrabaho sa dalawang iba pa (pangalan ng mga kumpanya) kumpanya sa nakalipas na sampung taon, kaya siya ay magdadala sa amin ng isang yaman ng kaalaman tungkol sa (pangalan ng lugar).

(Pangalan) may bachelor's degree (pangalan ng disiplina) (pangalan ng unibersidad).

(Pangalan) nadadala (Pangalan).

Samahan mo ako sa aking mainit na pagbati (Pangalan).

Sa pananabik,
Pangalan ng department head/supervisor.

Umalis sa kumpanya

Mahal na mga kasamahan
Nais kong ipaalam sa iyo na aalis ako sa aking posisyon sa sa .
Nasiyahan ako sa aking panunungkulan sa, at pinahahalagahan ko ang pagkakaroon ng pagkakataong magtrabaho kasama ka. Salamat sa suporta at paghihikayat na ibinigay mo sa akin sa panahon ng aking oras sa .

Kahit na mami-miss ko kayo, mga kliyente, at ang kumpanya, umaasa akong magsimula ng bagong yugto ng aking karera.

Mangyaring makipag-ugnayan. Maaari akong maabot sa aking personal na email address o ang cellphone ko . Maaari mo rin akong tawagan sa LinkedIn: linkedin.com/in/firstnamelastname.
Salamat ulit. Isang kasiyahan ang pakikipagtulungan sa iyo.

Pinakamahusay na pagbati,
Iyong

Minamahal naming mga kasamahan,
Nais kong ipaalam sa iyo na aalis ako sa aking post sa kumpanya. (pangalan ng kumpanya) (petsa).
Natutuwa akong magtrabaho (Pangalan ng Kumpanya), at pinahahalagahan ko ang pagkakataong ibinigay
Nagtatrabaho sa iyo. Salamat sa suporta at inspirasyon na ibinigay mo sa akin noong panahon
ang aking trabaho sa (Pangalan ng Kumpanya).

Pero kahit na mami-miss kita, ang mga kliyente at ang kumpanya, gusto kong magsimula
isang bagong yugto sa aking karera.

Mangyaring manatiling nakikipag-ugnayan. Maaari kang makipag-ugnayan sa akin sa pamamagitan ng personal na email (address
email) o telepono (numero). Mahahanap mo rin ako sa LinkedIn: (address ng pahina).
Salamat ulit. Natutuwa akong magtrabaho sa iyo.

Taos-puso,
Iyong (Pangalan)

Birthday

Kung kailangan mong batiin ang isang kasamahan sa kanyang kaarawan, kapaki-pakinabang na magkaroon ng ilang stock na parirala sa kamay:

• Nawa'y matupad ang lahat ng iyong mga hiling → Nawa'y matupad ang lahat ng iyong mga pangarap.
• Nais ko sa iyo a Maligayang kaarawan→ Binabati kita ng maligayang kaarawan.
• Maligayang kaarawan! Masiyahan sa iyong magandang araw → Maligayang Kaarawan! Masiyahan sa iyong magandang araw.
• Nais kong hilingin sa iyo ang lahat ng pinakamahusay! Umaasa ako na ito ay kasing ganda mo, dahil karapat-dapat ka sa pinakamahusay →Gusto kong hilingin sa iyo ang lahat ng pinakamahusay! Umaasa ako na ang araw na ito ay kasing ganda mo, dahil karapat-dapat ka sa pinakamahusay.
• Maligayang Araw! Nais ko sa iyo ng maraming magagandang regalo at maraming kasiyahan! → Nawa'y magkaroon ka ng magandang araw! Nais ko sa iyo ng maraming magagandang regalo at maraming kasiyahan!

Muling pag-iskedyul o pagkansela ng pulong/tawag

Hi sa lahat,
Dahil sa , ang panahon ng ay binago mula sa sa sa sa sa sa .
Kung mayroon kang anumang mga katanungan, mangyaring huwag mag-atubiling makipag-ugnay sa akin.
Binabati kita,
Pangalan

Kamusta kayong lahat!
Dahil sa (pangalan ng problema) oras (pamagat ng kaganapan) mga pagbabago: mula sa (petsa Oras) V (tagpuan) sa (petsa Oras) V (tagpuan).
Kung mayroon kang anumang mga katanungan, mangyaring makipag-ugnayan.
Taos-puso,
Pangalan

Mahal na mga kasamahan
Dahil sa ilang hindi maiiwasang pangyayari, kailangan kong iiskedyul muli ang aming pagpupulong sa . Sana ikaw/lahat ay komportable sa bagong iskedyul na ito. Kung ikaw/sinuman sa inyo ay may problema sa bagong programang ito, mangyaring ipaalam sa akin sa iyong pinakamaagang kaginhawahan.
Paumanhin para sa abalang dulot!
mabait na pagbati,
Pangalan
Pamagat

Mahal na Mga Kasamahan!
Dahil sa hindi maiiwasang mga pangyayari, napilitan akong ipagpaliban ang ating pagpupulong (petsa Oras) V (lokasyon). Umaasa ako na ang bagong iskedyul ay nababagay sa iyo/lahat. Kung hindi ito nababagay sa iyo/kanino man bagong programa, mangyaring ipaalam sa akin sa lalong madaling panahon.
Humihingi ako ng paumanhin para sa abala!
Taos-puso,
Pangalan
Titulo sa trabaho

Paggawa gamit ang wika

Gumamit ng mga diksyunaryong nagpapaliwanag

Available online ang mga diksyunaryo mula sa mga propesyonal na publisher para sa pagtuturo ng Ingles: https://en.oxforddictionaries.com, http://dictionary.cambridge.org, http://www.ldoceonline.com, http://www.macmillandictionary.com . Ang pinaikling bersyon ay ibinibigay nang libre, ang buong bersyon ay dapat bilhin, ngunit para sa mga layunin ng pagsusulatan sa negosyo ang pinaikling bersyon ay sapat na.

Istraktura ng isang entry sa diksyunaryo:

• Bahagi ng Pananalita,
• transkripsyon na may kakayahang makinig sa pagbigkas,
• kahulugan,
• mga halimbawa ng paggamit,
• kasingkahulugan,
• madalas na ginagamit na mga kumbinasyon ng salita at mga yunit ng parirala.

Bigyang-pansin ang tala pormal/neutral/impormal(pormal, neutral, impormal), gumamit ng pormal o neutral na istilo ng mga salita. Kung ang napiling salita ay minarkahan ng impormal, tingnan ang seksyon ng mga kasingkahulugan.

Huwag balewalain ang mga halimbawa, tinutulungan ka nitong ilagay nang tama ang napili mong salita o parirala sa isang pangungusap.

Gumamit ng mga diksyunaryo ng activator

Ngayon ang dictionary-activator ay nai-publish sa ilalim ng tatak na Longman: Longman Language Activator.

Suriin ang pagiging tugma ng salita gamit ang paghahanap sa Google

Suriin ang grammar ng iyong teksto

Konklusyon

• Tukuyin ang iyong madla. Isaalang-alang ang mga detalye nito kapag binubuo ang iyong mensahe.
• Suriin upang makita kung ang isang umiiral na template ay maaaring iakma upang umangkop sa iyong layunin. Marahil ay nais mong batiin ang isang kasamahan ng isang maligayang kaarawan? Gumamit ng template.
• Gumawa ng plano sa pagsulat. Umasa sa karaniwang istraktura ng email. Tiyaking wala kang napalampas.
• Pumili ng mga karaniwang parirala na iyong gagamitin. Kapag pumipili ng istilo ng mga parirala, tumuon sa madla.
• Punan ang nabuong estruktura ng sarili mong salita at pangungusap.
• Suriin ang buong mensahe para sa tamang wika gamit ang mga serbisyo, diksyunaryo at Paghahanap sa Google. Isinaalang-alang mo ba ang istilo ng mga napiling salita? Magkasama ba sila?
• Tiyaking hindi mo nilalabag ang mga alituntunin sa pagbuo ng email. Posible bang paikliin ito nang hindi nawawala ang kahulugan nito? Naglalaman ba ito ng jargon?
• Basahin muli ang mensahe. Tiyaking sinusunod ang etiketa sa email. Malinaw bang nakasaad ang paksa ng liham? Lahat ba ng typo ay naitama?
• I-click ang Ipadala!

Istraktura ng isang liham pangnegosyo

apela

Ito ay matatagpuan sa header ng liham at naglalaman ng posisyon at buong pangalan ng addressee. Para sa mga opisyal na sulat sa negosyo, ang karaniwang address ay "Mahal", na nakasulat na may malaking titik at sa gitna ng pahina. At pagkatapos ay mayroong maraming mga pagpipilian depende sa kung ano ang isinulat nila at kung kanino. Kaya, sa Russia ay kaugalian na tugunan ang mga tao sa pamamagitan ng pangalan at patronymic, sa mga kumpanya na may kultura ng korporasyon sa Kanluran - sa pamamagitan lamang ng pangalan. Kung personal mong kilala ang iyong kapareha, maaari mo siyang tawagan ng ganito: "Dear Andrey Petrovich," kung hindi mo alam, "Dear Mr. Smirnov." Sa pamamagitan ng paraan, kapag nakikipag-usap sa isang tao, ang salitang "Mister" ay hindi maaaring paikliin sa "Mr." At sa anumang pagkakataon ay hindi mo dapat isulat ang "Mahal na G. A.P. Smirnov." Alinman sa "Andrey Petrovich" o "Mr. Smirnov".

Kung hindi ka sumusulat sa royalty, mga kinatawan mga relihiyong denominasyon, mga pangulo at miyembro ng mga parlyamento ng iba't ibang bansa, isaalang-alang ang iyong sarili na masuwerte. May mga opisyal na formula ng conversion para sa kanila, at mga espesyal para sa bawat ranggo. Bago magpadala ng naturang sulat, maingat na suriin kung ang napiling mensahe ay tumutugma sa katayuan ng addressee. Mas madaling matandaan kung paano sumulat sa mga tauhan ng militar: "Mahal na Kasamang Koronel," kahit na ang koronel na ito ay isang babae. Ngunit ang address na "Ladies and Gentlemen" ay sekular, at mas mahusay na gamitin ito, sabihin, para sa isang imbitasyon sa pagbubukas ng isang fashion salon. Kung nag-iimbita ka ng isang tao sa isang pagtatanghal ng negosyo—halimbawa, mga bagong drilling rig—kung gayon, ayon sa itinatag na kasanayan, ang karaniwang address na "Mga Minamahal" ay ginagamit para sa lahat. Sa kasong ito, hindi mahalaga na ang mga kababaihan ay nagtatrabaho din sa organisasyong ito.

Halimbawa:

sa CEO
LLC "Concord"
Dobrovolsky P.I.

Mahal na Pavel Ilyich!
o
Mahal na Ginoong Dobrovolsky!

Preamble

Binubuo ang unang talata ng liham, na nagtatakda ng layunin nito, ang dahilan na nag-udyok sa iyo na isulat ito. Pagkatapos basahin ang preamble, dapat na maunawaan ng addressee ang kakanyahan ng liham.Halimbawa: Sumulat ako sa iyo upang ipahayag ang aking kawalang-kasiyahan sa kalidad ng mga hilaw na materyales para sa produksyon ng mga kasangkapan na ibinibigay sa amin ng iyong kumpanya, at umaasa ako sa iyong mga aksyon naglalayong mabilis na baguhin ang sitwasyon para sa mas mahusay at mabayaran ang mga pagkalugi na dulot sa atin.

Halimbawa: Sa nakalipas na buwan, simula sa ikalawa ng Hunyo kasalukuyang taon, 10-15% ng bawat batch ng iyong mga hilaw na materyales ay may depekto. Ang mga katotohanang ito ay wastong naidokumento ng mga espesyalista ng aming kumpanya. Ang mga kopya ng mga dokumento ay nakalakip sa liham na ito. Ang mga pagkalugi ng aming kumpanya dahil sa pagtanggap ng mga may sira na hilaw na materyales ay humigit-kumulang 1 milyong rubles. Limang taon na kaming nakikipagtulungan sa Concord LLC, at hanggang ngayon ay wala kaming dahilan para magreklamo. Sa sitwasyong ito, iginigiit namin ang buong kabayaran para sa aming mga pagkalugi. Kung kinakailangan, handa kaming magsagawa ng magkasanib na pagsusuri sa mga tinanggihang hilaw na materyales.

Konklusyon

Kinakailangan para sa isang maikling buod ng lahat ng nakasulat at isang lohikal na konklusyon sa liham.

Halimbawa: Sigurado ako na mauunawaan mo ang sitwasyong ito, at sa malapit na hinaharap ang ating pagtutulungan ay babalik sa normal.

Lagda

Ang liham ay nagtatapos sa pirma (posisyon + buong pangalan) ng addressee, na pinangungunahan ng karaniwang magalang na anyo na "Na may paggalang." Posible rin ang mga opsyon: "Taos-puso sa iyo", "Na may pag-asa para sa produktibong kooperasyon", "Na may pasasalamat sa iyong pakikipagtulungan", atbp. Kapag pumirma sa isang liham, mahalagang isaalang-alang ang ranggo ng addressee at addressee. Ang liham na naka-address sa pangkalahatang direktor ay dapat ding pirmahan ng pangkalahatang direktor o, sa pinakamababa, ang kanyang kinatawan. Sa kasong ito, ang pirma ay dapat na tumutugma sa pag-decode nito: ang sitwasyon kapag ang representante na direktor ay naglalagay ng isang slash sa tabi ng apelyido ng direktor at ang mga pirma gamit ang kanyang sariling pangalan ay hindi katanggap-tanggap.

Halimbawa: Taos-puso, Pangkalahatang Direktor ng pabrika ng kasangkapan sa Zarya A.D. Kiselev

P.S

Postscript (P.S.) - isang postscript sa dulo ng isang sulat pagkatapos ng lagda - ay medyo bihirang ginagamit sa mga sulat sa negosyo. Nagsisilbi itong ipaalam sa tatanggap tungkol sa mahalagang okasyon, na nangyari pagkatapos isulat ang liham, o ihatid sa kanya ang impormasyon na hindi direktang nauugnay sa paksa ng liham.

Halimbawa 1: P.S. Ipinapaalam ko sa iyo na ang porsyento ng mga depekto sa isang batch ng mga hilaw na materyales na natanggap 3 oras ang nakalipas ay tumaas sa 17%!

Halimbawa 2: P.S. Ang pinuno ng aming departamento ng pagtanggap ng hilaw na materyales ay makikipagpulong sa iyong mga espesyalista sa iyong negosyo bukas sa 14:00.

Mga aplikasyon

Ang mga attachment ay isang opsyonal na karagdagan sa pangunahing teksto ng liham at samakatuwid ay iginuhit sa magkahiwalay na mga sheet - bawat attachment sa sarili nitong sheet. Walang mga patakaran para sa pagsulat ng mga ito.

Mga karaniwang parirala para sa pagsusulatan sa negosyo

Mga paunawa

· Ipinapaalam namin sa iyo na ang pagkaantala sa pagpapadala... ay nangyari dahil sa...

· Ipinapaalam namin sa iyo na ang pamamahala ng halaman ay gumawa ng desisyon...

· Ipinapaalam namin sa iyo na ang iyong alok ay tinanggap.

· Ipinapaalam namin sa iyo na kami ay...

· Nais naming ipaalam sa iyo na...

· Ipinapaalam namin sa iyo na, sa kasamaang-palad, hindi namin...

Mga modelo ng mga expression na nagpapaliwanag ng mga motibo (Ang pinakakaraniwang mga parirala sa simula ng isang karaniwang liham ng negosyo)

Alinsunod sa protocol...

· Upang palakasin ang proteksyon ng ari-arian...

· Bilang tugon sa iyong kahilingan...

· Upang kumpirmahin ang aming pag-uusap sa telepono...

· Bilang kumpirmasyon ng aming kasunduan...

· Upang makapagbigay ng teknikal na tulong...

Dahil sa mahirap na sitwasyon...

· Kaugnay ng magkasanib na gawain...

· Ayon sa sulat ng customer...

1. Pangatlong tao isahan, Halimbawa:

o Ang halamang Zarya ay hindi tumututol...

o Ang Russian-English joint venture na Soyuz K ay nag-aalok...

o Ginagarantiyahan ng kooperatiba ng Naiv...