Isinalin mula sa Latin ang salitang " tunggalian" ibig sabihin banggaan, at ang dahilan nito ay kadalasang nakasalalay sa magkasalungat na pangangailangan, saloobin, layunin at pag-aatubili na lutasin ang mga isyu nang mapayapa. Kasabay nito, ang pag-uugali ng mga kalaban ay maaaring maging radikal na naiiba: ang isang tao ay masigasig na nakikilahok sa isang digmaan sa komunikasyon, masigasig na nagpapatunay na siya ay tama at sinusubukan nang buong lakas upang manalo sa labanan, habang ang isang tao ay pumili ng ibang taktika - sinusubukan sa lahat. ang kanyang lakas upang maiwasan ang matatalim na sulok, ngunit ito ay nakakagulat na ang labanan ay hindi umalis.

Ang katotohanan ay ipinanganak sa pagtatalo

Imposibleng ganap na maiwasan ang mga salungatan sa lugar ng trabaho kahit na may pinakamainam na organisasyon ng trabaho. Bukod dito, ang ilan mga modernong psychologist magtaltalan na ang mga pana-panahong salungatan kahit na sa pinakamatagumpay na kumpanya at kahit na may mahusay na relasyon sa pagitan ng mga kasamahan ay hindi lamang posible, ngunit kanais-nais din. Tulad ng alam mo, ang katotohanan ay ipinanganak sa pagtatalo. Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan na ang pamamahala ay dapat na kalmadong tumingin sa mga awayan na nagaganap sa koponan at hindi gumawa ng anumang mga pagtatangka upang maiwasan ang pag-unlad ng mga salungatan, lalo na kung ang mga ito ay madalas mangyari. Mataas na bilis modernong buhay, ang stress at patuloy na tensyon ay maaaring gawing larangan ng digmaan ang anumang opisina, kung saan walang puwang para sa epektibong trabaho at normal na malusog na relasyon sa pagitan ng mga kasamahan. Dapat tandaan ng sinumang pinuno: ang mga superior ay maaaring gumanap ng malaking papel sa paglitaw ng mga kontradiksyon sa koponan. At upang mabilis na malutas ang mga pag-aaway, ang tagapamahala ay dapat magkaroon ng isang malinaw na pag-unawa sa mga sanhi at pamamaraan ng pamamahala ng mga sitwasyon ng salungatan.

Tulad ng nalalaman, ang pagsiklab ng mga salungatan ay maaaring batay sa layunin at subjective na mga kadahilanan. Ang mga kadahilanan ng layunin ay kinabibilangan ng mga kondisyon sa pagtatrabaho, sitwasyon sa pananalapi at antas ng mga kwalipikasyon ng mga empleyado ng kumpanya. Kabilang sa mga subjective ang iba't ibang layunin at paraan upang makamit ang mga ito, hindi pagkakatugma ng mga karakter at uri ng pag-uugali ng mga taong nagtatrabaho sa parehong espasyo at pagkakaroon ng iba't ibang pananaw sa ilang partikular na sitwasyon na lumitaw. Isa sa mga pangunahing gawain ng pamamahala ay paglikha ng mga kanais-nais na kondisyon na maiiwasan ang paglitaw ng madalas na mga salungatan, nakakagambala sa daloy ng trabaho.

“Tatlong taon na akong nagtatrabaho ngayon. Nakatanggap ako ng trabaho sa kumpanyang ito kaagad pagkatapos ng pagtatapos ng kolehiyo at hanggang kamakailan lamang ay napakasaya ko sa aking pinagtatrabahuan. Pero dahil lumalawak na ang kumpanya, halos isang taon na ang nakalipas ay nag-imbita ang amo ng isa pang sekretarya para magtrabaho, at mula noon ay natapos na ang tahimik kong buhay. Hindi namin agad nakasundo ang isang ito; mayroon kaming iba't ibang mga ugali, iba't ibang diskarte sa trabaho at iba't ibang paraan ng pakikipag-usap sa mga kasamahan at nakatataas. Mukhang wala namang masama dito, nangyayari na ang mga taong magkaiba ay nagkakasundo sa isa't isa, ngunit nagkaroon kami ng mga alitan sa isa't isa. Bilang karagdagan, sa paglipas ng panahon, sinimulan kong mapansin na kailangan kong magtrabaho nang higit pa at manatili nang mas madalas sa gabi, at ang aking kasamahan ay matagumpay at regular na inilipat ang bahagi ng kanyang mga responsibilidad sa akin. Bukod dito, ginagawa niya ito nang may pag-apruba ng kanyang mga nakatataas, na, tila, walang pakialam sa lahat kung sino ang nagtatrabaho kung gaano katagal, hangga't ang trabaho ay natapos sa oras. Bilang tugon sa aking mga kahilingan na unawain ang sitwasyon, ang boss ay tinanggihan ito: "Magdesisyon ka sa lahat," at tayo mismo ay makakagawa lamang ng mga iskandalo sa lugar ng trabaho, kaya naman nahihiya tayo sa harap ng ating mga kasamahan. Kamakailan ay nagpasya akong umalis sa aking trabaho at ngayon ay naghahanap ng ibang trabaho. Sana ay walang mga ganoong problema doon."

Marina, sekretarya

Paano makilala ang mga salungatan

Upang maiwasan ang mga salungatan sa lugar ng trabaho, kailangan mong malaman ang mga pangunahing dahilan na humahantong sa mga pag-aaway. Kabilang dito ang mga akusasyon at pagpuna para sa mga bagay na hindi dapat sisihin ng tao, pagkabigo sa paggawa o paggawa nito nang hindi maganda at kasunod na paglilinaw ng mga pangyayari, galit at pagkairita dahil sa pagod, hindi patas na mga kahilingan, tsismis mula sa mga kasamahan sa likod ng kanilang mga likuran, pagkiling ng mga saloobin at ang pagtatanghal ng napalaki na pangangailangan.

Tinutukoy din ng mga psychologist ang tatlong pinakakaraniwang uri: interpersonal, salungatan sa pagitan ng isang tao at isang grupo, at salungatan sa pagitan ng dalawang grupo. Sa unang kaso, ang sanhi ng salungatan ay kadalasan ang hindi pagkakatulad ng mga karakter. Maraming tao, dahil sa pagkakaiba ng pag-uugali, ay hindi magkakasundo sa isa't isa. Ang pangalawang uri ng salungatan ay madalas na nakikita sa pagitan ng bagong pinuno at ng grupo, kung saan nagsisimula ang isang paghaharap sa pagitan ng bagong dating at ng "matanda." Itinuturing ng grupo ang anumang paglihis mula sa dating tinatanggap na mga pamantayan bilang isang negatibong pagpapakita at lumitaw ang isang salungatan. Ang ikatlong uri ng salungatan ay isa sa pinakamahirap na lutasin, dahil mayroong, tulad ng sinasabi nila, isang "pader sa pader" na pag-aaway. Halos lahat ng empleyado ay maaaring masangkot sa naturang paghaharap. Ang lahat ay madalas na nagtatapos sa malawakang pagtanggal "sa kanilang sariling kahilingan."

“Hindi ko ito ikinahihiya. Sa kabila ng katotohanan na itinuturing ng ilan ang salitang ito na halos isang maruming salita, palagi akong nagsusumikap na maging una at nagtagumpay dito. Naging mabuti siya sa paaralan at nakatanggap ng diploma na may karangalan mula sa Unibersidad. Nakakuha siya ng trabaho sa isang maliit na kumpanya at sa loob lamang ng tatlong taon ay nakamit niya ang tagumpay doon - naging sales director siya. galing sa akin matagumpay na trabaho Ang buong tubo ng kumpanya ay nakasalalay, hindi ko itatago, nasiyahan ako na pinahahalagahan ako ng pamamahala at natatakot na mawala ako. Gayunpaman, sa aking ika-apat na taon ng trabaho, napagtanto ko na wala nang ibang lugar upang lumago dito, kaya kailangan kong magpalit ng trabaho. Nakakuha ako ng trabaho sa isang kilalang kumpanya na nagsusuplay ng mga rolled metal na produkto. Ako ay hinirang na pinuno ng isang departamento kung saan palaging may mababang turnover at kung saan nabuo ang isang uri ng "pamilya" na may motto na "Isa para sa lahat at lahat para sa isa." At ang "pamilya" na ito ay tumanggi na tanggapin ako bilang isang pinuno. Inakala nila na masyado pa akong bata at walang karanasan, na nagmumungkahi ako ng mga ideyang hindi uubra. Ang aming relasyon ay bumuti lamang pagkatapos ng isang taon at kalahati ng aking trabaho, nang malaman ng lahat na ang aking mga proyekto ay nagdadala ng tunay na kita sa kumpanya.

Vladislav, Direktor sa Pagbebenta

Paano haharapin nang tama ang mga salungatan

Ang unang tuntunin ay subukang lutasin ang salungatan sa pinakamaagang yugto. Bilang isang patakaran, unti-unting lumilitaw ang salungatan, kaya hindi mo dapat balewalain ang mga menor de edad na pag-aaway sa pagitan ng mga empleyado sa mga pagpupulong, ang kanilang mga mapanlinlang na komento at komento. Kung hindi, magiging mas mahirap na harapin ang matinding pagkasira sa kalidad ng trabaho na dulot ng "mga digmaan" sa opisina.

Ang pangalawang panuntunan ay huwag magsimula ng isang pampublikong showdown. Ang mga kasamahan ay hindi mga mag-aaral na ang pag-uugali ay maaaring pag-usapan pangkalahatang pulong. Huwag gawing paghahanap ang mga pagpupulong sa trabaho para sa isang taong dapat sisihin sa mga salungatan at huwag isapubliko ang mga problema na nangangailangan ng personal na diskarte. Lahat ng mga seryosong isyu tungkol interpersonal na mga salungatan, subukan mong pag-usapan saradong pinto kasama ang mga direktang kalahok sa away.

Ang ikatlong tuntunin ay upang hikayatin ang pagtutulungan ng magkakasama. Ang iyong kumpanya ay isang solong organismo, na ang paggana nito ay nangangailangan ng koordinadong gawain. Huwag payagan ang hindi malusog na kumpetisyon kapag ang mga empleyado ay napipilitang makipaglaban halos sa pamamagitan ng mga espada para sa ilang mga bonus o kumikitang mga kliyente. Subukang pag-isahin ang isang pangkat kung saan ang tulong sa isa't isa ay gagamitin, kahit minsan.

Ang ikaapat na panuntunan ay huwag pumanig, piliin ang neutralidad. Hangga't hindi ka nakikinig sa magkabilang panig, huwag gumawa ng anumang mga desisyon, at lalo na huwag magmadali upang parusahan ang unang taong makakaharap mo, ang iyong inireklamo. Anyayahan ang iyong mga kasamahan na lutasin ang problema sa pamamagitan ng negosasyon.

Ang ikalimang problema - huwag matakot na magpaputok. Kahit na ang iyong kumpanya ay gumagamit ng isang henyo sa kanyang larangan, ngunit siya ay regular na nakakasagabal sa trabaho ng iba pang mga empleyado at naghihimok ng mga salungatan, kailangan mong magpaalam sa kanya. Kung hindi, ang lahat ay maaaring magtapos sa malawakang pagtanggal, na hindi gaanong madaling makayanan.

Opinyon ng eksperto

Sa anumang lugar, may ilang mga salungatan na lumitaw. At ang pangkat ng trabaho ay mga buhay na tao: iba't ibang tao, na may sariling paniniwala at iba't ibang istilo ng pag-uugali. Samakatuwid, ang banggaan ng magkasalungat na mga punto ng view at iba't ibang mga modelo ng trabaho ay hindi maaaring hindi humahantong sa salungatan.

Ang pagiging nasa gitna ng isang salungatan sa trabaho, siyempre, ay hindi kasiya-siya. Bilang karagdagan, ang madalas na mga salungatan sa koponan ay may negatibong epekto sa pangkalahatang kapaligiran sa pagtatrabaho. Gayunpaman, kung walang mga salungatan walang pag-unlad. Pagkatapos malutas ang isang hindi pagkakaunawaan, halos palaging may lumalabas na bago: isang bagong relasyon sa pagitan ng mga empleyado, isang solusyon sa ilang problema, atbp. Gayunpaman, mahalagang tandaan na Ang mga salungatan ay hindi dapat iwasan, ngunit lutasin nang may bubuo para talagang humantong sila sa pag-unlad ng kumpanya. Kung hindi, ang paghaharap ay maaaring magpatuloy nang walang hanggan, sa gayon ay mapipigilan ang parehong mga empleyado sa produktibong pagganap ng kanilang mga tungkulin at ang kumpanya mismo mula sa pagkamit ng mga bagong layunin.

Upang makilala ang isang empleyado na nakakapukaw ng salungatan, kailangan mong maging napaka-matulungin sa iba, magagawang makinig at subukang huwag maging isang provocateur ng conflict sa iyong sarili. Kinakailangang obserbahan ang isang tao, kung paano siya kumikilos sa isang koponan, kung paano siya nakikipag-usap, kung ano ang itinuturing niyang mahalaga sa buhay at sa trabaho.

Kadalasan ang mga maaaring makapukaw ng isang sitwasyon ng salungatan ay kumbinsido na sila ay tama. Mahalaga para sa kanila na ang kanilang opinyon ay palaging tinatanggap nang walang pag-aalinlangan. Natatakot silang magkamali para hindi masira ang kanilang awtoridad. At hindi sila gumagawa ng mga konsesyon, dahil itinuturing lamang nila ang kanilang sarili na tama sa anumang sitwasyon. Samakatuwid, ang gayong mga tao ay maaaring kumuha ng anumang opinyon na naiiba sa kanilang sarili nang may poot. Lumalaban sila para sa paglago ng karera at maaaring lumikha ng mga salungatan nang tumpak sa batayan na ito.

Natutuwa ang gayong tao na may napagalitan ng kanyang amo, ngunit siya mismo ay nanatiling mabuti. Ang gayong mahilig sa salungatan ay madalas na nagsasabi ng mga papuri at iba pang mga kaaya-ayang bagay sa mukha ng kanyang kasamahan, ngunit sa kanyang kawalan ay maaari siyang magtsismis nang mahabang panahon at may kasiyahan.
Ang mga taong may mas mataas na emosyonalidad ay madaling kapitan din sa mga salungatan. Bilang isang patakaran, marahas silang gumanti sa lahat ng nangyayari, nang hindi itinatago ang kanilang mga damdamin at emosyon. Kung may nagpapasaya sa kanila, maingay silang nagagalak at ibinabahagi ang kanilang mga impression sa mga kasamahan. Kung may nakagagalit o nakakasakit sa kanila, agad nilang itatapon ang lahat ng kanilang galit sa koponan.

Mayroon ding tahimik na nagkakasalungat na mga empleyado. Ang hirap ng pakikisalamuha sa kanila ay mas gusto nilang manahimik, kahit na may hindi bagay sa kanila o hindi sila nasisiyahan sa isang bagay. Kasabay nito, ang pagtatangka ng kalaban na alamin kung ano ang eksaktong bagay ay hindi magdadala ng mga resulta. Ito ay maaaring magalit sa iyong kalaban. Dito nagsisimula ang sigalot.
At kung sa iyong mga kasamahan ay may mga taong patuloy na nagrereklamo tungkol sa buhay, tungkol sa boss, tungkol sa mga kondisyon sa pagtatrabaho, tungkol sa kanilang asawa o asawa, atbp., Mag-ingat: ang gayong tao ay buong lakas na ipagtanggol ang kanyang posisyon bilang "nasaktan ng buhay,” na maaari ring magresulta sa tunggalian.

Ang pangangati at galit ay kailangang-kailangan na kasama ng anumang paghaharap. Ngunit mas mahusay na huwag itapon ang galit sa mga kasamahan, ngunit magsalita tungkol sa iyong nararamdaman sa iyong kalaban nang direkta, mahinahon at lantaran. Kasabay nito, sumunod sa tinatawag na " Mga konsepto sa sarili": pag-usapan lamang ang tungkol sa iyong sarili, ang iyong mga damdamin at huwag sisihin ang mga kasamahan at kasosyo.

Kung napakahirap para sa iyo na pagsamahin ang iyong sarili sa gitna ng isang malubhang salungatan, pagkatapos ay dapat mong iwanan ang sitwasyon nang ilang sandali (umalis sa opisina, lumayo sa iyong mga kalaban, manatiling mag-isa), upang mamaya, kapag ang lumipas ang galit, babalik ka talaga sa usapan. Maiwan kang mag-isa, maaari kang sumigaw, magsalita, at humampas sa pader gamit ang iyong kamao para ilabas ang iyong galit. Malaki ang naitutulong ng tubig. Samakatuwid, maaari mong hugasan ang iyong mukha, basain ang iyong mga pulso, at hugasan ang iyong mga kamay.

Ngunit dapat tandaan na ang anumang tunggalian ay dapat lutasin. Kung patuloy mong sinusubukan na maiwasan ang isang banggaan, kung gayon ang isang pagalit na kapaligiran sa pangkat ng trabaho ay maaaring tumagal ng napakatagal na panahon. Hanggang sa tuluyang naresolba.

Ang pinakamahusay na pagpipilian Ang paglutas ng salungatan ay pakikipagtulungan kapag ang parehong kalaban sa huli ay nanalo ng isang bagay. Gayunpaman, sa maraming mga sitwasyon, ang isang kompromiso ay magiging isang magandang resulta kapag ang mga partido sa hindi pagkakasundo ay gumawa ng mga konsesyon sa isa't isa, sa gayon ay nakarating sa isang karaniwang solusyon.

Kung ikaw ay nasa isang sitwasyong salungatan, pakinggan muna ang lahat ng mga pag-aangkin ng kabilang panig, subukang tanggapin ang pananaw na ito. Pagkatapos ay ipahayag ang iyong posisyon, ibigay ang iyong mga argumento. Pagkatapos nito, dapat tanungin ng lahat ng partido sa salungatan ang kanilang sarili: ano ang pinakamahusay na solusyon na makikinabang pareho sa amin at sa iyo? Kung ang mga partikular na pamamaraan na angkop sa parehong partido ay wala sa proseso ng mga negosasyon, ipinapayong mag-imbita ng isang ikatlong partido - isang tagapamagitan na maaaring mag-alok ng kanyang sariling mga neutral na paraan sa pag-alis ng salungatan.

Kapag gumagamit ng mga materyales mula sa site, isang indikasyon ng may-akda at isang aktibong link sa site ay kinakailangan!

Maliban kung ikaw ay isang masuwerteng freelancer na nagtatrabaho nang malayuan para sa iyong sarili o isang nanay sa bahay, malamang na ginugugol mo ang karamihan ng iyong oras sa trabaho.

Ang iyong opisina, pag-aaral, negosyo ay isang puwang kung saan mo inilalagay ang iyong kaluluwa. Ang mga kasamahan ay mga taong kadalasang mas nakakaalam tungkol sa iyo kaysa sa iyong pamilya.

Mayroong kahit na isang pamantayan ng kaligayahan kapag ang isang tao ay nagising at masaya na pumasok sa trabaho.

At, sa kabaligtaran, ang isang hindi kasiya-siyang empleyado o isang palaaway na amo ay maaaring lason ang iyong buhay at pigilan ka sa paggawa ng gusto mo.

Ano ang dapat gawin kapag ang mga salungatan sa pamamahala sa trabaho ay humantong sa stress?

Paano malalaman kung bakit ang pagbabago ng mga koponan at tagapag-empleyo paminsan-minsan - palaging ang alinman sa mga kasamahan ay gumagawa ng pinsala, o ang boss ay nahuli na may parehong hanay ng mga hindi kasiya-siyang katangian?

Sa hindi inaasahang pagkakataon, nakakatulong ang reincarnation na makahanap ng mga sagot sa mga tanong na ito.

Kilalanin ang amo

Si Irina ay isang mahusay na espesyalista sa pagbebenta ng real estate, at samakatuwid ay hindi siya nagulat sa isang biglaang tawag na may alok na lumipat sa isang bagong ahensya.

Ngunit ang talagang naging isang kumpletong sorpresa, nang gabi ring iyon, si Albina mismo ay dumating sa opisina ni Ira at agresibong iminungkahi: "Kailangan kong sumama ka sa trabaho sa amin simula Lunes."

Parehong kaakit-akit ang suweldo at kondisyon sa pagtatrabaho. At si Irina mismo ay matagal nang pinangarap na baguhin ang kanyang lugar - ang kasalukuyang amo ay narcissistic at iskandalo, wala na siyang lakas na tiisin siya.

Ngunit hindi siya agad na sumang-ayon sa panukala: "Wala akong natapos na proyekto, kailangan ko ng dalawang linggo, kung hindi, mabibigo ko ang mga tao."

Maaaring nakahanap si Albina ng dose-dosenang iba pang ahente na may katulad na antas sa kanilang lungsod na may dalawang milyon, ngunit sa kabutihang palad para kay Irina, pumayag siyang maghintay.

Hindi maintindihan na damdamin sa kaluluwa

Si Irina ay labis na nasiyahan sa kanyang bagong lugar ng trabaho. Si Albina, sa kabila ng katotohanan na siya ay limang taon na mas bata, ay pinangangasiwaan ang bagay na ito nang napakahusay. Hinangaan ang entrepreneurial spirit at energy ng amo.

Bilang isang karampatang psychologist, pumili siya ng isang mahusay na koponan. Ang koponan ay palakaibigan, si Ira ay tinanggap nang mabuti. Parang siya na mismo ang nagbago.

Bilang karagdagan sa mga walang hanggang gawain, nagkaroon ng oras para sa mga libangan at palakasan - ang mga bagong kasamahan ay nakipagtulungan kapwa sa mga kaganapan sa korporasyon at sa gym, at kahit magkasamang magbabakasyon.

Maraming pagkakatulad sina Ira at Albina - nagbahagi sila ng mga pananaw sa mga prinsipyo ng trabaho, buhay, lalaki, at parehong pinalaki ang kanilang mga anak na lalaki nang mag-isa. Ang lahat ng mga panukala ni Irina para sa mga proyekto ay agad na nakahanap ng suporta at ipinatupad.

Ngunit, pagkaraan ng mga anim na buwan, nagsimulang gumuho ang idyll. Lalong dumami ang mga kislap ng iritasyon sa pagitan ng direktor at ng kanyang bagong ahente.

Si Ira ay nakakuha ng hindi nasisiyahang mga tingin at hindi maintindihan ang kanilang mga dahilan.

Minsan ay nagsimulang pumili si Albina sa maliliit na bagay, dinadala ang pag-uusap sa isang nakataas na tono, at nagpahayag ng ilang hindi patas na pag-aangkin.

Matapos ang gayong pagsabog, maaaring dumaan ang amo kay Irina sa loob ng ilang araw, na nagkukunwaring hindi siya napansin, nang hindi sinasagot ang karaniwang pagbati sa umaga.

Ang gayong mga relasyon ay nagpahirap kay Irina. Sa likas na katangian ng isang hindi salungatan na tao, hindi niya magawa ang kanyang isip at dalhin si Albina sa isang tapat na pag-uusap, upang ayusin ang mga bagay-bagay.

At dahil walang mga reklamo laban sa kanya tungkol sa trabaho mismo, nangangahulugan ito na may personal na nakakairita sa amo. Ngunit hindi komportable si Ira na patuloy na magtrabaho sa ganoong kapaligiran.

Para sa kanya, na lubos na nakadarama ng mood ng mga nakapaligid sa kanya, isang pabigat na maghintay araw-araw, at biglang ngayon "ang punong-guro ay nasa masamang kalagayan muli."

Past life kasama ang amo

Pinayuhan ng isang kaibigan si Irina na bumaling sa mga alaala ng reincarnation: “Paano kung nagmula ang mga pag-aangkin ninyo laban sa isa't isa nakaraang buhay?»

Dahil hindi makaisip si Ira ng iba pang mga opsyon para sa paglutas ng problema, sumang-ayon siya sa isang sesyon ng regression.

Habang nakalubog, naalala ni Irina ang kanyang sarili noong ika-16 na siglo. Isang Persian teenager na lalaki ang namumuhay nang mahirap kasama ang kanyang ama na may kapansanan. Ang anak ang tanging suporta ng matanda.

Sa kahilingan "upang makita ang isang sitwasyon na nakakaapekto sa relasyon sa boss sa kasalukuyang pagkakatawang-tao," dumating ang mga larawan huling araw ang buhay na iyon.

Noong araw na iyon ay nagtrabaho siya para makabili ng kahit kaunting pagkain para sa kanya at sa kanyang ama. At sa gabi, pagod ngunit masaya, sa isang knapsack ng pagkain, siya ay umuuwi sa labas sa labas.

Bigla siyang naabutan ng isang grupo ng mga tulisan na nakasakay sa kabayo. Ang kanilang pinuno - mayabang, may tiwala sa sarili, nararamdaman ang kanyang lakas at kawalan ng parusa - hinihiling na ibigay ng bata ang kanyang bag ng pagkain.

Si Irina, na naaalala ang sitwasyong ito mula sa loob, ay nakaramdam ng hindi pa naganap na galit at nagising ang pagmamataas at paghihimagsik, nakakagulat para sa isang mahinang tinedyer.

At napagtanto din niya na sa sandaling iyon na nakatayo sa kanyang harapan ay hindi lamang ang pinuno ng mga magnanakaw, kundi ang kaluluwa ng kanyang kasalukuyang amo.

Tumangging sumunod ang binata. Bilang tugon, nakita ko ang isang mapang-asar, baluktot na ngiti at isang utos na parusahan siya. Inatake ng mga magnanakaw ang walang pagtatanggol na bata, kinuha ang kanyang mga gamit at binugbog. Hinampas nila ako ng matagal at brutal, hanggang sa mamatay ako.

Nang umalis ang kaluluwa ni Irina sa kanyang pinahihirapang katawan, nakaramdam siya ng hindi kapani-paniwala kapaitan at panghihinayang.

Bakit kinailangang lumaban sa hindi pantay na pakikibaka na ito kung ang resulta ay halata? Sino ngayon ang mag-aalaga kay tatay? Paano siya mabubuhay kung wala ako?

Pagpapatawad sa nagkasala. Pagbabago ng mga relasyon

Mula sa punto ng view ng kaluluwa, ito ay isang pag-aaway sa pagitan ng dalawang mapagmataas na kalikasan. Para sa parehong batang lalaki at sa karanasang magnanakaw, ang pangunahing bagay ay igiit ang kanyang sarili. Ang isa ay nagpakita ng kanyang lakas at kapangyarihan, ang isa ay tumangging kilalanin ang kapangyarihang ito at sumunod.

Ang malagim na pagtatapos ng labanan ay nag-iwan ng marka sa pakikipag-ugnayan ng dalawang kaluluwa. At sa kanilang kasalukuyang buhay, hindi sinasadya, naramdaman nina Albina at Irina ang imprint na ito. Naranasan ng boss ang pangangailangan na malinaw na tukuyin ang mga tungkulin sa lipunan, na nagpapatunay na "Ako ang namamahala dito."

Ang kanyang pagkairita ay isang hindi sinasabing pahiwatig: "Huwag lumampas sa linya sa pagitan ng pagkakaibigan at pagiging pamilyar."

At si Irina naman ay nakaranas ng pagtutol na nagmumula sa kanyang nakaraang buhay. Madalas kong i-replay sa aking isipan ang mga parirala na nagtatanong sa awtoridad ng direktor: "Kung tutuusin, mas matanda ako, mas may karanasan, kaya ko ring pamahalaan ang ahensya at mas mahusay pa!"

Anong uri ng karanasan ang nabuhay ang mga kaluluwang ito? Para kay Irina iyon isang aral sa pagpapakumbaba at pagmamataas, pagkilala sa lakas at kaalaman ng ibang tao, pagtanggap sa sarili panlipunang tungkulin. Ang kaluluwa ni Albina ay dumating sa magkasanib na pagkakatawang-tao nang dalawang beses, tinulungan si Irina maging mas matalino.

Sa pag-alala na minsang naging sanhi ng pagkamatay niya ang amo, hindi nagalit si Irina. Sa kabaligtaran, napagtanto na ito ay isang karanasan lamang na naging posible upang maunawaan ang isang mahalagang aral, taos-puso niyang pinatawad ang kaluluwang naging malapit sa kanya.

At ang pagpapatawad na ito ay sapat na upang mapabuti ang relasyon kay Albina. Nawala ang biglaang paglabas ng iritasyon. Hindi na narinig ni Irina ang anumang mga reklamo sa kanya.

Ang amo ay nagsimulang tumawag sa kanya ng madalas upang kumonsulta sa mga proyekto at pagpapaunlad ng ahensya. At nang makaranas ng pagbabago si Albina sa Personal na buhay, si Irina ang una niyang ibinahagi!

Maaaring mukhang magic na alalahanin ang dahilan para sa isang masamang relasyon sa isang nakaraang buhay, "unawain at magpatawad" at lahat ay gagana. Ngunit sa katunayan, ito ay isang napakaseryosong gawain ng kaluluwa!

Mayroon, ngunit hindi sila palaging tumutulong sa pagtanggal ng mga buhol ng mga hinaing. Sa kuwentong ito, taimtim na tinanggap ng kaluluwa ni Irina ang kanyang aral at nagpatawad. Ang resulta ay isang gumaling na relasyon sa kanyang amo.

Ang Nayon, sa tulong ng mga eksperto, ay patuloy na nakakahanap ng mga sagot sa mga tanong sa pagpapatakbo. Sa pagkakataong ito, nangolekta kami ng iba't ibang opinyon kung paano lutasin ang isang salungatan sa pamamahala na naganap dahil sa mga hindi pagkakasundo sa trabaho o dahil lamang sa hindi pagkakatugma ng mga character.

Elena Yakhontova

Propesor Mataas na paaralan pamamahala ng korporasyon, Doktor ng Sociological Sciences

Ang mga hindi pagkakaunawaan at mga salungatan sa boss sa mga paksang hindi produksyon ay hindi kailanman nagpapasaya sa isang empleyado. Samakatuwid, ang unang bagay na dapat gawin ay humingi ng tawad sa pagiging tanga. Sa kasong ito, may pagkakataon na magpatuloy sa pagtatrabaho nang normal at maghiwalay nang maayos sa pagpapaalis.

Ang mga boss ay maaaring maging matalino at bobo. Sila ay mga tao rin at madalas na naghihikayat sa kanilang mga nasasakupan sa mga pagtatalo at salungatan. Ang subordinate na posisyon ng isang empleyado ay nag-oobliga sa kanya na magsagawa ng mas mataas na pag-iingat at kamalayan sa mga kahihinatnan, lalo na kapag naghahanap Magaling napakahirap. Kailangan mong maging dobleng maingat sa pakikitungo sa isang hangal na pinuno. Pangkalahatang tuntunin at sa parehong oras katutubong karunungan- "Ang katahimikan ay ginto". Bilang tugon sa mga provokasyon, mas mabuting manahimik kaysa makisali sa walang kabuluhang mga pagtatalo.

Kung tungkol sa mga hindi pagkakaunawaan sa industriya, mas mahusay na isagawa ang mga ito sa anyo ng mga talakayan, iyon ay, nakatuon sa paggalang sa punto ng pananaw ng kausap at sa paghahanap ng katotohanan, at hindi lamang sinusubukang patunayan na ang isa ay tama. Gayunpaman, maaari kang magkaroon ng mga talakayan pangunahin sa matatalinong pinuno.
Kakailanganin mo pa ring umangkop sa mga hangal na tao at lutasin ang mga isyu sa negosyo, pag-iwas sa mga walang kabuluhang dialogue.

Irina Petrova

Direktor ng HR Coca-Cola HBC Russia

Upang maiwasan ang pagnanais na huminto pagkatapos ng salungatan sa iyong boss, matutong bumuo ng mga epektibong relasyon sa pagtatrabaho. Kadalasan ang mga salungatan sa mga isyu sa trabaho ay nangyayari dahil sa ang katunayan na ang mga inaasahan ng mga partido ay hindi tumutugma. Ang pinakamadaling paraan upang maiwasan ito ay ang makipag-usap sa iyong manager tungkol sa kung ano ang inaasahan mo sa isa't isa, upang sumang-ayon sa isang larawan ng tagumpay "sa baybayin", bago simulan ang isang proyekto o gawain. Ang pangunahing bagay ay ang empleyado ay hindi natatakot na magsimula ng mga pag-uusap sa boss at kumuha ng inisyatiba upang makatanggap ng feedback nang hindi naghihintay sa pagtatapos ng proyekto. Pinapataas nito ang posibilidad na ang huling resulta ng trabaho ay masisiyahan ang lahat, at kung may mali, magagawa mong iwasto ang sitwasyon sa oras. Kasunod ng mga resulta ng proyekto, mahalagang talakayin nang mabuti kung ano ang kailangan pang gawin upang mapabuti ang mga resulta sa hinaharap.

Bilang karagdagan, nangyayari na ang sanhi ng mga salungatan sa trabaho ay wala sa tagapamahala, ngunit sa empleyado mismo. Upang tingnan ang kanyang sarili mula sa labas, ang isang empleyado ay maaaring sumailalim sa isang 360-degree na pagtatasa at makatanggap ng kumpleto at hindi kilalang feedback hindi lamang mula sa kanyang boss, kundi pati na rin mula sa mga kasamahan mula sa iba't ibang departamento kung saan siya nakikipag-ugnayan sa proseso ng trabaho. Ang mga resulta ay maaaring napaka hindi inaasahan. Ang tool na ito ay tumutulong sa empleyado na magbayad ng pansin sa mga lugar para sa pag-unlad at muling isaalang-alang ang kanyang pag-uugali sa oras, kung kinakailangan.

Isa pa mabisang paraan mga solusyon sitwasyon ng tunggalian May coaching session kasama si boss. Dumating ang isang empleyado sa isang pakikipag-usap sa isang sertipikadong coach at tinatalakay ang kasalukuyang sitwasyon. Ang empleyado mismo ang pangunahing nagsasalita, inilalarawan ang problema at ang mga dahilan kung bakit, mula sa kanyang pananaw, maaari itong lumitaw. Ang coach ay nagtatanong lamang ng paglilinaw at paggabay na mga katanungan. Sa pamamagitan ng pagsagot sa kanila, ang isang tao ay nakapag-iisa na nakakahanap ng mga paraan sa isang mahirap na sitwasyon, kung minsan ay hindi karaniwan.

Anastasia Dankova

tagapagsanay ng kumpanya ng pagsasanay na OD&M ng mga tauhan na may hawak ng Gi Group

Ang isang karaniwang wika sa trabaho sa sinuman ay marahil ang pinakamahalagang kadahilanan kung saan sinusuri ng mga empleyado ang kanilang sariling kasiyahan mula sa trabaho (iiwan namin ang propesyonal na bahagi sa equation sa ngayon). Gayunpaman, ito ay palaging resulta ng araw-araw na maingat na gawain ng lahat ng mga kalahok sa proseso. Samakatuwid, ang una at pangunahing recipe para sa paglutas ng isang hindi pagkakaunawaan sa isang kasamahan o boss ay hindi upang dalhin ang bagay sa kontrahan.

Ang pagtatalo ay isang salungatan ng mga opinyon, paghuhusga, hypotheses, sa isang salita, ilang mga makatwirang pananaw.
At ang salungatan ay isang pag-aaway ng mga egos, mga ambisyon, iyon ay, mga damdamin. Samakatuwid, anumang punto ng view ay maaaring argued, isinalin sariling kagustuhan sa wikang pangnegosyo, gumamit ng mga karaniwang pamamaraan ng negosasyon at kahit na magtrabaho nang may negatibiti. At, tulad ng sa mga negosasyon, ito ay nagkakahalaga ng pagsunod sa isang "win-win" na diskarte upang hindi makapinsala sa pagmamataas ng sinuman, kahit na hindi sinasadya.

Kung pinag-uusapan natin tungkol sa hindi kasiyahan ng iyong mga nakatataas, kung gayon ay personal kong ipapayo sa iyo na igalang muna ang chain of command at subukang lutasin ang isyu sa pamamagitan ng line manager o, kung hindi ito posible, humingi ng pahintulot sa iyong agarang superyor na makipag-ugnayan nang direkta sa malaking boss . Syempre
Kailangan mong maghanda para sa gayong pag-uusap - isipin ang iyong linya ng pag-uugali, mga posibleng tanong at ang iyong mga sagot sa kanila.

Kadalasan ang pinagmumulan ng salungatan ay hindi ang esensya ng pahayag, ngunit ang anyo nito. Ibig sabihin, kung ang kaparehong hangarin ay binibigkas nang may neutral na intonasyon at sa mahinahong pananalita, ito ay agad na tatanggapin para sa katuparan, marahil kahit na may pasasalamat. Ngunit sa sandaling nasangkot ang mga emosyon, "anong karapatan niya na makipag-usap sa akin sa ganoong paraan!", pagkatapos ay tinatapos nito ang posibilidad na malutas ang sitwasyon mismo.

Magpahinga, huminga at mahinahong suriin ang mga kahihinatnan. Maaaring napakahusay na ang kabilang panig mismo ay nagsisisi sa kawalan ng pagpipigil nito, at pinahahalagahan din ang pagmamataas nito at hindi nauuna sa kapayapaan. Simulan ang pag-uusap sa iyong sarili. Sa personal, sa ganitong mga sitwasyon, ang kasabihang "Hindi ang tama ang tama, ngunit ang unang nagtapos ng hidwaan" na nakatulong nang malaki sa akin. Ang isang masamang kapayapaan ay palaging mas mahusay kaysa sa isang magandang away.

Kirill Mamentyev

Opisina ng batas "Mamentyev, Tatarinova"
at mga kasosyo"

Ang relasyon sa pagitan ng empleyado at employer ay maaaring magbago anumang oras, kahit na ikaw ang pinakamatagumpay at kapaki-pakinabang na cog sa pandaigdigang makina. Anyway batas sa paggawa Sa isang mas malawak na lawak, ito ay naglalayong protektahan ang mga karapatan at interes ng empleyado, at ang pagmamanipula na may pantal na pagpapaalis, bilang isang panuntunan, ay bubuo sa isang demanda, kung saan ang tagapag-empleyo ay maaaring kumpiyansa na mawala.

Alam ko na sa karamihan ng mga kaso ng salungatan ay palaging posible na magkaroon ng isang kasunduan, ang tagapag-empleyo ay palaging interesado sa paghihiwalay sa isang hindi gustong karakter nang tahimik at walang mga kahihinatnan, ngunit ang lahat ay maaaring hadlangan ng matigas na pagtitiwala sa sariling katuwiran, at pagkatapos ay isang pagsubok. hindi maiiwasan. Ang isang empleyado na may sitwasyon ng salungatan ay kailangang kumunsulta sa isang abogado at sa hinaharap, kapag nakikipag-usap nang mabuti sa kanyang mga superyor, ituro ang kanyang legal na literacy, ito ay palaging nakakatulong. Kung hindi mo mahanap wika ng kapwa kasama ang iyong agarang superbisor, pagkatapos ay magtrabaho,
Sa halip na subukang magmukhang mas mahusay o magsimulang gumanap sa papel ng isang kasiya-siyang buffoon, na hindi karaniwan para sa iyo, maging iyong sarili.

Ngunit sa kaso ng isang salungatan na hindi sa isang paksa na may kaugnayan sa trabaho, ito ay mas mahirap, dahil sa mga alingawngaw ng koponan ay ipinanganak, dumami at nakabaligtad. Mayroong ilang mga tip na gumagana tulad ng isang Swiss na relo: huwag mag-abuso sa alkohol sa mga corporate na kaganapan, huwag magkaroon ng matalik na relasyon sa mga kasamahan at panoorin kung ano at paano mo sasabihin sa iba. Kung susundin mo ang tatlong panuntunang ito, tiyak na maiiwasan mo ang 90% ng mga problema sa iyong mga nakatataas.

pabalat: Dasha Koshkina

Kadalasan ang pinakamaliit na salungatan sa sitwasyon ay maaaring umakyat sa isang matagalang digmaan, na lason sa buhay ng hindi lamang ng mga nag-aaway, kundi pati na rin ng lahat sa kanilang paligid. Nauunawaan ang problemang ito psychologist na si Natalia Isaicheva.

Halos lahat ay nahaharap sa mga sitwasyon ng salungatan sa trabaho. Ang salungatan ay isang kontradiksyon, hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga tao, grupo, na lumitaw sa proseso aktibidad sa paggawa dahil sa magkasalungat na interes at kawalan ng kasunduan sa pagitan ng mga partido. Maihahalintulad ito sa isang sakit - kung hindi gagawin sa oras, maaari itong kumalat malaking dami tao, sa gayon ang organisasyon ay magdaranas ng mga pagkalugi. Dapat itong isaalang-alang na ang labanan ay mayroon ding mapanirang epekto sa kalusugan ng mga kalahok.

Ang ilang mga salungatan ay lumitaw para sa mga layunin na dahilan at nauugnay sa trabaho, ang iba ay para sa mga pansariling dahilan, na nakakaapekto sa emosyonal at personal na mga relasyon. Ang mga pangunahing sanhi ng mga sitwasyon ng salungatan ay ang kawalan ng kakayahang makipag-usap, pagkakaiba sa mga kwalipikasyon, layunin, halaga, pagpapalaki at pag-uugali. Ang isang pinuno ay maaari ding pagmulan ng salungatan kung siya ay nagpapakita ng walang kabuluhan o kabastusan sa mga nasasakupan, sa gayon ay lumalabag sa etika sa trabaho. Kung ang amo ay lumabag sa mga batas sa paggawa at hindi makatarungang masuri ang mga resulta ng trabaho ng bawat empleyado.

Ano ang ilang paraan upang malutas ang mga salungatan sa trabaho?

1. Pag-iwas sa tunggalian

Ang kahulugan nito ay bumababa sa katotohanan na ang isang panig ay hindi nais na lumahok sa tunggalian, hindi pinapansin ang sitwasyon. Kung ang salungatan ay lumitaw para sa mga pansariling dahilan, kung gayon ang pamamaraang ito ay maaaring magkaroon ng mga positibong kahihinatnan. Maaaring pag-isipang muli ng kabilang panig ang sitwasyon, huminahon, at maiiwasan ang isang bukas na sagupaan.

Ngunit kung ang salungatan ay lumitaw sa mga propesyonal na batayan, kung gayon ang pag-iwas dito ay maaari lamang magpalubha sa sitwasyon, dahil ang dahilan na naging sanhi ng salungatan ay hindi naalis. Sa kasong ito, ang sitwasyon ay hindi maaaring iwanang walang pansin.

2. Smoothing out o adaptasyon sa conflict

Ang pangunahing layunin ng pagpapakinis ay upang mabilis na maiwasan ang salungatan sa pamamagitan ng mga kasunduan, paghingi ng tawad, at pagpapakita ng kababaang-loob. Kung ang isang sitwasyon ng salungatan ay lumitaw sa pagitan ng isang manager at isang subordinate, at walang sinuman ang interesado sa tagal ng labanan, kung gayon ang taktika na ito, kung saan ang isang panig ay sumuko at pinapayagan ang isa na makuha ang gusto nila, ay maaaring maging positibo.

Ang salungatan ay mabilis na nalutas, ang sitwasyon ay naiintindihan, ang trabaho ay naibalik at maaaring mailigtas magandang relasyon. Sa sitwasyong ito, dapat na alisin ang sanhi ng salungatan upang maiwasan ang pag-ulit ng problema sa hinaharap.

shutterstock.com

3. Pagpipilit na lutasin ang tunggalian

Ang nagpasimula ng salungatan, gamit ang kapangyarihan, ay nagpapasakop sa empleyado sa kanyang kalooban, habang hindi isinasaalang-alang ang kanyang opinyon. Ito ay kadalasang sinasamahan ng blackmail, pananakot at iba pang mga diskarte sa pressure.

Ito ang pinaka-hindi kanais-nais na paraan upang malutas ang isang salungatan, dahil ang kabilang partido ay nakakaramdam ng kahihiyan at nananatili ang tensyon. Ang pamimilit ay maaaring makatwiran: a) kapag may kakulangan ng oras; b) sa mga emergency na kaso; c) na may subordination.

4. Kompromiso

Kumplikado, ngunit mabisang paraan pag-ayos ng gulo. Dito ay isinasaalang-alang ang mga interes ng bawat partido at pinag-uusapan ang mga alternatibo. Ipinapalagay ng kompromiso na ang bawat partido, sa ilang lawak, ay nakakakuha ng gusto nila habang pinapanatili ang isang magandang relasyon. Ang layunin ng pamamaraang ito ng paglutas ng salungatan ay upang makakuha ng isang bagay sa halip na mawala ang lahat.

5. Resolusyon sa salungatan

Ito ang pinakamabisang paraan kapag kinikilala ng mga partido ang mga pagkakaiba ng opinyon at handang makinig sa iba pang mga punto ng pananaw upang malutas ang sanhi ng tunggalian at gumawa ng mga aksyon na katanggap-tanggap sa lahat ng partido. Dito, ang hindi pagkakasundo ay tinatanggap bilang isang normal na kababalaghan, na, sa pamamagitan ng pagsusuri at pag-uusap, ay humahantong sa isang pinakamainam na solusyon.

Sa paglutas ng hidwaan, malaki ang papel ng maturity ng mga partido at ang sining ng komunikasyon sa mga tao, kaya napakahalagang mapanatili ang pagpigil upang hindi lumala ang sitwasyon. Bigyan ang partido ng pagkakataon na magsalita "hanggang sa wakas", gamit ang isang therapeutic effect. Ang lantad na pag-uusap at isang palakaibigang kapaligiran ay nakakatulong sa mabilis na paglutas ng tunggalian at pag-aalis nito.

Maaaring mas kaunti ang mga salungatan sa isang team kung alam ng lahat ang kanilang mga karapatan at ginagampanan ang kanilang mga responsibilidad.

Sa anumang sitwasyon ng salungatan, kailangan mong magpakita ng kalmado: tiwala na intonasyon, nang walang mga tala ng pagmamataas o pangangati sa iyong boses; katamtamang bilis ng pagsasalita at mababang timbre ng boses, na pinaka-kaaya-aya sa tainga; isang tuwid na likod, na naglalagay sa iyo sa isang positibong kalagayan at nagbibigay sa iyo ng kumpiyansa.

At ang mga salungatan ay kailangang malutas kaagad, hindi na kailangang mag-alinlangan at gawin ito sa isang palakaibigan na kapaligiran.

Ang isang psychologist, psychophysiologist at biofeedback therapist ng Center ay nagsasalita tungkol sa kung paano kumilos sa isang salungatan sa isang manager sa ganoong sitwasyon. gamot sa psychosomatic at psychotherapy na "Alvian" sa Moscow Galina Anderson.

Dahil hindi natin maiiwasan ang mga salungatan, kailangan nating matutunan kung paano tumugon sa mga ito nang tama upang mabawasan ang mga ito negatibong epekto sa iyong emosyonal at mental na kalagayan.

Kung hindi posible na maiwasan ang isang salungatan sa iyong boss, kailangan mong subukang gawin ang lahat upang makaalis sa sitwasyon ng salungatan nang may dignidad. Upang gawin ito, dapat mong sundin ang ilang mga patakaran.

Panuntunan 1. Huwag hayaang sumiklab ang sigalot

Sa mga salungatan sa pamamahala, ang naghihirap na partido ay palaging ang mga nasasakupan, dahil ang mga ordinaryong empleyado, alinsunod sa kanilang posisyon, ay hindi makakapigil sa kanilang pinuno.

Samakatuwid, kung ang isang salungatan sa boss ay lumitaw, ang aming gawain ay hindi upang "magtapon ng brush sa apoy," ngunit upang subukang palambutin ang mga magaspang na gilid at i-level up ang sitwasyon upang ang labanan ay hindi humantong sa mutual na akusasyon. Ang pinakamahusay na diskarte Mangangailangan ito ng kalmado, tiwala at balanseng pag-uugali. Subukang tumugon sa salungatan nang walang emosyon: makipag-usap sa iyong boss nang hindi itinataas ang iyong boses, at may kalmado na mga intonasyon, ngunit malinaw at may kumpiyansa - magkakaroon ito ng isang nakababahalang epekto sa kanya, hindi kinakailangang isang pagpapatahimik.

Panuntunan 2. Unawain kung bakit ganito ang ugali ng pinuno

Ang mga dahilan ng mga salungatan sa mga nakatataas ay maaaring magkakaiba.

Marahil ito ay mga personal na problema ng pinuno. Maaaring siya ay isang tao na may hindi balanseng pag-iisip at inilabas ito sa kanyang mga nasasakupan dahil lamang sa may kapangyarihan siyang gawin ito.

Ang pag-unawa sa mga sanhi ng salungatan ay makakatulong sa iyong madama na ikaw ay tama at mapagtanto na ang magkasalungat na pag-uugali ng pamamahala ay hindi mo problema.

Paksa para sa Pag-iisip

Panuntunan 3. Huwag kunin ang posisyon ng isang biktima

Maraming mga tagapamahala sa mga sitwasyon ng salungatan ay nakasanayan na sumigaw sa kanilang mga nasasakupan, at, sa kasamaang-palad, walang magagawa tungkol dito: ang bawat "nakakalason" na pinuno ay naniniwala na ang kapangyarihan ay nagbibigay sa kanya ng karapatang hindi kontrolin ang kanyang mga emosyon at sa anumang sitwasyon na kumilos ayon sa gusto niya. .

Sa pamamagitan ng kanyang pag-uugali, ang pinuno sa antas ng hindi malay ay nagsasangkot sa kanyang mga subordinates sa larong "biktima ng mang-uusig". Ang pagkakaroon ng pagtanggap sa larong ito, hindi sinasadya ng mga subordinates ang kanilang sarili sa posisyon ng huli at nananatili sa papel na ito sa lahat ng oras. Kaya, ang amo ay gumaganap ng papel ng isang nag-aakusa, at ang mga nasasakupan ay nakadarama ng pagkakasala at napipilitang patuloy na gumawa ng mga dahilan.

Kapag sumasalungat sa isang tagapamahala, tanungin ang iyong sarili: anong papel ang ginagampanan mo sa sitwasyon ng salungatan? Kung sa panahon ng isang salungatan ay nakikipag-usap ka sa iyong manager na may nanginginig na boses, humingi ng tawad at gumawa ng mga dahilan, nang hindi man lang nakakaramdam ng anumang pagkakasala, nangangahulugan ito na nakikita mo ang iyong sarili sa papel ng isang biktima. Ang posisyon na ito ay partikular na mahina at mahina, at lahat ng posible ay dapat gawin upang maiwasan ito.

Rule 4. Maging matatag sa iyong posisyon

Kung nagpasya kang huwag gawin ang papel ng biktima, maging matatag sa paniniwalang iyon. Sabihin sa iyong sarili: "Hindi ako nagkasala at hindi ako gagawa ng mga dahilan, at bubuo ako ng aking pag-uugali batay sa posisyon na ito." Ito ay napakahalaga, dahil ang lahat ng mga salita na ating sinasabi at ang mga intonasyon na tumutunog sa ating pananalita ay palaging nagmumula sa ating panloob na pakiramdam ng sarili. At kung ang isang tao ay kumbinsido na siya ay may karapatang ipagtanggol ang kanyang pananaw, gagawin niya ito nang mahinahon, may kumpiyansa at mabigat, at pagkatapos ay ang kanyang amo ay mapipilitang makinig sa kanyang opinyon.

Panuntunan 5. Kung hindi maiiwasan ang mga salungatan, kailangan mong matutong tumugon sa mga ito nang may pagpipigil at kalmado

Kung ang mga salungatan sa pamamahala ay madalas mangyari, hindi ka dapat mahulog sa depresyon, gulat o isang estado ng kawalan ng kakayahan. Kailangan mong matutunan na malasahan ang mga ito hindi bilang isang hindi malulutas na problema, ngunit bilang isang gawain na maaaring malutas sa pamamagitan ng pagbabago ng iyong saloobin patungo dito.

Ang diaphragmatic na paghinga ay tutulong sa iyo na maging mas kumpiyansa sa isang sitwasyon ng salungatan: malayang huminga, na nagpapahintulot sa hangin na punan ang mga baga sa mas mababang mga seksyon, at huminga nang dahan-dahan. Subukang magsalita habang humihinga, binibigkas ang mga salita nang malinaw, dahan-dahan, at may kumpiyansa. Upang mapanatili ang kalmado at emosyonal na katatagan, kumuha ng mga kasanayan upang ilipat ang atensyon mula sa mga kadahilanan ng stress at sa gayon ay mabawasan nerbiyos na pag-igting Sa panahon ng isang salungatan, mayroong isang paraan ng psycho-emotional self-regulation gamit ang biofeedback (BFE), na isang psychologist na dalubhasa sa biofeedback therapy ay tutulong sa iyo na makabisado.