Impluwensiya- ito ay anumang pag-uugali ng isang tao na gumagawa ng mga pagbabago sa pag-uugali o relasyon ng ibang tao. Ang impluwensyang sikolohikal ay tinukoy bilang ang kakayahang makaimpluwensya sa iba, habang binabago hindi lamang ang pag-uugali ng isang tao, kundi pati na rin ang kanyang mga pananaw, damdamin, at kung minsan kahit na. Ang layunin ng anumang impluwensya ay upang makamit ang pinakamataas na kapangyarihan sa isang tao.

kapangyarihan- ito ang pagkakataon na maimpluwensyahan ang pag-uugali ng mga miyembro ng grupo at makamit ang mga itinakdang layunin: legal na kapangyarihan (impluwensya sa pamamagitan ng mga pamantayan at pagbabawal); pang-ekonomiya (kapangyarihan ng mga mapagkukunan, pera, kapital); panlipunan (sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan ng mga tao, ito ay nakatutok sa dalawang panig - pagsusumite at pagpayag na sumunod). Ang kapangyarihan ay nagpapahiwatig ng pagtutulungan: lumilitaw ito bilang isang dalawang-daan na relasyon kung saan ang isang partido ay naghihikayat ng pagkilos, at ang isa ay sumasang-ayon sa aksyon na ito o, sa isang antas o iba pa, ay lumalaban dito.

Maaaring masuri ang kapangyarihan sa mga tuntunin ng pagiging legal at pagiging lehitimo nito. Ang legalidad ng kapangyarihan ay nangangahulugan ng pagsunod nito sa mga alituntunin ng batas, mga batas, i.e. form na itinatag ng batas. Ang ganitong kapangyarihan ay maaari ding tawaging pormal. SA modernong mga mapagkukunan ang pormal na kapangyarihan ay kinabibilangan ng: ari-arian, kontrata sa pagtatrabaho, kapangyarihan, kwalipikasyon, kakayahan, impormal na istruktura, pag-access sa impormasyon.

Pagkalehitimo ng kapangyarihan nangangahulugang ang pagsunod nito sa mga karaniwang tinatanggap na halaga, mga pattern ng kultura, at mga ideya ng mga tao tungkol sa isang tiyak na "katumpakan" nito. Ang pagiging lehitimo ay nangangahulugan ng pagkilala sa kapangyarihan at sikolohikal na pagpayag na sundin ito, na tumutukoy sa lakas at katatagan nito. Alinsunod dito, ang kapangyarihan ay maaaring maging legal, ngunit hindi lehitimo, na nangangahulugan ng kahinaan at kawalang-tatag nito.

Interesado kami sa psychosocial na diskarte sa kapangyarihan. Ito ay batay sa pagkilala na ang kondisyon para sa impluwensya ng isang tao sa ibang tao ay hindi ang pagkakaroon ng pormal na kapangyarihan, ngunit ang pagkakaroon mga sikolohikal na pamamaraan at mga teknolohiya ng impluwensya (panghihikayat, mungkahi, pagmamanipula). Ang kapangyarihan ay tinitingnan sa pamamagitan ng impluwensya, at ang mga kasangkapan nito ay: mga palatandaan (mga salita, kilos, ekspresyon ng mukha), mga simbolo - mga espesyal na palatandaan, kung saan, ginagamit simbolo ang isang makabuluhang halaga ay ipinahiwatig (halimbawa: isang kalapati ay isang simbolo ng kapayapaan, isang setro ay isang simbolo ng kapangyarihan, atbp.); mga kahulugan - ang halaga na iniuugnay ng mga tao sa mga bagay at phenomena (posisyon, damit, pera, atbp.).

Ang kapangyarihan ng impluwensya sa psychosocial na diskarte ay natutukoy ng antas ng pagmumungkahi ng mga tao, ang kanilang pagkahilig na tanggapin ang pananaw ng iba (conformism), ang kanilang pagpapaubaya para sa pananaw ng iba (tolerance), kultural at makasaysayang mga tampok ng ang pagbuo ng isang kolektibong posisyon at ang pakikipag-ugnayan ng mga posisyon ng indibidwal at pangkat (ang kapangyarihan ng isang opisyal, awtoridad, parusa, mga halaga ng kultura). Ang isang tampok ng kapangyarihang sikolohikal ay hindi ito palaging malinaw na kinikilala ng mga tao at samakatuwid ay mahirap gawing pormal.

Isaalang-alang natin ang mga pamamaraan para sa sikolohikal na impluwensya sa mga tao sa proseso ng komunikasyon. Sa pagsasagawa ng pakikipag-ugnayan ng tao, ang mga uri ng personal na impluwensya gaya ng panghihikayat, impeksyon, mungkahi, at personal na magnetismo ay ginagamit.

Teknik ng panghihikayat. Isaalang-alang natin ang mga pamamaraan para sa sikolohikal na impluwensya sa mga tao. SA sikolohikal na kahulugan upang kumbinsihin ang isang tao sa isang bagay ay nangangahulugan na makamit ang kasunduan ng kalaban gamit ang lohikal na pagbibigay-katwiran. Ang paniniwala ay itinuturing na nakamit kung ang kasosyo ay handa na ipagtanggol ang bagong pananaw at kumilos alinsunod dito. Ang paniniwala o mungkahi ay naiimpluwensyahan ng maraming salik: ang antas ng pag-asa ng kapareha sa buhay na salita (pasalita o nakasulat), ang antas emosyonal na balanse at ang impluwensya nito sa pagsunod, ang antas ng intelektwal na potensyal ng isang tao at ang kanyang kakayahan sa problema, ang antas ng pagiging kritikal ng sitwasyon. Napatunayan na ang mas mataas na katalinuhan ng isang tao, mas mataas ang antas ng pagiging kritikal, samakatuwid, upang kumbinsihin ang gayong mga kasosyo, ipinapayong gumamit ng mas malalim at mas nakakahimok na mga argumento. Ang mga taong may binuo na katalinuhan ay nailalarawan sa pamamagitan ng parehong pagmuni-muni at mga kumplikado ng ilang pag-aalinlangan sa sarili, pati na rin ang tiwala sa sarili, pananampalataya sa kawalang-bisa ng kanilang sariling mga posisyon; sila ay, parang, lumalaban sa panghihikayat. Samakatuwid, may kaugnayan sa naturang mga kasosyo, ipinapayong gumamit ng "two-sided argumentation", i.e. simulan ang pag-uusap sa pamamagitan ng pagpapakilala ng kanilang sariling mga posisyon at pagpapakita ng kahalagahan at kabuluhan, at pagkatapos ay lumipat sa mapanghikayat na mga diskarte at kontraargumento.

Ang paniniwala ay batay sa mga lohikal na pamamaraan ng ebidensya, na maaaring palakasin ng sosyo-sikolohikal na impluwensya (makapangyarihang pinagmulan, impluwensya ng grupo, kapaligiran). Kapag nakikipag-ugnayan, karaniwang ginagamit ang mga sumusunod na pamamaraan ng panghihikayat:

pahayag ng problema, pagpapakita ng lugar nito bukod sa iba pa at kaugnayan; ang pangangailangan para sa isang solusyon (mga pagkalugi na posible sa kawalan nito), mga pagpipilian sa solusyon, ang kanilang mga pakinabang at disadvantages, mga kahihinatnan, kinakailangang pondo, gastos, iba pang kundisyon;
pagtaas ng halaga ng mga pakinabang ng panukala at pagpapababa ng kahalagahan ng mga disadvantage nito; pagtaas ng halaga pagpipiliang ito at lumiliit na halaga ng mga alternatibo;
pagbuo ng kausap at higit pang kumbinsihin siya sa pamamagitan ng paglalahad ng iba't ibang pananaw at pagsusuri ng mga pagtataya;
pagkintal ng kahalagahan ng panukala, ang posibilidad ng pagpapatupad nito at ang pagiging simple nito;
Progresibong diskarte - ang panukala ay nahahati sa mga yugto, at pagkatapos ay ang pagsusuri ay nagpapatuloy nang sunud-sunod sa mga yugtong ito, na naghahanap ng kasunduan sa bawat isa sa kanila. Isa pang aplikasyon ng prinsipyong ito, halimbawa: bago ang paparating na talakayan sa ilang kalahok, talakayin muna ang iyong isyu sa bawat kalahok nang hiwalay at kunin ang kanilang pahintulot (suporta);
programming technique - halimbawa, pagtatanong, kadalasang nakatuon sa esensya ng bagay at hindi humihingi ng agarang sagot. Pagkaraan ng ilang oras, ang tanong mismo ay lilitaw sa mga iniisip ng kapareha at magpapaisip sa kanya.

Si Marcus Cato the Elder, pinuno ng Roma, ay malawak na kilala sa kanyang kakayahang manghimok, dalubhasa sa sining ng oratoryo, ngunit mahinhin at matipid. Alam na maraming mga Romano ang nagulat na ang mga estatwa ay madalas na itinayo sa mga hindi karapat-dapat at hindi gaanong mahalaga, habang hindi nila iniisip ang tungkol sa isang monumento sa Cato. Nang malaman ang tungkol dito, sinabi ng kaibigan ni Cato na gagawa siya ng isang grupo upang makalikom ng pera para sa monumento, kung saan nakatanggap siya ng isang nakakumbinsi at malinaw na sagot mula sa kanya: "Hayaan mo. mas mabuting tao nagtatanong sila kung bakit wala pa ring monumento kay Cato, kaysa kung bakit may itinayong monumento para sa kanya.”

Ang pinaka-epektibo makabagong teknolohiya ang mga paniniwala ng mga kalahok sa komunikasyon ay ang argumentong "impiyerno ay bakla!" (patungo sa isang layunin) ay isang pagtatalo kung saan ang mga kausap ay tiyak na may iisang layunin, at lahat ay interesado sa pagpapatupad nito, ngunit hindi sumasang-ayon sa paraan ng pagkamit nito na iminungkahi ng isang tao. Sa sitwasyong ito, ang bawat kausap ay nakikita ang problema sa kanyang sariling paraan, at ang mga panukala na kanyang binabalangkas ay batay sa layunin na pamantayan at may mga kalamangan at kahinaan. Sa ganitong uri ng sitwasyon, ang mga disputants, bilang isang patakaran, ay dumating sa isang kompromiso sa pamamagitan ng negosasyon, at sa isang kultura ng polemics, sa isang pinagkasunduan. Ito ang pagtatalo kung saan ipinanganak ang katotohanan, dahil ang paksa ng pagtatalo ay ang paraan upang makamit ang isang layunin kung saan ang magkabilang panig ay interesado.

Kapag nakikipag-ugnayan sa isang intelektwal na kasosyo, mahalaga din na gamitin ang pamamaraang "alas!". makuha” (sa katunayan) - ang mga katotohanan mismo ay maaaring tanggapin o hindi, ngunit walang saysay na magkomento sa mga ito. Tulad ng alam mo, binibigyang-kahulugan ng mga tao ang anumang mga katotohanan sa kanilang sariling paraan, at kung minsan ito ay walang kinalaman sa aktwal na estado ng mga gawain. Samakatuwid, sa isang makatotohanang pagtatalo, ipinapayong iwanan ang mga personal na komento at talakayin lamang ang mga katotohanan sa kanilang sarili, halimbawa, mga istatistika.

Pamamaraan ng impeksyon. Ito ay isang pamamaraan na idinisenyo para sa lakas ng emosyonal na apela ng nanghihikayat. Ito ay kilala mula sa pagsasanay na masama ang timpla mabilis kumalat ang isang tao sa mga nakakasalamuha niya. Ang mga taong masigla sa emosyon at may malakas na enerhiya ay may higit na higit na kakayahang makaimpluwensya sa ibang tao at makamit ang kanilang mga layunin. Nangyayari ito sa pamamagitan ng pagkahawa sa iba ng iyong kumpiyansa, sigasig at optimismo. Ang pakikipag-usap sa gayong tao ay nagbibigay ng tulong positibong emosyon, ang kausap ay nagiging nakikiramay sa gayong kapareha at, bilang panuntunan, nagiging hindi gaanong kritikal at mas matulungin kapag tinatalakay ang isang problema o panukala.

Sinabi ni Julius Caesar: "Kung mas maraming tagumpay ang mayroon ako, mas hindi ako dapat umasa sa pagkakataon, dahil walang tagumpay ang magbibigay ng higit na matatanggal ng isang pagkatalo." Samakatuwid, nang isang araw, habang bumababa siya mula sa isang barko sa baybayin ng Africa, bigla siyang natapilok at nahulog, ipinatong ang kanyang mga kamay sa lupa, ang pag-iisip ng isang masamang palatandaan ay sumagi sa isipan ng lahat. Si Caesar, nang hindi bumangon, ay bumulalas: "Nasa kamay ko ka, Africa!" - at pagkatapos ay tumayo at pinauna ang hukbo.

Teknik ng mungkahi. Hindi tulad ng impeksyon, ang pamamaraan na ito ay idinisenyo para sa hindi kritikal na pang-unawa ng mga salita, pag-iisip at boluntaryong impulses na ipinahayag sa kanila. Ang mungkahi ay maaaring boluntaryo at hindi sinasadya, direkta at hindi direkta, naiiba sa presyon, karakter, lakas at awtoridad. Bilang karagdagan, ang mungkahi sa proseso ng pakikipag-ugnayan ay maaaring batay sa nilalaman o anyo nito, o pareho.

Ang mungkahi batay sa nilalaman ay binubuo ng isang espesyal na seleksyon at kumbinasyon ng mga argumento na kasama sa isang partikular na mensahe. Ang pagiging suhestiyon ng nilalaman ng isang mensahe ay maaari ding sanhi ng emosyonal na bahagi. Ang mungkahi batay sa anyo ay binubuo ng isang espesyal na disenyo at presentasyon ng isang mensahe.

Ang antas ng pagkamaramdamin sa mungkahi, ang kakayahang hindi kritikal na malasahan ang papasok na impormasyon iba't ibang tao magkaiba. Sa mga taong may mahina sistema ng nerbiyos, pati na rin sa matalim na pagbabagu-bago, mas mataas ang pagmumungkahi.

Teknik ng pagmamanipula. Ito ay ang pag-impluwensya sa ibang tao na may mga espesyal na intensyon, isang espesyal na layunin, o pagkontrol sa kanya nang may kagalingan, na may mapanghamak na tono. Ang anumang pagmamanipula ay naglalaman ng tatlong intensyon: upang kontrolin, upang mapanatili ang ilusyon ng pagsasarili ng mga aksyon at desisyon, at magkaroon ng isang sikolohikal na epekto. Tulad ng nabanggit kapag pinag-aaralan ang mga uri ng pakikipag-ugnayan, ang ibang tao para sa isang manipulator ay isang paraan ng pagkamit ng isang layunin, sa tulong kung saan ang isang panig na pakinabang ay maaaring makuha. Ang pagkakaroon ng manipulative interaction ay ipinahiwatig ng dalawang pangunahing palatandaan:
1) ang pakinabang na sinisikap ng manipulator;
2) mga espesyal na diskarte sa pagmamanipula sa tulong ng kung saan ang manipulator ay nagtuturo sa pag-uugali ng kasosyo sa tamang direksyon.

Ang mga manipulasyon ay maaaring simple o kumplikado. Ang mga simpleng manipulasyon ay kadalasang kinabibilangan ng maliliit na pagkilos at simpleng pamamaraan ng pagmamanipula, habang ang mga kumplikadong manipulasyon ay kinabibilangan ng mga kaso kung saan ang iba't ibang paraan ay ginagamit upang itago ang mga manipulatibong pagkilos.

Mga mekanismo na ginagamit sa pagmamanipula."
- pagsali sa panloob na mundo ng ibang tao;
- mental automatism, i.e. pagbawas sa pattern ng intrapersonal na pakikipag-ugnayan at paggalaw ng aktibidad ng enerhiya ng manipulator sa mga lugar panloob na mundo kasosyo sa komunikasyon;
- pagkonekta ng "kapangyarihan", paghiram ng puwersang nag-uudyok mula sa mga motibo kung saan mayroon kang access sa ngayon;
- paglalaan - pagkakakilanlan ng "I" ng tatanggap sa kanyang aktibidad, ang pagtanggap ng kasosyo sa pagnanais ng ibang tao bilang kanyang sarili. Ang layunin ng manipulator ay ilipat ang responsibilidad para sa kanyang ginawa sa kanyang biktima.

Mga taktika sa pagmamanipula:

• nakakapukaw ng mga nagtatanggol na reaksyon (ang kasosyo ay pinipilit na ipagtanggol ang kanyang sarili, ipagtanggol ang kanyang sarili, gumawa ng mga dahilan, pakiramdam na nagkasala);
• nagdudulot ng pagkalito at disorientasyon (istorbohin ang mga plano ng ibang tao, itapon sila sa balanse, sirain ang kanilang mga interes sa pamamagitan ng pagpilit sa kanila na magsalita ng negatibo);
• pagbuo ng impresyon na ang kasosyo ay nakatuon sa pakikipagtulungan (ang pag-unawa sa sitwasyon ay ipinahayag, ngunit ang panghihinayang tungkol sa pagkakaloob ng tulong ay ipinahayag at ang "layunin" na mga dahilan para sa pagtanggi ay ipinaliwanag);
• paglalaro sa kawalan ng pasensya (nagbibigay ng impresyon na ang problema ay nalutas na, at pagkatapos ay nag-aalok na gumawa ng iba pang bagay upang sa wakas ay makumpleto ito, at iba pa nang maraming beses);
• naglalaro sa isang pakiramdam ng kawalan ng pag-asa (upang dalhin ang kapareha sa pag-unawa na walang iba pang mga paglabas o mga pagpipilian. Bilang resulta, ang larangan ng pang-unawa ng isang tao ay makitid, ang mga paghihirap ay hindi maiiwasan, at siya mismo ay handa na tumanggap ng isang alok na hindi angkop sa kanya);
• lulling sa layunin ng "pagpatay mamaya" (ang isang tao ay dapat na binibigyan ng libreng serbisyo, isang kagandahang-loob, kung saan kailangan niyang magbayad sa pamamagitan ng pag-alis mula sa kanyang mga intensyon).

Personal na magnetismo. Ito ang uri ng impluwensya ng isang taong may binibigkas na katalinuhan sa lipunan, i.e. madaling makipag-usap, madaling ibagay sa anumang sitwasyon, may tiwala sa sarili, may mataas sapat na pagpapahalaga sa sarili, na may nabuong pakiramdam ng pagpapahalaga sa sarili, nakikiramay at palakaibigan sa ibang tao, mataktika. Ang personal na magnetismo ay tumutukoy sa pinakamataas na antas mga pagpapakita ng kakayahan ng personal na impluwensya sa isang kasosyo sa pakikipag-ugnayan. Gayunpaman, sa totoong buhay Ilang tao ang may ganitong kakayahan.

Ang mga salik na nag-aambag sa produktibong sikolohikal na impluwensya sa proseso ng komunikasyon sa ilang mga kundisyon sa pakikipag-ugnayan ay kinabibilangan ng mga sumusunod na grupo:
- mga panlabas na impluwensya na naglalayong sa mga sumusunod na analyzer: visual, auditory, olfactory, temperatura, tactile;
- impluwensyang pandiwa, pagbuo ng ilang mga katangian ng pang-unawa at paggamit ng mga mekanismo: linguistic, linguistic;
- di-berbal na impluwensya, kabilang ang lahat ng mga katangian ng wika ng katawan;
- kinokontrol ang antas ng kasiyahan ng mga pangangailangan ng bagay ng impluwensya;
- pagtataguyod ng paglahok ng bagay ng impluwensya sa mga espesyal na organisadong aktibidad.

Kaya, ang isang algorithmized na sistema ng paraan ng impluwensya ay bumubuo ng isang pamamaraan, at isang hanay ng mga pamamaraan ng impluwensya ay bumubuo ng isang pamamaraan. Isang epektibong algorithm ng impluwensya, i.e. ang kumbinasyon, pagkakasunud-sunod at ritmo ng paggamit ng mga paraan, pamamaraan at pamamaraan ng sikolohikal na impluwensya sa mga tao upang malutas ang ilang mga problema sa panahon ng pakikipag-ugnayan ay psychotechnology.

Sikolohikal na impluwensya ang epekto sa kalagayang pangkaisipan, damdamin, kaisipan at kilos ng ibang tao gamit ang sikolohikal na paraan: berbal, paralinggwistiko o di-berbal.

Berbal ibig sabihin ay berbal. Ang pandiwang paraan ng impluwensya ay mga salita.

Paralinguistic nangangahulugang nauugnay sa pagsasalita, nakapaligid na pagsasalita, ngunit hindi sa pagsasalita mismo. Halimbawa, ang lakas ng tunog o bilis ng pagsasalita, artikulasyon, intonasyon, paghinto sa pagsasalita, pagtawa, paghikab, paghikbi, pag-ubo, pag-ubo, pagsipol, pag-click sa dila, panggagaya ng mga tunog ng hayop, atbp. Maaaring baguhin ng mga senyas na ito ang epekto ng mga binibigkas na salita , sa ilang mga kaso ay nagpapalakas o nagpapahina nito, at sa iba pa - binabago ang kanilang kahulugan. Kung sasabihin ng isang tao: "Ipinapangako ko na talagang gagawin ko ito!" na may kumpiyansa at taos-pusong intonasyon sa kanyang boses, pagkatapos ay naniniwala kami sa kanya. Gayunpaman, kung sasabihin niya ito sa isang "nababato" na tono, sumisinghot, humihikbi nang matulis, o hindi sinasadyang humikab, malamang na pagdudahan natin ang katapatan ng pangako.

Non-verbal ibig sabihin non-verbal. Ang nonverbal na paraan ng komunikasyon ay kinabibilangan ng relatibong posisyon ng mga kausap sa kalawakan, halimbawa, ang distansya sa pagitan nila, ang kanilang mga galaw at galaw sa puwang na ito, ang kanilang mga postura, kilos, ekspresyon ng mukha, direksyon ng titig, paghawak sa isa't isa, pati na rin ang visual, pandinig at kung minsan ay olpaktoryo ang mga senyales na ang isang tao ay kusang-loob o hindi sinasadyang nagpapadala sa isa pa na kahanay ng pagsasalita. Ang hitsura ng isang tao, ang ingay na ginagawa niya, ang amoy ng pabango - lahat ng ito ay mga di-berbal na senyales din. Ang mga nonverbal na pahiwatig ay maaari ding mapahusay ang epekto ng mga salita, pahinain ito, o ganap na baguhin ang kanilang kahulugan. Halimbawa, kung ang isang tao ay lumingon sa pintuan at, nakatayo nang nakatalikod sa mga kausap, ay nagsabi: "Natutuwa akong makilala ka," kung gayon maaari itong maging sanhi ng pagkalito o kawalan ng tiwala.

Ang kabalintunaan ay ang karamihan sa mga tao, kapag naghahanda na impluwensyahan ang desisyon o saloobin ng isang tao, iniisip muna ang tungkol sa mga salita na kanilang sasabihin. Samantala, mas tamang isipin, una sa lahat, kung paano bigkasin ang mga salita at kung anong mga aksyon ang sasamahan nila. Ayon sa kilalang American formula ni Mehrabian, sa unang pagpupulong, ang bawat isa sa atin ay naniniwala na ang mga nonverbal signal ng ibang tao ay 55%, paralinguistic signal 38%, at ang nilalaman ng pagsasalita ay 7%. Sa mga susunod na pagpupulong, maaaring magbago ang ratio na ito, ngunit hindi dapat maliitin ang kahalagahan ng nonverbal at paralinguistic na mga senyales.

Tagapagsimula ng impluwensya - isa sa mga kasosyo na unang sumubok na impluwensyahan sa alinman sa mga alam (o hindi alam) na paraan.

Tatanggap ng impluwensya– ang kasosyo kung saan ang unang pagtatangka ng impluwensya ay nakadirekta. Sa karagdagang pakikipag-ugnayan, ang inisyatiba ay maaaring lumipat mula sa isang kasosyo patungo sa isa pa sa mga pagtatangka sa impluwensya ng isa't isa, ngunit sa bawat oras na ang unang nagsimula ng isang serye ng mga pakikipag-ugnayan ay tatawaging pasimuno, at ang unang nakaranas ng kanyang impluwensya ay ang tatawagin.

Isinasagawa interpersonal na komunikasyon may pare-pareho impluwensya sa isa't isa mga tao sa isa't isa, upang sa karamihan ng mga kaso ang isang tao ay parehong nagpasimula at ang tatanggap ng impluwensya.

MUTUAL IMPLUWENSYA NG MGA TAO SA PROSESO NG INTERPERSONAL NA KOMUNIKASYON

Ang impluwensyang sikolohikal ay ang impluwensya sa estado ng kaisipan, damdamin, pag-iisip at pagkilos ng ibang tao gamit ang sikolohikal na paraan, berbal, paralinggwistiko o di-berbal.

Berbal ibig sabihin ay berbal. Ang pandiwang paraan ng impluwensya ay mga salita.

Paralinguistic nangangahulugang nauugnay sa pagsasalita, nakapaligid na pagsasalita, ngunit hindi sa pagsasalita mismo. Halimbawa, ang lakas o bilis ng pagsasalita, artikulasyon, intonasyon, paghinto sa pagsasalita, pagtawa, paghikab, paghikbi, pagsinghot, pag-ubo, pagsipol, pag-click sa dila, panggagaya sa mga tunog ng hayop, atbp.
Nai-post sa ref.rf
Ang mga senyas na ito ay maaaring magbago ng epekto ng mga binibigkas na salita, sa ilang mga kaso ay nagpapalakas o nagpapahina nito, at sa iba ay nagbabago ng kanilang kahulugan. Kung ang isang tao ay nagsabi ng "Ipinapangako ko na talagang gagawin ko ito!" na may tiwala at taos-pusong intonasyon sa kanyang boses, pagkatapos ay naniniwala kami sa kanya. Gayunpaman, kung sasabihin niya ito sa isang "nababato" na tono, sumisinghot, labis na humihikbi o hindi sinasadyang humikab, malamang na pagdudahan natin ang katapatan ng pangako.

Non-verbal ibig sabihin non-verbal. Ang nonverbal na paraan ng komunikasyon ay kinabibilangan ng relatibong posisyon ng mga kausap sa espasyo, halimbawa, ang distansya sa pagitan nila, ang kanilang mga galaw at galaw sa isang partikular na espasyo, ang kanilang mga postura, kilos, ekspresyon ng mukha, direksyon ng titig, paghawak sa isa't isa, pati na rin ang visual. , pandinig at kung minsan ay olpaktoryo ang mga senyales na ang isang tao ay kusang-loob o hindi sinasadyang nagpapadala sa isa pa na kahanay ng pagsasalita. Ang hitsura ng isang tao, ang ingay na ginagawa niya, ang amoy ng pabango - lahat ng ito ay mga di-berbal na senyales din. Ang mga di-berbal na senyas ay maaari ding mapahusay ang epekto ng mga salita, pahinain ang mga ito, o ganap na baguhin ang kanilang kahulugan. Halimbawa, kung ang isang tao ay bumaling sa pintuan at, nakatayo nang nakatalikod sa kanyang mga kausap, ay nagsabing "Natutuwa akong makilala ka," maaari itong magdulot ng pagkalito o kawalan ng tiwala.

Ang kabalintunaan ay ang karamihan sa mga tao, kapag naghahanda na impluwensyahan ang desisyon o saloobin ng isang tao, iniisip muna ang tungkol sa mga salita na kanilang sasabihin. Samantala, mas tamang isipin, una sa lahat, kung paano bigkasin ang mga salita at kung anong mga aksyon ang sasamahan nila. Ayon sa kilalang American formula ni Mehrabian, sa unang pagpupulong, ang bawat isa sa atin ay naniniwala na ang mga nonverbal signal ng ibang tao ay 55%, paralinguistic signal 38%, at ang nilalaman ng pagsasalita ay 7%. Sa mga susunod na pagpupulong, maaaring magbago ang ratio na ito, ngunit hindi dapat maliitin ang kahalagahan ng nonverbal at paralinguistic na mga senyales.

Tagapagsimula ng impluwensya - isa sa mga kasosyo na unang sumubok na impluwensyahan sa alinman sa mga alam (o hindi alam) na paraan.

Tatanggap ng impluwensya– ang kasosyo kung saan ang unang pagtatangka ng impluwensya ay nakadirekta. Sa karagdagang pakikipag-ugnayan, ang inisyatiba ay maaaring lumipat mula sa isang kasosyo patungo sa isa pa sa mga pagtatangka sa impluwensya ng isa't isa, ngunit sa bawat oras na ang unang nagsimula ng isang serye ng mga pakikipag-ugnayan ay tatawaging nagpasimula, at ang unang nakaranas ng impluwensya ay ang addressee.

Sa proseso ng interpersonal na komunikasyon, ang mga tao ay patuloy na nakakaimpluwensya sa isa't isa, kaya't sa karamihan ng mga kaso ang isang tao ay parehong nagsisimula at ang tatanggap ng impluwensya.

Kasunduan sa paggamit ng mga materyales sa site

Hinihiling namin sa iyo na gamitin ang mga gawa na nai-publish sa site na eksklusibo para sa mga personal na layunin. Ipinagbabawal ang pag-publish ng mga materyales sa ibang mga site.
Ang gawaing ito (at lahat ng iba pa) ay ganap na magagamit para sa pag-download nang walang bayad. Maaari mong pasalamatan ang may-akda nito at ang pangkat ng site.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Mga katulad na dokumento

Pagpapatupad ng pakikipag-ugnayan ng tao sa labas ng mundo sa isang sistema ng mga layunin na relasyon. Kategorya ng komunikasyon sa sikolohikal na agham. Uri ng komunikasyon. Transaksyonal na pagsusuri ng komunikasyon. Mga kahirapan sa proseso ng komunikasyon. Isang paraan upang pag-aralan ang interpersonal na pakikipag-ugnayan.

abstract, idinagdag 11/04/2008


Pagpapasiya ng mga kahirapan sa interpersonal na komunikasyon sa etno-sociocultural, status-positional-role, edad na lugar. Generalization ng mga indibidwal na sikolohikal na katangian bilang isang lugar ng mga kahirapan sa komunikasyon (paghinto o pag-abala sa proseso ng komunikasyon).

abstract, idinagdag noong 11/26/2010


Ang kakanyahan ng komunikasyon: pag-andar at mga uri. Tatlong magkakaugnay na panig ng prosesong ito: communicative, interactive at perceptive. Mga salik ng interpersonal na komunikasyon. Mga tampok na paralinggwistiko komunikasyong di-berbal. Mga katangian ng mga pangunahing kategorya ng komunikasyon.

abstract, idinagdag 10/06/2009


Pangkalahatang konsepto at mga tampok na organisasyonal ng pagsasagawa ng sosyo-sikolohikal na pagsasanay sa interpersonal na komunikasyon. Mga pagsasanay sa psychotechnical (psychogymnastic) at mga talakayan ng grupo bilang pangunahing paraan ng pagsasagawa ng pagsasanay sa komunikasyon ng kasosyo.

course work, idinagdag noong 02/17/2015


Ang pagsasalita bilang isang kababalaghan ng komunikasyon ng tao. Wika at diskursibong pag-iisip. Ang interpersonal na komunikasyon ay isang mahalagang bahagi ng istraktura ng komunikasyon. Pagdama at pag-unawa sa istruktura ng interpersonal na komunikasyon. Mga antas ng komunikasyon at mga tampok nito sa iba't ibang mga kondisyon.

pagtatanghal, idinagdag noong 02/14/2014


Mga pangunahing aspeto ng komunikasyon: nilalaman, layunin at paraan. Tatlong antas ng pagsasama ng isang indibidwal sa globo komunikasyong panlipunan: sa isang kapaligiran ng pamilya, sa mga kontak ng iba't ibang komunidad, sa sistemang panlipunan mga lungsod. Pagsasaalang-alang ng mga antas ng tagumpay at pamantayan sa komunikasyon.

course work, idinagdag 06/24/2015


Kinesic at proxemic, psychological at paralinguistic na katangian ng nonverbal na komunikasyon. Mga uri ng kilos ng komunikasyon. Mga sulyap at ang kanilang mga pagpapakita sa panahon ng visual contact. Mga katangian ng mga tradisyon ng komunikasyon sa mga taong may iba't ibang kultura.

course work, idinagdag noong 01/13/2011

Sa sikolohiya epekto ay binibigyang-kahulugan bilang isang may layunin na paglipat ng paggalaw at impormasyon mula sa isang kalahok sa pakikipag-ugnayan patungo sa isa pa, na sinamahan ng pagbabago sa mga saloobin, intensyon, ideya, pagtatasa, estado at pag-uugali ng tao kung kanino ito itinuro. Ang epekto ay maaaring nakadirekta At hindi nakadirekta, direkta At hindi direkta.

Nakadirekta ang interbensyon ay naglalayong baguhin ang pag-uugali tiyak na tao, hindi nakadirekta ay isinasagawa bilang resulta ng pagkilos mga sikolohikal na mekanismo impeksyon at imitasyon.

Direkta ang epekto ay binubuo ng lantarang paglalahad ng mga hinihingi at paghahabol ng isang tao sa kapareha.

Hindi direkta ang epekto ay isinasagawa sa pamamagitan ng pagbabago ng kapaligiran sa paligid ng kapareha.

Ang impluwensya ay isinasagawa sa mga yugto ng pakikipag-usap na pagsali sa kapareha, pagpapanatili nito at pagsira nito.

Koneksyon sa komunikasyon– makatuwirang pakikipag-ugnay sa isang kasosyo sa komunikasyon, kung saan ang sitwasyon ng komunikasyon ay tila komportable, naiintindihan, ligtas hangga't maaari, at hindi nangangailangan ng espesyal na kontrol.

Nangunguna sa isang kasosyo sa komunikasyon- ito ay isang paraan ng pakikipag-ugnayan kung saan ang kasosyo ay nakadirekta sa pagkamit ng isang magkasanib na layunin ng buong sitwasyon ng komunikasyon, tinatanggap ang posisyon ng interlocutor nang walang hindi makatwirang pagtutol, isinasaalang-alang ito bilang resulta ng pagpapatupad ng kanyang sariling mga diskarte sa komunikasyon.

Gap– napapanahong pag-alis mula sa isang sitwasyon sa pakikipag-ugnayan.

Pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay isang may layunin at maayos na proseso ng mga kasosyo na nagbabago ng mga tungkulin sa komunikasyon.

Ang iba't ibang sikolohikal na konsepto ay isinasaalang-alang ang iba't ibang mga tungkulin sa komunikasyon. Sa transactional analysis, ang pinakamahalaga sa kanila ay ang mga tungkuling nauugnay sa kasalukuyang estado ng ego ng indibidwal (Bata, Matanda, Magulang) at sa mga posisyon ng nagsasalita at nakikinig. Ang pagiging epektibo ng pakikipag-ugnayan ay nakasalalay sa tamang kahulugan ng kasalukuyang tungkulin ng kapareha at ang napapanahong paglipat ng lahat ng mga kalahok sa isang bagong papel na pangkomunikasyon.

Isang mahalagang kondisyon Ang epektibong pagsali at pamumuno sa isang kasosyo sa komunikasyon ay upang matukoy ang kanyang mga estratehiya para sa pagproseso ng impormasyon. Ito ay itinatag na ang mga tao ay nakikita ang mga kaganapan na nangyayari sa kanila, mga senyales mula sa panlabas at panloob na mundo sa iba't ibang paraan. Ginagawa ito ng ilan sa tulong ng mga visual na larawan. Pinoproseso nila ang impormasyong natatanggap nila, isinasaalang-alang ang mga parameter tulad ng laki, hugis, istraktura ng mga naobserbahang bagay, hanay ng kulay, mga distansya sa kanila, atbp. Ang mga ganitong tao ay tinatawag na visual.

Ang ibang tao ay may posibilidad na madama ang mundo sa mga tunog, salita, lilim ng tunog, atbp. Sila ay auditory learners.

Ang iba naman ay mas gusto na ihiwalay ang sensual, sensory, at motor na bahagi sa impormasyon. Ang mga ito ay inuri bilang kinesthetics.

Ito ay itinatag na ang bawat diskarte para sa pagproseso ng impormasyon (visual, auditory, kinesthetic) ay may sariling wika para sa pag-encode at pag-decode ng impormasyon. Ang mga kinatawan ng iba't ibang grupo ay lubos na may kakayahang maunawaan ang bawat isa. Gayunpaman, sa mga sitwasyon na nangangailangan ng mataas na bilis ng pag-unawa sa isa't isa, responsibilidad para sa mga aksyon ng isang tao, stress, kakulangan ng karanasan sa komunikasyon sa pagitan ng mga kasosyo, ang hindi pagtanggap ng mga pagkakamali, at sa iba pang mahirap na mga pangyayari, kinakailangan na magsalita ng parehong wika sa kapareha. . Upang gawin ito, kailangan mong tumpak na matukoy ang pag-aari ng kausap sa kaukulang grupo at makipag-ugnayan sa kanya sa wika ng kanyang diskarte sa pagproseso ng impormasyon.

Modality - ang anyo ng pagmuni-muni ng stimulus sa isang tiyak na sensory system (visual, auditory, tactile)

Ang nangungunang modality ay tinutukoy ng mga katangian ng bokabularyo, mga kilos at ang pattern ng paggalaw ng mga mag-aaral ng mga mata kapag nagpoproseso ng impormasyon.

Mga biswal madalas gamitin ang mga sumusunod na salita: see, visual, visible, image, bright, clear, beautiful, tingnan natin, atbp.

Mga Audial gumagana ang mga ito gamit ang mga salita: makinig, hindi mo ako maririnig, mag-coordinate, magtakda ng gawain, tunog, malakas, tahimik, bingi, lutasin, atbp.

Kinesthetics mas karaniwang ginagamit na mga termino ay: pakiramdam, mabigat, malasa, magaspang, matigas, mapait, atbp.

Kung hinati mo sa isip ang mata ng tao na may tatlong pahalang na linya, pagkatapos ay nabuo ang tatlong zone (itaas, gitna at ibaba). Kapag nagpoproseso ng impormasyon, ang mga mag-aaral ng mga mata, bilang panuntunan, ay gumagawa ng isang tiyak na paggalaw: para sa mga visual na nag-aaral - kasama ang itaas na zone; para sa auditory learners – sa gitnang sona; para sa kinesthetics - sa mas mababang zone.

Ang pag-alam sa nangungunang modality ng isang kasosyo sa komunikasyon ay lumilikha ng mga kondisyon para sa epektibong pagsali sa kanya at pagkatapos ay gabayan ang kausap sa proseso ng komunikasyon.

Ang komunikasyon na koneksyon sa isang kasosyo sa negosyo ay isinasagawa sa ilang mga antas (sa iba't ibang mga lugar). Mayroong spatial, dynamic, strategic, positional at value affiliation.

Ang spatial na koneksyon ay nagsasangkot ng tamang pagpili ng communicative distance sa isang kasosyo sa komunikasyon at ang anggulo ng mutual na posisyon, depende sa likas na katangian ng umiiral na relasyon sa kanya, sa kanyang emosyonal na estado at sa layunin ng pakikipag-ugnayan.

Ang bawat isa sa mga communicative distances (intimate, personal, social, public) ay idinisenyo upang malutas ang mga partikular na problema. Ang pinaka-nauugnay para sa pakikipag-ugnayan sa negosyo ay itinuturing na isang distansya ng komunikasyon na 1 m hanggang 1.5 m kung mayroong hindi bababa sa isang simbolikong hadlang sa pagitan ng mga taong nakikipag-usap (table, coffee table, atbp.). Sa kasong ito, ang isang posisyon kung saan posible na obserbahan ang kaliwang bahagi ng mukha at katawan ng interlocutor ay itinuturing na partikular na kapaki-pakinabang (iyon ay, gamitin ang "kaliwang bahagi" na panuntunan).

Ang dinamikong pagsali ay binubuo ng pagpasok sa tempo-ritmo ng mga dinamikong pagpapakita ng kapareha (tempo at ritmo ng paghinga, pagsasalita; pitch, volume at timbre ng boses; mga pattern at dinamika ng mga kilos at postura).

Ang madiskarteng pag-akyat ay binubuo sa paggamit ng mga diskarte sa pagproseso ng impormasyon na likas sa kasosyo sa komunikasyon, ang kanyang wika ng representasyon ng layunin at subjective na mundo. Sa madaling salita, ang naturang attachment ay binubuo sa artipisyal na paggamit ng sistema ng kinatawan ng interlocutor, iyon ay, sa pagpapakilala sa sarili sa posisyon ng isang visual, auditory o kinesthetic na tao.

Ang pagkakaroon ng natukoy na nangungunang modality ng kasosyo, ang internal affairs officer ay sumali sa kanya at pagkatapos ay sumusunod sa kanya sa pamamagitan ng pagbabalangkas ng mga pahayag sa mga termino kung saan ang imahe ng mundo ay ibinibigay sa kausap. Kaya, kapag nakikipag-usap sa isang visual na tao, dapat gamitin ng isang empleyado para sa komunikasyon, halimbawa, ang mga sumusunod na salita at parirala: "Tingnan natin ang problemang ito mula sa anggulong ito ...", "Imposibleng hindi mapansin iyon..." , “Ang malaking bagay na ito ay magdadala malaking pakinabang…" at iba pa. Kapag nagtatrabaho sa isang visual na tao, ang mga diagram, mga guhit, mga layout ay lalong kapaki-pakinabang, iyon ay, lahat ng bagay na maaaring personal na kumbinsihin siya ng isang bagay.

Naniniwala ang mga eksperto na ang pasalitang pagsali at pamumuno sa isang kapareha ay magiging mas epektibo kung sabay-sabay mong i-reproduce ang ritmo ng kanyang paghinga, pananalita, at pagsasalamin ng pinaka-nagpapahayag na mga kilos.

SA Kamakailan lamang Ang pagtatasa ng sitwasyon ng komunikasyon depende sa mga posisyon na inookupahan ng mga kasosyo ay nakakuha ng mahusay na katanyagan sa mundo.

Ang batayan ng pagsusuri na ito ay ang proposisyon na ang mga pangunahing aksyon sa komunikasyon ay yaong sinasadya o hindi sinasadya na naglalayong baguhin o i-regulate ang sarili o ang posisyon ng ibang tao sa komunikasyon.

Ang scheme na binuo ni E. Bern ay malawak na kilala at nakatanggap ng pinakadakilang aplikasyon. Sa kanyang teorya ng transactional analysis, tinukoy ni E. Berne ang tatlong set ng mga saloobin at pag-uugali na maaaring magpakita ng kanilang mga sarili nang hiwalay sa proseso ng komunikasyon: Magulang; Matanda, Bata.

Sa posisyon ng Magulang, ang mga damdamin, saloobin at ugali ng isang tao ay nauugnay sa tungkulin ng Magulang. Ang estado ng Pang-adulto ay nakadirekta sa katotohanan, ang estado ng Bata ay ang aktuwalisasyon ng isang kumplikadong mga saloobin at pag-uugali na binuo sa pagkabata. Bukod dito, sa anumang sandali, ang bawat tao ay maaaring maging isang Matanda, Magulang, o Bata (anuman ang aktwal na edad).

Ang konsepto ng transaksyon ay tumutukoy sa pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, na nauunawaan bilang pakikipag-ugnayan ng ilang mga posisyon.

Ang pagtingin sa pakikipag-ugnayan sa komunikasyon mula sa pananaw ng mga kasosyo sa pag-unawa ay talagang makakatulong sa iyo na pag-aralan ang iyong komunikasyon at mga pagkakamali dito. Dito mahalagang iugnay ang mga posisyon ng mga kasosyo at ang kanilang pag-unawa sa mga sitwasyon sa komunikasyon.

Tulad ng makikita mula sa mga halimbawa sa itaas, ang mga kasosyo ay maaaring malasahan ang sitwasyon pareho o naiiba. Ang kanilang mga posisyon ay bunga ng pag-unawang ito, at ang kanilang mga aksyon mula sa kanilang mga posisyon ay parehong nagmumula sa sitwasyon at humuhubog sa karagdagang pag-unawa nito. Bilang resulta, ang pangkalahatang pattern ng pakikipag-ugnayan ay maaaring resulta ng antas ng pagkakataon, ang pagkakapareho ng sitwasyon sa mga mata ng mga kasosyo. Samakatuwid, ang pangunahing batas ng mga transaksyon (ayon kina S. Deryabo at V. Yasvin) ay: "Gumawa ng "mga regalo" sa bata at huwag kulitin ang magulang ng iyong partner."

Koneksyon ng halaga ay binubuo ng pagpasok sa larangan ng mga problema ng iyong kapareha bago magsimula ng isang pag-uusap sa negosyo. Minsan ang naturang entry ay tinatawag na "maliit na pag-uusap." Ang kakanyahan nito ay na sa simula ng pakikipag-ugnay ang pag-uusap ay sinasadya na nakatuon sa mga interes, pangangailangan, halaga, at positibong damdamin ng kapareha. Ang pamamaraan na ito ay mahusay na inilarawan ni D. Carnegie at S. Deryabo kasama si V. Yasvin. Ang huli ay bumalangkas Panuntunan ng tatlong plus, na nagsasabing: upang mapagtagumpayan ang iyong kausap mula sa simula ng isang kakilala o pag-uusap at sa pagtatapos ng pulong, kailangan mong bigyan siya ng hindi bababa sa tatlong sikolohikal na "plus" (gumawa ng kaaya-ayang "mga regalo" sa kanyang Anak).

Ang pinaka-epektibong sikolohikal na "plus" ay itinuturing na isang papuri, isang ngiti, ang pangalan ng isang kapareha at pagpapataas ng kanyang kahalagahan.

Papuri- isang positibo, emosyonal na pahayag na nakatutok sa kausap o mga tao, bagay, pangyayari, atbp. na mahalaga sa kanya. Ang mga sumusunod na uri ng papuri ay nakikilala: hindi direktang papuri, papuri na "minus-PLUS", papuri sa paghahambing, papuri-pagpuna, papuri-repleksyon.

Hindi direktang papuri ay binubuo ng pagpapahayag ng papuri hindi sa kapareha mismo, ngunit sa mga bagay na mahalaga sa kanya: mga anak, asawa, kotse, bulaklak, muwebles, aso, pabango, atbp.

Papuri "minus-PLUS" ay ang kapareha ay bibigyan muna ng isang maliit na "minus" at pagkatapos ay isang malaking "PLUS" tulad ng: "Ikaw ay hindi mabuting empleyado..., Isa kang napakahalagang espesyalista para sa yunit.” Ang larong may mga sikolohikal na kaibahan na lumitaw dito ay makabuluhang nagpapahusay sa epekto ng papuri.

Paghahambing ng papuri ay binubuo ng paghahambing ng kausap sa mga bagay na mahal na mahal ng taong nagbibigay ng papuri, tulad ng: "Nais kong maging may layunin ang aking anak, malakas ang loob at marangal na tulad mo."

Papuri-pagpuna binubuo ng paggawa ng komento sa iyong kapareha sa anyo ng isang papuri tulad ng: “Suhol mo lang ako ng iyong katatagan! Hindi ka kailanman nagpapakita sa isang pulong sa oras!

Papuri pagmuni-muni ay binubuo ng pagbabalik sa kausap ng isang komplimentaryong pahayag tulad ng: "Salamat sa iyo...", "Sa tabi mo imposibleng maging iba...", atbp.

Ang isang mabisang paraan upang mabilis na manalo sa isang kasosyo sa komunikasyon ay ang ngumiti. Sa espasyo ng komunikasyon, ang isang ngiti ay isang pagpapahayag magandang ugali sa kausap, isang sikolohikal na "plus", ang sagot kung saan ay ang disposisyon ng kapareha. Ang isang ngiti ay mabuti din dahil sa proseso ng pagpaparami nito, ang tinatawag na "well-being point" na matatagpuan sa lugar ng cheekbones ng isang tao ay minasahe ng mga kalamnan ng mukha. At ito ay tumutulong sa kanya na magkaroon ng isang talagang magandang kalooban.

Ayon sa matalinghagang pagpapahayag ni D. Carnegie, ang pangalan ng isang tao ang pinakamatamis at pinakamahalagang tunog para sa kanya. Hindi nagkataon na maraming tao ang nagsisikap na "pagalitan" ang kanilang sarili sa pamamagitan ng pag-iwan ng kanilang pangalan sa mga hindi inaasahang lugar (sa mga mesa ng paaralan, sa mga dingding at upuan ng mga sasakyan, sa mga bato na mataas sa mga bundok, sa mga puno sa malalim na kagubatan, atbp. ).

Ang pagtawag sa isang kapareha sa pamamagitan ng pangalan ay nagbibigay ng mga sumusunod na epekto sa komunikasyon:

1. Tinatawag siya magandang kalooban salamat sa pagiging pamilyar ng katinig.

2. Binibigyan siya ng pakiramdam ng personal na kahalagahan (“naalala nila ang pangalan ko, ibig sabihin, ako…!”).

3. Mga update Personal na karanasan, na nagpapahiwatig na ang pangalan ay isang uri ng senyas na ang paggamit nito, bilang panuntunan, ay sinusundan ng isang kaaya-ayang mensahe.

4. Ang pangalan ay isa sa pinakamalakas na senyales para sa isang tao. Ang tunog nito ay agad na nakakagambala sa isang tao mula sa iba pang mga bagay at agad na umaakit sa kanyang atensyon. Sa isang pagkakataon, ang mga eksperimento kung saan ang mga paksa ay sabay-sabay na nagpapakain ng iba't ibang mga pag-record ng tunog sa magkabilang tainga gamit ang mga headphone ay naging malawak na kilala. Ang gawain ay itala ang impormasyong dumarating sa isang tainga lamang. Sa panahon ng eksperimento, ang parehong salita (sabihin, "sofa") ay ipinakita sa kabilang tainga nang higit sa 30 beses. Kapag nagtatanong sa mga paksa kung ano ang narinig nila sa "naka-off" na channel, hindi nila maalala ang mga salitang ito. Nang ang kanyang pangalan ay iniulat sa "hindi gumagana" na tainga, ang lahat ng mga paksa ay tiyak na itatala at kalaunan ay naalala ang katotohanang ito.

Ang isang epektibong paraan upang makapasok sa mahalagang pakikipag-ugnayan sa pakikipag-usap sa isang kasosyo sa komunikasyon ay ang pagtaas ng kanyang kahalagahan sa pamamagitan ng paggamit ng mga formula tulad ng: "Tinatawagan kita bilang isang espesyalista...", "Gusto kong kumonsulta sa iyo...", " Walang makakasagot sa tanong ko na mas mahusay kaysa sa iyo..." at iba pa.

Communicative adaptation sa isang kapareha komunikasyon sa negosyo naglalayong pumasok sa emosyonal, psychodynamic, positional, strategic at value contact sa kanya, na nagpapahintulot sa kanya na lumikha ng komportableng kapaligiran para sa pakikipag-ugnayan at magsalita ng parehong wika sa kanya.

Ang isa sa pinakamakapangyarihang paraan ng pag-impluwensya sa isang kasosyo sa komunikasyon sa negosyo ay tama, makatwiran sa sikolohikal na pakikinig sa kanya. Mula pa noong una ay kilala na na ang pinakamagaling na makipag-usap ay hindi ang marunong magsalita nang mahusay, kundi ang marunong makinig ng mabuti. Ang mga pantas, na nagtuturo sa makatwirang relasyon sa pagitan ng pagsasalita at pakikinig sa komunikasyon, ay nagtuturo na hindi para sa wala na ang isang tao ay binigyan ng dalawang tainga at isang dila lamang mula sa kapanganakan. Binibigyan tayo ng kalikasan mula sa mga unang araw ng buhay ng kakayahang makarinig ng mga tunog, salita, musika, ngunit ang isang tao ay natututong makinig sa iba sa buong buhay niya.

Sa pagsasagawa ng relasyon ng tao, dalawang pangunahing uri ng pakikinig ang ginagamit: non-reflective at reflective. Ang mga ito ay dinisenyo upang malutas ang iba't ibang mga problema.

Sa kaibahan, ang mapanimdim na pakikinig ay Aktibong pakikilahok sa monologo ng kapareha sa pamamagitan ng paggamit ng mga pamamaraan ng paglilinaw, paraphrasing, pagbubuod, pagpapakita ng damdamin, upang linawin ang kanyang mga mensahe. Ginagamit ito sa mga kaso kung saan kinakailangan ang mataas na katumpakan ng pag-unawa sa isa't isa, ang maling interpretasyon ng mga panukala, pagtatasa, mga posisyon ay hindi katanggap-tanggap, kapag ang mga resulta ng pakikipag-ugnayan ay nakakaimpluwensya sa paglutas ng mga opisyal na isyu, atbp.

Ang mga sumusunod na pangunahing pag-andar ng mapanimdim na mga diskarte sa pakikinig ay nakikilala:

Supportive - ipakita sa mamamayan na siya ay pinakikinggan ng mabuti;

Pag-aayos - ayusin ang paghahalili ng mga tungkulin sa komunikasyon;

Paglilinaw - nagbibigay-daan sa iyo na linawin ang impormasyon na madaling kapitan ng hindi maliwanag na interpretasyon.

S.D. Tinutukoy ng Deryabo ang mga pamamaraan ng mapanimdim na pakikinig bilang paglilinaw, paraphrasing, pagbubuod, at pagpapakita ng mga damdamin.

Ang paglilinaw ay isang apela sa tagapagsalita para sa paglilinaw kapag lumitaw ang hindi pagkakaunawaan, ambiguity, o ambiguity. Ang kakanyahan ng pamamaraan ay upang magdulot ng paglilinaw ng mga tanong sa kausap. Upang gawin ito, inirerekumenda na gamitin ang mga sumusunod na keyword: “Ano ang ibig mong sabihin...?”, “Maari mo bang ipaliwanag ang iyong thesis...”, “Paumanhin, hindi kita masyadong naintindihan...” , atbp.

Ang paraphrasing ay nagsasangkot ng pag-uulit ng mga iniisip ng isang kasosyo sa negosyo sa iyong sariling mga salita. Maaari itong magsimula sa mga sumusunod na parirala: "Kung naiintindihan kita nang tama, ibig mong sabihin..."; “Sa madaling salita, sa tingin mo ba...”, atbp.

Ang pagbubuod ay pagbubuod ng talakayan sa paksa ng pagpupulong ni maikling recap pangunahing kaisipan ng kapareha. Para dito, maaaring gamitin ang mga sumusunod na parirala: "Kaya, maaari naming sabihin na ...", "Kaya, imungkahi mo...", "Kung ibubuod namin ngayon ang sinabi mo...".

Pagninilay ng damdamin - pagtanggap suportang sikolohikal, na binubuo sa pagpapakita sa kausap na naiintindihan ang kanyang damdamin. Isinasagawa ang pagninilay-nilay gamit ang mga natatanging tanong at pahayag tulad ng: “Para sa akin ay nararamdaman mo...”, “Hindi ka ba nakakaramdam ng kaunti ...?”, “Nararamdaman kong nag-aalala ka sa isang bagay . ..?” at iba pa.

Ang sining ng pakikinig sa isang interlocutor, ayon sa mga eksperto, ay kinabibilangan din ng isang mahalagang bahagi tulad ng kakayahang magsagawa ng kontrol sa pag-unawa sa mga salita ng kausap. Ang tagapakinig ay dapat pana-panahong magtanong sa kanyang sarili ng mga tanong, sinusubukang sagutin ang mga ito sa kanyang sarili: "Ano ang pinag-uusapan niya ngayon?", "Bakit parang tama sa kanya ang desisyong ito?", "Bakit siya nasasabik?" at iba pa.