Ang pamamahala bilang isang aktibidad ay ipinatupad sa isang hanay ng mga proseso ng pamamahala, i.e., may layuning mga desisyon at aksyon na isinasagawa ng mga tagapamahala sa isang tiyak na pagkakasunud-sunod at kumbinasyon.

Ang anumang aktibidad sa pamamahala ay binubuo ng mga sumusunod na yugto:

1) pagkuha at pagsusuri ng impormasyon;

2) pag-unlad at paggawa ng desisyon;

3) organisasyon ng kanilang pagpapatupad;

4) kontrol, pagsusuri ng mga resulta na nakuha, paggawa ng mga pagsasaayos sa kurso ng karagdagang trabaho;

5) gantimpala o parusa sa mga gumaganap.

Ang mga prosesong ito ay umuunlad at bumubuti kasama ng organisasyon. Ang mga ito ay pangunahin at derivative; single-stage at multi-stage;

panandalian at pangmatagalan; kumpleto at hindi kumpleto; regular at hindi regular; napapanahon at huli, atbp.

Ang mga proseso ng pamamahala ay naglalaman ng parehong matitigas (pormal) na elemento, tulad ng mga panuntunan, pamamaraan, opisyal na awtoridad, at malambot, gaya ng istilo ng pamumuno, mga halaga ng organisasyon, atbp.

Ang mga tampok ng mga proseso ng pamamahala ay tinukoy bilang layunin (ang kalikasan at saklaw ng organisasyon o dibisyon, ang kanilang istraktura

atbp.), at subjective (interes ng management at staff, informal connections, etc.) factors. Kung pinagsama-sama, nabuo ang mga ganitong proseso ikot, na binubuo ng magkakaugnay na mga yugto: paggawa ng desisyon (pagtukoy sa mga layunin at programa ng pagkilos); pagpapatupad (epekto sa mga elemento ng organisasyon); koleksyon, pagproseso, pagsusuri at kontrol ng impormasyon, mga kinakailangang pagsasaayos (feedback).

Ang layunin ng isang partikular na proseso ng pamamahala ay baguhin o, sa kabaligtaran, mapanatili sitwasyon ng pamamahala, ibig sabihin, ang ganitong set ng mga pangyayari na may (maaaring magkaroon sa hinaharap) ng positibo o negatibong epekto sa organisasyon. Ang sitwasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng quantitative at qualitative indicators (tagal, kalubhaan, lugar at mga sanhi ng paglitaw, nilalaman, hanay ng mga kalahok, kahalagahan, pagiging kumplikado, mga prospect ng pag-unlad, atbp.).

Ang mga elemento ng proseso ng pamamahala ay kinabibilangan ng gawaing pangangasiwa, na

ay natanto sa isang tiyak na resulta (desisyon), paksa at paraan nito.

Ang paksa at produkto ng paggawa sa pamamahala ay Impormasyon tungkol sa umiiral na problema at mga paraan upang malampasan ito. Ang mapagkukunan ng impormasyon ay "hilaw" at samakatuwid ay hindi magagamit sa pagsasanay. Ngunit bilang isang resulta ng pagproseso ito ay nagiging desisyon ng pamamahala, nagsisilbing batayan para sa pagpapatupad ng mga tiyak na aksyon.

Maaaring maipon ang mga desisyon na kumukuha ng independiyenteng pag-iral (na hindi nakakita ng isang tumpok ng mga dokumento sa mesa!). Ito ay humahantong sa pagtaas ng sukat at pagiging kumplikado ng proseso ng pamamahala.

Kasabay nito, ang mga desisyon ay bumubuo ng tinatawag na kaayusan ng organisasyon, tinitiyak ang awtomatikong operasyon ng maraming mekanismo ng pamamahala at ang pagpapatupad ng mga kinakailangang aksyon nang walang mga espesyal na order. Ito ay kapaki-pakinabang dahil pinapabilis at pinapasimple nito ang gawain ng mga tagapamahala.

Sa pamamagitan ng managerial labor nagsisilbi sa lahat ng bagay na nagpapadali sa mga operasyon na may impormasyon - mula sa mga computer, telepono, panulat at papel hanggang sa mga organo ng katawan ng tao.

Trabaho sa pamamahala kumakatawan sa isang hanay ng mga aksyon at pagpapatakbo sa tulong kung saan tinitiyak ng tagapamahala ang paghahanda at pagpapatupad ng mga indibidwal na desisyon.

Ito ay kabilang sa kategorya paggawa ng isip, isinasagawa sa sa anyo ng mga pagsisikap sa neuropsychic, at umiiral sa tatlong anyo: heuristic, administrative at operator. Ang ganitong gawain ay nangangailangan ng inisyatiba at pagtaas ng responsibilidad.

Heuristic na gawain bumaba sa isang hanay ng mga aksyon upang pag-aralan ang mga problema at bumuo ng mga opsyon para sa kanilang mga solusyon - pang-organisasyon, pang-ekonomiya, teknikal. Depende sa pagiging kumplikado at likas na katangian ng mga gawain, ito ay isinasagawa ng mga tagapamahala at mga espesyalista.

Ang gawaing pang-administratibo ay higit sa lahat para sa mga tagapamahala. Ito ay nauugnay sa pagpapatupad ng mga ganitong uri ng trabaho bilang pamamahala (pakikipag-usap sa mga desisyon na ginawa nang pasalita at nakasulat sa mga tagapagpatupad), pagtuturo, pagsubaybay at pag-coordinate ng mga aktibidad ng mga subordinates, kanilang pagtatasa, pagganyak, pagdaraos ng mga pagpupulong at kumperensya, pagtanggap ng mga bisita, pagsasagawa ng negosyo negosasyon, pagtugon sa mga liham at tawag sa telepono, pagbisita sa mga lugar ng trabaho. Ang pinakamahalagang punto ng gawaing administratibo ay ang naka-target na kontrol na impluwensya.

Sa pamamagitan ng hugis ang epekto ay maaaring direkta o hindi direkta, halata

o implicit, malambot o matigas.

Sa pamamagitan ng paraan ng paghahatid Ang mga epekto ay nahahati sa opisyal at hindi opisyal.

Trabaho ng operator naglalayong teknikal na suporta ng mga proseso ng produksyon at pamamahala na may kinakailangang impormasyon.

Ginagawa nito ang mga sumusunod na function:

Dokumentasyon (pagpaparehistro, pagpaparami, pag-uuri at pag-iimbak ng mga dokumento);

Pangunahing accounting at accounting (pagkolekta ng istatistika, accounting at iba pang impormasyon tungkol sa produksyon, pang-ekonomiya, panlipunan at iba pang mga proseso na nagaganap sa loob ng organisasyon);

Computational at formal-logical (pagproseso ng nakolektang impormasyon at pagpapatupad ng mga kinakailangang kalkulasyon sa batayan nito at ayon sa isang ibinigay na algorithm);

Komunikasyon at teknikal (pagpapanatili ng komunikasyon sa pagitan ng mga paksa).

Ang gawaing ito ay nahuhulog sa maraming mga espesyalista at teknikal na gumaganap. Ang ilan sa mga ito ay hindi mental, kaya ang terminong "di-pisikal na paggawa" ay minsan ginagamit upang makilala ito.

Sa pangkalahatan, ang gawaing pangangasiwa ay kumplikado, na dahil sa ilang mga pangyayari.

Una, ang sukat, bilang at versatility ng mga problemang niresolba, ang mga koneksyon sa pagitan ng mga ito, ang iba't ibang pamamaraan na ginamit, at mga prinsipyo ng organisasyon.

Pangalawa, ang pangangailangang gumawa ng bago, hindi kinaugalian na mga desisyon, minsan sa mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan, na nangangailangan ng malalim na propesyonal na kaalaman, karanasan, at malawak na kaalaman.

Panghuli, pangatlo, ang pangangailangang kumilos nang mabilis nang nakapag-iisa,

kumuha ng mga panganib at pananagutan para sa mga kahihinatnan.

Ang gawaing pangangasiwa ay binubuo ng ilang mga uri ng trabaho, ang bagay na kung saan ay mga tagadala ng impormasyon (madalas na mga dokumento).

Ang gawain sa pamamahala ay inuri ayon sa sumusunod na batayan:

1) ayon sa nilalayon na layunin (foresight, activation, control, atbp.);

2) ayon sa abot-tanaw ng oras (prospective, tactical, operational);

3) ayon sa mga yugto (pagtatakda ng layunin, pagsusuri sa sitwasyon, pagkilala sa problema, paghahanap ng solusyon);

4) sa pamamagitan ng pagtutok (upang malutas ang panloob o panlabas na mga problema);

5) ayon sa lugar (ekonomiko, panlipunan, teknolohikal);

6) sa pamamagitan ng mga bagay (produksyon, pananalapi, atbp.);

7) sa pamamagitan ng mga anyo at pamamaraan ng pagpapatupad;

8) sa pamamagitan ng tungkulin ng organisasyon (pag-iiba at pagsasama-sama);

9) sa pamamagitan ng likas na pagbabago ng impormasyon (stereotypical, ginanap ayon sa isang algorithm, malikhain);

Komunikasyon (negosasyon, pagtanggap ng mga bisita, pagbisita sa organisasyon, pagpunta sa mga paglalakbay sa negosyo);

Administrative at koordinasyon (pakikipag-usap ng mga desisyon na ginawa sa mga tagapagpatupad, pagtatakda ng mga gawain, pagtuturo);

Pagkontrol at pagsusuri (pagsusuri sa pagiging maagap at kalidad ng pagkumpleto ng gawain);

Analytical at constructive (pag-aaral ng impormasyon at paghahanda ng mga desisyon);

Impormasyon at teknikal (pagkolekta, pangunahing pagproseso, pag-iimbak, pagpapalabas ng impormasyon)

Ang bawat gawain ay isang independiyenteng kumplikado mga operasyon sa pamamahala(bahagi ng isang proseso kung saan ang impormasyon ay sumasailalim sa isang beses na pagbabago o paggalaw). Maaaring magkaroon ng hanggang 1000 tulad ng mga operasyon, at bawat isa sa kanila ay naglalaman ng hanggang 20-30 elemento.

Ang mga operasyon ng pamamahala ay nahahati sa malikhain, lohikal at teknikal.

Ang mga malikhain ay ang pinakamahirap. Kasama sa mga ito ang mga aksyon tulad ng abstraction, pagsusuri, paghahambing, synthesis, pagtataya, at paggawa ng desisyon.

Ang mga lohikal na operasyon ay isinasagawa ayon sa isang ibinigay na algorithm (halimbawa, pagguhit ng isang balanse) at, hindi katulad ng mga nauna, ay kinokontrol ng mga espesyal na dokumento. Ang mga ito ay mas simple, ngunit nangangailangan din ng espesyal na pagsasanay upang maisagawa.

Ang mga teknikal na operasyon (halimbawa, pangunahing pagproseso, pag-iimbak, pagkuha ng impormasyon), pati na rin ang ilang mga lohikal, ay maaaring ganap o bahagyang mekanisado.

Para sa mga tagapamahala, ang bahagi ng mga malikhaing operasyon ay 60 porsiyento, para sa mga espesyalista - 40 porsiyento. Para sa mga teknikal na tagapalabas, ang bahagi ng mga lohikal na operasyon ay 20 porsiyento, ang iba ay teknikal.

Ang dokumentadong pagkakasunud-sunod ng pagpapatupad ng mga elemento ng proseso ng pamamahala, na tumutukoy sa komposisyon, pagkakasunud-sunod, at nilalaman ng mga nasasakupang operasyon nito, ay tinatawag na pamamaraan ng pamamahala.

Ang mga pamamaraan ng pamamahala ay nakakatulong sa:

Makatuwirang pagkakasunud-sunod ng gawaing pamamahala;

Uniform workload, pare-pareho at pagkakaisa ng mga aksyon ng kawani;

Paggawa ng mga desisyon kung saan ito ang pinaka-makabuluhan;

Nakakatipid ng oras;

Paglilimita sa panghihimasok mula sa mga senior manager.

Kadalasan, ang mga pamamaraan ay isinasagawa ayon sa mga tuntunin na tumutukoy kung ano ang dapat gawin at kung paano ito dapat gawin sa isang tiyak na sitwasyon. Pinoprotektahan nito ang bawat kalahok sa proseso ng pamamahala mula sa panggigipit sa labas at pinapalaya sila mula sa pagtitiwala.

Mga elemento ng proseso ng pamamahala

Kasama sa proseso ng pamamahala ang mga sumusunod na elemento: ang sistema ng kontrol (ang paksa ng kontrol), ang kinokontrol na sistema (ang object ng kontrol), ang pagkilos ng kontrol sa anyo ng isang desisyon sa pamamahala, ang pangwakas na resulta, ang pangkalahatang layunin at feedback, na kung saan ay ang paglipat ng impormasyon tungkol sa mga resulta ng pagkilos ng kontrol mula sa control object patungo sa paksa nito.

Ang pamamahala bilang isang solong proseso na nagsisiguro sa pagkakapare-pareho ng proseso ng magkasanib na paggawa ay isinasagawa sa iba't ibang anyo, sa pamamagitan ng iba't ibang mga tungkulin sa pamamahala. Kinakatawan nila ang isang paraan ng pagkamit ng koneksyon at pagkakaisa ng proseso ng magkasanib na paggawa at ipinatupad sa pamamagitan ng ilang uri ng mga aktibidad. Ang pagkilala sa mga indibidwal na tungkulin sa pamamahala ay isang layunin na proseso. Ito ay nabuo sa pamamagitan ng pagiging kumplikado ng produksyon at pamamahala nito. Ang komposisyon ng mga function ng kontrol ay dapat tiyakin ang isang epektibong tugon ng control system sa anumang pagbabago sa kinokontrol na sistema at panlabas na kapaligiran.

Ang direktang epekto ng kontrol sa control object ay ang pakikipag-ugnayan ng tatlong function: pagpaplano, organisasyon at pagganyak. Ang feedback ay ibinibigay ng control function. Ito ang mga pangunahing tungkulin ng pamamahala; nagaganap ang mga ito sa alinman, kahit maliit, negosyo. Bilang karagdagan sa mga pangunahing, may mga tiyak o tiyak na mga function ng pamamahala. Ang kanilang hanay at nilalaman ay nakasalalay sa mga detalye ng pinamamahalaang bagay. Ang mga pag-andar na ito ay nauugnay sa pamamahala ng isang tiyak na lugar, lugar ng organisasyon. Kabilang dito ang: pangunahing pamamahala ng produksyon, pamamahala ng pantulong na produksyon, pamamahala ng mapagkukunan ng tao, pamamahala sa pananalapi, pamamahala sa marketing, pamamahala ng pagbabago, atbp.

Mga yugto ng proseso ng pamamahala.

1st stage. Diagnosis - pagkolekta at pagproseso ng impormasyon, pagsusuri, pag-unawa at pagtatasa ng sitwasyon.

Ang paglutas ng problema ay nangangailangan ng impormasyon sa pamamahala. Ito ay isang hanay ng mga mensahe na kinakailangan upang maisagawa ang proseso ng kontrol.

Mga kinakailangan sa impormasyon: pagkakumpleto, kawalang-kinikilingan, pagiging maaasahan, kahusayan, pagpapatuloy ng pagtanggap.

Ang impormasyon ay nagmumula sa mas mataas na pamamahala o maaaring kolektahin nang nakapag-iisa. Sa unang kaso, dapat na maunawaan ang impormasyon; sa pangalawang kaso, kinakailangan na gumamit ng mga siyentipikong pamamaraan ng pagkolekta.

Iba't ibang sosyolohikal na pamamaraan ang ginagamit upang malayang mangolekta ng impormasyon.

Kaya, ang yugto 1 ay lumilikha ng paunang batayan para sa karagdagang mga aksyon sa pamamahala.

ika-2 yugto. Pagtataya. Ang pagtataya ay nauunawaan bilang isang pang-agham na batay sa paghatol tungkol sa mga posibleng estado ng isang bagay sa hinaharap, tungkol sa mga alternatibong landas ng pag-unlad nito at tagal ng pag-iral.

Ang proseso ng pagbuo ng isang pagtataya ay tinatawag na pagtataya. Ang mga ito ay mga espesyal na pag-aaral batay sa mga siyentipikong pamamaraan, pangunahin na may mga pagtatantya ng dami at nagpapahiwatig ng mga uso, kalikasan at tiyak na timing ng mga pagbabago sa object ng pamamahala.

Ang pagtataya ay may dalawang aspeto: predictive, na nagpapahiwatig ng isang paglalarawan ng posible o kanais-nais na mga prospect, estado, solusyon sa mga problema ng hinaharap, at predictive, na kinabibilangan ng aktwal na solusyon ng mga problemang ito. Dahil dito, ang forecast ay hindi isang katapusan sa sarili nito, ngunit isang paraan para sa pagbuo ng mga desisyon sa pamamahala at pagpaplano.

Pangunahing mga prinsipyo ng pagtataya: sistematiko, kumplikado, pagpapatuloy, pagkakaiba-iba, kasapatan at pinakamainam.

Makatuwiran lamang ang paghula kapag ang mga resulta nito (mga pagtataya) ay isinasaalang-alang kapag naghahanda ng mga naaangkop na desisyon. Kahit na ang pinaka-maaasahang mga pagtataya ay mananatili lamang sa antas ng mga ideya kung ang paksa ng desisyon sa ilang kadahilanan ay hindi ginagamit ang mga ito sa kanyang mga aktibidad.

ika-3 yugto. Solusyon. Ang paggawa ng desisyon ay isa sa mga pangunahing gawain ng pamamahala, at sa puntong ito sa siklo ng pamamahala na madalas na nagsisimula ang mga kaguluhan. Sa siyentipikong panitikan, ang mga desisyon sa pamamahala ay ipinakita sa dalawang aspeto - malawak at makitid.

Sa isang malawak na aspeto, ang desisyon sa pamamahala ay itinuturing na pangunahing uri ng gawaing pamamahala, isang hanay ng magkakaugnay, may layunin at lohikal na pare-parehong mga aksyon sa pamamahala na nagsisiguro sa pagpapatupad ng mga gawain sa pamamahala.

Sa makitid na kahulugan ng salita, ang isang desisyon sa pamamahala ay nauunawaan bilang pagpili ng isang alternatibo, isang aksyon na naglalayong lutasin ang isang sitwasyon ng problema. Ang desisyon sa pamamahala ay ang proseso ng paghahanda at pagpili mula sa isang tiyak na hanay ng isa o higit pang magkakaugnay na pamamaraan ng pag-impluwensya sa isang bagay ng pamamahala upang baguhin o patatagin ito.

Sa pangkalahatan, ang isang desisyon sa pamamahala ay dapat matugunan ang ilang mga kinakailangan:

magkaroon ng isang malinaw na layunin; maging ganap na makatwiran; maging napapanahon; maging pinakamainam, na nakakamit ang pagkumpleto ng mga nakatalagang gawain sa loob ng isang takdang panahon sa pinakamababang gastos;

magkaroon ng addressee at mga deadline; maging tiyak (sagutin ang mga tanong tungkol sa kung paano kumilos, saan at kailan);

maging pare-pareho sa mga naunang ginawang desisyon at huwag sumalungat sa mga ito; maging karapat-dapat; maging makatotohanang magagawa; upang maging isang malinaw na articulated manager, internalized performer;

maging matipid.

ika-4 na yugto. Pagpaplano. Batay sa mga resulta ng pagtataya at desisyon ng tagapamahala, ang pagpaplano ay isinasagawa at isang plano ng aktibidad ay nabuo.

Ang pagpaplano ay binubuo ng pagtatatag ng isang tiyak na pagkakasunud-sunod at mga pamamaraan para sa mga tropa upang maisagawa ang bawat isa sa mga gawain, pamamahagi ng mga pagsisikap ng mga tropa at materyal sa mga gawain at mga lugar ng pagkilos, pagtatatag ng isang pamamaraan para sa pakikipag-ugnayan at lahat ng mga uri ng suporta na ginagawang posible upang maipatupad. ang desisyon at makamit ang layunin.

Ang plano ay isang opisyal na dokumento na nagpapakita ng:

• - mga pagtataya para sa pag-unlad ng organisasyon sa hinaharap;
• - mga intermediate at huling mga gawain at layunin na kinakaharap nito at ang mga indibidwal na dibisyon nito;
• - mga mekanismo para sa koordinasyon ng mga kasalukuyang aktibidad at paglalaan ng mga mapagkukunan;
• - mga diskarte sa contingency.

Kapag nagpaplano, kinakailangang isaalang-alang ang mga prinsipyo nito:

pagkakaisa; pagpapatuloy; kakayahang umangkop; koordinasyon at integrasyon; bisa; lihim (sa isang sitwasyon ng labanan).

Mga uri ng pagpaplano

Ang pangmatagalang pagpaplano ay isinasagawa para sa isang taon, kalahating taon, quarter.

Kasama sa kasalukuyang pagpaplano ang paglikha ng mga plano para sa buwan, pati na rin para sa pagsasagawa ng iba't ibang partikular na gawain (pana-panahong pagpaplano at pagpapatakbo).

Ang pagpaplano ng pagpapatakbo ay tumutukoy sa paglikha ng mga plano na naglalayong kumpletuhin ang mga hindi inaasahang gawain.

Ang personal na pagpaplano ay may mahalagang papel. Pangunahing sinasalamin ng mga personal na plano ang mga kaganapang iyon sa paghahanda at pagpapatupad kung saan direktang kasangkot ang tagapamahala.

ika-5 yugto. Ang organisasyon ay binubuo ng pagtatatag ng permanente at pansamantalang mga relasyon, pati na rin ang pagkakasunud-sunod at mga kondisyon ng pagpapatakbo ng lahat ng mga elemento at mga link ng system.

Ang mga yugto ng pagpaplano at organisasyon ay malapit na nauugnay. Sa isang kahulugan, ang pagpaplano at organisasyon ay pinagsama: ang pagpaplano ay naghahanda ng lupa para sa pagsasakatuparan ng mga layunin ng yunit (dibisyon), at ang organisasyon bilang isang function ng pamamahala ay lumilikha ng isang proseso ng trabaho kung saan ang mga tao ang pangunahing bahagi. Kaya, ang pagpaplano at organisasyon, kumbaga, ay nagpapatupad ng pamamahala at ginagawa itong katotohanan ng panlipunang realidad.

Ang organisasyon bilang isang function ng pamamahala ay naglalayong ipatupad ang mga plano. Ang organisasyon ay direktang nababahala sa sistematikong koordinasyon ng maraming mga gawain at, samakatuwid, ang mga pormal na relasyon ng mga taong gumaganap nito.

Dahil ang tungkulin ng organisasyon ay pag-isahin ang mga pagsisikap ng lahat ng tauhan, ang gawain ay tukuyin ang misyon, tungkulin, at responsibilidad ng bawat isa sa kanila. Ang proseso ng organisasyon ay bumubuo ng mga aktibidad batay sa pagtukoy sa mga tungkulin ng mga gumaganap at bumubuo ng mga dibisyon batay sa mga layunin ng pamamahala, mga gawain at mga kakayahan ng tauhan.

ika-6 na yugto. Ang pagganyak ay madalas na tinutumbasan ng pagpapasigla. Ang mga konseptong ito ay napakalapit sa nilalaman, ngunit hindi sila dapat malito.

Ang pagpapasigla ay nagsasangkot ng panlabas (moral, pisikal, materyal) na impluwensya sa mga tao na may layuning direktang maimpluwensyahan ang mga resulta ng trabaho at pahusayin ang mga aktibidad ng mga manggagawa.

Ang motibasyon ay isang mas malawak na konsepto na maaaring ituring bilang isang sikolohikal na proseso na lumilikha ng isang insentibo na naglalayong makamit ang isang tiyak na layunin.

Ang pagpapasigla ay ang may layuning aplikasyon ng mga insentibo sa isang tao upang maimpluwensyahan ang kanyang mga pagsisikap sa paglutas ng mga problemang kinakaharap ng organisasyon at pagsasama ng mga angkop na motibo.

Ang layunin ng mga insentibo ay hikayatin ang mga kawani na huwag magtrabaho, ngunit gawin ang mas mahusay (higit pa) kung ano ang tinutukoy ng kanilang mga relasyon sa serbisyo.

Ang mga pamamaraan ng insentibo ay maaaring nahahati sa dalawang grupo: moral at materyal. Ang criterion dito ay ang uri ng mga pangangailangan, ang antas ng kasiyahan kung saan ay apektado ng stimulating function.

Kasama sa pagpapasigla sa moral ang dalawang klase ng mga pamamaraan: kolektibo at indibidwal. Sa pamamagitan ng mga kolektibong pamamaraan, ang mga aktibidad ng mga tauhan ay isinaaktibo, ang kanilang koordinasyon, kooperasyon at tulong sa isa't isa ay pinasigla sa proseso ng paglutas ng mga pangkalahatang kolektibong problema. Kabilang dito ang: pagpuna at pagpuna sa sarili, organisasyon ng pampublikong opinyon, paghahati ng mga tungkulin, pagsasama-sama ng opisyal at hindi opisyal na mga istruktura ng pangkat, atbp.

Ang mga pamamaraan na naglalayong pasiglahin ang personalidad ng empleyado, sa turn, ay kinabibilangan ng paglalahad ng mga hinihingi, pagtatasa at paghikayat sa pagtatasa sa sarili, pagpapalitan ng mga opinyon, payo, mungkahi, rekomendasyon, atbp.

Ang mga materyal na insentibo ay kumokontrol sa pag-uugali sa pamamagitan ng paggamit ng mga pagbabayad sa pera at mga materyal na parusa (mga bonus, pag-alis ng mga bonus, pananagutan sa pananalapi), pati na rin ang paggantimpalaan ng mga mahahalagang regalo.

Kasama ng mga moral at materyal na insentibo, ang mga insentibo sa organisasyon (halimbawa, oras) ay maaaring makilala.

Ang motibasyon ay ang proseso ng pag-uudyok sa sarili at sa iba na kumilos upang makamit ang personal at/o organisasyonal na mga layunin.

Ang mga teorya ng pagganyak ay maaaring nahahati sa dalawang pangkat:

Ang mga teorya ng pamamaraan ng pagganyak ay pangunahing batay sa kung paano kumilos ang mga tao, isinasaalang-alang ang pagpapalaki at katalusan (ito ang teorya ng pag-asa ng V. Vroom).

Kabilang sa mga uri ng pagganyak, ang propesyonal na pagganyak ay mahalaga.

ika-7 yugto. Ang kontrol ay isa sa mga pangunahing yugto ng pamamahala. Kung walang kontrol, karamihan sa mga aktibidad ay hindi epektibo.

Ang kontrol ay isang nakabubuo, sistematikong aktibidad ng isang manager na naglalayong ilapit ang aktwal na pagganap sa nakaplanong resulta. Kabilang dito ang mga aktibidad upang bumuo ng mga pamantayan ng pamamahala, i-verify at suriin ang pagganap, at ipatupad ang mga hakbang sa pagwawasto.

Mga gawain sa pagkontrol: pag-aaral ng estado ng mga gawain sa organisasyon; sinusubaybayan ang mga uso sa pag-unlad nito; kinikilala ang mga paglabag at pagkakamali; ay ang batayan para sa pagwawasto ng mga aksyon; nagsasaad kung ano ang dapat bigyang pansin.

Ang pangunahing layunin ng kontrol ay upang lumikha ng mga garantiya ng pagpapatupad ng mga plano at upang madagdagan ang kahusayan ng proseso ng pamamahala. Ang layunin ng kontrol ay upang maiwasan ang mga posibleng paglihis, at hindi upang maalis ang mga ito.

Mga kinakailangan para sa pag-aayos ng kontrol: personal na pakikilahok ng manager; tumuon sa pag-iwas sa error; kakayahang umangkop; pagiging maagap; kahusayan; indibidwalisasyon.

Ang regulasyon ay maaaring isagawa sa tatlong paraan: una, sa pamamagitan ng pagtugon sa mga inaasahang pagbabago sa sitwasyon ng pamamahala; pangalawa, sa pamamagitan ng pagtugon sa mga papasok na pagbabago; pangatlo, sa pamamagitan ng pagtugon sa mga pagkakamaling nagawa sa pamamahala.

Ang proseso ng pamamahala ay isang hanay ng mga indibidwal na aktibidad na naglalayong i-streamline at i-coordinate ang paggana at pag-unlad ng isang organisasyon at mga elemento nito sa interes ng pagkamit ng kanilang mga layunin. Nilulutas nito ang dalawang problema: ang taktikal ay upang mapanatili ang katatagan, maayos na pakikipag-ugnayan at pagganap ng lahat ng mga elemento ng control object; Tinitiyak ng estratehikong pag-unlad at pagpapabuti nito, paglipat sa isang estado na may husay at dami.

Ang prosesong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagpapatuloy, cyclical na pag-uulit ng mga indibidwal na yugto (pagkolekta, pagproseso, pagsusuri, pag-iimbak, kontrol ng impormasyon; pag-unlad at paggawa ng desisyon; organisasyon ng kanilang pagpapatupad), hindi pantay, pagkawalang-kilos, na ipinakita sa pagkaantala ng mga aksyon sa pamamahala. Ito ay umuunlad at umuunlad kasama ng mismong organisasyon.

Pinagsasama ng proseso ng pamamahala ang mga aspeto tulad ng gawain sa pamamahala, paksa at paraan nito, at ipinapatupad sa isang partikular na produkto.

Ang paksa at produkto ng paggawa sa pamamahala ay impormasyon; sa unang kaso, ito ay "hilaw" at samakatuwid ay hindi maaaring gamitin sa pagsasanay; ngunit ito ay nagsisilbing batayan para sa paghahanda ng isang desisyon, iyon ay, pagbabago ng impormasyon na maaaring magamit upang gabayan ang pagpapatupad ng mga tiyak na aksyon.

Ang nabagong impormasyon ay nakakakuha ng isang independiyenteng pag-iral at maaaring maipon (na hindi nakakita ng isang tumpok ng mga dokumento sa talahanayan!), Na humahantong sa komplikasyon ng proseso ng pamamahala at pagpapalakas ng pangingibabaw ng mga nakaraang desisyon sa mga kasalukuyan. Ang huli, gayunpaman, ay kapaki-pakinabang sa isang tiyak na lawak, dahil nagbibigay ito ng tinatawag na pagkakasunud-sunod ng organisasyon, na nagsisiguro sa awtomatikong operasyon ng mga mekanismo ng pamamahala at ang pagpapatupad ng mga naaangkop na aksyon nang walang mga espesyal na order. Gayunpaman, limitado ito dahil hindi nito kayang i-subordinate at i-coordinate ang lahat ng elemento ng organisasyon.

Ang mga tool sa pamamahala ay lahat ng bagay na nagpapadali sa mga operasyon gamit ang impormasyon - mula sa mga computer, telepono hanggang sa mga panulat at papel. Sa kasong ito, ang mga sumusunod ay nakikilala: paraan para sa pagguhit ng mga dokumento (mga printer, voice recorder, atbp.); mga tool para sa pagproseso at pagproseso ng mga dokumento (mga selyo, pamutol, butas na suntok); paraan ng pagpapangkat at pag-iimbak ng mga dokumento (mga folder, binder, filing cabinet); paraan para sa pagsasagawa ng mga pagpapatakbo ng computational; paraan ng komunikasyon sa pagpapatakbo; muwebles.

Ang gawaing pangangasiwa, tulad ng engineering, disenyo, pananaliksik, atbp., ay nabibilang sa kategorya ng mental na paggawa, na isinasagawa ng isang tao sa anyo ng mga pagsusumikap sa neuropsychic. Ito ay umiiral sa tatlong pangunahing anyo: heuristic, administrative at operator.

Ang gawaing heuristic ay bumaba sa isang hanay ng mga aksyon upang pag-aralan at pag-aralan ang ilang mga problemang kinakaharap ng organisasyon, at batay dito, bumuo ng iba't ibang mga opsyon para sa kanilang mga solusyon - managerial, economic, teknikal. Depende sa pagiging kumplikado at likas na katangian ng mga problema mismo, ang gawaing ito ay ginagawa ng mga tagapamahala at mga espesyalista.

Ang gawaing administratibo ay ang pulutong ng mga tagapamahala. Ito ay nauugnay sa pagpapatupad ng mga ganitong uri ng trabaho bilang ang patuloy na koordinasyon ng mga aktibidad ng mga subordinates, ang kanilang kontrol, pagsusuri, pagganyak, pamamahala (pakikipag-usap sa mga desisyon na ginawa sa salita at nakasulat sa mga tagapagpatupad), pagtuturo, pagpapalitan ng impormasyon (isinasagawa. sa proseso ng pagdaraos ng mga pagpupulong at kumperensya, pagtanggap ng mga bisita , pagsasagawa ng mga negosasyon sa negosyo, pagsagot sa mga liham at tawag sa telepono, pagbisita sa mga lugar ng trabaho).

Ang gawain ng operator ay naglalayong teknikal na magbigay ng mga proseso ng produksyon at pamamahala ng kinakailangang impormasyon. Kabilang dito ang gawain tulad ng dokumentasyon (pagpaparehistro, pagpaparami, pag-uuri, at pag-iimbak ng iba't ibang uri ng mga dokumento); pangunahing accounting at accounting (pagkolekta ng istatistika, accounting at iba pang impormasyon tungkol sa produksyon, pang-ekonomiya, panlipunan at iba pang mga proseso na nagaganap sa loob ng organisasyon); communicative-technical, computational at formal-logical (sunod-sunod na pagproseso ng nakolektang impormasyon at pagpapatupad sa batayan nito at ayon sa isang ibinigay na algorithm, mga kalkulasyon na kinakailangan para sa paggawa ng desisyon).

Ang gawaing ito ay nahuhulog sa maraming mga espesyalista at teknikal na gumaganap. Ang bahagi nito, sa mahigpit na pagsasalita, ay hindi nauugnay sa mental, kaya ang terminong "di-pisikal na paggawa" ay minsan ginagamit upang tukuyin ito.

Ang proseso ng gawaing pamamahala ay binubuo ng mga elementarya na aksyon, o mga operasyon, iyon ay, homogenous, lohikal na hindi mahahati na mga bahagi ng aktibidad ng pamamahala, na may isa o isang grupo ng mga tagapagdala ng impormasyon (mga dokumento) mula sa sandaling natanggap ang mga ito hanggang sa mailipat sila sa isang binagong anyo sa iba o para sa imbakan.

Ang mga operasyon sa pamamahala ay: paghahanap, computational, logical, descriptive, graphic, control, komunikasyon, halimbawa, pakikinig, pagbabasa, pagsasalita, pakikipag-ugnay, pagmamasid sa mga aksyon ng iba't ibang device, pag-iisip, atbp.

Isang independiyenteng hanay ng mga operasyon para sa pagproseso ng impormasyon (pagkolekta, pag-aaral, pagsusuri, pagbabalangkas ng mga konklusyon, pagguhit ng mga ito), na nagtatapos sa isang resulta na tinukoy sa anyo at nilalaman sa anyo ng isang pasalitang mensahe o dokumento (sertipiko, order, sulat, atbp. ), ay tinatawag na trabaho.

Ang gawain sa pamamahala ay naiiba sa layunin (foresight, activation, control); para sa tiyak na nilalaman (pananaliksik, pagpaplano); sa pamamagitan ng mga panahon (estratehiko, taktikal, pagpapatakbo); ayon sa mga yugto (pagtatakda ng layunin, pagsusuri sa sitwasyon, kahulugan ng problema, paghahanap ng solusyon); sa pamamagitan ng direksyon (sa loob o labas ng organisasyon); ayon sa lugar (ekonomiya, panlipunan, teknolohikal); sa pamamagitan ng mga bagay (produksyon, tauhan); sa pamamagitan ng mga anyo at pamamaraan ng pagpapatupad; sa pamamagitan ng tungkulin ng organisasyon (pag-iiba at pagsasama-sama); sa pamamagitan ng likas na katangian ng pagbabago ng impormasyon (stereotypical, ginanap ayon sa isang algorithm, at malikhain); ayon sa antas ng kahirapan. Isaalang-alang natin nang mas detalyado ang huli, dahil para sa gawaing pangangasiwa ito marahil ang pangunahing katangian.

Ang pagiging kumplikado ng gawaing pangangasiwa ay tinutukoy ng ilang mga pangyayari. Una, ang sukat, bilang at komposisyon ng mga problemang nilulutas, ang mga koneksyon sa pagitan ng mga ito, ang iba't ibang pamamaraan na ginamit, at mga prinsipyo ng organisasyon.

Pangalawa, ang pangangailangang gumawa ng bago, hindi kinaugalian na mga desisyon, kadalasan sa mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan o panganib, na nangangailangan ng malalim na propesyonal na kaalaman, karanasan, at malawak na kaalaman.

Panghuli, pangatlo, ang pagiging kumplikado ng gawaing pangangasiwa ay tinutukoy ng antas ng kahusayan, kalayaan, pananagutan, at peligro ng mga desisyon na kailangang gawin. Kapag gumagawa ng mga desisyon, ang isang tagapamahala ay madalas na tumatagal ng responsibilidad hindi lamang para sa materyal na kagalingan ng mga tao, ngunit para sa kanilang kalusugan at maging sa buhay.

Sa mga tuntunin ng nilalaman, ang gawaing pamamahala ay maaaring: komunikasyon (pakikipag-ayos, pagtanggap ng mga bisita, pagbisita sa organisasyon, pagpunta sa mga paglalakbay sa negosyo); administratibo at koordinasyon (pakikipag-usap ng mga desisyon na ginawa nang pasalita at nakasulat sa mga tagapagpatupad, pagguhit at pagbibigay ng mga gawain, pagtuturo); kontrol at pagsusuri (pagsusuri sa pagiging maagap at kalidad ng pagkumpleto ng gawain); analytical-constructive (pag-aaral ng impormasyon at paghahanda ng mga desisyon); teknolohiya ng impormasyon (na may storage media) na tumatagal ng 10-15% ng oras ng pagtatrabaho; pangunahing accounting at accounting.

Ang dokumentadong pagkakasunud-sunod ng pagpapatupad ng mga elemento ng proseso ng pamamahala, na tumutukoy sa komposisyon, pagkakasunud-sunod, at nilalaman ng mga operasyong bumubuo nito, ay tinatawag na pamamaraan ng pamamahala. Ang pamamaraan ay dapat sumasalamin sa layunin ng trabaho, ang mga dokumentong ginamit at binuo, ang kanilang nilalaman, at ang pagkakasunud-sunod kung saan sila nakumpleto.

Ang pamamaraan ng pagsasagawa ng mga operasyon sa pamamahala at ang kanilang mga elemento sa pinakamainam na pagkakasunud-sunod na may makatwirang pamamahagi sa pagitan ng mga tagapalabas, na isinasaalang-alang ang kanilang mga kwalipikasyon at oras na ginugol, ay tinatawag na teknolohiya ng pamamahala.

Ang mga pangunahing layunin ng teknolohiya ng pamamahala ay: pagtatatag ng kaayusan ng organisasyon at isang makatwirang pagkakasunud-sunod para sa pagsasagawa ng gawaing pamamahala; pagtiyak ng pagkakaisa, pagpapatuloy at pagkakapare-pareho ng mga aksyon ng mga paksa kapag gumagawa ng mga desisyon; pakikilahok ng mga senior manager; pare-parehong pagkarga ng mga performers.

Ang mga teknolohiya ng pamamahala ay batay sa mga daloy ng produksyon at impormasyon, pati na rin ang isang katawan ng kaalaman tungkol sa mga pamamaraan at pamamaraan ng mga aksyon ng mga manggagawa sa pamamahala upang isagawa ang mga operasyon ng pamamahala.

Ang mga teknolohiya ng kontrol ay dapat na minimally kumplikado at labor-intensive. Tingnan natin ang mga ito nang mas detalyado.

Linear na teknolohiya. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mahigpit na pagkakasunud-sunod ng mga indibidwal na yugto, na dumadaloy mula sa bawat isa at pinapalitan ang bawat isa alinsunod sa isang paunang natukoy na plano. Ang teknolohiyang ito ay ginagamit sa mga karaniwang kaso ng elementarya kapag ang sitwasyon at ang pangwakas na layunin ay sapat na tiyak, halimbawa, kapag kinokontrol ang paggalaw ng mga tren, ang pagpapatakbo ng mga kagamitan, atbp.

Kung imposibleng tumpak na masuri ang estado ng mga pangyayari, tukuyin ang pangunahing problema at balangkasin ang isang malinaw na layunin, ang teknolohiya ng pamamahala ay maaaring magkahiwalay. Sa kasong ito, ang mga solusyon ay binuo nang magkatulad kasama ang ilang mga linya, bilang isang resulta kung saan ang nais na resulta ay nakamit sa pamamagitan ng kanilang kabuuan, o sa pamamagitan ng isa, ngunit pagkakaroon ng isang multi-aspect na kalikasan. Karaniwan itong nangyayari sa larangan ng siyentipikong pananaliksik.

Ang teknolohiya para sa pamamahala ng mga paglihis na lumitaw sa nakaraang yugto ay batay sa katotohanan na bahagyang ang huli ay hindi nangangailangan ng pagsasaayos; bahagyang pagtagumpayan ang mga ito at gumawa ng mga pagbabago sa proseso ng pamamahala ay posible sa pamamagitan ng mga pagsisikap ng mga gumaganap mismo; at kapag mahalaga lamang ang mga ito ay kailangan ang interbensyon ng isang manager. Ang diskarte na ito ay nagpapahintulot sa kanya na hindi magambala ng mga trifle at nagbibigay sa kanya ng pagkakataon na tumuon sa mga pangunahing problema. Gayunpaman, nangangailangan ito ng maraming oras at pera upang lumikha ng isang balangkas ng regulasyon, maingat na pagsubaybay at pagsusuri ng mga paglihis, at humahantong sa pormalisasyon at burukratisasyon ng proseso ng pamamahala.

Ginagamit ang teknolohiyang pangkontrol sa sitwasyon kapag ang proseso ng kontrol ay isinasagawa sa ilalim ng mga kondisyon ng mataas na kawalan ng katiyakan. Nagbibigay ito ng mga aksyon batay sa kasalukuyang mga pangyayari, pagsasaayos sa kanila, upang pinakaepektibong magbigay ng solusyon sa mga umiiral na problema; ito ay kadalasang nangyayari sa mahihirap na kalagayang pang-ekonomiya. Ang mga yugto ng proseso ng pamamahala dito ay madalas na independyente sa bawat isa, at ang tagapamahala ay gumagawa ng mga pagpapasya sa pagpapatakbo batay sa patuloy na pagsubaybay at pagsusuri ng mga pagbabagong nagaganap sa panlabas at panloob na kapaligiran ng organisasyon.

Ang teknolohiya ng pamamahala na nakabatay sa mga resulta ay na sa kawalan ng sapat na katiyakan ng sitwasyon at ang malabo ng pangwakas na layunin, pagkatapos ng bawat yugto, depende sa antas ng pagkamit ng mga nakaplanong resulta sa nauna, ang mga kasunod na aksyon sa pamamahala ay nilinaw. . Ang teknolohiyang ito ay kadalasang ginagamit, halimbawa, kapag kinokontrol ang mga tropa sa mga kondisyon ng labanan.

Ang teknolohiya ng pamamahala ayon sa mga layunin ay malapit sa nauna, ngunit nakatuon sa pagpapasigla sa tagumpay hindi ng mga opisyal na gawain, ngunit ng mga personal na layunin na binuo ng mga empleyado kasama ang kanilang mga agarang superbisor at naitala sa isang espesyal na dokumento.

Ang teknolohiya sa pamamahala ng paghahanap ay batay sa kumpletong kalinawan ng mga gawain, ngunit ang kawalan ng kakayahang tumpak na masuri ang sitwasyon o problema. Pagkatapos ang solusyon ay binuo batay sa layunin, sa reverse sequence ng mga phase at nababagay ayon sa sitwasyon. Ang ganitong uri ng proseso ng pamamahala ay nagaganap kapag naghahanda ng isang pangmatagalang desisyon sa mga kondisyon ng mataas na kawalan ng katiyakan ng mga prospect.

Ang pamamahala bilang isang aktibidad ay ipinatupad sa isang hanay ng mga proseso ng pamamahala, i.e., may layuning mga desisyon at aksyon na isinasagawa ng mga tagapamahala sa isang tiyak na pagkakasunud-sunod at kumbinasyon.

Ang anumang aktibidad sa pamamahala ay binubuo ng mga sumusunod na yugto:

1) pagkuha at pagsusuri ng impormasyon;

2) pag-unlad at paggawa ng desisyon;

3) organisasyon ng kanilang pagpapatupad;

4) kontrol, pagsusuri ng mga resulta na nakuha, paggawa ng mga pagsasaayos sa kurso ng karagdagang trabaho;

5) gantimpala o parusa sa mga gumaganap.

Ang mga prosesong ito ay umuunlad at bumubuti kasama ng organisasyon. Ang mga ito ay pangunahin at derivative; single-stage at multi-stage;

panandalian at pangmatagalan; kumpleto at hindi kumpleto; regular at hindi regular;

napapanahon at naantala, atbp. Ang mga proseso ng pamamahala ay naglalaman ng parehong matitigas (pormal) na elemento, tulad ng mga panuntunan, pamamaraan, opisyal na kapangyarihan, at malambot, gaya ng istilo ng pamumuno, mga halaga ng organisasyon, atbp.

Ang mga tampok ng mga proseso ng pamamahala ay tinutukoy ng parehong layunin (ang kalikasan at saklaw ng aktibidad ng isang organisasyon o dibisyon, ang kanilang istraktura, atbp.) at subjective (mga interes ng pamamahala at kawani, impormal na koneksyon, atbp.) Mga kadahilanan. Kung pinagsama-sama, ang mga naturang proseso ay bumubuo ng isang cycle na binubuo ng magkakaugnay na mga yugto: paggawa ng desisyon (pagtukoy ng layunin at programa ng pagkilos); pagpapatupad (epekto sa mga elemento ng organisasyon); koleksyon, pagproseso, pagsusuri at kontrol ng impormasyon, mga kinakailangang pagsasaayos (feedback).

Ang layunin ng isang partikular na proseso ng pamamahala ay baguhin o, sa kabaligtaran, panatilihin ang sitwasyon ng pamamahala, ibig sabihin, tulad ng isang hanay ng mga pangyayari na may (maaaring magkaroon sa hinaharap) ng isang positibo o negatibong epekto sa organisasyon. Ang sitwasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng quantitative at qualitative indicators (tagal, kalubhaan, lugar at mga sanhi ng paglitaw, nilalaman, hanay ng mga kalahok, kahalagahan, pagiging kumplikado, mga prospect ng pag-unlad, atbp.).

Ang mga elemento ng proseso ng pamamahala ay kinabibilangan ng gawaing pangangasiwa, na natanto sa isang tiyak na resulta (desisyon), paksa at paraan nito.

Ang paksa at produkto ng trabaho sa pamamahala ay impormasyon tungkol sa umiiral na problema at mga paraan upang malampasan ito. Ang mapagkukunan ng impormasyon ay "hilaw" at samakatuwid ay hindi magagamit sa pagsasanay. Ngunit bilang isang resulta ng pagproseso, ito ay nagiging isang desisyon sa pamamahala na nagsisilbing batayan para sa pagpapatupad ng mga partikular na aksyon.

Maaaring maipon ang mga desisyon na kumukuha ng independiyenteng pag-iral (na hindi nakakita ng isang tumpok ng mga dokumento sa mesa!). Ito ay humahantong sa pagtaas ng sukat at pagiging kumplikado ng proseso ng pamamahala.

Kasabay nito, ang mga desisyon ay bumubuo ng tinatawag na pagkakasunud-sunod ng organisasyon, na nagsisiguro sa awtomatikong operasyon ng maraming mga mekanismo ng pamamahala at ang pagpapatupad ng mga kinakailangang aksyon nang walang mga espesyal na order. Ito ay kapaki-pakinabang dahil pinapabilis at pinapasimple nito ang gawain ng mga tagapamahala.

Ang paraan ng gawaing pangangasiwa ay ang lahat na nag-aambag sa pagpapatupad ng mga operasyon na may impormasyon - mula sa mga computer, telepono, panulat at papel hanggang sa mga organo ng katawan ng tao.

May mga tool sa pagpoproseso ng impormasyon (mga computer, calculators); paraan ng pagpaparami ng dokumento (mga printer, atbp.); paraan ng kanilang disenyo (mga selyo, pamutol, butas na suntok); mga tool sa pagpapangkat at pag-iimbak (mga folder, binder, filing cabinet);

paraan ng komunikasyon sa pagpapatakbo; muwebles.

Ang gawaing pangangasiwa ay isang hanay ng mga aksyon at operasyon sa tulong kung saan tinitiyak ng tagapamahala ang paghahanda at pagpapatupad ng mga indibidwal na desisyon.

Ito ay kabilang sa kategorya ng mental labor, na isinasagawa sa anyo ng mga neuropsychic na pagsisikap, at umiiral sa tatlong anyo: heuristic, administrative at operator. Ang ganitong gawain ay nangangailangan ng inisyatiba (at sa parehong oras ang kakayahang sumunod), pagtaas ng responsibilidad.

Ang gawaing heuristic ay bumaba sa isang hanay ng mga aksyon upang pag-aralan ang mga problema at bumuo ng mga opsyon para sa kanilang mga solusyon - pang-organisasyon, pang-ekonomiya, teknikal.

Depende sa pagiging kumplikado at likas na katangian ng mga gawain, ito ay isinasagawa ng mga tagapamahala at mga espesyalista.

Ang gawaing administratibo ay ang pulutong ng mga tagapamahala. Ito ay nauugnay sa pagpapatupad ng mga ganitong uri ng trabaho bilang pamamahala (pakikipag-usap sa mga desisyon na ginawa nang pasalita at nakasulat sa mga tagapagpatupad), pagtuturo, pagsubaybay at pag-coordinate ng mga aktibidad ng mga subordinates, kanilang pagtatasa, pagganyak, pagdaraos ng mga pagpupulong at kumperensya, pagtanggap ng mga bisita, pagsasagawa ng negosyo negosasyon, pagtugon sa mga liham at tawag sa telepono, pagbisita sa mga lugar ng trabaho. Ang pinakamahalagang punto ng gawaing administratibo ay ang naka-target na kontrol na impluwensya.

Ang anyo ng impluwensya ay maaaring direkta o hindi direkta, tahasan o implicit, malambot o matigas.

Batay sa paraan ng paghahatid, ang mga epekto ay nahahati sa opisyal at hindi opisyal.

Ang impormal na impluwensya ay umaakma sa opisyal. Ngayon ito ay itinuturing na mas kanais-nais at maraming mga sitwasyon ay nalutas lamang sa batayan nito.

Ang gawain ng operator ay naglalayong teknikal na magbigay ng mga proseso ng produksyon at pamamahala ng kinakailangang impormasyon.

Ginagawa nito ang mga sumusunod na function:

Dokumentasyon (pagpaparehistro, pagpaparami, pag-uuri at pag-iimbak ng mga dokumento);

Pangunahing accounting at accounting (pagkolekta ng istatistika, accounting at iba pang impormasyon tungkol sa produksyon, pang-ekonomiya, panlipunan at iba pang mga proseso na nagaganap sa loob ng organisasyon);

Computational at formal-logical (sequential processing ng nakolektang impormasyon at pagpapatupad ng mga kinakailangang kalkulasyon sa batayan nito at ayon sa isang ibinigay na algorithm);

Komunikasyon at teknikal (pagpapanatili ng komunikasyon sa pagitan ng mga paksa).

Ang gawaing ito ay nahuhulog sa maraming mga espesyalista at teknikal na gumaganap. Ang bahagi nito, sa mahigpit na pagsasalita, ay hindi nauugnay sa mental na paggawa, kung kaya't ang terminong "di-pisikal na paggawa" ay minsan ginagamit upang makilala ito.

Sa pangkalahatan, kumplikado ang gawaing pangangasiwa, dahil sa ilang mga pangyayari.

Una, ang sukat, bilang at versatility ng mga problemang niresolba, ang mga koneksyon sa pagitan ng mga ito, ang iba't ibang pamamaraan na ginamit, at mga prinsipyo ng organisasyon.

Pangalawa, ang pangangailangang gumawa ng bago, hindi kinaugalian na mga desisyon, minsan sa mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan, na nangangailangan ng malalim na propesyonal na kaalaman, karanasan, at malawak na kaalaman.

Panghuli, pangatlo, ang pangangailangan na mabilis na kumilos nang nakapag-iisa, kumuha ng mga panganib at pananagutan para sa mga kahihinatnan.

Ang gawaing pangangasiwa ay binubuo ng mga indibidwal na gawain, ang bagay na kung saan ay mga tagadala ng impormasyon (madalas na mga dokumento).

Ang gawain sa pamamahala ay inuri ayon sa sumusunod na batayan:

1) ayon sa nilalayon na layunin (foresight, activation, control, atbp.);

2) ayon sa abot-tanaw ng oras (prospective, tactical, operational);

3) ayon sa mga yugto (pagtatakda ng layunin, pagsusuri sa sitwasyon, pagkilala sa problema, paghahanap ng solusyon);

4) sa pamamagitan ng pagtutok (upang malutas ang panloob o panlabas na mga problema);

5) ayon sa lugar (ekonomiko, panlipunan, teknolohikal);

6) sa pamamagitan ng mga bagay (produksyon, pananalapi, atbp.);

7) sa pamamagitan ng mga anyo at pamamaraan ng pagpapatupad;

Sa pamamagitan ng tungkulin ng organisasyon (pag-iiba at pagsasama-sama);

9) sa pamamagitan ng likas na pagbabago ng impormasyon (stereotypical, ginanap ayon sa isang algorithm, malikhain);

Komunikasyon (negosasyon, pagtanggap ng mga bisita, pagbisita sa organisasyon, pagpunta sa mga paglalakbay sa negosyo);

Administrative at koordinasyon (pakikipag-usap ng mga desisyon na ginawa sa mga tagapagpatupad, pagtatakda ng mga gawain, pagtuturo);

Pagkontrol at pagsusuri (pagsusuri sa pagiging maagap at kalidad ng pagkumpleto ng gawain);

Analytical at constructive (pag-aaral ng impormasyon at paghahanda ng mga desisyon);

Impormasyon at teknikal (pagkolekta, pangunahing pagproseso, pag-iimbak, pagpapalabas ng impormasyon), atbp.

Ang bawat trabaho ay kumakatawan sa isang independiyenteng hanay ng mga pagpapatakbo ng pamamahala (bahagi ng isang proseso kung saan ang impormasyon ay sumasailalim sa isang beses na pagbabago o paggalaw). Maaaring magkaroon ng hanggang 1000 tulad ng mga operasyon, at bawat isa sa kanila ay naglalaman ng hanggang 20-30 elemento.

Ang mga operasyon ng pamamahala ay nahahati sa malikhain, lohikal at teknikal.

Ang mga malikhain ay ang pinakamahirap. Kasama sa mga ito ang mga aksyon tulad ng abstraction, pagsusuri, paghahambing, synthesis, pagtataya, at paggawa ng desisyon.

Ang mga lohikal na operasyon ay isinasagawa ayon sa isang ibinigay na algorithm (halimbawa, pagguhit ng isang balanse) at, hindi katulad ng una, ay kinokontrol ng mga espesyal na dokumento. Ang mga ito ay mas simple, ngunit nangangailangan din ng espesyal na pagsasanay upang maisagawa.

Ang mga teknikal na operasyon (halimbawa, pangunahing pagproseso, pag-iimbak, pagkuha ng impormasyon), pati na rin ang ilang mga lohikal, ay maaaring ganap o bahagyang mekanisado.

Para sa mga tagapamahala, ang bahagi ng mga malikhaing operasyon ay 60 porsiyento, para sa mga espesyalista - 40 porsiyento. Para sa mga teknikal na tagapalabas, ang bahagi ng mga lohikal na operasyon ay 20 porsiyento, ang iba ay teknikal.

Ang dokumentadong pagkakasunud-sunod ng pagpapatupad ng mga elemento ng proseso ng pamamahala, na tumutukoy sa komposisyon, pagkakasunud-sunod, at nilalaman ng mga operasyong bumubuo nito, ay tinatawag na pamamaraan ng pamamahala.

Ang pamamaraan ay dapat sumasalamin sa layunin ng trabaho, produksyon at daloy ng impormasyon, mga dokumentong ginamit at binuo, ang pagkakasunud-sunod ng kanilang pagpasa, nilalaman; maging minimally complex at labor-intensive.

Ang mga pamamaraan ng pamamahala ay nakakatulong sa:

Makatuwirang pagkakasunud-sunod ng gawaing pamamahala;

Uniform workload, pare-pareho at pagkakaisa ng mga aksyon ng kawani;

Paggawa ng mga desisyon kung saan ito pinakaangkop;

Nakakatipid ng oras;

Paglilimita sa panghihimasok mula sa mga senior manager.

Kadalasan, ang mga pamamaraan ay isinasagawa ayon sa mga patakaran na tumutukoy kung ano at paano dapat gawin sa isang partikular na sitwasyon. Pinoprotektahan nito ang bawat kalahok sa proseso ng pamamahala mula sa panggigipit sa labas at pinapalaya sila mula sa pagtitiwala.

Ngunit kasabay ng pagbaba ng arbitrariness, ang kalayaan sa pagkilos ay limitado at ang mga bureaucratic tendency ay lumalaki.

Ang proseso ng pamamahala ay isang hanay ng mga lohikal na magkakaugnay na mga aksyon sa pamamahala na isinasagawa ng mga tagapamahala sa isang tiyak na pagkakasunud-sunod at kumbinasyon at naglalayong makamit ang isang layunin. Ang mga proseso ay nahahati sa pangunahin at hinango; single-stage at multi-stage; panandalian at pangmatagalan; kumpleto at hindi kumpleto; regular at hindi regular; napapanahon at huli, atbp.

Ang kanilang mga tampok ay tinutukoy ng parehong layunin (ang kalikasan at saklaw ng aktibidad ng isang organisasyon o dibisyon; kanilang istraktura; mga pamantayan; mga patakaran, atbp.) at subjective (mga interes ng pamamahala at kawani, impormal na koneksyon, atbp.) na mga kadahilanan.

Pinagsama-sama, ang mga proseso ng pamamahala ay bumubuo ng isang cycle na binubuo ng magkakaugnay na mga yugto, na nahahati sa mga yugto, na ang bawat isa ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga gawain na nalutas sa loob ng balangkas nito.

Ang mga yugto ng proseso ng pamamahala ay kinabibilangan ng:

• 1) pagtanggap ng isang senyas mula sa panlabas na kapaligiran o sa organisasyon mismo tungkol sa isang problema;
• 2) pagpili ng impormasyon na kinakailangan para sa paggawa ng desisyon batay sa kahalagahan at pagiging kapaki-pakinabang nito para sa paksa (mula sa panlabas na kapaligiran) at sa estado ng kinokontrol na parameter, ang antas ng pagkamit ng layunin (mula sa panloob na kapaligiran);
• 3) pagbuo at pagpapatibay ng mga desisyon;
• 4) pagdadala ng desisyon sa tagapagpatupad, pag-aayos ng pagpapatupad nito;
• 5) kontrol, pagsusuri ng mga resulta na nakuha, paggawa ng mga pagsasaayos sa pag-unlad ng karagdagang trabaho;
• 6) gantimpala o parusa sa mga gumaganap.

Ang sistema ng pamamahala ay binubuo ng tatlong elemento: empleyado, sitwasyon, proseso.

Ang layunin ng isang partikular na proseso ng pamamahala ay baguhin, o kabaliktaran, upang mapanatili sitwasyon ng pamamahala, mga. tulad ng isang hanay ng mga pangyayari na maaaring (sa hinaharap) positibo o negatibong makaapekto sa sistema ng negosyo.

Ang sitwasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng: tagal; anghang; lugar at sanhi ng paglitaw; nilalaman; bilis, tagal (ang mga reaktibong sitwasyon sa pamamahala ay halos panandalian) at direksyon ng mga proseso, bilang at hanay ng mga kalahok; kahalagahan, pagiging kumplikado, mga prospect ng pag-unlad, atbp.

Habang nagbabago ang sitwasyon, nagbabago ang mga gawain at pamamaraan ng pamamahala.

Ang mga control object ay:

• – mga aktibidad (pagpaplano, pagtatakda ng gawain, kontrol);
• – mga tao (pagtitiyak ng kooperasyon, patakaran ng tauhan, pagganyak, pagsasanay);
• - Pakikipag-ugnayang panlabas;
• – ang organisasyon tulad nito, ang mga proseso ng pagpapabuti ng sistema, istraktura, teknolohiya ng aktibidad at pamamahala mismo.

Ang mga aktibidad sa pamamahala ay isinasagawa ng isang paksa - isang tao (tao, yunit, organisasyon) na may kakayahang pumili ng kanyang sariling mga layunin at pamamaraan ng pagkamit ng mga ito, mga tiyak na pag-andar, at uri ng pag-uugali. Siya ay may soberanya, ang kakayahang matukoy ang kanyang sariling kapalaran.

Ang mga elemento ng proseso ng pamamahala ay kinabibilangan ng: gawaing pangangasiwa, paksa at paraan nito.

Ang paksa at produkto ng paggawa sa pamamahala ay impormasyon tungkol sa kasalukuyang problema at mga paraan upang malutas ito. Bilang resulta ng pagproseso, ang paunang impormasyon ay nagiging sa desisyon ng pamamahala, nagsisilbing gabay para sa mga tiyak na aksyon.

Kasabay nito, mahalagang tiyakin ang tinatawag na kaayusan ng organisasyon (isang hanay ng mga nabuo na pamantayan at koneksyon), na nagsisiguro sa awtomatikong operasyon ng maraming mga mekanismo ng pamamahala at ang pagpapatupad ng mga kinakailangang aksyon nang walang mga espesyal na order, na nagpapabilis at nagpapadali sa gawain ng pamamahala ng aparato.

Sa pamamagitan ng managerial labor nagsisilbi sa lahat ng bagay na nagpapadali sa mga operasyon gamit ang impormasyon - mula sa mga computer, telepono, panulat at papel hanggang sa mga organo ng katawan ng tao.

Trabaho sa pamamahala kumakatawan sa isang hanay ng mga aksyon at pagpapatakbo sa tulong kung saan tinitiyak ng tagapamahala ang pagpapatupad ng mga indibidwal na gawain.

Ito ay kadalasang nabibilang sa kategorya gawaing pangkaisipan, isinasagawa sa sa anyo ng mga pagsisikap sa neuropsychic, at umiiral sa dalawang anyo: heuristic at administrative. Ang ganitong gawain ay nangangailangan ng inisyatiba sa paggawa ng desisyon (at kasabay nito ang kakayahang sumunod), at pagtaas ng responsibilidad.

Heuristic na gawain bumaba sa isang hanay ng mga aksyon upang pag-aralan ang mga problemang kinakaharap ng mga tagapamahala at bumuo ng mga opsyon para sa kanilang mga solusyon - pang-organisasyon, pang-ekonomiya, teknikal. Depende sa pagiging kumplikado at likas na katangian ng mga gawain, ito ay isinasagawa ng mga tagapamahala at mga espesyalista.

Administratibong gawain ay ang pulutong ng mga tagapamahala. Ito ay nauugnay sa pagpapatupad ng mga ganitong uri ng trabaho bilang pamamahala (pakikipag-usap sa mga desisyon na ginawa sa salita at nakasulat sa mga tagapagpatupad), pagtuturo, pag-coordinate ng mga aktibidad ng mga subordinates, kontrol, pagsusuri, pagganyak; pagdaraos ng mga pagpupulong at kumperensya, pagtanggap ng mga bisita, pagsasagawa ng mga negosasyon sa negosyo, pagsagot sa mga liham at tawag sa telepono, pagbisita sa mga lugar ng trabaho.

Ang paggawa sa pamamahala ay nahahati sa mga sumusunod na uri:

• - functional (sa pamamagitan ng mga kumplikadong aktibidad at operasyon);
• - propesyonal;
• – kwalipikasyon;
• – organisasyon at teknolohikal (ayon sa mga operasyon at antas).

Ang pinakamahalagang katangian ng gawaing pang-administratibo ay ang naka-target na kontrol na impluwensya, na tumutulong sa gumaganap na gumana nang mas mahusay.

Ang iba't ibang epekto ay:

• – pasibo, hindi direktang nakakaimpluwensya sa mga empleyado, ngunit kinokontrol lamang ang kanilang pag-uugali (mga panuntunan);
• – aktibo (paglilimita o pagpigil sa negatibong pag-uugali; paghikayat ng positibo).

Sa pamamagitan ng uri ng epekto maaaring isang utos, rekomendasyon, payo, panunumbat, papuri, pagpuna, atbp. Ni anyo - direkta o hindi direkta, tahasan o implicit, malambot o matigas. Sa pamamagitan ng paraan - opisyal at hindi opisyal, na umaakma sa opisyal at ngayon ay itinuturing na mas kanais-nais (maraming mga sitwasyon ay nalutas lamang sa batayan nito).

Ang naka-target na impluwensya sa pamamahala ay maaaring isagawa lamang kung mayroong isang tiyak na oryentasyon ng halaga at kasama ang kaukulang pag-unlad ng teknolohiya ng mga espesyal na tao. Bilang resulta, ang isang dibisyon ay lumitaw sa mga tagapamahala, na may kapangyarihan, at ang pinamamahalaan, na obligadong sumunod sa kanila.

Sa pangkalahatan, ang gawain sa pamamahala ay kumplikado, dahil sa ilang kadahilanan.

Una, ang sukat, bilang at istruktura ng mga problemang nilulutas, ang mga koneksyon sa pagitan ng mga ito, ang iba't ibang mga pamamaraan na ginamit, at mga prinsipyo ng organisasyon.

Pangalawa, ang pangangailangang gumawa ng bago, hindi kinaugalian na mga desisyon, minsan sa mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan o panganib, na nangangailangan ng malalim na propesyonal na kaalaman, karanasan, at malawak na kaalaman.

Pangatlo, ang pangangailangang kumilos nang mabilis, nakapag-iisa, makipagsapalaran at pananagutan ang mga kahihinatnan.

Ang gawaing pamamahala bilang isang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga paksa kapag nagsasagawa ng isang gawain sa pamamahala ay binubuo ng mga indibidwal na gawain, ang bagay na kung saan ay isa o isang grupo ng mga carrier ng impormasyon (madalas na mga dokumento). Magtrabaho mula sa sandali ng pagtanggap ng impormasyon hanggang sa paglipat nito sa nabagong anyo sa ibang mga tao sa anyo ng isang pasalitang mensahe o dokumento (sertipiko, order, sulat, atbp.) para sa pagpapatupad o pag-iimbak.

Ang bawat gawain ay kumakatawan sa isang independiyenteng kumplikado mga operasyon sa pamamahala (bahagi ng isang proseso kung saan ang impormasyon na paksa nito ay sumasailalim sa isang beses na pagbabago o paggalaw). Ang bilang ng mga naturang operasyon ay maaaring umabot sa 1000, at ang bawat isa sa kanila ay naglalaman ng hanggang 20-30 elemento.

Ang mga uri ng mga operasyon sa pamamahala ay kinabibilangan ng:

• – pagkolekta, pag-aaral, pagproseso at pagsusuri ng impormasyon;
• - pagbabalangkas ng mga konklusyon;
• - pagtatanghal ng mga resulta.

Ang mga operasyon ng pamamahala ay nahahati sa malikhain, lohikal at teknikal.

Malikhain ang mga operasyon (ang pinaka-kumplikado) ay kinabibilangan ng mga aksyon tulad ng abstraction, pagsusuri, paghahambing, synthesis, pagtataya, at paggawa ng desisyon.

pang-aasar ng utak Ang mga operasyon ay isinasagawa ayon sa isang ibinigay na algorithm (halimbawa, pagguhit ng isang balanse) at, hindi katulad ng una, ay kinokontrol ng mga espesyal na dokumento. Ang mga ito ay mas simple, ngunit nangangailangan din ng espesyal na pagsasanay upang maisagawa.

Teknikal mga operasyon (halimbawa, pangunahing pagproseso, pag-iimbak, pagkuha ng impormasyon), pati na rin ang ilang lohikal na mga operasyon, ay maaaring ganap o bahagyang mekanisado.

Ayon sa mga pagtatantya, ang bahagi ng mga malikhaing operasyon sa mga tagapamahala ay 60%, sa mga espesyalista - 40%, at sa mga teknikal na gumaganap ang bahagi ng mga lohikal na operasyon ay 20%.

Ang dokumentadong pagkakasunud-sunod ng pagpapatupad ng mga elemento ng proseso ng pamamahala, na tumutukoy sa komposisyon, pagkakasunud-sunod, at nilalaman ng mga nasasakupang operasyon nito, ay tinatawag na pamamaraan ng pamamahala.

Ang pamamaraang ito ay dapat sumasalamin sa layunin ng trabaho, produksyon at mga daloy ng impormasyon, mga dokumentong ginamit at binuo, ang pagkakasunud-sunod ng kanilang pagpasa, nilalaman at maging minimally kumplikado at labor-intensive.

Tinitiyak ng mga pamamaraan ng pamamahala:

• – kaayusan ng organisasyon at makatwirang pagkakasunud-sunod ng gawaing pamamahala;
• – pare-parehong workload, pare-pareho at pagkakaisa ng mga aksyon ng tauhan;
• – paggawa ng desisyon sa pinakamainam na antas ng pamamahala;
• - nagtipid ng oras;
• – nililimitahan ang pansariling impluwensya sa paggawa ng desisyon ng mga senior manager.

Kadalasan, ang mga pamamaraan ay isinasagawa ayon sa mga tuntunin na tumutukoy kung ano ang dapat gawin at kung paano ito dapat gawin sa isang tiyak na sitwasyon. Pinoprotektahan nito ang bawat kalahok sa proseso ng pamamahala mula sa panggigipit sa labas at pinalalaya siya mula sa personal na pag-asa. Ngunit kasabay ng limitadong pagiging arbitraryo, limitado ang kalayaan sa pagkilos at dumarami ang mga hadlang sa burukrasya.

Sa proseso ng paggana at pag-unlad ng isang organisasyon, ang ilan sa mga elemento nito ay nakakakuha ng mga dysfunctional na katangian na kailangang neutralisahin.

Ang problemang ito ay malulutas sa pamamagitan ng regulasyon - isang uri ng aktibidad ng pamamahala upang lumikha ng mga kinakailangang kondisyon para sa mga elemento at bahagi ng organisasyon upang maisagawa ang kanilang kasalukuyang mga pag-andar at para sa pag-unlad alinsunod sa ibinigay na mga parameter at mga tiyak na gawain kapag nagbabago ang sitwasyon.

Ang regulasyon ay isinasagawa ng:

• - pag-aalis ng mga sanhi ng mga paglihis;
• - kabayaran sa mga kaguluhan;
• – dinadala ang lahat ng proseso at elemento sa isang mode na nakakatugon sa mga kinakailangan sa regulasyon.

Bilang isang resulta, ang mga pagkakaiba sa proseso ng pagsasagawa ng mga pag-andar ng organisasyon sa kabuuan at ang mga elemento nito ay tinanggal at ang kinakailangang mode ng operasyon ay pinananatili.