Ito ay isang uri ng komunikasyon na ang layunin ay ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga umiiral o potensyal na kasosyo. Sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, ang mga mahahalagang isyu ay nalutas, ang mga layunin ay itinakda at nakamit, personal at mga katangian ng negosyo. Upang mas maunawaan ang lahat ng ito, kailangan mong maunawaan kung anong mga uri ng komunikasyon sa negosyo ang umiiral.

Direkta at hindi direkta

Ang lahat ng uri ng komunikasyon sa negosyo ay nahahati sa dalawang grupo: direkta at hindi direkta. Ang direktang komunikasyon ay nauunawaan bilang komunikasyon na nangyayari nang direkta sa pagitan ng mga kasosyo na hindi pinaghihiwalay ng spatial at temporal na mga hadlang. Maaaring ito ay isang negosasyon. Ang ibig sabihin ng hindi direktang pakikipag-ugnayan ay isinasagawa gamit ang mga teknikal na paraan (telepono, Internet). Ipinakikita ng karanasan na, hangga't maaari, ang isa ay dapat magsikap para sa direktang komunikasyon, dahil ito ay itinuturing na pinaka-epektibo para sa pagkamit ng anumang layunin. Pa live na komunikasyon kapag nakita ng mga kausap ay hindi ito maikukumpara sa iba.

Berbal at di-berbal

Mayroong mga uri ng komunikasyon sa negosyo gaya ng berbal at di-berbal. Ang berbal ay komunikasyon sa pamamagitan ng mga salita, ang di-berbal ay komunikasyon sa pamamagitan ng kilos, ekspresyon ng mukha, at postura. Ang isang di-berbal na larawan ng isang tao ay maaaring i-compile sa pamamagitan ng kung anong mga postura ang pipiliin niya upang magsagawa ng isang pag-uusap, kung paano niya tinitingnan ang kanyang kausap at kung anong intonasyon ang binibigkas niya ito o ang impormasyong iyon.

Ang teknolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring isagawa gamit ang sa iba't ibang paraan at Depende dito, ang mga sumusunod na uri ng komunikasyon sa negosyo ay nakikilala:

Pagpupulong sa negosyo

Ang ibig naming sabihin dito ay ang ganitong komunikasyon sa negosyo kapag ang buong team ng isang enterprise o kumpanya ay nagsasama-sama upang talakayin ang mga problemang kailangan o gumawa ng isang karaniwang desisyon.

Pagsasalita sa publiko

Ang ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo ay sa ilang lawak ay isang pagpapatuloy ng nauna. Ito ang kaso kapag ang isang tao ay naghahatid ng ilang impormasyon sa kanyang mga kasamahan o ibang grupo ng mga tao. Dapat na malinaw na nauunawaan ng tagapagsalita ang kanyang pinag-uusapan, at ang kanyang pananalita ay dapat na maunawaan ng mga tagapakinig.

Usapang negosyo

Ito ay isang uri ng komunikasyon sa negosyo kung saan ang impormasyon ay ipinagpapalit sa ilan sa pinakamahalaga sa sandaling ito paksa. Halimbawa, kabilang dito ang mga talakayan sa pagitan ng mga empleyado ng kumpanya tungkol sa mga proseso ng trabaho. Sa panahon ng pag-uusap sa negosyo hindi kailangang gumawa ng desisyon.

Pagpupulong sa negosyo

Hindi tulad ng nakaraang uri ng komunikasyon, ang resulta ng mga negosasyon ay ang paghahanap ng pinakatamang solusyon at tanggapin ito. Ang mga negosasyon sa negosyo ay may partikular, malinaw na pokus, na maaaring magresulta sa pagpirma ng mahahalagang kontrata at transaksyon.

Alitan

Sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, hindi laging posible na maiwasan ang isang pagtatalo. Kadalasan, salamat lamang sa pag-aaway ng mga interes at ang mga kalahok na nagtatanggol sa kanilang mga posisyon ay posible na magkaroon ng isang uri ng desisyon. Ngunit kung minsan ito mismo ang hindi pagkakaunawaan na pumipigil dito na tanggapin.

Pagsusulatan sa negosyo

Ito ay isang di-tuwirang paraan ng komunikasyon sa negosyo kung saan ang impormasyon ay inihahatid sa pamamagitan ng pagsulat. Halimbawa, maaaring kabilang dito ang nakasulat na mga order at kahilingan. Ang mga sulat sa negosyo ay maaari ding isagawa sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga email, na makabuluhang nakakatipid ng oras. Mayroong dalawang anyo: isang liham (ipinadala ng isang organisasyon sa isa pa) at isang pribadong opisyal na liham (ipinadala sa ngalan ng isang organisasyon sa ibang indibidwal).

Sa pagsasalita tungkol sa komunikasyon sa negosyo, dapat ding banggitin ang mga pangunahing yugto nito.

Mga yugto ng komunikasyon sa negosyo

· Paghahanda para sa komunikasyon.

· Yugto ng komunikasyon (pakikipag-ugnayan).

· Konsentrasyon ng atensyon (sa ilang problema o tampok).

· Pagpapanatili ng atensyon.

· Argumentasyon at panghihikayat (kung sakaling magkaiba ang iniisip ng mga kausap).

· Pag-aayos ng resulta (tapusin ang pag-uusap sa tamang sandali).

Usapang negosyo sa panimula ay naiiba sa mga pag-uusap sa pang-araw-araw na paksa. Ang mga subtleties ng sikolohiya ng ganitong uri ng pag-uusap ay nangangailangan ng pagbuo ng etiketa upang tapusin ang kapwa kapaki-pakinabang na kooperasyon.

Mga kakaiba

Ang komunikasyon sa negosyo ay ang paglikha ng isang kumplikadong multi-stage na proseso ng paglikha ng mga ugnayan sa pagitan ng mga interlocutor na konektado ng mga karaniwang propesyonal na interes. Ang isang tampok na katangian ay ang mahigpit na pag-uugali sa loob ng itinatag na mga hangganan, na nililimitahan ng opisyal na etiquette na may twist ng pambansang pagpaparaya.

Etiquette subordinates dalawang kategorya - isang listahan ng mga regulasyon at mga tagubilin. Ang huli ay kumakatawan sa mga saloobin ng mga empleyado patungo sa isang mas mataas na posisyon, habang ang mga pamantayan ay ang sikolohikal na aspeto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado ng pantay na posisyon sa sistema ng hagdan ng karera.

Gayunpaman, ang parehong grupo ay sumusunod pangkalahatang pangangailangan magalang na pagtutulungan. Ang mga personal na interes, poot at negatibong kalooban ay hindi dapat makaimpluwensya sa pag-unlad ng trabaho.

Ang pilosopiya ng komunikasyon sa negosyo ay dapat itaguyod itinatag na kaayusan pormal na istilo ng negosyo. Nalalapat ito sa parehong nakasulat na mga pamantayan at pag-uugali sa ibang mga indibidwal.

Ang kultura ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay sa ilang mga pangunahing yugto, na nagbibigay para sa karagdagang mga relasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo:

• Isang magalang na pagbati na may layunin ng pagpapakita ng magiliw na disposisyon sa kausap. Ang mga tao ay dapat magtiwala sa isa't isa sa loob magkasanib na aktibidad;
• Ang pagkilala sa isa't isa ay nagsasangkot ng pagtatatag ng pakikipag-ugnayan upang biswal na ipakilala ang isa't isa;
• Pag-target sa isang partikular na paksa;
• Pagtalakay ng isang layunin o paglutas ng isang mahalagang isyu;
• Ang kinalabasan ng usapan.

Ang ganitong saloobin sa pagkakasunud-sunod ay kinakailangan para sa pagbuo ng kooperasyon, batay sa magkaparehong interes ng magkabilang panig. Ang karagdagang relasyon ay nagsasangkot ng paggawa nang produktibo upang makamit ang layunin, na may pagkamalikhain at aktibong interes, na magpapataas sa pag-unlad ng produksyon sa negosyo.

Mga istilo

Ang kaalaman sa mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahintulot sa isang tao na mabilis na tumaas hagdan ng karera, pagtaas ng katayuan at kahalagahan sa lipunan. Sa proseso ng pagpapabuti, ang isang indibidwal ay nagkakaroon ng isang tiyak estilo ng pag-uugali, na sa karamihan ng mga kaso ay nakasalalay sa uri ng aktibidad:

1. Makatao. Ang diskarte na ito ay nakakakuha ng higit at higit na katanyagan, dahil ito ay nagsasangkot ng pagbibigay ng suporta at isang magkasanib na paghahanap para sa isang solusyon sa problema. Ang empleyado ay itinuturing bilang isang tao na may mga indibidwal na katangian, isinasaalang-alang ang kanyang mga emosyon at karakter;
2. Manipulative. Ginagamit ng isang tagapamahala o kasamahan ang kausap bilang kasangkapan upang makamit ang mga partikular na layunin. Halimbawa, ang personal na mahigpit na kontrol sa pagkumpleto ng gawain ay ang pagmamanipula ng isang kasosyo sa isa pa;
3. Estilo ng ritwal, sa kaibahan sa humanistic, ay nagpapahiwatig ng paglikha ng ninanais na katayuan sa lipunan. Negosyo at mga personal na katangian ay nabura laban sa background ng isang tiyak na "mask", ang mga katangian na kung saan ay itinakda nang maaga. Ito ay isang pang-araw-araw na tungkulin para sa bawat empleyado, na binuo nang paisa-isa.

Ang kaalaman sa patakaran sa komunikasyon ay nagpapahintulot sa iyo na magtatag ng mga contact sa negosyo, dahil ang komunikasyon sa negosyo ay isang mahalagang bahagi ng pamamahala ng mga proseso ng organisasyon. Ang mga may-ari, tagapamahala at empleyado ay dapat na epektibong ipaalam ang kanilang mga iniisip at ideya sa iba sa loob at labas ng kumpanya.

Sa kabutihang palad, mayroong ilang mga paraan ng komunikasyon na magagamit sa mga tao na ang trabaho ay nagsasangkot ng komunikasyon sa negosyo. Ang bawat pamamaraan ay nagbibigay-daan sa mga empleyado na pumili kung paano inihahatid ang isang mensahe, gayundin ang lumikha ng mga partikular na istilo ng komunikasyon para sa iba't ibang kalahok.

Berbal

Ang ganitong uri ng komunikasyon sa trabaho ay ang pandiwang paghahatid ng impormasyon. Ang pandiwang komunikasyon ay maaaring nasa anyo ng mga pagpupulong, harapang pag-uusap, pag-uusap sa telepono, at video conference. Ito ang pinakamahusay na uri ng komunikasyon sa negosyo, dahil pinapayagan nito ang mga interlocutors na biswal na suriin ang bawat isa.

Gayunpaman, pinipigilan ng malawak na network ng larangan ng negosyo ang pagkalat ng pandiwang uri ng komunikasyon. Hadlang sa lenguwahe, ang pagkakaiba ng oras at iba't ibang kultura ay lumilikha ng mga problema para sa verbal na komunikasyon.

Non-verbal

Ang komunikasyong nonverbal ay kinakatawan ng mga tala ng negosyo, opisyal na liham, dokumento at iba't ibang anunsyo. Upang maipadala ang parehong uri ng mensahe sa maraming tao, ang komunikasyong hindi berbal ay praktikal na kahalagahan. Makakatulong ito sa paghahatid ng mga teknikal na tagubilin at pagpapakita ng mga diagram, mga graph na kailangang tingnan para sa trabaho.

Nagagamit ng mga organisasyon ang dokumentasyon bilang ebidensya upang malutas ang iba't ibang problema at mahahalagang isyu sa batas. Mga indibidwal at ang mga kinatawan ng kumpanya, gamit ang pamamaraang ito ng komunikasyon sa negosyo, ay higit pang mapoprotektahan ang kanilang sarili mula sa legal na bahagi ng isyu.

Gayundin komunikasyong di-berbal kapag nakikipagkita nang personal, ito ay ipinahahayag sa iba't ibang kilos, postura at ekspresyon ng mukha. Ang pag-uugali ay nagdadala ng karagdagang impormasyon para sa kausap at tinutulungan siyang gumawa ng angkop na mga konklusyon.

Electronic

Pinapagana ng teknolohiya ang mga bagong paraan ng komunikasyon sa negosyo. Email, web conferencing, Social Media nagbibigay-daan sa iyo na magsagawa ng komunikasyon sa negosyo sa ilang tao nang sabay-sabay. Ang mga opisyal na website ng mga kumpanya ay binabawasan ang antas ng komunikasyon sa mga mamimili, habang sabay na ipinapakita ang mga malakas na katangian at tampok ng kumpanya.

Ang elektronikong komunikasyon sa negosyo ay tumatagal ng mas kaunting oras at binabawasan ang mga gastos. Ang isang mahalagang punto ay ang mga interlocutors ay hindi nakasalalay sa lokasyon at ang pangangailangan para sa isang personal na pagpupulong.

Gayunpaman, sa pagtatatag ng mga relasyon sa negosyo, ang direktang komunikasyon ay mahalaga, na tumutulong upang maitaguyod ang pakikipag-ugnay sa mata at lumikha ng isang visual na impresyon ng kausap. Mahalaga na ang parehong partido ay nasa parehong oras at espasyo, dahil ito ay kinakailangan para sa mga kalahok upang gumawa ng isang magandang impression. Ang personal na presensya ay maaaring magkaroon ng malakas na epekto sa buong proseso ng komunikasyon sa negosyo.

Depende sa sitwasyon, ang direktang pakikipag-ugnayan ay hindi laging posible. Katulad ng pagtalakay sa isang isyu sa maraming tao na lumilikha ng hadlang sa pagpapalitan ng impormasyon. Dahil dito, ang komunikasyon sa negosyo ay tumatagal ng ibang anyo ng pakikipag-ugnayan:

• Pagsusulatan sa negosyo. Ang mga order, liham at resolusyon ay isang hindi direktang paraan ng komunikasyon. Ang isang nakasulat na paraan ng komunikasyon ay kinakailangan upang malutas ang salungatan o matinding sitwasyon sa loob ng isang organisasyon at sa pagitan ng mga legal na entity;
• Press conference nagsasangkot ng pagpapaalam sa publiko upang talakayin ang mga kasalukuyang isyu sa pamamagitan ng pagpupulong ng mga opisyal kasama ang mga kinatawan ng media;
• Pagpupulong. Direkta itong isinasagawa sa loob ng organisasyon na may layuning itakda at lutasin ang mga problema sa pagitan ng mga empleyado. Kailangang talakayin ng manager ang mga aktibidad sa trabaho sa ilang empleyado nang sabay-sabay.

Sa kurso ng propesyonal na aktibidad, lumitaw ang iba't ibang mga sitwasyon na sumasaklaw sa mga anyo ng komunikasyon sa negosyo. Ang ilan ay hindi malulutas nang walang mga salungatan, ang iba ay nangangailangan ng isang mapagparaya na diskarte. Ang proseso ay kumplikado sa pamamagitan ng emosyonal na pagsabog ng mga indibidwal na nagtatanggol sa kanilang sariling pananaw.

Ang papel ng komunikasyon sa negosyo ay upang ayusin ang pakikipag-ugnayan ng mga interlocutor sa isang kapaligiran ng negosyo upang maiwasan ang mga problemang sitwasyon.

Mga Pangunahing Kaalaman sa Komunikasyon

Ang pagkakaroon ng mga personal na katangian ay umaakma sa kahulugan ng komunikasyon sa negosyo. Ang mga nakikipag-ugnayan na partido ay sinusunod ang itinatag na etiketa, na bubuo depende sa pambansa at propesyonal na mga katangian. Ang sikolohiya, pag-uugali sa wika at mga ideya ng mga kalahok tungkol sa kagamitan ng estado ay mayroon ding malaking epekto sa kurso ng pag-uusap.

Ang istratehiya na nagiging batayan ng pag-uusap ay dapat piliin nang tama. Para sa layuning ito, inirerekomenda na isaalang-alang muna ang mga katangian ng interlocutor:

• uri ng ugali at pagpapahayag ng mga damdamin;
• mga tampok ng wika;
• pambansang kaugalian;
• propesyonal na globo;
• posisyon sa kumpanya;
• pagpaparaya at saloobin sa mga tao ng ibang nasyonalidad.

Ang etika sa pilosopiya ng komunikasyon sa negosyo ay may mahalagang papel, pagiging paksang isyu hanggang ngayon. Halos bawat tao ay gumagawa ng transaksyon sa negosyo araw-araw. Bukod dito, isang makabuluhang bahagi ng buhay ang ginugugol sa pakikilahok at paghahanda para sa mga propesyonal na aktibidad.

Bilang bahagi ng mga komprehensibong programa sa etika, maraming kumpanya ang bumuo ng mga panloob na patakaran na tumutugon sa kultural na pag-uugali ng empleyado. Ang patakaran ay ipinatupad kapwa sa mga simpleng tawag para sa pagsunod sa mga pangkalahatang tuntunin ng kultura, at sa isang mas detalyadong code.

Ang huli ay naglalaman ng mga partikular na kinakailangan sa pag-uugali na nagpapahayag ng mga inaasahan ng kumpanya mula sa mga empleyado. Gayundin pampulitika sa tahanan ay isang listahan ng mga rekomendasyon para sa paglutas ng ilang karaniwang problema na lumitaw sa kurso ng paggawa ng negosyo.

Ang pundasyon ng etika sa negosyo ay dalawa: pragmatismo at reseta. Ang unang prinsipyo ay nagsasangkot ng pagkuha ng pinakamataas na benepisyo mula sa higit pa mga tao Ang halaga ng mga gastos ay dapat mabawi ng kabuuang mga benepisyo mula sa mga contact at kasunduan sa negosyo.

Ang moral na utos ay iyon ang mga desisyong ginawa ng isang indibidwal ay hindi dapat nakadepende sa mga kahihinatnan at tuntuning idinidikta ng lipunan. Halimbawa, hindi dapat magsinungaling ang organisasyon sa mamimili tungkol sa mga serbisyong ibinigay.

Ang kaalaman sa etika sa negosyo ay may kaugnayan dahil sa ang katunayan na ito ay tumutulong sa kalahok sa pag-uusap na kumuha ng higit pa kapaki-pakinabang na posisyon. Gayunpaman, ang mga kausap ay dapat isaalang-alang ang mga interes ng isa't isa at bumuo sa mutual na benepisyo kapag tinatalakay ang layunin. Kasabay nito, kinakailangan upang ipagtanggol ang mga posisyon na may malinaw na nakasaad na pagsasalita, wastong pagbalangkas ng iyong mga saloobin. Ang pagkamit ng positibong resulta ay nakasalalay sa pagkakaunawaan at pagtutulungan ng magkabilang panig.

Mga pamantayan at prinsipyo

Ang larangan ng komunikasyon sa negosyo ay nakakaapekto sa halos lahat ng mga lugar ng pang-araw-araw na buhay. Ang ganitong malawak na pakikipag-ugnayan ay walang pagbubukod sa listahan ng mga interpersonal na komunikasyon, na nangangailangan ng pagsasaayos ng proseso.

Ang daloy ng mga proseso ng negosasyon sa negosyo ay batay sa mga pangunahing prinsipyo:

• Ang komunikasyon sa negosyo ay nakakaapekto hindi lamang sa talakayan ng mga partikular na isyu, kundi pati na rin sa personal na relasyon ng mga interlocutors. Kaya, ang anumang pakikipag-ugnayan ay hindi kumpleto nang walang interpersonal na salungatan;
• Ang bawat tao ay nagpasimula ng pagpapatuloy ng pag-uusap sa pamamagitan ng verbal at nonverbal na mga galaw. Salamat sa gayong mga mensahe, ang interlocutor ay nakakakuha ng mga konklusyon at modelo ng kasalukuyang sitwasyon;
• Focus. Ang anumang gawaing pakikipagkomunikasyon ay nagdadala ng isang tiyak na layunin: upang magtatag ng mga pakikipag-ugnayan sa negosyo o paglutas karaniwang problema. Kasama nito, mayroon ding mga nakatagong gawain. Halimbawa, kapag naglalarawan ng isang problema upang maiparating ang kakanyahan ng isang pagpupulong, ang isang tagapagsalita ay maaaring hindi sinasadyang magpakita ng karunungan at mahusay na pagsasalita sa madla;
• Ang multidimensionality ay batay hindi lamang sa sirkulasyon ng impormasyon sa pagitan ng mga interlocutors, kundi pati na rin sa naaangkop na regulasyon ng mga relasyon. Ang pag-uusap ay isang broadcast ng personal na data at kasunduan sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo. Kasabay nito, mayroong isang pagpapakita ng emosyonal na background sa pagitan ng mga indibidwal. Halimbawa, ang isa sa mga kausap ay nakapagpahayag ng isang nangingibabaw na posisyon na may kaugnayan sa kanyang kapareha.

Ang mga tuntunin ng pag-uugali ay nagdidikta sa tono ng pag-uusap. Anumang maling galaw o walang ingat na salita ay maaaring makasira sa isang multimillion-dollar deal, habang ang isang magiliw na disposisyon ay makakatulong sa iyo na tapusin ang isang kumikitang kontrata. Mahalagang malaman ang listahan ng mga pangunahing pamantayan para sa isang positibong resulta ng komunikasyon sa negosyo.

Ang malinaw na diction ay tumatagal ng nangungunang posisyon. Dapat sapat na maunawaan ng madla ang talumpati ng tagapagsalita. Mahalagang ihatid ang kinakailangang ideya sa tagapakinig, pag-iwas sa pagbubutas ng monotony. Ang hindi malinaw na pananalita na may kakaunting nilalaman ay maaaring lason sa komunikasyon ng negosyo.

Ang postura, mga kilos, mga palatandaan ng atensyon na ipinakita sa isang kasosyo sa negosyo ay mahalaga at nagdadala ng semantic load. Kahit na ang katahimikan ay bahagi ng pakikipag-ugnayan. Ang mga negosyante ay hindi nakakalimutan na sila ay nakikipag-usap sa mga kasosyo, kahit na ang paksa ng pag-uusap ay lumipat sa isang lugar na hindi nauugnay sa negosyo.

Mga tuntunin ng komunikasyon

Kung mas may kakayahan ang isang tao na kumilos sa isang propesyonal na kapaligiran, mas mahusay na tinatrato siya ng iba.

5 mga patakaran ng komunikasyon sa isang kapaligiran ng negosyo:

• Tumutok sa mutual understanding

Ang komunikasyon sa negosyo ay may layunin na makahanap ng kompromiso. Nakaugalian na maging handa at bukas upang madama at makipagpalitan ng impormasyon sa isang kapareha. Ito ay hindi etikal na pukawin ang kausap sa hindi pagkakasundo o maiwasan ang pakikipag-ugnay. Ang atensyon, paggalang at interes sa pagsasalita ng kausap ay ipinahayag sa hitsura, kilos, at kakayahang makinig nang hindi nakakaabala.

• Ang pananalita ay dapat na malinaw, naiintindihan, hindi nagmamadali at hindi monotonic.

Sa pangkalahatan, dapat iwasan ang anumang labis na pananalita. Kapag ang isang tao ay nagsasalita ng masyadong tahimik, hindi malinaw, mabilis o, sa kabaligtaran, masyadong mabagal, ang kanyang pananalita ay mahirap maramdaman, nagiging hindi maintindihan at hindi kasiya-siya.

Bilang karagdagan, kung ang paksa ay nagsasalita nang katamtaman nang malakas at napakalinaw, ang kanyang mga kasosyo ay makakakuha ng ideya na siya ay isang may sapat na gulang na tao at isang taong may kumpiyansa.

• Pag-iisip ng pagsasalita

Ang talumpati ay dapat na binubuo, o mas mabuti pa, nakasulat. Bago simulan ang isang pag-uusap, ang mga negosyante ay nagpapansin para sa kanilang sarili ng mga paksa at isyu na nangangailangan ng talakayan. Ang isang ulat o pampublikong talumpati ay binuo ayon sa plano, ang pagpapakilala, ang pangunahing bahagi at huling konklusyon, at ang mga resulta ay nakasulat.

• Kakayahang magtanong ng parehong bukas at sarado na mga tanong

Ang sagot ay depende sa kung paano itinanong ang tanong. Kung ang tanong ay nangangailangan ng isang "oo" o "hindi" na sagot, ang kausap ay kailangang sumagot ng malinaw; kung ang tanong ay mananatiling bukas, magkakaroon siya ng pagkakataon na ipahayag ang kanyang pananaw. Ang mga tanong na masyadong direkta o walang taktika ay dapat na iwasan.

• Hindi katanggap-tanggap ng mahahabang parirala at kumplikadong mga pangungusap. Ang maikli, makabuluhang mga parirala ay nakakatipid ng oras at pinapasimple ang pang-unawa ng impormasyon.

Ang pagsunod sa lahat ng mga prinsipyo at tuntunin ay maaaring mukhang may problema, ngunit ang mga paghihirap ay nalalampasan sa pamamagitan ng pagtatrabaho sa sarili. Ang kakayahang makipag-usap sa isang kapaligiran ng negosyo ay kasama ng karanasan sa pakikipag-ugnayan sa negosyo.

Wika ng komunikasyon sa kapaligiran ng negosyo

Ang konsepto ng "wika" ay ginagamit upang tukuyin ang sistema ng mga palatandaan kung saan ang mga tao ay nag-iisip at nagsasalita. Isa rin itong paraan ng pagpapahayag ng kamalayan sa sarili ng isang tao.

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay isang opisyal na istilo ng pananalita ng negosyo na nilayon para sa pakikipag-ugnayan sa pakikipag-ugnayan sa isang propesyonal na kapaligiran ng negosyo, pati na rin sa iba pang nauugnay na mga lugar.

Ang wika ng negosyo ay isang sistema ng komunikasyon sa pasalita at nakasulat na anyo na kumokontrol sa mga relasyon sa pagtatrabaho.

Opisyal na istilo pagsusulat ay may mga sumusunod na tampok:

• maigsi na presentasyon ng impormasyon;
• mahigpit na kinakailangang form;
• espesyal na terminolohiya, cliches, clericalism;
• likas na pagsasalaysay ng nakasulat na pananalita;
• halos kumpletong kawalan ng emosyonal na nagpapahayag na paraan ng pagsasalita.

May tatlong bahagi ang pagsasalita sa bibig ng negosyo:

• bahagi ng nilalaman (nailalarawan sa pamamagitan ng kalinawan at lohika);
• nagpapahayag na bahagi (nailalarawan ang emosyonal na bahagi ng impormasyon);
• bahagi ng insentibo (kinikilalang nakakaimpluwensya sa damdamin at kaisipan ng kausap).

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ng paksa ng pakikipag-ugnayan ay tinasa ayon sa mga sumusunod na tagapagpahiwatig:

Sa isang propesyonal na kapaligiran, kaugalian na sumunod sa etiketa, pangkalahatang pamantayan ng moralidad at etika.

Ang komunikasyon sa negosyo ay batay sa mga sumusunod na pamantayang moral:

• katapatan;
• kagandahang-asal;
• katarungan;
• responsibilidad.

Ngunit kabilang din ang konsepto ng komunikasyon sa negosyo sikolohikal na aspeto interpersonal na relasyon. Hindi lamang sila maaaring maging neutral-friendly, ngunit mayroon ding likas na katangian ng mabangis na kumpetisyon at pakikibaka.

Ang komunikasyon sa negosyo ay hindi lamang ang kakayahang magsalita, tumingin at magsagawa ng negosyo nang maayos, kundi pati na rin ang kakayahang bumuo ng mga interpersonal na relasyon.

Pagtagumpayan ang mga paghihirap sa komunikasyon

Kahit na sinusunod mo ang lahat ng mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo, maaari kang makatagpo ng mga sumusunod na sikolohikal na hadlang:

1. Hadlang sa motibasyon. Kapag ang kausap ay sadyang hindi interesado sa paksa ng pag-uusap at imposibleng interesado siya. Ang gayong hadlang ay isang tagapagpahiwatig na tinatrato ng isang kasosyo ang isa pa hindi bilang isang indibidwal, ngunit bilang isang paraan upang makamit ang isang layunin.
2. Moral na hadlang. Kapag ang kausap ay lumabas na isang walang prinsipyo, hindi tapat na tao na madaling kapitan ng panlilinlang. Ginagamit niya ang komunikasyon sa negosyo bilang isang paraan upang itago ang kanyang malisyosong layunin. Ang mas mahusay na imoral na layunin ay "nagkukubli" sa likod ng kakayahang magsalita at kumilos nang maganda, mas mahirap na malampasan ang hadlang na ito.
3. Harang ng emosyon. Mga negatibong emosyon, damdamin, pag-iisip patungo sa kausap ay hindi nagpapahintulot sa iyo na bumuo ng isang maayos na relasyon. Magiging walang silbi at hindi epektibo ang komunikasyon sa negosyo kung hindi maganda ang pakikitungo ng mga kasosyo sa isa't isa.

Upang malampasan ang mga paghihirap ng pakikipag-ugnayan sa negosyo at mapagtagumpayan ang iyong kausap, dapat mong sundin ang mga sumusunod na rekomendasyon:

• Tumatawag sa pangalan

Ang ganitong pagtrato ay tanda ng paggalang at konsiderasyon. Gustung-gusto ng lahat ng mga tao na marinig ang kanilang pangalan at mas maunawaan ang impormasyon kapag binibigkas kaagad pagkatapos nito.

• Ngiti

Hindi ito palaging angkop. Mas madalas, ang mga mahahalagang isyu ay nangangailangan ng konsentrasyon at kabigatan, na, natural, ay ipinahayag sa pinipigilan na mga ekspresyon ng mukha. Ngunit ang isang ngiti ay isang paraan na pumupukaw ng pakikiramay at isang pagpayag na makipag-ugnayan.

• Mga papuri

Ang mabait at hindi nakakagambalang kaaya-ayang mga salita ay magpapasaya sa anumang komunikasyon, lalo na sa mga mahigpit na negosyo. Nakaugalian na ang magbigay ng taos-puso ngunit nakalaan na mga papuri.

• Pansin sa personalidad

Kapag nakikipag-usap sa mga paksa ng negosyo, hindi dapat kalimutan ng isa na ang mga paksa nito ay mga taong may sariling katangian. Gusto ng lahat at lahat na pakinggan nang mabuti, interesado sa kanila, sinusuportahan at iginagalang.

• Katapatan at integridad

Ang pagtatago o pagbaluktot ng impormasyon sa kalaunan ay nagiging malinaw, at kapag ang isang nasirang reputasyon at nawalang tiwala ay mahirap nang maibalik.

Maaari mong matutunan ang mga pangunahing kaalaman sa komunikasyon sa negosyo nang mag-isa o makakuha ng kinakailangang kaalaman sa mga institusyong pang-edukasyon, kurso o seminar.

Ang sining ng komunikasyon sa isang propesyonal na kapaligiran ay natutunan sa pagsasanay kapag ang isang indibidwal ay nagsimulang kumilos at kumilos bilang tapat, maaasahan at taong may kultura, at isang propesyonal sa kanyang larangan.

Ang konsepto ng komunikasyon sa negosyo ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa pakikipag-ugnayan sa larangan ng pakikipagtulungan. Walang entrepreneur o employer ang makakagawa ng kanilang trabaho nang walang pakikipag-ugnayan sa negosyo. Ang komunikasyon sa negosyo, ang mga uri at anyo nito, ay kumikilos bilang isang uri ng link kung saan nabuo ang anumang pakikipag-ugnayan sa negosyo sa pagitan ng mga tao. Ang pinuno ng negosyo ay dapat kumuha ng tungkulin ng isang matalinong tagapagturo na gagabay sa kanyang mga empleyado sa tamang direksyon, tulungan silang lumago at umunlad nang propesyonal. Ang mga empleyado ay dapat sapilitan igalang ang iyong pinuno. Sa kasong ito lamang sila ay tunay na matututo ng isang bagay na kapaki-pakinabang mula sa kanya.

Ang mga alituntunin ng komunikasyon sa negosyo ay dapat malaman ng bawat taong may paggalang sa sarili. Kung hindi, siya mismo ay nanganganib na mapunta sa isang hindi kasiya-siyang sitwasyon at ilagay ang iba sa isang mahirap na posisyon.

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo, sa isang antas o iba pa, ay nagsasangkot ng may layunin na pakikipag-ugnayan sa loob ng balangkas ng pagtutulungan ng magkakasama upang makakuha ng isang tiyak na resulta. Tradisyonal na makilala ang ilang uri ng komunikasyon sa negosyo.

• Pagsusulatan sa negosyo. Ang ganitong uri ng komunikasyon ay tumutukoy sa tinatawag na pakikipag-ugnayan sa pagsusulatan, kapag ang impormasyon ay naihatid sa kausap sa pamamagitan ng isang liham. Mag-compose liham pangnegosyo ay hindi kasing simple ng maaaring tila sa unang tingin. Kinakailangang isaalang-alang ang ilang mga punto, tulad ng: ang disenyo ng elektronikong mensahe, ang takdang panahon kung saan mananatiling may kaugnayan ang tugon, at ang kaiklian ng paglalahad ng kinakailangang impormasyon. Ang resulta sulat sa negosyo ang mga tao ay maaaring magkaroon ng ilang konklusyon at konklusyon. Magbasa nang higit pa sa artikulo.
• Usapang negosyo. Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay kinakailangang kasama ang pagsasagawa ng mga pag-uusap na makikinabang sa pag-unlad ng kumpanya o negosyo. Sa isang pag-uusap sa negosyo, maaaring linawin ng isang manager at isang subordinate ang mga makabuluhang isyu para sa kanilang sarili, matukoy ang hanay ng mga kinakailangang gawain na nangangailangan ng agarang solusyon, at talakayin ang mga resulta. Ito ay sa panahon ng isang pag-uusap sa negosyo na ang mahahalagang elemento ng aktibidad ay nilinaw at ang mga kinakailangang detalye ay nilinaw. Ang anumang mga isyu sa trabaho ay maaaring talakayin sa tulong ng ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo.
• Pagpupulong sa negosyo. Minsan hindi sapat na makipag-usap lamang sa mga empleyado bilang bahagi ng corporate work. Upang makamit ang mas epektibong pakikipag-ugnayan at mas mahusay na pag-unawa, kinakailangan ang isang business meeting. Ang mga pagpupulong na ito ay tumutugon sa mga mahahalagang kagyat na isyu na hindi maaaring maantala. Ang mga pagpupulong ay maaaring idaos sa mga tagapamahala o naglalayon sa trabaho ng boss kasama ang mga tauhan.
• Pampublikong pagsasalita. Ang komunikasyon sa negosyo ay idinisenyo upang matiyak ang pagtatatag ng mga koneksyon sa negosyo sa pagitan ng mga empleyado. Ginagamit ang pagsasalita sa publiko sa mga kaso kung saan mahalagang ihatid ang ilang impormasyon na may katangiang pang-edukasyon at presentasyon sa mga tagapakinig. Ang sinumang nagsasalita sa harap ng isang madla ay dapat magkaroon ng lahat ng kinakailangang kaalaman sa paksa ng kanyang ulat, pati na rin ang ilang mga personal na katangian na nagpapahintulot sa kanya na malaya at madaling kopyahin ang impormasyong ito. Mga pangunahing kinakailangan para sa tagapagsalita: karampatang pagsasalita, tiwala sa sarili, kalinawan at pagkakapare-pareho sa pagtatanghal ng materyal.
• Pagpupulong sa negosyo. Ang mga ito ay isang mahalagang elemento ng komunikasyon sa negosyo. Sa tulong ng mga negosasyon, maaari mong mabilis na malutas ang isang mahalagang problema, matukoy ang mga agarang layunin at layunin ng pag-unlad ng kumpanya, at marinig ang opinyon at intensyon ng iyong kalaban. Ang mga negosasyon sa negosyo ay kadalasang ginagawa sa pagitan ng mga pinuno ng iba't ibang organisasyon upang maibalangkas ang kanilang mga posisyon at magkaroon ng isang karaniwang desisyon.
• Pagtalakay. Madalas itong lumitaw sa panahon ng komunikasyon sa negosyo bilang isang resulta ng isang pag-aaway ng iba't ibang mga punto ng view. Ang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay hindi nagpapahintulot sa isa na malaya at bukas na ipahayag ang kanyang mga posisyon kung sila ay sumasalungat sa pampublikong moralidad, ngunit sa tulong ng talakayan ay minsan ay maaaring magtalo sa loob ng balangkas ng mga tinatanggap na pamantayan. Ang talakayan ay nagpapakita ng iba't ibang pananaw sa parehong problema at kadalasan ay maaaring sumasaklaw sa paksa ng hindi pagkakaunawaan mula sa magkabilang panig.

Mga function ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang magkakaugnay na sistema ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng buong grupo ng mga tao sa isa't isa. Tradisyonal na tukuyin ang ilang pangunahing tungkulin ng komunikasyon sa negosyo. Ang lahat ng mga ito ay dapat isaalang-alang sa malapit na relasyon sa bawat isa, dahil ang proseso ng komunikasyon sa negosyo mismo ay isang solong mekanismo.

• Pang-impormasyon – tungkuling pangkomunikasyon ay ang lahat ng kalahok sa isang pag-uusap o negosasyon ay nagpapalitan ng kinakailangang impormasyon sa isa't isa. Upang ang bawat isa sa mga naroroon ay patuloy na masubaybayan ang pag-usad ng pag-uusap at "hindi mahulog" sa paksa, ito ay kinakailangan mataas na konsentrasyon atensyon at interes. Kung ang paksa ay medyo kapana-panabik, ng pang-agham o masining na halaga, kung gayon magiging mas madali para sa mga tagapakinig na maunawaan. Sa kaso ng "mabigat" na mga paksa, bukod dito, hindi maganda ang binuo ng tagapagsalita, ang kalidad ng materyal ay hindi nakakatugon sa kinakailangang antas.
• Interactive na tampok ay binubuo sa pangangailangan na wastong planuhin ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo. Ang pagpapalitan ng mga impression tungkol sa nalutas na mga problema sa negosyo ay nagpipilit sa mga empleyado ng isang negosyo, sa isang paraan o iba pa, na suriin ang mga aksyon ng bawat isa. Kapag ang isang empleyado ay binibigyang pansin ang pagganap ng kanyang kasamahan, siya ay, sa ilang mga lawak, ay maaaring iwasto at kontrolin ang kanyang sariling pag-uugali.
• Perceptual function nagpapahayag ng sarili sa pamamagitan ng pang-unawa ng isang kausap ng isa pa sa kurso ng komunikasyon sa negosyo. Kapag pinagmamasdan natin ang mga aktibidad ng ating mga kasamahan, bilang isang resulta, natututo tayo hindi lamang alalahanin ang impormasyong kailangan natin, kundi pati na rin pag-aralan ito, ihambing ito sa mga indibidwal na ideya at kaalaman tungkol sa buhay. Ang pang-unawa ay kinakailangan para sa bawat tao para sa ganap na pag-unlad ng pagkatao, kamalayan ng sariling katangian, at pagbuo ng mga ideya tungkol sa mga bagay at phenomena.

Mga yugto ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay palaging nangyayari sa ilang mga yugto, na sumusunod sa isa't isa. Wala sa kanila ang maaaring tanggalin, dahil magkasama silang nag-aambag sa pagbuo ng proseso ng sapat na komunikasyon sa negosyo. , bilang panuntunan, ay nagpapahiwatig ng mahigpit na pagsunod sa lahat ng mga patakaran. Ang mga pamantayan ng komunikasyon sa negosyo ay hindi maaaring ganap na sundin nang hindi isinasaalang-alang ang mga pangunahing yugto ng komunikasyon sa negosyo.

• Pagbuo ng motibo. Dapat itong maunawaan bilang ang hangganan ng kung ano ang matatawag na tamang pag-uusap, isang pag-uusap sa pagitan ng mga tao. Ang komunikasyon sa negosyo ay lumitaw, bilang isang panuntunan, dahil sa pangangailangan, bilang isang resulta ng may layunin, makabuluhang aksyon. Ang kamalayan sa pangangailangang makipagkita sa isang partikular na tao at mag-alok sa kanya ng iyong mga serbisyo o kumunsulta sa iyong sarili ay isang uri ng paghahanda para sa isang personal na pagpupulong. Kung walang makabuluhang motibo o layunin, hindi epektibong makikipag-ugnayan ang mga kasosyo sa negosyo sa isa't isa. Yugto ng paghahanda– ito ang oras kung kailan sinusuri ng mga kasosyo sa hinaharap ang pangangailangan para sa pakikilahok na may kaugnayan sa bawat isa, suriin ang kahalagahan ng mabungang pakikipagtulungan sa hinaharap.
• Pagtatatag ng contact. Karaniwang nangyayari kapag ang mga kasosyo ay unang nagkita. Nagsisimula ang komunikasyon sa negosyo kapag may pangangailangan. Upang magtatag ng pakikipag-ugnayan, ang pakikipag-ugnayan sa antas ng mga pananaw ay mahalaga. Pagkatapos ng lahat, kung ang isang tao ay hindi nagbibigay ng inspirasyon sa atin, nakikilala natin ito nang tumpak sa pamamagitan ng kanilang mga mata. Ang isang pagpupulong at isang mabungang pag-uusap sa negosyo ay kadalasang nauunahan ng magkamayan. Kapag ang mga kasosyo sa negosyo ay nagpalitan ng mga kinakailangang pagbati, ang aktwal na pakikipag-ugnayan ay magsisimula.
• Pagbubuo ng problema. Ang mga kasosyo sa negosyo ay malamang na hindi magkita upang uminom ng tsaa nang magkasama o magsaya. Mayroon silang problema sa isa't isa na nangangailangan ng paghahanap ng solusyon. Bukod dito, kailangan ng solusyon para sa lahat ng kalahok sa negosasyon. Sa pulong, magsisimula ang isang talakayan ng mga makabuluhang kontradiksyon, umiiral na mga paghihirap at kahirapan. Kung ang isang tagagawa ng produkto at isang potensyal na kliyente ay nagkikita, ang mga problema ng huli ay tinatalakay at isang nakabubuo na solusyon ay iminungkahi.
• Pagpapalitan ng kaalaman. Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay hindi nagpapahintulot ng pagiging personal sa panahon ng mahahalagang negosasyon, ngunit sa kurso ng mga ito, ang mga kasosyo ay nagpapalitan ng mahalagang impormasyon sa isa't isa, na maaaring maging hindi lamang kapaki-pakinabang, ngunit kinakailangan. Ang mga negosyante ay kadalasang handang magbayad ng malaking halaga para sa naturang impormasyon. Paano nakumbinsi ng mga kasosyo sa negosyo ang isa't isa? Siyempre, hindi sa walang laman na mga parirala at pangako. Sa komunikasyon sa negosyo at negosyo, isang mahalagang elemento ang argumentasyon, ang kakayahang patunayan ang katotohanan ng mga salita ng isang tao at kumpirmahin ang kanilang kahalagahan.
• Paghanap ng solusyon. Ito ay kadalasang nagmumula sa pangangailangang lutasin ang isang makabuluhang kontradiksyon. Kapag naitatag na ang isang kumpidensyal na pag-uusap, maaaring mangyari ang isang makatwiran at pare-parehong paghahanap para sa isang solusyon. Kadalasan ito ay agad na naayos ng may-katuturang kasunduan.
• Pagbuo ng kontrata. Kinakailangan ang nakasulat na kumpirmasyon ng isang partikular na transaksyon. Ang komunikasyon sa negosyo ay palaging nakatuon sa resulta, na lumilikha ng isang partikular na produkto ng aktibidad. Ito ay para sa kadahilanang ito na kinakailangan na pumirma ng mahahalagang papeles at mahigpit na sumunod sa lahat ng mga sugnay ng kontrata.
• Pagsusuri ng mga resulta. Ito ang huling yugto ng komunikasyon sa negosyo. Ilang oras pagkatapos ng negosasyon, muling nagtitipon ang mga kalahok at pinag-aaralan ang mga resultang nakuha. Ito ay maaaring ipahayag sa pagkalkula ng mga kita, gayundin sa paglikha ng isang pagnanais na makipagtulungan sa isang patuloy na batayan.

Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa mga personal na contact dahil mayroon itong ilang mga katangian na nakikilala ito sa lahat ng iba pang mga pakikipag-ugnayan. Ano ang mga tampok na ito? Tingnan natin ang mga ito kasabay ng bawat isa.

• Ang kahalagahan ng reputasyon sa komunikasyon sa negosyo ay napakalaki. Sa mundo ng negosyo, ang reputasyon ay lahat; ang pagkawala nito ay epektibong nangangahulugan ng pagkawala ng iyong negosyo. Ito ay binuo sa paglipas ng mga taon, at samakatuwid ang bawat karampatang pinuno ay lubos na pinahahalagahan ang kanyang pangalan. Ang isang pangalan sa indibidwal na entrepreneurship ay isang garantiya, ang batayan kung saan itinayo ang tagumpay. Walang sinumang negosyanteng may respeto sa sarili ang gagawa ng anumang bagay na maaaring pabulaanan o makasira sa kanyang reputasyon sa mata ng publiko. Kung hindi, ang lahat ng mga tagumpay na nakamit hanggang sa kasalukuyan ay hindi maiiwasang mawala. Ang negosyo ay hindi lamang ang bilang ng matagumpay na nakumpletong mga transaksyon, kundi pati na rin ang pagkakataong lumago sa iyong negosyo at kumilos para sa kapakinabangan ng ibang tao. Halimbawa, kung ang isang kumpanya ay nakikibahagi sa paggawa ng mga kasuotang pang-sports at sapatos, kung gayon ito ay lubos na interesado sa produkto na naiiba. mataas na kalidad. Kung hindi, sa lalong madaling panahon ang mukha ng negosyo ay mawawala.
• Pagtitiyak at kalinawan– isa pang mahalagang bahagi ng komunikasyon sa negosyo. Dapat palaging tukuyin ng mga pinuno ang kanilang mga layunin nang tumpak at maaasahan. Saka lamang sila magkakaroon ng pagkakataon na ganap na sumulong at tunay na umunlad nang propesyonal. Habang ang isang malinaw na layunin para sa pag-unlad ng kumpanya ay hindi naitakda, walang pag-uusapan tungkol sa mga batas ng pagbuo nito. Ang pagkakaroon ng malawak na layunin ay nakakatulong sa mabilis na pag-aayos ng sarili, pagbuo ng mga nakabubuo na posisyon sa loob ng koponan, at pagbuo ng isang pakiramdam ng responsibilidad.
• Pakikipagtulungan sa kapwa kapaki-pakinabang- ito ang sinisikap ng lahat matagumpay na negosyante at kung ano ang layunin ng kanyang mga direktang aktibidad. Kapag pumapasok sa pakikipagtulungan sa iba pang mga negosyo, ang isang karampatang espesyalista ay palaging humahantong sa isang sitwasyon kung saan ang parehong partido na pumasok sa isang kontrata sa bawat isa ay nakikinabang. Alam ng isang negosyanteng may karanasan na ganap na hindi katanggap-tanggap na alagaan lamang ang kanyang sariling kapakanan at kalimutan ang tungkol sa kanyang mga kasosyo. Sa negosyo, ang kakayahang bumuo ng mga relasyon sa negosyo, komunikasyon sa negosyo mismo, ang nagpapasya sa lahat. Ang isang matalinong pinuno ay hindi kailanman magiging tunay na masisiyahan hangga't hindi niya naipalaganap ang kagalingan na dumating sa kanya sa mga taong nakapaligid sa kanya. Kung ang mga nakamit ay hindi itinayo sa mga prinsipyo ng pagkakaisa at pagkamagiliw sa kapaligiran ng tagumpay, pagkatapos ay malapit nang lumabas na sila ay hindi totoo.

Mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan ng pinakamataas na konsentrasyon mula sa lahat ng kalahok sa proseso. Ang kakayahang epektibong makipag-ugnayan sa mga kliyente, kasamahan, kahit na mga kakumpitensya ay isang napakahalaga at kinakailangang karanasan. Ito ay kinakailangan hindi lamang upang magkaroon ng direktang kaalaman sa paksa ng isang pag-uusap sa negosyo, ngunit din upang magawang isaalang-alang mahahalagang katangian pakikipag-ugnayan. Tingnan natin ang mga ito nang mas detalyado.

Kontrolin ang sitwasyon

Sa negosyo hindi mo maipapakita ang tunay mong emosyon. Alam ng lahat ng matagumpay na negosyante ang axiom na ito. Kung nais mong makamit ang mahusay na mga resulta sa iyong mga indibidwal na aktibidad, matutong i-clench ang iyong mga ngipin sa isang punto. Napakahalaga na panatilihin ang iyong daliri sa pulso, upang kontrolin ang lahat ng mangyayari: mga bagong deal, pagpirma ng mga kontrata, ang iyong sariling mga damdamin at mga pagdududa tungkol dito. Pagkatapos ng lahat, kung ang isang manager ay patuloy na nag-iisip tungkol sa kung siya ba ay talagang gumagawa ng tama, ang kumpanya ay malamang na hindi makamit ang tagumpay.

Ang kontrol sa kasalukuyang sitwasyon ay nagbibigay-daan sa iyo na patuloy na magkaroon ng kamalayan sa mga kaganapan, anuman ang mga ito. Ang pagkakataon na gumawa ng aktibong aksyon ay lumitaw lamang kapag mayroong isang malinaw na plano, kumpiyansa na ang lahat ng mga hakbang ay tama at naplano nang maaga.

Kung ang taong kausap mo ay kumikilos nang hindi napigilan, huwag na huwag siyang samahan. Ang isang pandiwang pagtatalo o isang mainit na pagtatalo ay hindi mga bahagi ng isang matagumpay na negosyo. Ang tunay na sangkap ng isang matagumpay na negosyante ay palaging pasensya at walang kapagurang trabaho.

Ang kakayahang marinig ang iyong kliyente

Sa simula ng pag-unlad ng anumang negosyo, kinakailangan na malinaw na maunawaan kung ano ang pinakamahalaga sa negosyo. At ang pinakamahalagang elemento ay palaging ang katauhan ng kliyente. Ang target na madla– ito ang layunin ng lahat ng aktibidad. Ang kakayahang makipagtulungan sa mga kliyente, na isinasaalang-alang ang kanilang mga pangangailangan at kagustuhan ay ang batayan ng tagumpay. Anuman ang iyong negosyo, ito ay makikinabang sa gayong kumikitang pamumuhunan. Kinakailangan na mamuhunan hindi lamang sa pagpapaunlad ng produksyon, kundi pati na rin sa sektor ng serbisyo, upang ang mga bisita ay maging komportable at komportable.

Ang mga kahilingan ng madla ay ang mga problema ng kumpanya na kailangang lutasin. Dapat mong laging subukan na bigyang-kasiyahan ang mga pangangailangan ng iyong kliyente hangga't maaari upang umalis silang kuntento sa kalidad ng iyong trabaho.

Kakayahang tumuon sa kung ano ang pinakamahalaga

May magsasabi na ang negosyo ay isang napakahirap na bagay at, siyempre, magiging tama sila. Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba dahil nangangailangan ito ng kumpletong konsentrasyon, paglulubog, at dedikasyon. Minsan kailangan mong itapon ang lahat ng hindi mahalaga at umasa lamang. Ang anumang mga pagkabigo ay nagpapalakas lamang sa iyo at pinipilit kang lumago at umunlad nang propesyonal.

Ang buhay ng isang modernong pinuno ay puno ng pang-araw-araw na stress. Araw-araw ay binubugbog siya ng isang malakas na daloy ng impormasyon na kailangang i-systematize, suriin at ilapat sa pagsasanay. Ang paghahanap ng pangunahing gawain at paglalaan ng pangunahing dami ng oras dito ay nagiging panalo na. Ang isang mahuhusay na pinuno ay laging nauunawaan ito.

Kakayahang paghiwalayin ang mga personal na relasyon sa negosyo

Ang mga tao kung minsan ay may posibilidad na paghaluin ang trabaho at pakikipag-ugnayan sa mga katrabaho. Kung ang isang tao ay tila hindi kasiya-siya sa amin para sa isang kadahilanan o iba pa, hindi ito nangangahulugan na hindi siya maaaring maging kapaki-pakinabang sa negosyo. Ang pagiging nasa isang malaking kumpanya, kung minsan kailangan mong magtrabaho kasama ang ganap na magkakaibang mga kinatawan, isaalang-alang ang mga opinyon ng mga kasamahan at isaalang-alang ang mga pinaka-salungat na opinyon. Huwag paghaluin ang trabaho at Personal na buhay. Ang pag-unlad ng isang negosyo ay dapat na lapitan nang may pananagutan, upang hindi mo kailangang pagsisihan ito sa ibang pagkakataon. Ang komunikasyon sa negosyo ay ang pinakamahusay na paraan upang matulungan ang isang tao na tumutok sa nais na mga gawain.

Kakayahang maging tapat

Mayroong isang sikat na patas na pahayag - ang negosyo ay dapat na malinis. Para sa kapakanan ng matagumpay na transaksyon, hindi ka maaaring maging tuso, manlinlang, o gumamit ng ibang tao. Ang lahat ng pangit na pagkilos na ito ay maaaring magresulta sa pinsala sa iyong reputasyon, pagkawala ng respeto at tiwala mula sa mga kliyente. Ang pagiging totoo ay mabuti sa anumang aktibidad. Pagkatapos ng lahat, kung napagtanto ng kliyente na siya ay nalinlang, malamang na hindi ito humantong sa pag-unlad at kaunlaran ng iyong negosyo. Ang komunikasyon sa negosyo ay ang pundasyon kung saan itinayo ang mga mapagkakatiwalaang relasyon.

Etiquette sa komunikasyon sa negosyo

Ang etika sa komunikasyon sa negosyo ay isang pangunahing bahagi ng epektibong pakikipag-ugnayan sa negosyo. Daan-daang tao araw-araw ang nagsisikap na hanapin ang sagot sa tanong: paano ka dapat makipag-usap sa mga kliyente, kung paano makipag-ayos upang makamit ang pinakamataas na tagumpay? Paano kumilos sa iba't ibang tao? Ang mga ito at iba pang mga tanong ay tatalakayin sa ibaba.

Ang kakayahang aminin ang iyong mga pagkakamali ay isang pangunahing kalidad na humahantong sa pag-unlad. Kung hindi mo sinasadyang magkamali at alam mong maaapektuhan nito ang desisyon ng kliyente kung gagamitin o hindi ang iyong mga serbisyo, hindi na kailangang isadula ang mga kaganapan. Humingi lang ng paumanhin para sa abala at ipagpatuloy ang pag-uusap ng kumpanya. Sa kasong ito, iisipin ng bisita na walang masamang nangyari.

Ang tradisyon ng pag-aalok ng kape sa mga customer ay nagsimula hindi pa matagal na ang nakalipas, ngunit napaka-epektibo sa aplikasyon nito. Ang tsaa at iba pang inumin ay karaniwang inaalok upang lumikha ng isang pakiramdam ng pagpapahinga, kasiyahan at kasiyahan sa bisita. positibong saloobin. Nasa ganitong estado ng pag-iisip na ang madalas na kumikitang mga kontrata ay natapos.

Ang intensyon na maging kapaki-pakinabang hangga't maaari ay palaging nagdudulot ng makabuluhang epekto. Ang kliyente ay dapat umalis sa kumpanya na ganap na nalutas ang kanyang problema o isyu. Kung hindi, hindi na niya gugustuhing makipag-negosyo muli sa iyo. Ngayon lahat ay gustong maging matagumpay at in demand. Maging kapaki-pakinabang sa bawat bisita, subukang bigyan siya ng maraming impormasyon hangga't kailangan niya. Makakakuha ka ng isang mahusay na reputasyon, at ang kliyente ay masisiyahan.

Mga istilo ng komunikasyon sa negosyo

Sa komunikasyon sa negosyo, tradisyonal na makilala ang iba't ibang istilo ng pamumuno. Lahat sila ay radikal na naiiba sa bawat isa.

Estilo ng awtoritaryan

Batay sa ganap na kapangyarihan ng boss at ang kumpletong subordination ng mga empleyado. Kapag pumipili ng ganitong istilo ng pamumuno, nais ng mga direktor na makita ang malinaw na pagpapatupad ng mga nakatalagang gawain (at kung minsan sa medyo maikling panahon) at hindi lalo na isinasaalang-alang kung ano ang mararamdaman ng mga empleyado. Ipinapalagay ng awtoritaryan na istilo ng pakikipag-ugnayan na ang pinuno ay nagsusumite ng mga ideya, at ang mga nasasakupan ay dapat ipatupad ang mga ito. Kasabay nito, ang kanilang sariling opinyon, mga indibidwal na hangarin, mga personal na tagumpay ay madalas na hindi napapansin at hindi isinasaalang-alang.

Ang mga boss na pumili ng isang awtoritaryan na istilo ng pakikipag-ugnayan ay dapat na maging handa para sa katotohanan na walang magiging malayang pagpapahayag at tunay na malikhaing pag-iisip sa koponan. Nasanay ang mga empleyado na mag-isip alinsunod sa mga kinakailangan ng tagapamahala at sa lalong madaling panahon ay huminto sa pagkukusa. Gagawin lamang nila ang kinakailangang trabaho at ayaw nilang gumawa ng anumang bagay na mag-overtime. At ang dahilan nito ay ang kawalan ng kakayahang ipahayag ang malikhaing imahinasyon ng isang tao, paglipad ng pag-iisip.

Demokratikong istilo

Ang batayan nito ay ang pinag-ugnay na gawain ng buong koponan, na isinasaalang-alang ang anumang matapang at malikhaing ideya na tila kawili-wili at kapaki-pakinabang sa tagapamahala. Ang pinuno ng isang demokratikong istilo ng pamamahala ay mas palakaibigan kaysa sa isang awtoritaryan: siya ay patas, katamtamang makatwiran at higit sa lahat ay nagmamalasakit sa kapakanan ng kumpanya. Kung ang ideya ng tagapaglinis ay naging kapaki-pakinabang, kung gayon ang kanyang ideya ay makikilala at, marahil, ang empleyado ay mai-promote. Demokratikong istilo Ang pakikipag-ugnayan ay kinikilala bilang ang pinaka-epektibo sa lahat ng mga umiiral na, dahil binibigyang-diin nito ang kahalagahan ng bawat indibidwal na tao at sinusuportahan ang kanyang kakayahan para sa propesyonal na paglago at pag-unlad.

Sa isang koponan kung saan naghahari ang isang purong demokratikong espiritu, ang bawat empleyado ay may tunay na pagkakataon para sa pagsasakatuparan ng sarili. Kung nagtatrabaho ka sa ilalim ng karampatang patnubay, maaari kang makakuha ng magagandang kasanayan na magiging lubhang kapaki-pakinabang sa hinaharap. Ang isang demokratikong istilo ng komunikasyon sa mga empleyado ay nakakatulong sa mas mahusay na produktibidad sa paggawa, ang pagpapalabas ng panloob na lakas, ang paglitaw ng interes sa trabaho, at ang pagsulong ng mga bagong natatanging ideya.

Permissive na istilo

Ito ay nagpapakita ng sarili sa halatang kawalang-interes ng pamamahala sa organisasyon ng trabaho at mga resulta ng pagganap. Karaniwan, ang istilo ng pakikipag-ugnayan na ito ay pinili ng isang boss na kumikilos nang mas pormal kaysa sa sinasadya. Ang mga ito ay maaari ding mga batang manager na kulang lang sa karanasan at hindi pa natutong mag-organisa ng isang team.

Ang isang permissive na istilo ng pamumuno ay nagpapahiwatig na ang direktor ay may kaunting interes sa kung ano ang nangyayari. Siyempre, ang gayong pamamaraan ay hindi matatawag na nakabubuo sa lahat. Sa ganitong paraan, ganap na imposible na lumago nang propesyonal at gumana nang mabunga. Nasasanay ang mga empleyado sa ganitong estado ng mga gawain at sa lalong madaling panahon ay itinuturing itong isang katanggap-tanggap na pamantayan.

Pormal - istilo ng negosyo

Pangunahing ginagamit para sa pagguhit ng mga kontrata at iba pang mga papeles sa negosyo. Sa mahahalagang pagpupulong at negosasyon, ang komunikasyon sa negosyo ay isang makabuluhang tagapagpahiwatig na nagpapakita ng pangkalahatang antas ng kahandaan ng mga espesyalista, kaya dapat itong maipakita sa abot ng makakaya nito.

SA ordinaryong buhay ang mga tao ay hindi sinasadyang makipag-usap sa isa't isa sa mga opisyal na termino. Gayunpaman, sa pulong ng negosyo Ito ang tanging paraan upang patunayan ang iyong sarili, na nagpapakita ng kakayahan at kamalayan sa mahahalagang isyu. Ang istilo ng pag-uusap na ito ay agad na naglalagay sa iba sa isang seryosong kalagayan at lumilikha ng isang gumaganang kapaligiran.

Siyentipikong istilo

Ang pang-agham na istilo ay pangunahing ginagamit ng mga guro at pinuno ng mga institusyong pang-edukasyon. Maging na ito ay maaaring, para sa bahagi nito, ang pamamaraang ito ay talagang nagiging napaka-epektibo. Bilang resulta ng pakikipag-ugnayan sa negosyo, ang lahat ng kalahok sa mga seminar at iba pang paraan ng pagpupulong ay tumatanggap ng maaasahang impormasyon tungkol sa isang partikular na paksa o kababalaghan. Ang istilong pang-agham ay nailalarawan sa pamamagitan ng matinding higpit, pagkakapare-pareho at pagiging maikli.

Kaya, ang mga anyo ng komunikasyon sa negosyo, ang mga uri nito, mga prinsipyo at mga patakaran ay lumikha ng isang pinag-isang larawan ng isang holistic na pakikipag-ugnayan kung saan ipinakikita ang sariling katangian ng mga tao.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang pakikipag-ugnayan kung saan mayroong pagpapalitan ng karanasan, impormasyon at aktibidad upang makamit ang mga tiyak na layunin, malutas ang isang partikular na problema, at maipatupad ang mga plano.

Ang komunikasyon sa negosyo ay may kondisyong pinag-iba sa direkta (harapan) at hindi direkta (sa pamamagitan ng sulat o teknikal na mga aparato). Kapansin-pansin na ang direktang anyo ng komunikasyon sa negosyo ay nailalarawan sa pamamagitan ng mataas na produktibo at emosyonal na epekto.
Sa pangkalahatan, ang komunikasyon sa negosyo, kung ihahambing sa impormal na komunikasyon, ay naiiba sa layunin nito at ilang mga gawain na kailangang lutasin. Ang magiliw na komunikasyon ay hindi nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng mga tiyak na gawain at layunin. Ang ganitong komunikasyon ay maaaring ihinto anumang oras na gusto mo, hindi tulad ng komunikasyon sa negosyo.

Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo

• Nagsasalita sa isang madla
• Negosasyon
• Usapang negosyo
• Mga pagpupulong

• Sa proseso ng komunikasyon sa negosyo, ang isang kasosyo ay isang tao na gumaganap ng isang mahalagang papel para sa paksa
• Naiintindihan ng magkasosyo ang isa't isa sa mga bagay na nauugnay sa negosyo
• Ang pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo ay kapaki-pakinabang na pakikipagtulungan.

Mga prinsipyo ng relasyon sa negosyo

• Interpersonalidad. Anuman ang oryentasyon ng negosyo, ang komunikasyon sa negosyo ay may mga tampok ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Ang komunikasyon sa negosyo ay nangyayari hindi lamang sa konteksto ng mga paksang tinalakay, ngunit nagpapakita rin ng saloobin sa isa't isa.
• Focus. Ang komunikasyon sa negosyo ay nailalarawan sa pagkakaroon ng ilang mga layunin. Bilang karagdagan sa pangunahing layunin, mayroon ding walang malay na layunin. Halimbawa, ang isang tagapagsalita, habang inilalarawan ang pangkalahatang sitwasyon ng isang kumpanya, ay sinusubukan din na mapabilib ang madla sa pamamagitan ng pagpapakita ng katalinuhan.
• Pagpapatuloy. Tulad ng alam mo, ang anumang komunikasyon ay naglalaman ng mga pandiwang at di-berbal na bahagi. Sa isang pag-uusap, nagpapadala kami ng mga mensahe sa pag-uugali sa aming kapareha, alinsunod sa kung saan ang kausap ay gumuhit ng kanyang sariling mga konklusyon. Ang anumang pag-uugali ay nagdadala ng ilang impormasyon.
• Multidimensionality. Sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, ang mga interlocutors ay hindi lamang nagpapalitan ng impormasyon, ngunit inaayos din ang kanilang mga relasyon.

1. Pakikipag-ugnayan sa negosyo, pagpapalitan ng impormasyon ng negosyo.
2. Pagpapakita ng emosyon sa kausap.

Komunikasyon sa negosyo: konteksto

• Ang pisikal na konteksto ay tinutukoy ng lugar, oras, at pisikal na kalagayan ng mga kausap. Anuman sa mga salik na ito ay maaaring magkaroon ng positibo o negatibong epekto sa proseso ng komunikasyon.
• Ang konteksto ng panlipunang papel ay nakasalalay sa mga motibo ng komunikasyon at sa mga kondisyon kung saan ito isinasagawa (sa pulong ng negosyo, sa isang cafe, sa isang grupo ng trabaho).
• Ang emosyonal at moral na konteksto ay responsable para sa mood at damdamin na inilalagay ng bawat kalahok sa pag-uusap sa proseso ng komunikasyon. Ang mga koneksyon na nagaganap sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo at nabuo sa mga nakaraang proseso ng komunikasyon ay gumaganap din ng isang papel.

PAGSASAMA. RIVALRY. DOMINANCE.

• Ang pakikipagsosyo ay nagbibigay ng pantay na pagtrato sa isa't isa. Ang mga pangunahing paraan ng pag-iimpluwensya ng mga kausap sa isa't isa: pampubliko o lihim na kasunduan, na isang salik na nagkakaisa o isang paraan ng kontrol sa isa't isa.
• Ang tunggalian ay nagsasangkot ng pagnanais na malampasan ang kabilang panig at makamit ang isang kalamangan.
• Sa pangingibabaw, ang kasosyo ay ginagamit bilang isang paraan upang makamit ang mga layunin.