Ang komunikasyon sa negosyo ngayon ay tumagos sa lahat ng mga lugar pampublikong buhay. Ang mga negosyo ng lahat ng anyo ng pagmamay-ari at mga indibidwal ay pumapasok sa mga komersyal at negosyong relasyon. Ang kakayahan sa larangan ng komunikasyon sa negosyo ay direktang nauugnay sa tagumpay o kabiguan sa anumang negosyo: agham, sining, produksyon, kalakalan. Tulad ng para sa mga tagapamahala, negosyante, mga organizer ng produksyon, mga taong kasangkot sa pamamahala, ang kakayahang makipag-usap para sa mga kinatawan ng mga propesyon na ito ay ang pinakamahalagang bahagi ng kanilang propesyonal na hitsura.

"Ang negosyo ay ang kakayahang makipag-usap sa mga tao," sabi ng mga masisipag na Amerikano.

Isa sa mga natitirang tagapamahala ng Estados Unidos, ang presidente ng pinakamalaking higanteng sasakyan sa mundo - mga kumpanya ng Ford at Chrysler, si Lee Iacocca, sa kanyang aklat na "Manager's Career" ay nagsusulat: "Ang pamamahala ay walang iba kundi ang pagtatakda ng mga tao upang magtrabaho. Ang tanging Ang paraan upang mai-set up ang mga tao na magtrabaho ng masiglang aktibidad ay ang pakikipag-usap sa kanila." Ang pagtitiyak ng komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa katotohanan na ang banggaan, pakikipag-ugnayan ng mga interes sa ekonomiya at regulasyong panlipunan ay isinasagawa sa loob ng isang ligal na balangkas. Kadalasan, ang mga tao ay pumapasok sa mga relasyon sa negosyo upang legal na gawing pormal ang mga pakikipag-ugnayan sa isang partikular na lugar. Ang perpektong resulta ng pakikipag-ugnayan at legal na pagpaparehistro ng mga relasyon ay ang mga pakikipagsosyo na binuo sa mga pundasyon ng paggalang sa isa't isa at pagtitiwala.

Ang isa pang tiyak na tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ang regulasyon , ibig sabihin. Pagpapailalim sa itinatag na mga tuntunin at paghihigpit.

Ang mga patakarang ito ay tinutukoy ng uri ng komunikasyon sa negosyo, anyo nito, ang antas ng pormalidad at ang mga partikular na layunin at layunin na kinakaharap ng mga nakikipag-usap. Ang mga alituntuning ito ay tinutukoy ng mga pambansang kultural na tradisyon at panlipunang kaugalian ng pag-uugali.

Ang mga ito ay naitala at iginuhit sa form protocol (negosyo, diplomatiko), umiiral sa anyo ng pangkalahatang tinatanggap na mga pamantayan ng panlipunang pag-uugali, sa anyo ng mga kinakailangan sa etiketa, mga paghihigpit sa time frame ng komunikasyon.

Depende sa iba't ibang mga katangian, ang komunikasyon sa negosyo ay nahahati sa:

1) pasalita - nakasulat (mula sa punto ng view ng anyo ng pagsasalita);

2) diyalogo - monolohikal(mula sa punto ng view ng unidirectionality / bidirectionality ng pagsasalita sa pagitan ng nagsasalita at ng tagapakinig);

3) interpersonal - pampubliko (sa mga tuntunin ng bilang ng mga kalahok);

4) direkta - hindi direkta (mula sa punto ng view ng kawalan / pagkakaroon ng isang mediating apparatus);

5) kontak - malayo (mula sa pananaw ng posisyon ng mga komunikasyon sa kalawakan).

Ang lahat ng nakalistang salik ng komunikasyon sa negosyo ay bumubuo ng mga katangiang katangian ng pagsasalita ng negosyo.

Ang pasalita at nakasulat na pananalita sa negosyo ay naiiba sa isang mas malaking lawak: ang parehong mga anyo ng pagsasalita ay kumakatawan sa sistematikong magkakaibang mga uri ng wikang pampanitikan ng Russia. Kung ang nakasulat na pananalita sa negosyo ay kumakatawan sa isang opisyal na istilo ng pananalita ng negosyo, kung gayon ang oral na pananalita sa negosyo ay kumakatawan sa iba't ibang anyo ng hybrid na mga pormasyong pangkakanyahan.

May mga makabuluhang pagkakaiba sa wika sa pagitan ng dialogic at monologue na pagsasalita sa negosyo. Kung ang pananalitang monologo ay higit na nauukol sa pagsasalita sa aklat, kung gayon ang diyalogong pananalita ay may gawi sa pagsasalitang pang-usap, na pangunahing makikita sa organisasyong tekstwal at mga tampok na syntactic ng pagsasalita. Pangunahing komunikasyong interpersonal ang komunikasyong diyalogo, habang ang pagsasalita sa publiko ay pananalitang monologo.

Remote , Laging hindi direkta komunikasyon (pag-uusap sa telepono, mail at fax, paging, atbp.) ay naiiba sa contact , direkta nadagdagan ang pansin sa pattern ng intonasyon ng pagsasalita (komunikasyon sa bibig), kaiklian at regulasyon, ang kawalan ng kakayahang gumamit ng mga kilos at bagay bilang mga tagapagdala ng impormasyon.

Ang komunikasyon sa negosyo ay kumakatawan sa isang malawak na hanay ng mga uri ng genre ng nakasulat at pasalitang komunikasyon.

Ang nakasulat na pananalita sa negosyo, kung saan naisasakatuparan ang mga ugnayang diyalogo, ay kinakatawan ng lahat ng uri ng mga liham ng negosyo, mga dokumentong nag-aayos ng mga ugnayang panlipunan at ligal - mga kontrata (kasunduan), mga kasunduan at lahat ng uri ng mga kaugnay na dokumento. Ang pagsasalita sa bibig ng negosyo, kung saan naisasakatuparan ang mga ugnayang pang-diyalogo, ay kinakatawan ng mga genre ng negosasyon sa negosyo, pagpupulong, konsultasyon, atbp.

Ang mga pagpupulong at pagpupulong ay isang espesyal na uri ng komunikasyon sa protocol, kung saan ang karamihan sa monologue na pananalita sa negosyo ay ipinakita, na hindi lamang may nakasulat na kalikasan, ngunit umiiral din sa dalawang anyo nang sabay-sabay - pasalita at nakasulat.

Ngayon, ang saklaw ng komunikasyon sa negosyo ay lumalawak. Ang advertising at komunikasyong panlipunan ay nagiging mahalagang bahagi ng komunikasyon sa negosyo. Ang tagumpay ng isang negosyo ngayon ay higit sa lahat ay nakasalalay sa kakayahang ipakita ang posisyon ng isang tao sa pinakakanais-nais na liwanag, upang maakit ang isang potensyal na kasosyo, at lumikha ng isang kanais-nais na impresyon. Samakatuwid, bilang karagdagan sa nababasang monologue na talumpati, ang pagsasanay ng komunikasyon sa negosyo ay lalong kabilang ang handa ngunit hindi nababasang monologue na pananalita (pagtatanghal na talumpati, seremonyal na talumpati, pambungad na pananalita sa iba't ibang pagpupulong), mga liham ng pagbati at iba pang mga teksto ng etiketa.

Ang karunungan sa lahat ng nakalistang genre ng komunikasyon sa negosyo ay kasama sa propesyonal na kakayahan ng isang manager o pinuno. (Tingnan ang denotation graph sa p. 26).

Anuman ang lugar na tinutukoy ng konsepto ng "kultura ng pagsasalita", palaging may kasamang tatlong pangunahing aspeto: orthological, communicative at ethical.

Orthology - ang agham ng tamang pananalita, mga pamantayan sa wika at ang kanilang pagbabago. Sa isip ng tagapagsalita at manunulat, ang isang pamantayan ay nagsisilbing sample, isang tracing paper, isang diagram, isang template ayon sa kung saan ang isang salita, pangungusap, o pagbigkas ay binuo. Ang mga pamantayan ay nabuo sa ilalim ng impluwensya ng pagkamalikhain sa panitikan at kasanayan sa pagsasalita ng isang bansa at ito ay isang kailangang-kailangan na kondisyon para sa pagkakaisa ng wika at sa normal na paggana ng sistema ng wika. Naka-codify ang mga ito, i.e. inilarawan, naayos bilang isang modelo sa mga diksyunaryo, sangguniang aklat, aklat-aralin.

Ang mga naka-code na pamantayan ng isang wikang pampanitikan ay yaong dapat sundin ng lahat ng katutubong nagsasalita, at kasama sa konsepto ng normativity ang saklaw ng paggamit ng wika. Ang pagtatalaga ng mga opsyon sa iba't ibang larangan at anyo ng paggamit ng wika ay tinutukoy ng prinsipyo ng communicative expediency. Ano ang normal para sa pagsusulat(komplikasyon ng syntactic construction na may participial at participial na parirala), hindi pamantayan para sa oral speech.

Kadalasan ang isang pamantayan ay kumikilos bilang isang dobleng pamantayan - ipinag-uutos at pinahihintulutang mga pagpipilian. Halimbawa, sa pagsasagawa ng oral na komunikasyon sa negosyo, ang kolokyal na anyo d O usapan - kasunduan A pumalit sa bersyon ng libro Mahusay na Danes O r - mga aso O ry.

Ang pagkakaiba-iba ng pamantayan ang dahilan ng pagbabago nito, at ang bilis ng pagbabago sa pamantayan ay iba para sa iba't ibang antas ng wika. Ang mga pamantayan sa gramatika ay itinuturing na pinakakonserbatibo. Ang istraktura ng gramatika ng wikang pampanitikan ng Russia ay nanatiling halos hindi nagbabago mula noong panahon ni Pushkin. Ang mga pamantayang ponetiko, sa kabaligtaran, ay napaka-kakayahang umangkop. Ang salitang "marketing", na kamakailang pumasok sa pagsasalita ng Ruso, ay mayroon nang mga pagpipilian sa pagbigkas na itinatag bilang katanggap-tanggap: m A marketing at tatak e ting.

Tamang pananalita - Ito ay isang pangunahing pangangailangan ng kultura ng pagsasalita, ang batayan nito.

Mahalaga bang makabisado ang mga pamantayan ng wikang pampanitikan ng Russia para sa isang tao na ang pang-araw-araw na kasanayan ay komunikasyon sa negosyo? Ang tanong na ito ay masasagot lamang nang walang pag-aalinlangan sa sang-ayon. Dahil mababa ang tao kultura ng pagsasalita Ang isang tao na hindi malinaw na maipahayag ang kanyang mga iniisip, nagkakamali sa kanyang pananalita, napapahamak sa mga pagkabigo sa komunikasyon, at madalas na nahahanap ang kanyang sarili sa isang mahirap na posisyon. Ang literacy sa malawak na kahulugan ng salita ay isang kailangang-kailangan na kondisyon para sa tagumpay sa komunikasyon sa negosyo.

Lalo na mahalaga para sa isang manager, executive, o empleyado ng munisipyo na isipin ang normatibong aspeto ng wika ng mga dokumento at oral business speech.

Ang normatibong aspeto ng kultura ng pagsasalita ay isa sa pinakamahalaga, ngunit hindi ang isa lamang. Posible, nang hindi lumalabag sa mga pamantayan ng wikang pampanitikan ng Russia, na gumawa ng isang kasuklam-suklam na impresyon sa iyong kausap. Maaari mong banggitin ang isang malaking bilang ng iba't ibang mga teksto, kabilang ang mga teksto ng negosyo, na hindi nagkakamali mula sa punto ng view ng normativity, ngunit hindi masyadong naiintindihan.

Ang wika ay may malaking arsenal ng mga kasangkapan. Dapat itong gamitin na isinasaalang-alang ang globo, sitwasyon, mga gawain at genre ng pananalita at mapakilos upang makamit ang layunin ng komunikasyon. Sinusuri ng aspektong pangkomunikasyon ng kultura ng pagsasalita ang mga isyung ito.

Ano sa makabagong linggwistika ang tinatawag na aspektong pangkomunikasyon ng kultura ng pagsasalita ay kilala noong unang panahon bilang isa sa mga pinagpipitaganang agham - retorika. Noong una, ang retorika ay ang agham ng oratoryo, "ang kakayahang maakit ang mga kaluluwa sa mga salita" (Plato). Pagkatapos ang retorika ay nagsimulang maunawaan bilang agham ng mabuting pananalita, na itinatampok ang mga katangiang tulad ng katumpakan, kalinawan, pagpapahayag, lohika, kadalisayan, kaangkupan. Ang lahat ng mga katangiang ito ay magkakaugnay. katumpakan, nakamit sa pamamagitan ng tamang paggamit ng mga salita at organisasyon ng pananalita, ay nagbibigay ng mga katangian ng pananalita gaya ng kalinawan, accessibility. Lohika Ang pagsasalita ay malapit na nauugnay sa katumpakan, na kung saan ay, bilang ito ay, isang "precondition" para sa lohika. Ang kalidad ng komunikasyong ito ng pagsasalita ay nauugnay hindi gaanong sa paggamit ng salita, ngunit sa syntactic na organisasyon ng pagbigkas, na dapat tiyakin ang pagkakapare-pareho sa asimilasyon ng ipinahayag na kaisipan, ang pagkakapare-pareho nito.

Kadalisayan At kaugnayan ang mga talumpati naman ay malapit na konektado sa isa't isa. Ang pagpili ng mga salita alinsunod sa mga layunin at kundisyon ng komunikasyon ay tinutukoy ng pangangailangan ng kadalisayan at pagiging angkop ng pagsasalita, na nagsasaad ng kaalaman sa mga istilo ng wikang pampanitikan. Kaya, ang isang kasaganaan ng mga termino at cliches, karaniwang mga expression ay katangian ng nakasulat na pagsasalita ng negosyo, ngunit ganap na hindi katangian ng kolokyal na pananalita. Ang lahat ng mga katangiang ito ng komunikasyon sa pagsasalita ay mga katangian ng tama at mahusay na pananalita.

Sa ngayon, ang modernong retorika, o neo-retorika, ay pangunahing ang agham ng mabisang pagsasalita, ang kakayahang makamit ang isang itinakdang layunin sa pamamagitan ng pagsasalita. Kabilang dito ang pagsasaalang-alang sa sikolohikal at etikal na aspeto ng komunikasyon.

Ang etikal na aspeto ng kultura ng pagsasalita ay kinakatawan ng disiplinang pangwika - etika sa pagsasalita. Espesyal na pag-aaral ng etika sa pagsasalita ibig sabihin ng pananalita regulasyon ng panlipunan at interpersonal na relasyon: mga formula ng etiquette sa pagsasalita, mga teksto ng etiquette at mga patakaran para sa kanilang paggamit, pati na rin ang mga patakaran ng pag-uugali sa pagsasalita sa ilang mga kundisyon.

Ang mga pamantayan ng etiketa ng pag-uugali ay pambansa. Ano ang tanda ng paggalang sa mga bansang Europeo (kapag nakikipagkita, magtanong tungkol sa kalusugan ng iyong asawa at mga mahal sa buhay), sa mga bansang Muslim ay maaaring maisip bilang isang insulto.

Ang komunikasyon sa negosyo ay madalas na hindi lamang kasama ang komunikasyon sa etiketa, ngunit kinakailangang nagbibigay para dito. Mayroong mga espesyal na genre ng etiquette ng komunikasyon sa negosyo: pagpapahayag ng pakikiramay, pasasalamat, pagbati. Ang mga pinuno, tagapamahala, at mga empleyado ay dapat na alam na mabuti at sapat na gumamit ng mga paraan ng etika sa pagsasalita, dahil ang resulta ng komunikasyon sa negosyo ay higit na nakasalalay sa matagumpay na paggamit ng mga paraan na ito.

"Binabati ka ng iyong mga damit, ngunit nakikita ka ng iyong isip," sabi ng karunungan ng katutubong Ruso. Bukod dito, ang salitang "katalinuhan" ay nangangahulugang ang kakayahang makipag-usap at makisama sa mga tao. Ang mga salitang binigkas sa tamang panahon at sa tamang panahon ay tinawag na "ginintuang" ng mga tao.

Kaya, ang kultura ng pagsasalita ay ang paggamit ng mga paraan at kakayahan ng wika na sapat sa nilalaman, tagpuan at layunin ng pagbigkas habang sinusunod ang mga pamantayan ng wika.

Ang mataas na kultura ng pagsasalita ng isang tagapamahala o pinuno ay ipinapakita sa kaalaman sa mga kinakailangan para sa wika ng mga dokumento, at ang kakayahang pumili mula sa pinakamayamang arsenal ng pagsasalita na paraan ng pagsulat ng negosyo na kinakailangan para sa pagbuo ng isang teksto, pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo, at pagiging kayang kumbinsihin na tama ang isa.

Ang isang tagapagpahiwatig ng kakayahan sa linggwistika ng isang tagapamahala ay maaaring isaalang-alang ang kanyang kakayahang "isalin" ang impormasyon mula sa isang uri ng pagsasalita patungo sa isa pa (mula sa wika ng mga genre ng sanggunian sa wika ng oral spontaneous na pagsasalita), upang tiklupin at palawakin ito, i.e. isagawa ang mga operasyon ng nominasyon*, verbalization*, thesis*, paraphrasing*, summarizing*.

Ang kahusayan sa etiketa, mga taktikal na pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga negosasyon sa negosyo, mga pagpupulong, at mga genre ng pampublikong monologue na pananalita ay kabilang din sa mga kinakailangang kasanayan sa pagsasalita ng isang tagapamahala.

Madali at kaaya-aya na makipag-usap sa isang taong may mataas na kultura sa pagsasalita. Kung ito ay isang taong negosyante, nagtagumpay siya sa iba't ibang mga contact at negosasyon, nagagawa niyang kumbinsihin ang mga tao na tama siya at maimpluwensyahan ang kanyang mga kausap, maaari siyang gumuhit o mag-edit ng isang dokumento sa kanyang sarili, magsulat ng isang liham ng pasasalamat, isang liham ng pagbati o isang talumpati sa pagtatanghal. At ito ang lahat ng pinakamahalagang bahagi ng propesyonal na hitsura ng isang taong negosyante.

Ngayon, ang saklaw ng komersyal at administratibo-legal na relasyon ay umakit ng malaking masa ng mga tao na may iba't ibang antas ng kultura, edukasyon at katayuan sa lipunan. Naturally, sila ay mga carrier ng iba't ibang uri ng intranational speech culture.

TUNGKOL SA. Sirotinin at V.E. Goldin sa kanilang mga gawa ay nagpakita ng isang tipolohiya ng intranational na mga kultura ng pagsasalita na magkakasamang nabubuhay sa komunikasyon sa negosyo at direktang nauugnay sa pangkalahatang antas ng edukasyon at pangkalahatang kultura ng mga nagsasalita at manunulat.

Ang pinakamataas na uri ay elitista uri ng kultura ng pagsasalita. Ang pagsasalita ng isang kinatawan ng isang piling kultura ng pagsasalita ay hindi lamang hindi nagkakamali mula sa punto ng view ng pagsunod sa mga pamantayan ng wika, ito ay nakikilala sa pamamagitan ng kayamanan, pagpapahayag, argumentasyon, lohika, pagiging naa-access, kalinawan ng pagtatanghal, atbp.

Hindi gaanong mahalaga para sa isang piling kultura ng pagsasalita ay mahigpit na pagsunod sa lahat ng mga pamantayang etikal ng komunikasyon: pagsunod sa prinsipyo ng pagiging magalang at pakikipagtulungan sa proseso ng pag-uusap, ang kawalan ng bastos, lalo na ang malaswa, mga pagpapahayag, ang kawalan ng "mga tala" ng pagiging kategorya. at isang nakataas na tono ng komunikasyon, lalo na sa mga nasasakupan.

Ang isang kinatawan ng isang piling kultura ng pagsasalita ay dapat na makabisado ang lahat ng mga istilo ng pagganap ng wikang pampanitikan ng Russia: opisyal na negosyo, pang-agham, pamamahayag, kolokyal. Nangangahulugan ito na ang isang negosyante, halimbawa, ay maaaring magsulat ng isang pang-agham na ulat o artikulo, magsalita sa isang press conference, magbigay ng isang pakikipanayam, magsulat ng isang pagtatanghal na talumpati, pagbati, address, hindi sa pagbanggit ng mga propesyonal na aktibidad sa pagsasalita - pag-draft ng mga dokumento, pagdaraos ng mga pagpupulong, negosasyon, pagpupulong sa negosyo, atbp.

"Maaari nating sabihin na ang elite speech culture ay ang sining ng paggamit ng wika, ang lahat ng kayamanan ng mga kakayahan nito na may mahigpit na kaangkupan ng paggamit na ito," isinulat nila sa isa sa mga gawa ng O.B. Sirotinin at V.E. Goldin*.

*Goldin V.E., Sirotinina O.B. Intranational na mga kultura ng pagsasalita at ang kanilang pakikipag-ugnayan // Mga tanong ng stylistics. Isyu 25. Mga problema sa kultura ng pagsasalita. Saratov, 1993. P.10.

Malinaw na ang elitist na kultura ng pagsasalita ay nagpapakilala lamang ng ilang mga kinatawan ng ating lipunan. Sa pagsasanay ng pag-aaral ng negosyo sa bibig at nakasulat na pagsasalita, ang may-akda ng aklat na ito ay hindi naitala ang ganitong uri ng kultura ng pagsasalita. Ngunit hindi ito nangangahulugan na wala ito sa pagsasalita sa negosyo at, bukod dito, hindi ito nangangahulugan na ang isang tao ay hindi dapat magsikap na makabisado ito. Ito ang uri ng kultura ng pagsasalita na bumubuo sa paksa ng pagsasanay.

Karaniwang pampanitikan Ang kultura ng pagsasalita ay isa ring medyo mataas na uri ng kultura ng pagsasalita. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng hindi gaanong mahigpit na pagsunod sa lahat ng mga pamantayan, ngunit ang mga pagkakamali sa pasalita at nakasulat na pananalita ay hindi sistematiko.

Hindi tulad ng mga nagtataglay ng isang piling kultura ng pagsasalita, na aktibong nakakabisado sa lahat ng mga istilo, ang mga nagdadala ng isang karaniwang kulturang pampanitikan sa pagsasalita ay karaniwang aktibong nakakabisado lamang ng isa o dalawang mga estilo (halimbawa, negosyo at kolokyal), habang ang iba ay pasibo lamang.

Ang karaniwang kulturang pampanitikan sa pagsasalita ay bahagyang nailalarawan sa pamamagitan ng pinaghalong mga pamantayan ng pasalita at nakasulat na pagsasalita - kapag ang mga cliches ng libro, participial o adverbial na parirala ay ginagamit sa pasalitang pagsasalita, at kapag ang mga kolokyal na konstruksyon at jargon ay tumagos sa nakasulat na pagsasalita, partikular sa wika ng mga dokumento.

Hindi tulad ng elitist, ang karaniwang kulturang pampanitikan sa pagsasalita ay hindi isang pamantayan, gayunpaman, ang ganitong uri ng kultura ng pagsasalita ay ang pinakalaganap sa lahat ng larangan ng ating buhay panlipunan. Ang ganitong uri ng kultura ng pagsasalita ay kumakatawan sa pananalita ng karamihan ng mga mamamahayag sa telebisyon at radyo. Samakatuwid ang pagtitiklop ng mga pagkakamali tulad ng " kv A rotal", "in A mahal", " eh eksperto", "magbigay e nie", "pagpapansin na", "pag-uusap sa ekonomiya", "pagkalkula sa mga slab" at iba pa.

Ang karaniwang kulturang pampanitikan sa pagsasalita ay nailalarawan sa pamamagitan ng mahinang pagsunod sa mga kinakailangan sa etiketa: isang paglipat sa You-komunikasyon sa bawat pagkakataon, isang mababang dalas ng paggamit ng mga formula ng etiketa at mga leksem ng etiketa, ang huli ay kinakatawan ng isang limitadong hanay ( "salamat", "hello", "paalam", "sorry"). Ang ganitong uri ng kultura ng pagsasalita ay hindi maaaring maging paksa ng pagsasanay sa anumang paraan.

Pampanitikan-kolokyal kultura ng pagsasalita at pamilyar na kolokyal Ang kultura ng pagsasalita ay maaaring isang uri ng elite at karaniwang kulturang pampanitikan sa pagsasalita kung ang komunikasyon ay nagaganap sa isang impormal na setting, sa larangan ng malapit na nauugnay, malapit na mapagkaibigan na komunikasyon.

Ang mga uri ng kultura ng pagsasalita ay nagbibigay-daan sa paggamit ng pinababang bokabularyo: jargon, kolokyal na ekspresyon, pagmumura, na may pangkalahatang pagsunod sa mga pamantayang ortolohiko.

Ang parehong mga uri ng kultura ng pagsasalita ay maaaring maging independyente, natatangi para sa isang katutubong nagsasalita, kung hindi niya isinasaalang-alang ang kadahilanan ng pormalidad ng komunikasyon, gamit, halimbawa, mga salita ng paalam sa mga pormal na kondisyon: bye, be sa halip ng mga karaniwang ginagamit: paalam, lahat ng pinakamahusay, lahat ng pinakamahusay. Ang huli ay tipikal para sa mga carrier ng isang pamilyar na kolokyal na kultura. Kahit na ang mas mababang uri ng intranational speech culture ay kinabibilangan katutubong wika At limitadong propesyonal kultura ng pagsasalita.

Alam ang kababaan ng kanilang kultura sa pagsasalita, ang mga nagsasalita ng katutubong wika ay kadalasang nagsasama ng mga salitang banyaga at aklat sa kanilang pananalita nang hindi isinasaalang-alang ang kanilang leksikal na kahulugan: Hindi ka makakaabot ng isang kasunduan nang walang pinagkasunduan; maaari naming pamahalaan nang wala ang iyong contingent; partikular na ginawa at iba pa.

Bilang isang tuntunin, ang mga nagsasalita ng katutubong kultura ay walang kamalayan sa pagkakaroon ng mga diksyunaryo at sangguniang gabay na maaaring makatulong sa kanila sa sapat na paggamit ng bokabularyo at wastong pagbuo ng mga parirala at pangungusap.

Ang mga pagkakamali sa pagsasalita ng mga kinatawan ng mababang uri ng kultura ng pagsasalita ay sistematikong likas. Bukod dito, sa oral speech ang mga accentological at lexical na error ay nangingibabaw, at sa nakasulat na pagsasalita - grammatical, spelling at punctuation error.

Sa komunikasyon sa negosyo, kolokyal sa purong anyo ay lubhang bihira, at limitadong propesyonal kultura ng pagsasalita - madalas. Ito ay nailalarawan sa lahat ng katangian ng mababang uri ng mga kultura ng pagsasalita: sistematikong mga paglabag sa orthological, hindi pagkakaiba sa pagitan ng mga spheres ng Ikaw - at Ikaw - komunikasyon, hindi pagkakaiba sa pagitan ng mga stylistic layer ng bokabularyo (hindi kinikilala ang mga jargonism), kakulangan ng kasanayan sa monologue na pagsasalita, kawalan ng sinasadyang paggamit ng mga paraan ng pagsasalita - sa maikling pagsasalita, mga limitasyon sa linggwistika at kababaan ng kamalayan sa pagsasalita.

Nakikipag-ugnayan ba ang mga ganitong uri ng intranational speech culture? Walang alinlangan, nakakaranas sila ng impluwensya sa isa't isa at bumubuo ng hybrid, marginal varieties: ang karaniwang pampanitikan ay nakikipag-ugnayan sa mas mababang uri ng kultura ng pagsasalita - pamilyar-kolokyal, limitadong propesyonal, katutubong wika. At ang gayong mga marginal formations, ayon sa aming mga obserbasyon, ay nananaig sa pagsasalita ng negosyo.

Kailangan bang malaman ng magiging manager, executive, o municipal na empleyado ang mga ganitong uri ng kultura ng pagsasalita? Sa aming opinyon, ito ay tiyak na kinakailangan, dahil ang isang tumpak na kwalipikasyon ng kultura ng pagsasalita ng interlocutor ay makakatulong upang piliin ang tamang diskarte para sa pag-uugali sa pagsasalita at maiwasan ang communicative shock kapag ang mga carrier ng mataas at mababang uri ng kultura ng pagsasalita ay nagbanggaan.

Sa kabanatang ito, kinakailangang tandaan ang pangkalahatang proseso ng pagbabawas ng antas ng kultura ng pagsasalita ng lipunan, na hindi pa natigil. Ang mga linggwista ay nagpapatunog ng alarma sa loob ng sampung taon tungkol sa mga mapanganib na uso sa pagpapahina ng mga pamantayang pangwika. Ang mga pahayag ng maraming sikat na kultural at siyentipikong mga pigura sa ating lipunan ay napuno ng pagkabalisa tungkol sa estado at kapalaran ng wikang Ruso. D.S. Likhachev, A.I. Solzhenitsyn, akademikong E.P. Nagsalita si Chelyshev at marami pang iba tungkol sa pangangailangan na mapanatili ang kadalisayan ng pambansang pamana - ang wikang Ruso, ang pagkakaroon at pagpapabuti nito ay isang kailangang-kailangan na kondisyon para sa pagkakaroon ng bansa.

Ang terminong "pag-uugali sa pagsasalita" ay tumutukoy sa buong hanay ng mga aksyon sa pagsasalita at ang kanilang mga anyo, na pangunahing isinasaalang-alang sa aspetong panlipunan at komunikasyon. Para sa isang manager at manager, ito ay mga speech action na kinakailangang gawin niya sa propesyonal na komunikasyon sa negosyo. Namumukod-tanging linguist na si T.G. Isinulat ni Vinokur na "ang gawi sa pagsasalita ay lumilitaw bilang calling card ng isang tao sa lipunan." Sipiin natin ang pagbabalangkas ni J. Austin, isa sa mga nag-develop ng teorya ng speech acts - "word as action" - i.e. ang isang salita ay isang aksyon sa ilalim ng ilang partikular na kundisyon na may kaugnayan sa isang partikular na addressee.

Ang pagiging epektibo ng pagsasalita ay nadarama sa pinakamalaking lawak sa komunikasyon sa negosyo: sa nakasulat na anyo ito ay kumakatawan sa wika ng mga dokumento na gumagabay sa mga aksyon ng mga tao, sa oral na anyo ito ay mga diyalogo sa proseso kung saan ang mga opinyon at interes ng mga grupo ng mga tao ay nagbabanggaan, pangkalahatan mga prinsipyo ng pakikipag-ugnayan at mga tiyak na plano para sa pakikipagtulungan ay binuo, paglabas mula sa mga sitwasyon ng salungatan.

Ayon sa tradisyunal na kahulugan, ang isang manager ay isang manager, ahente, broker na nagsisiguro sa mga intra-structural na aktibidad ng isang negosyo, nagtatatag ng mga relasyon sa mga kasosyo, kliyente (supplier) o pag-aaral sa merkado ng pagbebenta.

Ang mga panlipunang tungkulin kung saan matatagpuan ng mga tagapamahala ang kanilang mga sarili ay tinutukoy ng mga uri ng kanilang mga contact sa ibang tao: "producer" - "consumer"; "nagbebenta mamimili"; "kliyente" - "customer"; "manager" - "subordinate".

Kaya, ang aktibidad ng intrastructural ay tumutukoy sa pamamahagi ng mga panlipunang tungkulin na "manager" - "subordinate", aktibidad ng dayuhang kalakalan - "nagbebenta" - "buyer", "client" - "customer".

Ang bawat tungkulin sa lipunan ay nangangailangan ng isang espesyal na uri ng pag-uugali sa pagsasalita. Sa paglitaw ng mga bagong ugnayang pang-ekonomiya, ang mga uri ng gawi sa pagsasalita ay nagbago nang malaki. Sampung taon na ang nakalilipas posible na pamahalaan lamang sa pamamagitan ng mga pamamaraan ng direktiba, gayunpaman, kahit na ang gayong pamamaraan ay hindi epektibo. Ngayon ito ay imposible sa prinsipyo. Direktiba Ang mga kilos ng pagsasalita ay nanatili sa komunikasyon sa negosyo sa mga genre ng dokumentasyong pang-organisasyon at administratibo: mga order, resolusyon, mga tagubilin. Kung hindi, ang komunikasyon sa negosyo ay batay sa mga prinsipyo kooperasyon, pagsasaalang-alang ng magkaparehong interes, pagkakapantay-pantay At pagkakapantay-pantay sa mga hierarchical na relasyon. Hindi pangangasiwa, ngunit pagiging bukas sa pakikipag-ugnay at pagpapasigla ng mga nasasakupan, hindi pagsalungat sa mga interes ng "buyer" at "nagbebenta", "kliyente" at "customer", ngunit ang pagnanais na makilala ang mga karaniwang interes at maghanap ng solusyon sa pinagkasunduan - ito ang batayan ng pag-uugali ng pagsasalita ng isang modernong tao sa negosyo.

Ang pangunahing prinsipyo ng pag-uugali sa pagsasalita sa komunikasyon sa negosyo, samakatuwid, ay ang prinsipyo ng pakikipagtulungan, na ipinatupad ayon sa teorya ng G.P. Ang pitong kasabihan ni Grice (mga prinsipyo ng pag-uugali):

maxim of tact;

maxim of generosity;

kasabihan ng kaugnayan ng pahayag;

maxim ng pagkakumpleto ng impormasyon;

kasabihan ng pakikiramay;

kasabihan ng kasunduan;

kasabihan ng kahinhinan.

Hindi lahat ng mga kasabihang ito ay maisasakatuparan sa isang kilos sa pagsasalita: hindi palaging kinakailangan na sumang-ayon sa kausap, upang ipakita sa kanya ang pakikiramay, ngunit ang isang pinuno ng anumang ranggo ay dapat na mataktika, tama, at igalang ang karapatan ng kausap na makatanggap ng tumpak at kumpletong impormasyon at maipahayag ito.

Ang pangunahing prinsipyo ng modernong komunikasyon sa negosyo ay ang unang komunikasyon ay batay sa kahulugan ng interlocutor bilang isang kasosyo, isang pantay na kalahok sa diyalogo, anuman ang kanyang posisyon sa lipunan at ang kanyang posisyon sa komunikasyon.

hindi" Dalhin mo sa akin ang mga dokumento" A" Mangyaring kunin ang folder na may mga dokumento" - sasabihin ng isang sibilisadong pinuno kapag nakikipag-usap sa isang nasasakupan.

Ang pagbabalangkas ng mga order at kahilingan sa interrogative form ay pormal na nagbibigay sa nasasakupan ng karapatang pumili at inaalis ang diin ng administrasyon mula sa mga hierarchical na relasyon. Ang pagpayag na umamin ng pagkakamali, humingi ng tawad, magbigay ng pabor, o ayusin ang maliliit na hindi pagkakaunawaan ay natural din para sa taong may mabuting asal sa komunikasyon sa negosyo, gayundin sa pang-araw-araw na negosyo.

Ang pagpapalit ng mga direktang pagsasalita ng mga kilos na hindi direkta (hindi " Kailangan mong lutasin ang problema sa pagbabayad para sa aming mga serbisyo bago ang ika-13 ng Nobyembre," A" Nais naming makatanggap ng impormasyon mula sa iyo tungkol sa pagbabayad ng utang bago ang ika-13 ng Nobyembre") ay isang tanda ng isang medyo mataas na kultura ng pagsasalita, isang maginoo na code ng sibilisadong komunikasyon hindi lamang sa Russian, kundi pati na rin sa iba pang mga wika.

Ang pagsunod sa pangunahing prinsipyo ng pakikipagtulungan ay ang pinakamahalagang postulate ng pag-uugali ng pagsasalita ng isang negosyante at tinutukoy ang pagpili ng paraan ng pagsasalita depende sa sitwasyon ng komunikasyon.

Ang konsepto ng "sitwasyon sa pagsasalita" ay isang pangunahing konsepto ng linguopragmatics - isang agham na nag-aaral kung paano ginagamit ng isang tao ang wika upang maimpluwensyahan ang addressee (perceiver of speech) at kung paano siya kumikilos sa proseso ng verbal na komunikasyon.

Ano ang tumutukoy sa mga katangian ng pagsasalita at pag-uugali ng pagsasalita ng isang tao? Tulad ng nangyari, mula sa maraming mga kadahilanan at kadahilanan. Ang kumbinasyon ng mga salik na ito ay tinatawag na sitwasyon sa pagsasalita. Ang mga pangunahing bahagi nito ay ang panlabas at panloob na mga kondisyon ng komunikasyon, ang mga kalahok sa komunikasyon, at ang kanilang mga relasyon.

Ang pangkalahatang pamamaraan ng isang sitwasyon sa pagsasalita ay maaaring iharap bilang mga sumusunod.

Bilang karagdagan sa mga pangunahing salik na natukoy sa diagram na ito na nakakaimpluwensya sa mga katangian ng pagsasalita sa negosyo at ang pag-uugali ng pagsasalita ng mga tagapagbalita, maaari ring matukoy ng isa ang mga kadahilanan tulad ng antas ng pagiging pamilyar, ang antas ng distansya ng mga komunikasyon mula sa isa't isa, ang pagkakaroon ng mga tagamasid, atbp. Gayunpaman, tinutukoy ng mga salik na ito ang kalidad ng pagsasalita ng negosyo na hindi katulad ng mga pangunahing salik o bahagi ng sitwasyon ng pagsasalita.

Tingnan natin sila. Ang opisyal na setting ay nagpapahiwatig ng isang espesyal na legal na kahalagahan ng komunikasyon sa negosyo. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga partikular na tao - mga indibidwal- hindi lamang kumakatawan sa mga interes ng mga legal na entity (mga kumpanya, negosyo), ngunit kumikilos din sa ngalan ng mga legal na entity sa mga negosasyon sa negosyo at sa panahon ng mga pulong ng negosyo.

Nagaganap ang opisyal na komunikasyon sa espasyo ng opisina - opisina, reception area, conference room, atbp.

Ang opisyal na komunikasyon ay maaari ding maging intracorporate, halimbawa, protocol na komunikasyon sa negosyo, na kinakatawan ng mga genre ng pulong, kumperensya, at lupon ng mga direktor.

Ang isang opisyal na setting ay nangangailangan ng pagsunod sa naaangkop na pamantayan ng etiketa ng pag-uugali sa pagsasalita:

Ang ipinag-uutos na dalawang-daan na komunikasyon na may kaugnayan sa kausap ng anumang pangkat ng edad at anumang katayuan sa lipunan;

Mahigpit na pagsunod sa etiquette framework ng komunikasyon (mga salita ng pagbati at paalam);

Paggamit ng pamantayan sa kagandahang-asal na mga formula ng kagandahang-asal ( “Maging mabait po kayo”, “Maging mabait po kayo”, “Payagan po ninyo ako...” atbp.).

Ang opisyal na sitwasyon ay naglalagay ng mga hinihingi sa leksikal na komposisyon ng pananalita, na hindi dapat magsama ng mga pagmumura, balbal, kolokyal na mga salita at diyalektismo.

Mayroong mga kinakailangan tungkol sa pagbigkas ng mga salita. Tinutukoy ng opisyal na sitwasyon ang pagpili ng isang pampanitikan na uri ng pagbigkas, sa halip na pag-ungol, mga twister ng dila, o walang ingat na phonetic na disenyo ng pagsasalita. Hindi [hello"], ngunit [hello", hindi [kailan], ngunit [kailan].

Ang pangunahing tono sa mahigpit na opisyal na relasyon ay kalmado, pinigilan; sa hindi gaanong mahigpit na opisyal na relasyon, ang pangunahing tono ay kalmado, palakaibigan, at malugod na pagtanggap.

Sa isang impormal na setting, ang mga pagtatanghal, anibersaryo, mga pulong sa negosyo ay nagaganap sa labas ng mga pader ng isang institusyon o opisina, halimbawa sa isang restaurant, sa bahay, at pang-araw-araw na komunikasyon sa pangkat ng trabaho. Sa ganitong kapaligiran, mas malaya ang mga kausap sa pagpili ng paraan ng pagsasalita kaysa sa isang opisyal na setting. Nangangahulugan ito na ang mga nagsasalita ay ginagabayan ng parehong mga patakaran at pamantayan ng pag-uugali sa pagsasalita tulad ng sa Araw-araw na buhay:

Ikaw - o Ikaw-komunikasyon ay pinili depende sa antas ng kakilala, edad at posisyon ng kausap;

Ginagamit ang mga salita ng pagbati at paalam;

Ang paggamit ng mga etiquette formula ay maaaring panatilihin sa isang minimum.

Ang hindi gaanong mahigpit na mga kinakailangan para sa pagpili ng leksikal ay hindi, gayunpaman, ay hindi nagbubukod ng hindi kanais-nais na paggamit ng parehong mga lexical na layer na hindi kanais-nais sa opisyal na komunikasyon.

Ganoon din ang masasabi tungkol sa mga pamantayan sa pagbigkas.

Ang pagtukoy sa kadahilanan sa isang impormal na setting ay ang antas ng pagiging pamilyar. Ang isang pakikipag-usap sa isang estranghero o hindi pamilyar na tao ay nagpapataw ng kaparehong mga kinakailangan sa etiketa gaya ng opisyal na komunikasyon. Kahit na ang pagkakaroon ng isang "estranghero" na tao (bisita, kliyente) ay nangangailangan ng mga tao sa parehong silid na lumipat sa mga patakaran ng opisyal na komunikasyon.

Ang pagbubukod ay mga empleyado ng munisipyo sa lahat ng ranggo, mga empleyado ng mga ministri at mga departamento. Para sa mga manggagawa sa mga nakalistang specialty, ang opisyal na komunikasyon ay ang tanging uri ng komunikasyon sa negosyo. Ang kultura ng korporasyon ng mga opisyal ng gobyerno, mga ahensyang nagpapatupad ng batas at mga ministri ay hindi nagbibigay ng isang impormal na kapaligiran ng komunikasyon sa negosyo bilang isang kapaligiran sa pagtatrabaho. Ang kahigpitan ng mga hierarchical na relasyon ay hindi nagbibigay ng posibilidad ng paggamit ng You-communication in oras ng pagtatrabaho.

Salik addressee V Ang komunikasyon sa negosyo ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa mga tuntunin ng komunikasyon. Patutunguhan - ang tao kung kanino ang talumpati ay tinutugunan (tinutugunan). Ang mga taktika sa pakikipagtalastasan at pagpili ng paraan ng etiketa ay depende sa kung anong tungkulin at pakikipag-ugnayang pangkomunikasyon ang pinapasok sa kanya ng tagapagsalita o manunulat (addressee).

Ang mga lugar ng pagpapatupad ng pamamahala ay kinabibilangan ng manager na gumaganap ng iba't ibang mga panlipunang tungkulin, na tinutukoy ng:

Panlabas na relasyon sa produksyon ng kumpanya (organisasyon);

Mga aktibidad na pang-administratibo;

Mga relasyong komersyal.

Ang pagpasok sa mga relasyon na "tagagawa" - "consumer", "manager" - "subordinate", "partner" - "partner", manager, pinuno ay tinutukoy para sa kanyang sarili ang mga prinsipyo kung saan ang relasyon ay binuo, at, depende sa kanila, bubuo ng isang diskarte sa komunikasyon.

Mga setting ng target ay tinutukoy at pinagsama-sama depende sa napiling nangungunang prinsipyo ng komunikasyon sa isang partikular na larangan (propesyonal na larangan ng pamamahala). Sa kasalukuyan, ang priyoridad ay ang prinsipyo pinagkasunduan sa pakikipagsosyo, kakayahang tumugon sa relasyon sa pamilihan at pagkakapantay-pantay sa mga relasyon sa korporasyon.

Ang pangkalahatang prinsipyo ng kagandahang-asal ay hindi ibinubukod ang kayamanan ng mga tiyak na sitwasyon kung saan kinakailangan na pag-iba-ibahin ang paraan ng pagsasalita. Kapag pumipili ng mensahe, halimbawa, ang pinakamahalagang criterion ay ang katayuan sa lipunan ng addressee.

Mahal na Nikolai Stepanovich!

Mahal na Ginoong Coutu!

Mahal na Alexander Sergeevich!

Ang pagtatalaga ng katayuan sa lipunan ng addressee ay maaaring pandiwa at di-berbal (ipinahiwatig gamit ang intonasyon).

Ang mga indeks ng katayuan sa lipunan ay opisyal na posisyon, katayuan sa lipunan, katayuan sa pananalapi, at merito. Ayon sa tradisyon ng Russia, ang mga pagkakaiba ng kasarian ay hindi binibigyang diin sa komunikasyon sa negosyo, i.e. ang isang babae, na may pantay na katayuan sa lipunan, ay may parehong mga pakinabang sa isang lalaki.

Sa mga taon ng kapangyarihan ng Sobyet, nabuo ang isang tradisyon ng magalang na saloobin sa "boss". Tiniyak ng mataas na opisyal na posisyon ang ingratiation at maging ang pagiging alipin sa bahagi ng mga subordinates o mga taong may mas mababang posisyon. Ang opisyal na posisyon pa rin ang pangunahing bagay sa pagtukoy ng katayuan sa lipunan, ngunit ang tono ng saloobin sa matataas na opisyal ay nagbabago ngayon. Siyempre, ang mga personal na merito ng addressee ng talumpati ay isinasaalang-alang din.

Maaaring hindi magkatugma ang katayuan sa lipunan at papel sa lipunan ng isang tao. Sa panahon ng mga relasyon sa merkado, ang mga organisasyon sa mga hierarchical na relasyon, halimbawa, mga magulang at subsidiary na kumpanya, ay kadalasang kumikilos bilang mga kasosyo.

Papel sa lipunan higit sa lahat ay tumutukoy sa likas na katangian ng mga inaasahan sa pakikipag-usap ng kausap, na hindi maaaring balewalain. Kung ikaw ay isang boss, kapag nakikipag-usap sa iyo, inaasahan ng iyong nasasakupan na ikaw ay tama, magalang, maalaga, minsan tumatangkilik at laging magalang. Ang pagsalakay at ang pagnanais na maiugnay ang mga maling kalkulasyon at pagkakamali sa isang subordinate ay isang paglabag sa mga pamantayan ng pandiwang pag-uugali ng tagapamahala. Ang ganitong mga sintomas ng kawalan ng kontrol panlipunang tungkulin ang mga pinuno, sa kasamaang-palad, ay hindi pa ganap na natatanggal.

Komunikasyon "sa isang pantay na katayuan" sa isang subordinate - kinakailangang kondisyon upang lumikha ng isang magkakaugnay na koponan na maaaring mabuhay sa isang mapagkumpitensyang kapaligiran.

Ang mga tungkulin sa pakikipag-usap, hindi tulad ng mga panlipunan, ay nababago. Ang parehong tao sa proseso ng dialogue (polylogue) ay gumaganap bilang isang tagapagsalita, addressee at tagamasid.

Addressee - pasimuno ng diyalogo, tagapagsalita, manunulat, aktibong tagapagbalita. Ito ay tiyak na isang taktikal na kapaki-pakinabang na tungkulin. Itinatakda ng addressee ang tono, bilis at pampakay na programa ng komunikasyon. Ito ay hindi para sa wala na ang pandiwang aktibidad ng mga tagapamahala, ang kakayahang magdirekta ng isang pag-uusap at umayos, na kung saan ay lalong mahalaga, ang time frame nito, ay pinahahalagahan sa buong mundo.

Ang nagpasimula ng pagsasalita ay may mga hindi idineklarang karapatan ng "direktor" ng komunikasyon. Bilang isang patakaran, tinatapos niya ito. Hindi ito nangangahulugan, gayunpaman, na ang posisyon ng addressee ay isang passive na posisyon sa dialogue. Ang komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan ng hindi lamang pagtaas ng pansin sa kung ano ang ipinapahayag, kundi pati na rin ang isang buong serye ng ipinag-uutos na pagsasalita at mga operasyon sa pag-iisip sa proseso ng pang-unawa sa pagsasalita:

1) kontrol sa dami ng iniulat na impormasyon;

2) kontrol sa pag-unawa;

3) pagbubuod;

4) kahulugan;

5) pagsasaayos ng mga posisyon. Ang lahat ng mga operasyong ito ay ipinatupad gamit ang mga reaktibong replika:- Oo; - Kaya-kaya; - Syempre; - Kung naiintindihan kita ng tama...; - Ano ang nasa isip mo?; - Sa madaling salita, sa tingin mo ba...? at iba pa.

Sa tulong ng mga parehong reaktibong pananalita na ito na ipinag-uutos sa pag-uusap, maaaring harangin ng addressee ang speech initiative, pagbabago ng communicative role sa papel ng addresser. Ang higit pang mga detalye tungkol dito ay matatagpuan sa Kabanata IV ng aklat.

Ang posisyon ng isang tagamasid ay ang posisyon din ng isang aktibong kalahok sa komunikasyon. Kahit na hindi nakikilahok sa diyalogo, naiimpluwensyahan ng tagamasid ang takbo nito.

Kaya, ang pagkakaroon ng isang bisita sa opisina ay nagmumungkahi na ang mga panloob na isyu ng korporasyon ay nalutas nang mabilis, nang walang hindi kinakailangang detalye.

Kaya, ang mga passive na kalahok sa proseso ng komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo ay hindi umiiral. Ang pakikinig, ayon sa mga psycholinguist, ay isang mas intelektwal na proseso kaysa sa pagsasalita. Samakatuwid, ang mga iskedyul ng panayam ay kinabibilangan ng mga pahinga, at alam ng isang may karanasan na lektor na pagkatapos ng labinlimang minuto sa panahon ng lecture mismo, kinakailangan na gumawa ng "mga discharge" upang hindi mawalan ng pakikipag-ugnay sa madla.

Sa pagsasalita tungkol sa mga pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, hindi maaaring hindi mapansin ng isa ang kahalagahan ng personal-subjective na kadahilanan. Kapag nakikipag-usap, inihahatid namin hindi lamang ang layunin ng impormasyon, kundi pati na rin ang aming saloobin patungo dito at ang kausap. Ang huli ay higit na tumutukoy sa reaksyon ng kausap sa ilang partikular na pagkilos sa pagsasalita. Ang pangangailangan para sa palakaibigan, kaaya-ayang mga tagapamahala at ahente ng advertising ay isang pang-ekonomiyang diskarte at patakaran sa modernong negosyo.

Salik mga layunin nag-uugnay sa mga posisyon ng nagsasalita at ng tagapakinig sa iisang proseso ng komunikasyon.

Sa komunikasyon sa negosyo, ang mga layunin ay maaaring maging madalian at pangmatagalan, na ipinatupad sa mga plano para sa pangmatagalang kooperasyon.

Pagpapanatili ng mga contact sa negosyo, pagpapaalam at pag-impluwensya sa addressee upang makagawa ng isang partikular na desisyon - ito ang mga pangunahing uri ng mga layunin na hinahabol ng mga addressee sa larangan ng negosyo at pamamahala.

Panatilihin ang mga contact sa negosyo, i.e. Ang mga nakabubuo na relasyon sa negosyo ay posible lamang batay sa positibong damdamin sa isa't isa - tiwala, pakikiramay, mabuting kalooban, paggalang, atbp. Para sa layuning ito, ang mga pagbati, pakikiramay, imbitasyon sa mga pagdiriwang, liham ng pasasalamat, atbp.

Ang mga liham na nagbibigay-kaalaman, tawag, fax, pagpapadala ng mga katalogo, listahan ng presyo, mga sample ng produkto, mga ulat ay napagtanto ang pangalawang uri ng mga layunin - upang ipaalam sa addressee ang tungkol sa estado ng mga gawain, tungkol sa mga posibilidad at tuntunin ng transaksyon, atbp.

Ang mga tagubilin, tuntunin, utos, tagubilin, kahilingan, reklamo, kahilingan, kapwa sa nakasulat at pasalitang anyo, ay napagtanto ang layunin na maimpluwensyahan ang kausap at hikayatin siya na gumawa ng isang partikular na kilos.

Kadalasan ang mga nakalistang layunin ay pinagsama sa loob ng isang teksto, halimbawa isang sulat ng kahilingan, na nagsisimula sa isang paglalarawan ng estado ng mga gawain, i.e. nagsisimula sa impormasyon at nagtatapos sa isang kahilingan.

Maaaring magkaroon ng isang walang katapusang bilang ng mga partikular na sitwasyon sa pagsasalita, ngunit mayroong kanilang mga tipikal na tampok, alam kung saan madali kang mag-navigate sa alinman sa mga ito at piliin ang kinakailangang paraan ng pagsasalita upang makamit ang layunin ng komunikasyon.

Ang mga tampok ng mga sitwasyon sa pagsasalita sa larangan ng mga relasyon sa negosyo ay itinalaga sa mga genre ng oral speech (negosasyon sa negosyo, pulong sa trabaho, mga mensahe sa telepono, atbp.) At sa mga genre ng nakasulat na pananalita (kontrata, liham ng negosyo, lisensya, mga patakaran, atbp.) ). Sa bawat genre, ang paggamit ng wika ay may sariling mga katangian, ngunit ang mga pangunahing pagkakaiba ay nauugnay sa isang pagbabago sa anyo ng linguistic expression, kaya naniniwala kami na ang impormasyon sa nakasulat na pagsasalita ng negosyo ay kailangang "isalin" sa pasalitang wika.

Mga terminong pangwika:

Speech act- ang pangunahing yunit ng pag-uugali sa pagsasalita na napagtanto ang iisang-speech na intensyon ng tagapagsalita (kahilingan, payo, mungkahi).

Nominasyon- pagpapangalan, pagpapasok ng bagong konsepto sa pagsasalita.

Verbalization- pagsasalin ng impormasyon mula sa wika ng mga diagram, numero, simbolo sa pandiwang antas.

Pagsubok - buod mga mensahe, text sa video na magkahiwalay na probisyon.

Paraphrasing - paghahatid ng mga salita ng ibang tao sa iyong sariling mga salita para sa layunin ng pagpapaliwanag at paglilinaw ng impormasyon.

Buod - isang maikling buod ng kakanyahan ng isinulat o sinabi; maikling konklusyon, huling buod ng isang talumpati, ulat, atbp.

Accentological - nauugnay sa paglalagay ng diin sa isang salita.

Mga tanong sa pagkontrol:

1. Ano ang mga detalye ng komunikasyon sa negosyo?

2. Anu-ano ang mga bahagi ng kultura ng pagsasalita?

3. Anong mga uri ng intranational speech culture ang alam mo? Alin sa kanila ang nangingibabaw sa komunikasyon sa negosyo?

4. Pangalanan ang pangunahing prinsipyo ng berbal na pag-uugali sa komunikasyon sa negosyo.

5. Tukuyin ang sitwasyon sa pagsasalita. Ano ang mga pangunahing sangkap?

6. Isaalang-alang ang denotation graph at pangalanan ang mga genre ng pagsasalita na dapat pag-aralan ng isang manager, sales manager, o marketing specialist.

Grap ng denotasyon 1.

(Mula sa aklat: Lapinskaya I.P. Wikang Ruso para sa mga tagapamahala: Textbook. Voronezh: VSU Publishing House, 1994)

Nagtuturo

Kailangan mo ng tulong sa pag-aaral ng isang paksa?

Ang aming mga espesyalista ay magpapayo o magbibigay ng mga serbisyo sa pagtuturo sa mga paksang interesado ka.
Isumite ang iyong aplikasyon na nagpapahiwatig ng paksa ngayon upang malaman ang tungkol sa posibilidad ng pagkuha ng konsultasyon.

Komunikasyon sa negosyo": Mga materyales para sa mga mag-aaral para sa pagsubok. Pagtuturo. 2011.

Comp. Shutaya N.K.

Tagasuri - Ph.D. Kuzmicheva N.V.

SA aklat-aralin nagtatanghal ng materyal na nagpapakita ng nilalaman ng disiplina na "Komunikasyon sa Negosyo" alinsunod sa pamantayang pang-edukasyon ng Estado ng Russian Federation.

Ang pare-parehong ipinakita sa isang maigsi at naa-access na form, ang teoretikal na impormasyon sa istraktura, sikolohiya at etika ng mga relasyon sa negosyo, kultura ng pagsasalita, pamamahala ng salungatan at ang mga pangunahing kaalaman sa trabaho sa opisina ay makakatulong sa mga mag-aaral ng mga teknikal at mga specialty sa pamamahala na matagumpay na maghanda para sa pagsusulit sa nauugnay na kurso.

Ang manwal na ito ay maaaring gamitin ng parehong mga gustong makabisado ang kasanayan ng komunikasyon sa negosyo at ng mga nagtuturo ng kasanayang ito; Ang manwal ay maaaring gamitin kapwa para sa pagtuturo sa silid-aralan at para sa malayang gawain.

1. Komunikasyon sa negosyo at mga tampok nito.

2. Personalidad sa komunikasyon sa negosyo.

3. Verbal at non-verbal na komunikasyon.

4. Mga hadlang sa komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo.

5. Pamamaraan sa pamamahala ng komunikasyon.

6. Mga pamantayang etikal at prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo.

7. Mga pangunahing anyo ng komunikasyon sa negosyo.

8. Mga salungatan sa komunikasyon sa negosyo.

9. Suporta sa dokumentasyon para sa komunikasyon sa negosyo.

Mga tanong para sa pagsubok.

Mga paksa para sa mga abstract, ulat, talakayan.
Ginamit at inirerekomendang literatura.

Paksa 1. Komunikasyon sa negosyo at mga tampok nito.

Ang komunikasyon ay ang proseso ng pagtatatag at pagbuo ng mga ugnayan sa pagitan ng mga tao. Kasama sa prosesong ito ang pagpapalitan ng impormasyon, pagbuo ng pinag-isang diskarte sa pakikipag-ugnayan, pang-unawa at pag-unawa sa ibang tao. Sa likas at nilalaman, ang komunikasyon ay maaaring pormal (negosyo) at impormal (sekular, araw-araw, araw-araw).

Sa malawak na kahulugan pag-uusap sa negosyo- ito ay komunikasyon sa pagitan ng mga taong konektado sa ilang kadahilanan, ito ay isang proseso ng pagkakaugnay at pakikipag-ugnayan batay sa mga aktibidad na makabuluhang panlipunan, ito ay isang proseso kung saan ang impormasyon at karanasan ay ipinagpapalit (I.A. Sternin). Ngunit mayroon ding isang makitid na pag-unawa sa komunikasyon sa negosyo bilang isang propesyonal na komunikasyon (pagsasalita) na anyo ng aktibidad (E.N. Zaretskaya).

Sa pangkalahatan, ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa ordinaryong (impormal) na komunikasyon dahil sa mga layunin nito sa proseso at mga partikular na gawain ay itinakda na nangangailangan ng isang partikular na solusyon. Sa komunikasyon sa negosyo, hindi mo maaaring ihinto ang pakikipag-ugnayan sa isang kasosyo (kahit na walang pagkalugi para sa parehong partido). Sa ordinaryong magiliw na komunikasyon, ang mga tiyak na gawain ay madalas na hindi itinakda, ang mga tiyak na layunin ay hindi hinahabol. Ang ganitong komunikasyon ay maaaring ihinto (sa kahilingan ng mga kalahok) anumang oras.

Ang komunikasyon sa negosyo ngayon ay tumatagos sa lahat ng larangan ng pampublikong buhay. Ang parehong mga negosyo ng lahat ng anyo ng pagmamay-ari at mga pribadong indibidwal ay pumapasok sa mga relasyon sa negosyo. Ang kakayahan sa larangan ng komunikasyon sa negosyo ay direktang nauugnay sa tagumpay o kabiguan sa anumang negosyo: agham, sining, produksyon, kalakalan.

Ang isang tiyak na tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ang regulasyon , ibig sabihin. Pagpapailalim sa itinatag na mga tuntunin at paghihigpit.

Ang mga patakarang ito ay tinutukoy ng uri ng komunikasyon sa negosyo, anyo nito, ang antas ng pormalidad at ang mga partikular na layunin at layunin na kinakaharap ng mga nakikipag-usap. Ang mga alituntuning ito ay tinutukoy ng mga pambansang kultural na tradisyon at panlipunang kaugalian ng pag-uugali.

Ang mga ito ay naitala at iginuhit sa form protocol (negosyo, diplomatiko), umiiral sa anyo ng pangkalahatang tinatanggap na mga pamantayan ng panlipunang pag-uugali, sa anyo ng mga kinakailangan sa etiketa, mga paghihigpit sa time frame ng komunikasyon.

Depende sa iba't ibang mga katangian, ang komunikasyon sa negosyo ay nahahati sa:

1) pasalita - nakasulat (mula sa punto ng view ng anyo ng pagsasalita);

2) diyalogo - monologo (mula sa punto ng view ng unidirectionality / bidirectionality ng pagsasalita sa pagitan ng nagsasalita at ng tagapakinig);

3) interpersonal - pampubliko (sa mga tuntunin ng bilang ng mga kalahok);

4) direkta - hindi direkta (mula sa punto ng view ng kawalan / pagkakaroon ng isang mediating apparatus);

5) kontak - malayo (mula sa pananaw ng posisyon ng mga komunikasyon sa kalawakan).

Ang lahat ng nakalistang salik ng komunikasyon sa negosyo ay bumubuo ng mga katangiang katangian ng pananalita sa negosyo at bumubuo ng ilang mga genre ng komunikasyon sa negosyo.

Ang pasalita at nakasulat na pananalita sa negosyo ay naiiba sa isang mas malaking lawak: ang parehong mga anyo ng pagsasalita ay kumakatawan sa sistematikong magkakaibang mga uri ng wikang pampanitikan ng Russia. Kung ang nakasulat na pananalita sa negosyo ay kumakatawan sa isang opisyal na istilo ng pananalita ng negosyo, kung gayon ang oral na pananalita sa negosyo ay kumakatawan sa iba't ibang anyo ng hybrid na mga pormasyong pangkakanyahan.

Remote, Laging hindi direkta komunikasyon (pag-uusap sa telepono, mail at fax, paging, atbp.) ay naiiba sa contact , direkta nadagdagan ang pansin sa pattern ng intonasyon ng pagsasalita (komunikasyon sa bibig), kaiklian at regulasyon, ang kawalan ng kakayahang gumamit ng mga kilos at bagay bilang mga tagapagdala ng impormasyon.

Dapat pansinin na ngayon ang saklaw ng komunikasyon sa negosyo ay lumalawak. Ang advertising at komunikasyong panlipunan ay nagiging mahalagang bahagi ng komunikasyon sa negosyo. Ang tagumpay ng isang negosyo ngayon ay higit sa lahat ay nakasalalay sa kakayahang ipakita ang posisyon ng isang tao sa pinakakanais-nais na liwanag, upang maakit ang isang potensyal na kasosyo, at lumikha ng isang kanais-nais na impresyon. Samakatuwid, lumilitaw ang mga bagong genre sa komunikasyon sa negosyo (halimbawa, talumpati sa pagtatanghal). Ang mga tagapamahala at ehekutibo sa iba't ibang antas ay kailangan lamang na maging bihasa sa iba't ibang mga genre ng pananalita sa negosyo (parehong pasalita at nakasulat).

Layunin ng komunikasyon sa negosyo– organisasyon at pag-optimize ng isang tiyak na uri ng magkasanib na aktibidad.

Bilang karagdagan sa pangkalahatang layunin ng komunikasyon sa negosyo, posible na i-highlight pansariling layunin, ipinatupad ng mga kalahok sa komunikasyon:

Ang pagnanais para sa personal na kaligtasan sa proseso ng panlipunang aktibidad, na madalas na nagpapakita ng sarili sa pag-iwas sa responsibilidad;

Ang pagnanais na mapabuti ang iyong antas ng pamumuhay;

Ang pagnanais para sa kapangyarihan, i.e. ang pagnanais na palawakin ang bilog ng mga kapangyarihan ng isang tao, umakyat sa hagdan ng karera, at alisin ang pasanin ng hierarchical control;

Ang pagnanais na mapataas ang prestihiyo ng isang tao, na kadalasang sinasamahan ng pagnanais na palakasin ang prestihiyo ng posisyong hawak at ang organisasyon mismo.

Kapag nakikipag-usap sa mga tao, una sa lahat ay tumutuon kami sa mga katangian ng kanilang personal na make-up.
Paksa 2. PERSONALIDAD SA KOMUNIKASYON SA NEGOSYO

Pagkatao ay isang konsepto na nagsasaad ng kabuuan ng mga sikolohikal na katangian ng isang tao na bumubuo sa kanyang pagkatao.
Ang siyentipikong kahulugan ng personalidad ay naiiba sa di-siyentipikong kahulugan sa kalinawan at pagkakumpleto; hindi ito naglalaman ng mga salita o konsepto na nangangailangan ng karagdagang kahulugan. Halimbawa, ang kumbinasyon ng mga salita tulad ng "ang isang tao ay isang tao bilang isang miyembro ng lipunan" ay hindi maaaring ituring na isang malinaw na pang-agham na kahulugan, dahil hindi ito naghahayag ng mga detalye ng isang tao bilang isang tao (bawat tao ay miyembro ng lipunan ). Ang isa pang kahulugan: "ang personalidad ay isang tao bilang tagapagdala ng kamalayan" ay hindi rin lubos na kasiya-siya, dahil naglalaman ito ng hindi bababa sa dalawang salita na nangangailangan ng karagdagang kahulugan ("tagapaghatid" at "kamalayan").
Ang isang pang-agham na paliwanag ay dapat magpahiwatig ng mga kondisyon para sa paglitaw o pagbabago ng isa o ibang kalidad ng isang tao, halimbawa, ang kanyang mga kakayahan, pangangailangan, karakter. Dahil tinutukoy ng personalidad ang bawat aksyon ng isang tao, at ang personalidad mismo ay may isang kumplikadong komposisyon, ang isang siyentipikong paliwanag ng mga aksyon ay nagpapahiwatig ng isang tumpak na indikasyon kung aling mga bahagi ng pag-uugali ang nakasalalay sa ilang mga katangian ng personalidad, halimbawa, kung hanggang saan ang mga aksyon ng isang tao ay tinutukoy ng ugali, karakter, pangangailangan, pananaw sa mundo, moralidad at iba pang personal na katangian. Upang maunawaan ng siyentipiko ang personalidad ay nangangahulugan din na itatag ang uri at mga batas ng kumbinasyon ng mga indibidwal na sangkap ng personalidad sa bawat isa.
Ang lahat ng mga isyung ito ay isinasaalang-alang at nalutas sa sikolohikal mga teorya ng pagkatao. Nilikha sila sa loob ng ilang siglo ng mga kinatawan iba't-ibang bansa. Ang mga pananaw ng mga siyentipiko sa istraktura ng pagkatao ay natural na naiiba sa bawat isa, dahil sinasalamin nila ang personal na karanasan sa buhay, interes sa agham, at mga katangian ng bansa, kabilang ang mga tradisyon, kaugalian, kasaysayan at kultura nito.
Isaalang-alang natin ang istraktura ng pagkatao. Karaniwang kinabibilangan ito ng mga kakayahan, ugali, karakter, mga katangiang kusang-loob, emosyon, pagganyak, at mga saloobin sa lipunan.
Ang mga kakayahan ay nauunawaan bilang mga indibidwal na matatag na katangian ng isang tao na tumutukoy sa kanyang tagumpay sa iba't ibang aktibidad. Kasama sa ugali ang mga katangiang nakakaimpluwensya sa mga reaksyon ng isang tao sa ibang tao at mga kalagayang panlipunan. Ang karakter ay naglalaman ng mga katangian na tumutukoy sa mga aksyon ng isang tao sa ibang tao. Sinasaklaw ng mga boluntaryong katangian ang ilang mga espesyal na personal na katangian na nakakaimpluwensya sa pagnanais ng isang tao na makamit ang kanyang mga layunin. Ang mga damdamin at pagganyak ay mga karanasan at motibasyon para sa aktibidad, ang mga panlipunang saloobin ay mga paniniwala at saloobin ng mga tao.
Unti-unti lamang nagsisimulang mabawi ng panlipunang tao ang kanyang autonomous na pag-iral, ngunit sa isang bago, mas mataas na antas, na walang pagkakatulad sa autonomous na pag-iral ng mga hayop. Ang isang tao ay hindi humiwalay sa karanasan sa lipunan at mga mekanismo ng lipunan para sa pag-regulate ng pag-uugali, ngunit sinisipsip ang mga ito sa kanyang sarili, na binuo ang kanyang panloob na mundo sa batayan na ito. Ang pagkakaroon ng isang panloob na mundo, ang isang tao ay nagiging tagadala ng mga porma ng pag-uugali at naipon na karanasan sa lipunan. Hindi na kailangan para sa kanya na patuloy na mamuhay sa isang panlipunang kapaligiran; dinadala niya ang kanyang sosyalidad sa kanyang sarili. Nangangahulugan ito na nakakuha siya ng isang personalidad o naging isang tao, na sa kasong ito ay ang parehong bagay.

Kaya, ang personalidad mula sa isang pilosopikal na pananaw ay ang kakayahan ng isang tao (o isang taong may kakayahang) na kumilos bilang isang autonomous bearer ng unibersal na karanasan ng tao at mga anyo ng pag-uugali at aktibidad na makasaysayang binuo ng sangkatauhan. Siyempre, hindi natin maaaring pag-usapan dito ang buong karanasan ng sangkatauhan - ang bawat indibidwal na tao ay nagmamay-ari lamang ng isang maliit na bahagi nito, na kung saan siya ay nakikipag-ugnayan sa proseso ng kanyang pag-unlad at kung saan siya ay nakakabisa. Kasabay nito, una, ang bawat bagong nilalaman na na-asimilasyon mula sa labas ay nababago sa pamamagitan ng mga istruktura ng panloob na mundo na nabuo na sa sandaling iyon, at pangalawa, na na-asimilasyon, hindi ito nananatiling hindi nagbabago sa buong buhay ng isang tao, ngunit nagbabago ayon sa mga tiyak na batas ng dinamika ng panloob na mundo, kahit na napakakaunting pinag-aralan. Sa pamamagitan ng pag-aaral mula sa iba ng mga pananaw ng isang bagay bilang isang halaga, ang isang tao ay nakakakuha ng mga regulator ng pag-uugali. Pagkatapos ay bumangon ang isang personal na halaga at nag-ugat sa istraktura ng pagkatao - isang perpektong ideya kung ano ang dapat, pagtatakda ng direksyon ng buhay at kumikilos bilang isang mapagkukunan ng kahulugan.

Ang kakaiba ng sikolohikal na diskarte sa personalidad, sa kaibahan sa, halimbawa, ang tradisyonal na pedagogical na diskarte, ay ang hindi mapanghusgang kalikasan nito. Hindi ito nangangahulugan na walang anumang pagtatasa, o iba't ibang hugis pantay na tinatasa ang mga pag-uugali. Ang punto ay ang pagtatasa ay nabuo pagkatapos na ang tao ay pinaghihinalaang: una, ang tao at kung ano ang kanyang ginagawa ay nakikita nang may layunin, at pagkatapos nito, hiwalay, kung kinakailangan, ang isang pagtatasa ay ibinigay. Ang tradisyunal na pedagogy, sa pamamagitan ng kahulugan, ay batay sa pangangailangan na bumuo ng ilang mga ideal na uri at katangian at palaging tumitingin sa isang tiyak na tao sa pamamagitan ng prisma ng ideal na ito, na nagpapahirap na makita siya sa kanyang sarili.
Ang pag-uugnay ng isang tao sa isang partikular na uri ay hindi kaalaman sa isang tao; maaari itong magbigay ng mga sagot sa ilang partikular praktikal na mga tanong. Halimbawa, sa isang sitwasyon ng paggabay sa karera, kung saan mayroong isang napaka-tiyak na problema ng paghahambing ng mga hilig tiyak na mga tao at iba't ibang uri ng propesyon, ang tipolohiya ay gumaganap ng isang tiyak na praktikal na papel. Sa ibang sitwasyon (kunin natin ang parehong nosology sa psychiatry), mayroon ding praktikal na gawain upang makahanap ng mga paraan ng paggamot, matukoy ang regimen, atbp., at dito gumagana ang typology alinsunod sa isang tiyak na praktikal na layunin. Nangangahulugan ito na ang lahat ng mga tipolohiya ay epektibo sa loob ng balangkas ng paglutas ng mga partikular na praktikal na problema, ngunit sa labas ng mga gawaing ito, sa kanilang sarili ay wala silang anumang independiyenteng halaga ng pag-iisip. Kung ang mga tipolohiya at mga etiketa ay abstract ng isang partikular na bahagi ng personalidad, kung gayon ang higit na layunin na kaalaman ay nauugnay sa pag-aaral ng personalidad sa iba't ibang aspeto at pagpapakita, nang hindi binabawasan ito sa alinmang pangkalahatang pagtatalaga.
Ang bawat tao ay hindi lamang isang tao, kundi isang indibidwal din, dahil sa hanay o antas ng pag-unlad ng mga pag-aari na ito ay palaging naiiba siya sa ibang mga tao. Sa mundo, malamang na hindi ka makakahanap ng dalawang tao na, bilang mga indibidwal, ay ganap na magkatulad sa isa't isa. Ang indibidwalidad ay kung ano ang pagkakaiba ng isang tao sa iba.
Mga indibidwal na sikolohikal na pagkakaiba Ang mga tao ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng maraming mga kadahilanan, mayroon silang maraming mga mapagkukunan. Ang pangunahing isa ay kung ano ang minana ng isang tao, halimbawa, ang anatomical at physiological na katangian ng katawan at ang mga katangian ng nervous system (ang huli, halimbawa, ay tumutukoy sa pag-uugali ng isang tao). Ang likas na kagandahan o hindi kaakit-akit ng isang tao, na tinutukoy ng anatomical at physiological na mga kadahilanan, ay maaaring makaapekto sa pagbuo ng kanyang pagkatao, pagpapahalaga sa sarili, antas ng mga hangarin, saloobin sa mga tao at gawi. Ang mga likas na katangian tulad ng kawalan ng timbang at excitability ay maaaring makaimpluwensya sa pag-uugali ng tao. Talamak na congenital o nakuha malubhang sakit maaari ding pagmulan ng mga indibidwal na katangian ng personalidad. Halimbawa, may mga kilalang kaso ng abnormal na pagbabago ng personalidad sa mga alcoholic at drug addict na nangyayari bilang resulta ng matagal at labis na pagkonsumo ng mga inuming nakalalasing at droga. Ang ikatlong posibleng pinagmumulan ng mga pagkakaiba ng indibidwal na personalidad ay maaaring pamilya.
Ang pag-uugali ng isang indibidwal sa mga sitwasyon na mukhang pareho ay mukhang medyo magkakaibang, at ang pagkakaiba-iba na ito ay mahirap ipaliwanag sa pamamagitan lamang ng pag-akit sa sitwasyon. Ito ay itinatag, halimbawa, na kahit na sa parehong mga katanungan ang isang tao ay sumasagot nang iba, depende sa kung saan at kung paano itinatanong ang mga tanong na ito sa kanya. Sa pagsasaalang-alang na ito, makatuwiran na tukuyin ang sitwasyon hindi pisikal, ngunit sikolohikal, ang paraan ng paglitaw nito sa paksa sa kanyang pang-unawa at mga karanasan, iyon ay, ang paraan ng pag-unawa at pagsusuri ng isang tao.

Ang malikhaing buhay at aktibidad ng mga tao sa paglutas ng mga praktikal na problema sa larangan ng pag-unlad ng ekonomiya, agham, teknolohiya, kultura at sining ay nangangailangan ng mahusay na aktibidad at pagsusumikap ng pisikal at espirituwal na lakas mula sa isang tao. Kaya naman lahat ng meron tiyak na mga layunin sa kanyang buhay at gumagawa ng lubos na makabuluhang mga pagsisikap upang makamit ang mga ito, ay dapat na may malakas na kalooban na mga katangian.

Will- ito ay isang pag-aari (proseso, estado) ng isang tao, na ipinakita sa kanyang kakayahang sinasadya na kontrolin ang kanyang pag-iisip at mga aksyon. Ang kalooban ay ipinakikita sa pagtagumpayan ng mga hadlang na nagmumula sa daan patungo sa pagkamit ng sinasadyang itinakda na layunin. Upang kumilos sa isang kusang-loob na paraan, isinasaalang-alang ng mga tao ang mga katangian ng kanilang mga aktibidad at ang mga kondisyon kung saan kailangan nilang kumilos. Ang isang tao ay pumapasok sa mundo bilang isang indibidwal na pinagkalooban ng ilang mga likas na katangian at hilig, na sa kalaunan ay maaaring umunlad sa ilang mga kakayahan. Ang prosesong ito ay naiimpluwensyahan ng ugali.

Ang konsepto ng "kalooban" sa sikolohiya ay ginagamit upang ipaliwanag ang mga aksyon ng mga tao sa mga sumusunod na pangunahing kaso.

1. Kapag ang isang tao ay kumilos nang salungat sa kanyang halata, panandaliang interes, benepisyo, umiiral na mga pangyayari at sikolohikal na presyon mula sa ibang tao.

2. Kapag ang isang tao ay patuloy at patuloy na nakakamit ang isang layunin sa sandaling itinakda at hindi ito binabago, sa kabila ng hindi kanais-nais na mga pangyayari.

3. Kapag ang isang tao ay gumagawa ng malaking pagsisikap upang malampasan ang mga paghihirap o alisin ang mga hadlang.

4. Kapag ang isang tao ay kayang kontrolin ang kanyang sarili, ang kanyang damdamin at may nakakainggit na pasensya at pagtitiis.

5. Kapag, sa anumang pagkakataon, ang isang tao ay hindi nawawalan ng presensya ng isip, pag-asa at tiwala sa sarili.

6. Kapag ang isang tao ay maingat na nag-iisip sa bawat kilos, tinitimbang ito, kritikal na sinusuri ang mga resulta nito, iyon ay, siya ay kumikilos nang may kamalayan, batay sa katwiran, hindi sa mga emosyon.

Sa lahat ng mga kasong ito, sinasabi namin na ang mga aksyon ng isang tao ay ginagabayan ng kanyang kalooban, na siya ay isang malakas na kalooban na tao. Ang kalooban ay kung ano, sa kawalan ng direktang pagganyak (mula sa mga pangangailangan), ang tumutukoy sa pagtitiyaga ng isang tao sa pagkamit ng isang layunin.

ugali- dinamikong katangian Proseso ng utak at pag-uugali ng tao, na ipinakita sa kanilang bilis, pagkakaiba-iba, intensity at iba pang mga tampok. Ito ang biyolohikal na pundasyon kung saan nabuo ang personalidad bilang isang panlipunang nilalang.
Ang salitang "pag-uugali" (Latin tempera-mentum) ay nangangahulugang ang wastong ugnayan ng mga bahagi, i.e. proporsyon. Walang mas mabuti o mas masahol na pag-uugali, ang bawat isa sa kanila ay may sariling mga positibong panig, samakatuwid ang mga pangunahing pagsisikap ay hindi dapat naglalayong iwasto ito (na imposible dahil sa likas na ugali), ngunit sa makatwirang paggamit ng mga pakinabang nito sa tiyak. aktibidad at pag-level out ng mga negatibong aspeto.

Sa kasalukuyan, mayroong apat na pangunahing uri ng physiological ng central nervous system. Ang mga ito ay sanguine, choleric, phlegmatic at melancholic.

Phlegmatic na tao- hindi nagmamadali, hindi nababagabag, may matatag na adhikain at kalooban, sa panlabas na maramot sa pagpapakita ng mga emosyon at damdamin. Nagpapakita siya ng tiyaga at tiyaga sa kanyang trabaho, na nananatiling kalmado at balanse. Siya ay produktibo sa trabaho, binabayaran ang kanyang kabagalan ng kasipagan.

Choleric - mabilis, mapusok, ngunit ganap na hindi balanse, na may matinding pagbabago ng mood na may emosyonal na pagsabog, mabilis na naubos. Wala siyang balanse ng mga proseso ng nerbiyos, ito ay malinaw na nakikilala sa kanya mula sa isang sanguine na tao. Ang isang choleric na tao, na nadadala, walang ingat na nag-aaksaya ng kanyang lakas at mabilis na napagod.

Sanguine- isang buhay na buhay, mainit, aktibong tao, na may madalas na pagbabago ng mood at mga impression, na may mabilis na reaksyon sa lahat ng mga kaganapan na nangyayari sa paligid niya, medyo madaling matugunan ang kanyang mga pagkabigo at problema. Karaniwan ang isang sanguine na tao ay may nagpapahayag na mga ekspresyon ng mukha. Siya ay napaka-produktibo sa trabaho kapag siya ay interesado, nagiging labis na nasasabik tungkol dito; kung ang gawain ay hindi kawili-wili, siya ay walang malasakit dito, siya ay nababato. Madalas na nagtitiwala at mapanlinlang, gustung-gusto niyang bumuo ng mga proyekto, ngunit sa lalong madaling panahon ay iniwan niya ang mga ito.

Mapanglaw- madaling masugatan, madaling kapitan ng patuloy na nakakaranas ng iba't ibang mga kaganapan, siya ay tumutugon nang husto sa mga panlabas na kadahilanan. Madalas ay hindi niya mapigilan ang kanyang mga karanasan sa asthenic sa pamamagitan ng lakas ng kalooban; siya ay lubos na naaakit at madaling emosyonal na mahina. Madalas niyang nararamdaman na siya ay napapabayaan. Ang kanyang mga pagnanasa ay may malungkot na kulay, ang kanyang pagdurusa ay tila hindi kayang tiisin sa kanya at higit sa lahat ng aliw.
Pansin- ito ang aktibong pokus ng kamalayan ng isang tao sa ilang mga bagay at phenomena ng katotohanan o sa ilang mga katangian, mga katangian, habang sabay-sabay na nag-abstract mula sa lahat ng iba pa; Ito ay tulad ng isang organisasyon ng aktibidad ng pag-iisip kung saan ang ilang mga imahe, kaisipan o damdamin ay kinikilala nang mas malinaw kaysa sa iba. Sa madaling salita, ang atensyon ay walang iba kundi isang estado ng sikolohikal na konsentrasyon, konsentrasyon sa ilang bagay.

Ang isang tao ay hindi maaaring mag-isip tungkol sa iba't ibang mga bagay at gumanap ng iba't ibang mga trabaho sa parehong oras. Ang limitasyong ito ay humahantong sa pangangailangan na hatiin ang papasok na impormasyon sa mga bahagi. Ang pagsisikap na sabay na sundin ang isang mensahe at tumugon sa isa pa ay binabawasan ang katumpakan ng pang-unawa at ang katumpakan ng tugon. Mayroong mga kadahilanan ng panloob na pinagmulan na nakakaimpluwensya sa pagpili ng pansin:
pagsusulatan ng papasok na impormasyon sa mga pangangailangan at emosyonal na estado ng isang tao;

Ang kaugnayan ng impormasyong ito para sa kanya.

Napag-alaman na ang mga salita na may espesyal na kahulugan para sa isang tao, halimbawa, ang kanyang pangalan, mga pangalan ng kanyang mga mahal sa buhay, atbp., ay mas madaling makuha mula sa ingay, dahil ang mga sentral na mekanismo ng atensyon ay palaging nakatutok sa kanila.

Mayroong pagkakaiba sa pagitan ng hindi sinasadya at boluntaryong atensyon. Ang una ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ito ay nakadirekta, tulad nito, sa kanyang sarili, nang walang pagsisikap, pagnanais at kalooban ng isang tao, sa iba't ibang mga bagay. Halimbawa, kung ang isang bagong tao ay lilitaw sa kumpanya, hindi namin sinasadyang bigyan siya ng higit na pansin. Kung biglang maririnig ang tunog ng isang instrumentong pangmusika sa katahimikan, malamang na ito rin ay awtomatikong maakit ang ating atensyon sa ilang sandali. Ang paglitaw ng isang maliwanag na flash ng liwanag sa aming larangan ng paningin (halimbawa, kidlat sa panahon ng isang bagyo) ay hindi sinasadya na pinipilit kaming bigyang pansin ito.

Ang boluntaryong atensyon ay may bahagyang naiibang kalikasan. Ito, una, ay hindi bumangon nang hiwalay sa ating pagnanais at kalooban, at pangalawa, hindi ito lilitaw sa sarili lamang sa ilalim ng impluwensya ng isang bagay o kababalaghan sa mga pandama. Binibigyang-pansin natin ito sa ating sariling malayang kalooban, sa kahilingan o direksyon ng ibang tao, sa pamamagitan ng pagsisikap ng kalooban na panatilihin ang ating atensyon sa bagay sa loob ng ilang panahon. Ang boluntaryong atensyon ay kinakailangan lalo na kung ang bagay mismo ay may hindi sapat na kaakit-akit, kawili-wili at bagong mga katangian (halimbawa, isang walang kuwentang bagay o isang aklat-aralin sa ilang hindi kawili-wiling paksa).

Ang hindi sinasadyang atensyon ay ibinibigay sa isang tao sa pamamagitan ng kalikasan; siya ay ipinanganak kasama nito at nananatili kasama nito sa buong buhay niya. Ang boluntaryong atensyon ay dapat sanayin at nangangailangan ng espesyal na pagsasanay. Kapag sinabi natin na kailangan nating matutong maging matulungin, kung gayon ang ibig nating matutunan ay boluntaryong atensyon, dahil ang hindi sinasadyang atensyon ay ibinibigay na sa atin sa halos handa na na anyo mula pa sa simula ng buhay.
Alaala- ito ay repleksyon ng kung ano ang dating naramdaman, naranasan, nagawa at naintindihan ng isang tao. Ang mga proseso ng pag-imprenta, pag-iimbak, pagpaparami at pagproseso ng iba't ibang impormasyon ng isang tao ay nangyayari sa memorya. Ang mga prosesong ito ay palaging nasa pagkakaisa, ngunit sa bawat partikular na kaso isa sa mga ito ay isinaaktibo.

Ang memorya ay maaaring tukuyin bilang isang psychophysiological na proseso na gumaganap ng mga tungkulin ng pag-alala, pag-iingat at pagpaparami ng materyal. Ang tatlong subprocesses na nabanggit ay ang mga pangunahing para sa memorya. Ang mga ito ay nakikilala hindi lamang sa batayan ng mga pagkakaiba sa kanilang mga istruktura, paunang data at mga resulta, kundi pati na rin sa kadahilanang sa iba't ibang mga tao ang bawat isa sa mga prosesong ito ay maaaring hindi pantay na binuo. Mayroong mga tao na, halimbawa, ay nahihirapan sa pag-alala, ngunit sila ay nagpaparami nang maayos at nananatili sa kanilang memorya sa mahabang panahon kung ano ang kanilang naaalala. Ito ang mga taong may nabuong pangmatagalang memorya. Sa kabaligtaran, mayroon ding mga indibidwal na mabilis makaalala, ngunit mabilis ding makalimot. Mayroon silang mas malakas na short-term at operational memory.

talumpati ay isang sistema ng mga sound signal, nakasulat na mga palatandaan at mga simbolo na ginagamit ng mga tao upang kumatawan, magproseso, mag-imbak at magpadala ng impormasyon. Ang pagsasalita ay ang pangunahing pagtatamo ng sangkatauhan. Ginagawa nitong accessible sa cognition ang mga bagay na direktang nakikita ng isang tao, ibig sabihin, kung saan ang tunay na pakikipag-ugnayan ay makakamit. Ang wika ay nagpapahintulot din sa iyo na gumana sa mga bagay na hindi pa nakatagpo ng isang tao. Ang katatasan sa pagsasalita ay kasinghalaga ng isang kinakailangan para sa pag-master ng mga konsepto gaya ng sensorimotor o visual intelligence.

Mayroong aktibong pananalita ng nagsasalita, manunulat at passive speech ng nakikinig, mambabasa. Ang panloob na pananalita ay napakahalaga para sa pag-unawa sa kaugnayan ng pag-iisip sa salita. Hindi tulad ng panlabas na pananalita, mayroon itong espesyal na syntax at nailalarawan sa pamamagitan ng fragmentation, fragmentation, at abbreviation. Ang pagbabago ng panlabas na pagsasalita sa panloob na pagsasalita ay nangyayari ayon sa isang tiyak na batas: dito, una sa lahat, ang paksa ay nabawasan at ang panaguri ay nananatili sa mga bahagi ng pangungusap na nauugnay dito.

Ang pangunahing syntactic na anyo ng panloob na pagsasalita ay predicativity. Ang mga halimbawa nito ay matatagpuan sa mga diyalogo ng mga taong lubos na nakakakilala sa isa't isa, na nakakaunawa "nang walang mga salita" kung ano ang sinasabi sa kanilang pag-uusap. Para sa gayong mga tao, halimbawa, hindi na kailangang palaging pangalanan ang paksa ng pag-uusap, upang ipahiwatig ang paksa sa bawat pangungusap o parirala na kanilang binibigkas: sa karamihan ng mga kaso, ito ay kilala na sa kanila. Ang isang tao, nag-iisip, sa isang panloob na diyalogo, na marahil ay isinasagawa sa pamamagitan ng panloob na pagsasalita, ay tila nakikipag-usap sa kanyang sarili.
Ang isang personalidad ay may mga indibidwal na katangian at katangian - intelektwal, moral, emosyonal, kusa, nabuo sa ilalim ng impluwensya ng lipunan sa kabuuan, pati na rin sa proseso ng pamilya, paggawa, panlipunan, at kultural na buhay ng isang tao. Sa komunikasyon, kaalaman at pagsasaalang-alang sa mga pinaka-karaniwang katangian ng pag-uugali ng mga tao, ang kanilang mga katangian ng karakter at moral na mga katangian ay nagiging mahalaga. Ang komunikasyon sa negosyo ay dapat itayo batay sa mga katangiang moral ng indibidwal at mga kategorya ng etika tulad ng katapatan, pagiging totoo, kahinhinan, pagkabukas-palad, tungkulin, budhi, dangal, karangalan, na nagbibigay sa mga relasyon sa negosyo ng isang moral na katangian.

Kaugnay na impormasyon.

Usapang negosyo ay isang anyo ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon na nakabatay sa mga pangunahing prinsipyo, pamantayan at tuntunin ng etika sa negosyo at nailalarawan sa pamamagitan ng pagtutok sa mga relasyon sa mga paksa o isang pangkat ng mga paksa upang makakuha ng mga resultang kapaki-pakinabang sa isa't isa. Ang mga paksa na nakikilahok sa pakikipag-ugnayan ng propesyonal na komunikasyon ay sumusunod sa opisyal na istilo ng komunikasyon at naglalayong makakuha ng mga resulta sa pamamagitan ng paglutas ng mga nakatalagang gawain at pagkamit ng mga itinatag na layunin.

Ang mga kasanayan sa mahusay na pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo at isang tamang pag-unawa sa mga personal na katangian ng interlocutor, ang kanyang mga layunin, layunin at interes ay maaaring isaalang-alang ang pagtukoy ng mga kadahilanan para sa pagsasagawa ng matagumpay na mga propesyonal na pagpupulong at negosasyon.

Etika ng komunikasyon sa negosyo

Hindi tulad ng iba pang mga uri ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, halimbawa, personal o panlipunan, ang komunikasyon sa negosyo ay may sariling makabuluhang katangian at tampok. Ang pagkakakilanlan ng mga naturang tampok ay nagpapahintulot sa amin na magbigay ng isang mas tiyak at kumpletong kahulugan ng konsepto ng "komunikasyon sa negosyo".

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay natutukoy sa pamamagitan ng kung gaano matagumpay na napanatili ang mga natatanging tampok ng mga pambansang sikolohikal na uri sa mga ideya ng grupo tungkol sa estado, nasyonalidad, at sa mga phraseological turn na naglalaman ng mga pangkalahatang katangian ng imahe ay isinasaalang-alang.

Ang kaalaman sa pambansa at pag-unawa sa mga sikolohikal na uri ng iba't ibang nasyonalidad, kanilang mga tradisyon, kaugalian, natatangi ng kultura at makasaysayang pamana, kanilang mga kaugalian, wika, mga kakaibang pagpapahayag ng damdamin, ugali, ay agarang kinakailangan para sa isang negosyante, anuman ang kanyang larangan. ng aktibidad, propesyonal na oryentasyon, dahil itinataguyod nito ang epektibong komunikasyon , pagtagumpayan ang pambansang pagkamakasarili, pagpapaunlad ng paggalang sa kultura ng ibang mga tao.

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay batay sa maraming mga agham, partikular sa sikolohiya ng pamamahala at komunikasyon, etika, at ang siyentipikong organisasyon ng paggawa. Ang pag-aaral ng etika ng komunikasyon ay hinihimok ng mga pangangailangan ng modernong mundo. Ang sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo ay natatanging mga haligi ng matagumpay na pakikipag-ugnayan sa iba't ibang indibidwal.

Ang isang tao, anuman ang kanyang tungkulin (isang pinuno o gitnang tagapamahala, isang simpleng negosyante o isang lingkod sibil), ay dapat na malinaw na makapagbalangkas ng kanyang sariling mga saloobin, makipagtalo sa kanyang pananaw, suriin ang mga paghatol ng isang kasosyo, at kritikal na suriin mga kaugnay na pahayag at panukala. Para dito ang pinakamahalagang kondisyon ay ang kakayahang makinig sa kausap, wastong magsagawa at idirekta ang pag-uusap, lumikha ng isang palakaibigang kapaligiran sa panahon ng komunikasyon, at gumawa ng positibong impresyon. Ang lahat ng mga kasanayang ito ay imposible nang walang naaangkop na paunang pagsasanay.

Ang pangunahing elemento ng etika sa komunikasyon ay ang direktang personalidad ng pinuno o nasasakupan. Upang maging isang propesyonal at isang mahusay na espesyalista sa anumang industriya, hindi sapat na magkaroon ng kinakailangang kaalaman at kasanayan, at interpersonal na kasanayan. Bilang karagdagan, kailangan mo ring magkaroon ng isang naaangkop na antas ng kultura ng pagsasalita at panloob na kultura. Ang kultura ng pagsasalita at komunikasyon sa negosyo ay malapit na magkakaugnay.

Ngayon, ang etikal na argumentasyon ay kinakatawan ng dalawang pinakakaraniwang prinsipyo ng pagbuo nito: ang prinsipyo ng utilitarianism at ang moral na imperative. Ang prinsipyo ng utilitarianism ay nakabatay sa isang aksyon na ituturing na makatwiran sa moral sa kondisyon na ito ay may posibilidad na makinabang sa maximum na bilang ng mga tao. Ang halaga ng pinsalang dulot ay inihambing sa kabuuang benepisyo ng aksyon. Kung mas malaki ang pinsala, ang desisyon ay itinuturing na hindi etikal. Sa mga kaso kung saan ang anumang mga alternatibong aksyon ay magdudulot ng pinsala sa ilang lawak, ang landas ng hindi bababa sa pinsala ay pipiliin. Ang prinsipyo ng moral imperative ay nakabatay sa katotohanan na ang mga moral na desisyon sa ilalim ng anumang pagkakataon ay nakasalalay sa isang partikular na kahihinatnan (ibig sabihin, ang isang suhol ay masama, ang panlilinlang sa isang mamimili ay kapareho ng imoral na gawain ng marami).

Ang etika sa komunikasyon sa negosyo ay itinuturing na pinakamahalagang aspeto ng propesyonal na pag-uugali ng mga tao. Ang kaalaman sa kagandahang-asal ay isang kailangang-kailangan na propesyonal na kalidad na dapat makuha at pagbutihin. Ang papel na ginagampanan ng komunikasyon sa negosyo sa tagumpay ng anumang negosyo ay mahirap na labis na timbangin. Ito ay isang kinakailangang bahagi ng buhay ng mga indibidwal, ang pinakamahalagang uri ng pakikipag-ugnayan sa ibang mga indibidwal. Pagkatapos ng lahat, ito ay sa komunikasyon na ang isang tiyak na sistema ng mga layunin ay binuo, na kung saan ay nailalarawan sa ilang mga lawak sa pamamagitan ng katatagan. Upang makamit ang tagumpay sa pakikipag-usap sa mga kasosyo sa negosyo, dapat mong maunawaan at isaalang-alang ang kanilang mga interes. Ang hindi gaanong mahalaga para sa mga tao ay ang kakayahang mahusay na magbalangkas at ipahayag ang kanilang mga saloobin, upang makamit ang magkaparehong pag-unawa sa paglutas ng mga problema sa direktang pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal.

Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo

Sa sikolohikal na termino, ang pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay sabay na pagpapalitan ng mga aksyon, pag-iisip, emosyonal na karanasan, damdamin at oryentasyon ng indibidwal patungo sa kanyang sarili, sa kanyang sariling kaluluwa, budhi, mga pangarap.

Ang sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo ay mga bahagi ng isang kumplikadong mga agham na batay sa mga pangunahing kategorya at prinsipyo ng karamihan sa mga agham.

Ang pagiging epektibo ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa negosyo, una sa lahat, ay tinutukoy ng mga aktibidad ng mga paksa. Ang nasabing aktibidad ay may katumbas na makabuluhang panlipunan, na sa huli ay masusukat ng isang mahalaga at mahalagang tagapagpahiwatig bilang mga mapagkukunan ng pera.

Ang komunikasyon sa negosyo ay nakakatulong na magtatag ng mga koneksyon at bumuo ng mga relasyon na naglalayong kooperasyon at pakikipagtulungan sa pagitan ng mga kasamahan, superyor at subordinates, mga kasosyo, karibal at mga kakumpitensya. Ang isang espesyalista, hindi banggitin ang isang tagapamahala, ay hindi kailanman magiging matagumpay sa kanyang mga aktibidad kung hindi niya mabisado ang mga pangunahing kaalaman sa komunikasyon sa negosyo. Ang pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay nangangailangan ng mataas na sikolohikal na kultura mula sa indibidwal.

Ang matagumpay na komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan din ng patuloy na pag-aaral at pagsasaalang-alang sa mga emosyonal na aspeto ng mga relasyon. Kadalasan ang mga negosyante ay naniniwala na ang mga damdamin ay walang lugar sa negosyo, ngunit sila ay napakamali. Pagkatapos ng lahat, hindi binibigyang pansin ang mga damdamin at emosyonal na mga karanasan ng mga empleyado, maaari mong pangunahan ang koponan sa mga seryosong salungatan na magastos nang malaki sa negosyo. Ang dahilan at damdamin ay hindi mapaghihiwalay na bahagi ng paksa. Sa panahon ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa isang kapareha o kasamahan, maraming iba't ibang signal ang natatanggap ng kanilang mga pandama.

Mayroong ilang mga diskarte kung saan maaari mong ibaling ang disposisyon ng kausap sa iyong direksyon. Ang pamamaraan ng "tamang pangalan" ay batay sa obligadong pagbigkas ng pangalan ng kausap nang malakas. Ang "salamin ng saloobin" ay nangangahulugan na ang isang ngiti sa mukha ay magdudulot ng ganting ngiti, at isang mapanglaw na pagngiwi, sa kabaligtaran. Ang isang kaaya-ayang ekspresyon ng mukha ay umaakit sa pabor ng kausap. Ang mga papuri ay ang "mga gintong salita" ng anumang pag-uusap. Naglalaman ang mga ito ng bahagyang pagmamalabis sa mga merito na kinakatawan ng kausap. Gayunpaman, kinakailangan na makilala ang mga papuri mula sa bastos na pambobola, na binubuo ng labis na pagpapalaki sa mga merito ng kausap.

Sa sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo, mahalagang gumamit ng mga paraan ng pag-impluwensya sa mga interlocutors sa pamamagitan ng pagsasalita. Ang komunikasyon sa negosyo at pagsasalita sa panahon nito ay may ilang partikular na mga detalye. Sa panahon ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon katangian ng pagsasalita 90% ng atensyon ng interlocutor ay binabayaran, kapag, halimbawa, sa mga interpersonal na sitwasyon - 50%, o mas kaunti pa. Ang mga pangunahing katangian nito ay kinabibilangan ng:

• bokabularyo na ginagawang mas matingkad, mayaman, makatuwiran, naa-access, at mapanghikayat ang pag-uusap;

• komposisyon ng pagsasalita, na nagbibigay-daan sa paggamit ng mga propesyonal na termino sa halip na jargon;

• karunungang bumasa't sumulat;

• bigkas at intonasyon.

Kinakailangang maunawaan na mahalaga hindi lamang kung ano ang eksaktong sinasabi ng paksa, kundi pati na rin kung paano niya ito sinasabi; non-verbal na mga bahagi, na kinabibilangan ng postura, ekspresyon ng mukha at kilos ng nagsasalita.

Kultura ng komunikasyon sa negosyo

Ang pinakamahalagang tagapagpahiwatig ng pagtatasa ng propesyonalismo ng isang empleyado ay ang kultura ng komunikasyon sa negosyo. Maraming mga boss ang nakatuon ang kanilang pansin dito kapag kumukuha ng isang indibidwal at sa proseso ng pagtupad sa kanyang opisyal na mga tagubilin at mga responsibilidad sa trabaho.

Ang komunikasyon sa negosyo sa telepono ay isa sa mga pangunahing uri ng pag-uusap sa negosyo. Pagkatapos ng lahat, ito lamang ang uri ng pag-uusap kung saan imposibleng maimpluwensyahan ang interlocutor nang hindi pasalita. Ito ang dahilan kung bakit napakahalaga na gumamit ng mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo habang nakikipag-usap sa telepono.

May mga karaniwang tinatanggap na panuntunan para sa pagsasagawa ng anumang pag-uusap sa negosyo. Kabilang dito ang interes sa paksa ng pag-uusap, pabor at mabuting kalooban sa kasosyo sa pag-uusap, at ang kawalan ng impluwensya ng iyong pangkalahatang kalooban sa likas na katangian ng pag-uusap.

Ang komunikasyon ay itinuturing na pakikipag-ugnayan ng komunikasyon ng dalawa o higit pang mga paksa. Ang pangunahing layunin nito ay ang pagpapalitan ng mga mensahe ng isang nagbibigay-malay o emosyonal na kalikasan. Sa proseso ng komunikasyon, naiimpluwensyahan ng interlocutor ang pag-uugali ng kasosyo sa komunikasyon, ang kanyang estado, paniniwala at pananaw sa mundo. Ang ganitong impluwensya ay palaging magiging magkapareho, ngunit medyo bihira. Kadalasan, ang komunikasyon ay natuklasan sa panahon magkasanib na aktibidad mga indibidwal.

Sa proseso ng komunikasyon, ang mga indibidwal ay nagpapalitan ng mga ekspresyon ng mukha, kilos at parirala sa bawat isa. Bilang karagdagan, ang parehong mga kasosyo sa komunikasyon ay may mga virtual na larawan ng kung ano ang hitsura ng bawat isa sa kanila mula sa labas, na matatagpuan sa kanilang mga ulo. Ang ganitong mga larawan ay maaaring katulad ng mga tunay, ngunit hindi ganap. Ang ulo ay naglalaman din ng imahe ng iyong kapareha. Ang ganitong imahe ay maaaring tumutugma sa katotohanan, ngunit lahat ay gumagawa ng mga pagsasaayos dito sa bawat oras. Bilang karagdagan sa dalawang paksa na direktang kasangkot sa isang pag-uusap sa negosyo, mayroon ding mga pamantayan sa lipunan. Ang bawat indibidwal ay naniniwala na siya ay natatangi, hindi pangkaraniwang at may sariling opinyon sa lahat, gayunpaman, ang resulta ng anumang komunikasyon ay bumaba sa paghatol ng pamantayang panlipunan.

Ang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahiwatig ng ilang mga istilo ng komunikasyon at ang kanilang mga prinsipyo. Kasama rin sa kultura ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa negosyo ang etika sa komunikasyon sa negosyo, na nagpapahiwatig ng pagsunod sa ilang partikular na balangkas, pamantayan at tuntunin ng pag-uugali, halimbawa, pagiging maagap, kultura ng pagsasalita, hitsura at iba pa.

Ang kultura ng pagsasalita at komunikasyon sa negosyo ay kailangang-kailangan sa modernong mundo ng negosyo at entrepreneurship. Pagkatapos ng lahat, karamihan sa proseso ng trabaho ay inookupahan ng mga pag-uusap, pag-uusap, pagpupulong, at negosasyon. Sa ilang mga lugar ng aktibidad, ang paglago ng karera ay direktang nakasalalay sa kultura ng pagsasalita at perpektong kaalaman sa etika sa komunikasyon sa negosyo.

Ang uri ng negosyo ng komunikasyon ay naiiba sa iba dahil ito ay palaging maghahangad ng mga partikular na layunin, may limitasyon sa oras at kadalasang nahahati sa mga pagitan. Magiging matagumpay lamang ang komunikasyon kung mayroong pag-unawa sa isa't isa at pagtitiwala sa pagitan ng mga kasosyo.

Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang medyo kumplikado, multifaceted na proseso ng pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga indibidwal na konektado sa pamamagitan ng mga propesyonal na interes, trabaho o opisyal na aktibidad. Ang mga kalahok sa mga pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay kumikilos sa isang opisyal na kapasidad at naglalayong makamit ang mga resulta at malutas ang mga partikular na problema. Ang isang tampok na katangian ng proseso ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay ang regulasyon nito, na nangangahulugang subordination sa itinatag na mga balangkas na tinutukoy ng mga pambansang tradisyon at kaugalian sa kultura, at mga pamantayang etikal ng propesyonal.

Ang tuntunin ng magandang asal ng mga komunikasyon sa negosyo ay naglalaman ng dalawang grupo ng mga patakaran - mga pamantayan at mga tagubilin. Ang mga pamantayan ay pahalang na nakadirekta sa mga patakaran na gumagana sa kurso ng komunikasyon sa pagitan ng mga miyembro ng parehong grupo ng pantay na katayuan. Ang mga tagubilin ay patayong nakatuon sa mga panuntunan na tumutukoy sa likas na katangian ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang boss at isang subordinate.

Ang mga kakaiba ng komunikasyon sa negosyo ay ipinahayag sa pagsusumite sa mga pangkalahatang kinakailangan, na binubuo ng isang palakaibigan at matulungin na saloobin sa ganap na lahat ng mga kasamahan sa trabaho at mga kasosyo sa serbisyo, anuman ang mga personal na kagustuhan, mood, gusto o hindi gusto.

Ang regulasyon ng komunikasyon sa negosyo ay ipinahayag din sa kultura ng pagsasalita.

Ang komunikasyon at pananalita sa negosyo ay dapat sumunod sa mga pamantayang binuo ng lipunan ng linguistic na pag-uugali, gramatika at istilo, mga karaniwang handa na "mga formula" na nagpapahintulot sa pagbuo ng mga sitwasyon ng etiquette ng pagbati, pasasalamat, atbp., halimbawa, "hello." Dapat piliin ang lahat ng napapanatiling disenyo ng label na isinasaalang-alang ang edad at edad.

Ang komunikasyon bilang isang pakikipag-ugnayan ay nagpapahiwatig na ang mga paksa ay nagtatatag ng mga ugnayan sa isa't isa, nagpapalitan ng kinakailangang impormasyon at impormasyon upang makabuo ng magkasanib na mga aktibidad, i.e. pagtutulungan. At para mangyari ang komunikasyon bilang pakikipag-ugnayang komunikasyon nang walang anumang problema, dapat itong maglaman ng mga sumusunod na yugto:

• pagtatatag ng contact, i.e. kakilala, na kinabibilangan ng pag-unawa sa ibang indibidwal, isang uri ng pagtatanghal (pagpapakilala) ng sarili sa ibang paksa;

• oryentasyon sa isang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, pag-unawa sa kung ano ang nangyayari, pagpapanatili ng mga paghinto at mga agwat;

• talakayan ng isang isyu o gawain ng interes;

• kung kinakailangan, lutasin ang problema;

• pagtatapos ng contact.

Ang organisasyon ng komunikasyon sa negosyo ay dapat na binuo sa isang batayan ng pakikipagtulungan, batay, una sa lahat, sa mga prinsipyo ng pakikipagtulungan, batay sa magkaparehong pangangailangan at kahilingan, at sa mga interes ng negosyo. Ang ganitong pakikipagtulungan ay magpapataas ng produktibidad ng paggawa at malikhaing aktibidad, na siyang pinakamahalagang salik sa pag-unlad ng produksyon, komersiyo at negosyo.

Wika ng komunikasyon sa negosyo

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay isang opisyal na istilo ng pananalita ng negosyo, na isang functional na uri ng pantig at inilaan para sa pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa larangan ng negosyo, entrepreneurship, commerce at iba pang mga propesyonal na aktibidad. Ang functional variety ng isang pantig ay kumakatawan sa isang pagkabigo ng sistema ng mga yunit ng linggwistika, mga pamamaraan ng kanilang pagpili at paggamit, na tinutukoy ng mga panlipunang layunin ng komunikasyon sa pagsasalita.

Ang mga komunikasyon sa pagsasalita sa larangan ng propesyonal na aktibidad ay may bilang ng mga tiyak na katangian, ipinaliwanag ng sitwasyon ng komunikasyon. Ang isang mahalagang kabuluhan sa konteksto ng komunikasyon sa negosyo ay ang mga miyembro ng naturang komunikasyon ay maaaring mga legal na entidad (mga organisasyon, negosyo) at mga opisyal, mga ordinaryong empleyado. Ang kakaiba at kakanyahan ng mga relasyon sa impormasyon kung saan maaaring pumasok ang mga paksa ng komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa lugar ng institusyon o empleyado sa hierarchy ng mga organisasyon o posisyon, ayon sa pagkakabanggit, kakayahan, nilalaman ng aktibidad at isang bilang ng iba pang mga kadahilanan. Ang ugnayan sa pagitan ng mga institusyon at mga espesyalista ay matatag at kinokontrol ng mga tinatanggap na pamantayan ng batas, bilang isang resulta kung saan ang mga daloy ng impormasyon ng mga institusyon ay may tinatawag na "programmed" na kalikasan na nakakatugon sa mga pangangailangan ng organisasyon o larangan ng aktibidad.

Ang mga batayan ng komunikasyon sa negosyo ay laging may kasamang tatlong pangunahing aspeto: orthological, communicative at ethical.

Ang orthology ay ang agham ng tamang pagsasalita, ang mga pamantayan ng wika at ang kanilang mga pagbabago. Sa isip ng isang paksa na nagpapahayag ng kanyang mga saloobin sa pasalita man o pasulat, ang isang pamantayan ay isang sample, isang template, isang scheme ayon sa kung saan ang isang parirala o pangungusap ay binuo. Ang pagbuo ng naturang mga pamantayan ay naiimpluwensyahan ng pagkamalikhain sa panitikan at mga kasanayan sa pagsasalita ng isang pangkat etniko, na isang ipinag-uutos na pamantayan para sa pagkakaisa ng wika at ang wastong paggana ng sistema ng pagsasalita. Samakatuwid, ang literacy ay isang kailangang-kailangan na kondisyon para sa tagumpay sa mga komunikasyon sa negosyo. Mahalagang katangian Ang komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa karunungan ng normatibong aspeto ng wika ng oral at nakasulat na pananalita sa negosyo ng mga tagapamahala, ehekutibo, empleyado, empleyado.

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay may malaking arsenal ng mga paraan na dapat gamitin, na isinasaalang-alang ang saklaw ng aplikasyon, sitwasyon, mga gawain, pangyayari, genre ng pagsasalita at pinakilos upang makamit ang layunin ng komunikasyon. Eksaktong sinusuri ng communicative side ng kultura ng pagsasalita ang mga isyung ito.

Ang pagpili ng mga salita alinsunod sa mga layunin at sitwasyon ng komunikasyon ay tinutukoy ng mga kinakailangan ng pagiging angkop at kadalisayan ng pagsasalita. At para dito kailangan mong malaman ang mga istilo ng wikang pampanitikan. Halimbawa, ang kasaganaan ng mga partikular na termino, karaniwang mga parirala at cliches ay tipikal para sa pagsusulat ng negosyo, ngunit talagang hindi angkop para sa kolokyal na pananalita.

Ang etikal na bahagi ng kultura ng pagsasalita ay kinakatawan ng etika sa pagsasalita, na nag-aaral ng mga espesyal na paraan ng pagsasalita upang ayusin ang mga koneksyon sa lipunan at interpersonal na relasyon. Kabilang dito ang: mga formula ng etiquette sa pagsasalita, mga teksto at mga pamantayan para sa kanilang aplikasyon, pati na rin ang mga patakaran ng pag-uugali sa iba't ibang mga kondisyon.

Ang mga pamantayan ng etiketa para sa komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa pambansang katangian. Kaya, halimbawa, kung ano ang magiging tanda ng paggalang sa mga bansang European ay maaaring ituring na isang insulto sa mga bansang Muslim.

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo

Ang uri ng negosyo ng mga komunikasyon ay nagsasangkot ng pagtatakda ng mga gawain at paglutas ng pinakamahalagang problemang isyu. Mayroong pag-uuri ng mga uri at anyo ng komunikasyon sa negosyo. Ang bawat uri ng komunikasyon ay nagpapaliwanag ng isang proseso na malapit na magkakaugnay sa tinukoy na globo.

Ang mga uri, anyo at paraan ng komunikasyon sa negosyo ngayon ay medyo magkakaibang. Gayunpaman, ang impormasyon ay ipinapadala lamang sa pamamagitan ng mga sign system. Mula dito, ang komunikasyon sa negosyo ay maaaring nahahati sa verbal na komunikasyon, kung saan ang sign system ay kinakatawan ng wika, at non-verbal na komunikasyon sa negosyo, kung saan ang non-verbal sign system ay ginagamit. Ginagamit din ang dibisyong ito sa iba pang uri ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon.

Kasama sa mga verbal na komunikasyon ang pag-uusap, i.e. Ito ay oral verbal communication.

Ang nonverbal na komunikasyon sa negosyo ay naglalaman ng lahat ng bagay na nagbibigay sa paksa ng komunikasyon ng karagdagang impormasyon tungkol sa paksa ng pag-uusap at tungkol sa nagsasalita mismo. Kabilang dito ang mga postura, ekspresyon ng mukha, kilos, at intonasyon.

Maraming mga eksperto ang tiwala na ang mga interlocutors sa proseso ng komunikasyon ay tumatanggap lamang ng isang maliit na porsyento ng impormasyon sa pamamagitan ng mga salita, at ang natitira sa pamamagitan ng mga senyas na binabasa at naiintindihan nila nang hindi sinasadya sa panahon ng komunikasyong di-berbal. Gayundin, ang mga uri ng propesyonal na komunikasyon ay kinabibilangan ng direkta at hindi direkta (hindi direkta).

Ang direktang uri ng mga propesyonal na komunikasyon ay kumakatawan sa pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal sa parehong espasyo at sa parehong oras. Kabilang dito ang mga negosasyon, pag-uusap, atbp. Sa direktang pakikipag-ugnayan sa panahon ng isang pag-uusap, ang komunikasyong di-berbal at komunikasyong pasalita ay pinakamahalaga.

Kabilang sa hindi direktang komunikasyon ang paghahatid ng impormasyon sa pamamagitan ng nakasulat na wika (halimbawa, email o komunikasyon sa telepono). Ganitong klase ang mga pakikipag-ugnayan ay itinuturing na hindi gaanong epektibo kumpara sa mga direktang komunikasyon. Sa mga hindi direktang komunikasyon, ang komunikasyon sa negosyo sa telepono ay higit na hinihiling. Ito ay nakikilala sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnay sa boses sa panahon ng isang pag-uusap at isang malawak na iba't ibang mga diskarte sa komunikasyon. Pinapadali nitong pagsamahin ang pakikipag-ugnayan sa negosyo (pormal) at ang personal (impormal) na bahagi ng anumang mensahe.

Sa anumang kaso, sa komunikasyon sa negosyo, tulad ng sa iba pang mga uri ng interpersonal na pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, mahalaga para sa mga tao na naroroon nang sabay-sabay sa parehong espasyo at sa parehong oras, na nagpapahintulot sa iyo na magtatag ng pakikipag-ugnay sa mata, gumawa ng isang kaaya-ayang impresyon at nakakaimpluwensya sa buong proseso ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon.

Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo

Mayroong ilang mga anyo ng mga komunikasyon sa negosyo na nakakatugon sa mga partikular na kinakailangan ng mga propesyonal na sitwasyon. Kabilang dito ang: sulat sa negosyo, pag-uusap, pagpupulong, negosasyon, pagsasalita sa publiko, press conference at hindi pagkakaunawaan.

Ang mga sulat sa negosyo ay tumutukoy sa isang hindi direktang uri ng komunikasyon, na ipinatupad sa pamamagitan ng nakasulat na pananalita (mga order, liham, kahilingan, resolusyon, atbp.). May mga sulat sa negosyo sa loob ng isang institusyon (enterprise), para sa isang organisasyon at sa pagitan ng mga organisasyon.

Kasama sa isang pag-uusap sa negosyo ang mga talakayan ng lahat ng uri ng gumaganang nuances at proseso upang makagawa ng mahalagang desisyon o upang talakayin ang mga detalye.

Para sa pulong ng negosyo ang kolektibong nagtatrabaho ng isang kumpanya, negosyo, organisasyon o indibidwal na pangkat ng pamamahala, ang ilang mga departamento ay nagtitipon upang malutas ang mga problema, magplano ng mga aktibidad sa hinaharap at magtakda ng mga gawain.

Ang pagsasalita sa publiko ay isang subtype ng business meeting, kung saan ang isang paksa ay tumatagal ng posisyon sa pamumuno at nagha-highlight ng isang mahalagang isyu at nagbabahagi ng impormasyon sa isang partikular na grupo ng mga tao. Ang pangunahing bagay ay ang tagapagsalita ay may kumpleto at detalyadong pag-unawa sa paksa at nilalaman ng pag-uusap, at may mga kinakailangang personal na katangian na magpapahintulot sa kanya na ihatid ang paksa ng talumpati sa madla.

Sa panahon ng negosasyon sa negosyo, ang ipinag-uutos na kinalabasan ng komunikasyon ay dapat na paghahanap ng solusyon at pag-aampon nito. Sa panahon ng proseso ng negosasyon, ang bawat partido ay may sariling posisyon at direksyon ng mga pananaw, at ang resulta ay isang natapos na deal o isang pinirmahang kontrata.

Ang isang press conference ay nagsasangkot ng isang pagpupulong ng mga opisyal (halimbawa, mga tagapamahala, opisyal ng gobyerno, negosyante, pulitiko, atbp.) kasama ang mga kinatawan ng media upang ipaalam sa lipunan ang kasalukuyan at kapana-panabik na mga isyu.

Hindi lahat ng mga isyu sa kurso ng mga komunikasyon sa negosyo ay maaaring malutas nang walang pagtatalo, ngunit kadalasan ay maaari lamang itong gawing kumplikado ang sitwasyon dahil sa katotohanan na ang mga indibidwal ay hindi palaging kumikilos nang propesyonal at masyadong masigasig, emosyonal na nagtatanggol sa kanilang sariling posisyon.

Ang mga anyo ng komunikasyon sa negosyo ay sumasaklaw sa lahat ng mga sitwasyon na nagmumula sa kurso ng mga propesyonal na aktibidad. Ang papel ng komunikasyon sa propesyonal na aktibidad ay upang i-streamline ang mga proseso ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa loob ng mga hangganan ng kapaligiran ng negosyo.

Mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo

Ang mga patakaran at pamantayan ng komunikasyon sa negosyo ay may malaking kahalagahan sa mga propesyonal na aktibidad ng mga indibidwal. Ang isang maling salita ay maaaring humantong sa pagkawala ng isang multimillion-dollar deal o sumira sa lahat ng pagsisikap tungo sa paglago ng karera. Kaya, mayroong ilang mga pangkalahatang tuntunin ng mga komunikasyon sa negosyo.

Ang unang tuntunin ay malinaw, maliwanag na pananalita. Dapat maunawaan ng tagapakinig ang sinasabi ng kausap.

Ang pangalawang panuntunan ay upang maiwasan ang monotony sa panahon ng pag-uusap. Ang monotonous na pananalita ay maaaring magpalungkot sa sinuman. Ang emosyonal na walang kulay na pananalita ay nagdudulot ng hindi mapaglabanan na pagnanais na tumakas mula sa kausap.

Ipinapalagay ng susunod na tuntunin na ang pagsasalita ng tagapagsalita ay dapat nasa average na bilis. Ang napakabagal na pagsasalita ay humahantong sa kawalang-interes sa kausap. Pinipilit nito ang isa na magambala sa impormasyon ng tagapagsalita. At ang masyadong mabilis na pagsasalita ay humahantong sa katotohanan na ang kasosyo sa komunikasyon ay hindi maaaring makasabay sa tren ng pag-iisip ng nagsasalita. Kung ang bilis ng pagsasalita ay napakabilis o mabagal, hindi gagana ang mabuting komunikasyon. Dapat mong subukang magpalit-palit ng maikli at mahabang pangungusap. Dahil mahaba, ang mga overload na pangungusap ay mahirap maunawaan. At ang isang talumpati na binubuo lamang ng mga maikling parirala ay hindi gagawa ng tamang impresyon. Dapat kang magtanong nang matalino. Ang bukas at sarado na mga tanong ay pantay na mahalaga sa isang pag-uusap. Kailangan mong matutunang marinig ang iyong kausap sa isang pag-uusap. Hindi inirerekomenda na magsimula ng isang pag-uusap sa mga panukala sa negosyo. Maaari lamang itong maging sanhi ng pagtanggi sa bahagi ng kausap. Dapat mong subukang iwasan ang direktang ibinigay na payo. Ang punto ng view ay dapat na ipahayag nang mahina at hindi nakakagambala, habang patuloy na binibigyang diin na ito ay isang pansariling pananaw lamang ng paksa. Dapat hikayatin ang malayang pag-iisip tungkol sa problema. Hindi inirerekumenda na makipag-usap sa mga handa na solusyon. Kinakailangang sumunod sa mga tinatanggap na pamantayang pangkultura at tuntunin ng kagandahang-asal. Pagkatapos ng lahat, ang tagumpay ng propesyonal na aktibidad sa kabuuan ay nakasalalay sa kanilang pagsunod.

Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa iba pang mga uri ng interpersonal na komunikasyon sa regulasyon nito. Ang ganitong komunikasyon ay maaaring mailalarawan bilang mahigpit na pagsunod ng lahat ng kalahok sa proseso sa kanilang mga personal na tungkulin. Nangangahulugan ito na sa iba't ibang mga propesyonal na sitwasyon ang isang indibidwal ay maaaring maging isang pinuno at isang subordinate, isang kasosyo at isang kasamahan. Ang mataas na responsibilidad ng bawat kalahok sa pakikipag-ugnayan sa negosyo para sa resulta nito ay ang pangunahing katangian ng komunikasyon sa negosyo.

Ang tagumpay ng mga komunikasyon at komunikasyon sa negosyo ay higit na tinutukoy ng mga napiling diskarte at taktika sa komunikasyon, na nagpapahiwatig ng kakayahang malinaw na bumalangkas ng mga layunin ng mga pakikipag-ugnayan sa komunikasyon at wastong matukoy ang mga interes ng mga kasosyo.

Mga istilo ng komunikasyon sa negosyo

Ang saklaw ng komunikasyon sa negosyo ay umaabot sa legal, managerial, at panlipunang aspeto ng buhay ng mga paksa. Samakatuwid, ang opisyal na istilo ng komunikasyon sa negosyo ay tinutukoy ng mga praktikal na pangangailangan ng propesyonal na aktibidad at buhay sa pangkalahatan. Maaari itong ipatupad sa nakasulat na anyo (halimbawa, sulat sa negosyo sa pamamagitan ng e-mail, mga regulasyon, atbp.) at pasalita (halimbawa, mga pulong, negosasyon).

Sa modernong lipunan, ang wastong paggamit ng istilo ng mga komunikasyon sa negosyo ay nangangahulugan ng pagtiyak ng napapanatiling pagsulong sa hagdan ng karera, pagtaas ng personal na katayuan at tagumpay sa lahat ng larangan ng aktibidad ng negosyo.

Ang istilo ng negosyo, sa turn, ay nahahati sa ilang mga subtype - subtype ng pambatasan, subtype ng diplomatiko at administratibo-clerical. Ang bawat isa sa mga subtype na ito ay may sariling mga detalye, mga paraan ng komunikasyon at mga klise sa pagsasalita. Halimbawa, sa mga diplomatikong komunikasyon ang isang memorandum at isang tala ay ginagamit. Sa istilong administratibo-klerikal, ginagamit ang isang resibo, memorandum, sertipiko, kapangyarihan ng abugado, paglalarawan, pagkakasunud-sunod, atbp. Sa istilong pambatasan - batas, talata, normative act, agenda, code, atbp.

Ang sobrang katumpakan ng pagsasalita ay isang mahalagang bahagi ng istilo ng negosyo. Ito ay nakakamit, una sa lahat, sa pamamagitan ng paggamit ng mga espesyal na termino, na maaaring parehong laganap at lubos na dalubhasa. Ngayon, ang istilo ng komunikasyon sa negosyo ay itinuturing na pinakakaraniwan sa pang-araw-araw na pagsasanay ng pormal na pakikipag-ugnayan.

Kasama sa mga istilo ng komunikasyon sa negosyo ang manipulative, ritualistic, at humanistic.

Ang estilong manipulative ay nagpapahiwatig ng saloobin ng isang kasosyo sa pag-uusap sa isa pa bilang isang tool sa produksyon at ang paggamit nito upang makumpleto ang mga gawain o makakuha ng ilang mga resulta. Ang mga karaniwang halimbawa ng naturang mga komunikasyon ay ang personal na kontrol sa pagpapatupad ng mga nakatalagang gawain.

Ang pangunahing gawain ng mga kasosyo sa isang istilo ng ritwal ng komunikasyon ay upang lumikha ng nais na imahe sa lipunan. Sa ganitong mga komunikasyon, ang katayuan ng mga kausap ay mahalaga, at hindi ang kanilang mga personal o negosyo na katangian.

Ang pangunahing direksyon ng istilong makatao ay ang suporta ng mga interlocutors sa isa't isa at kolektibong pagtalakay sa mga problema. Ang mga indibidwal na katangian ng mga kasosyo ay hindi sinusuri at hindi nahahati sa positibo o negatibong mga katangian. Ang pagkatao ay lubos na napapansin. Itinatampok ng diskarteng ito ang mga personal na katangian ng indibidwal at ang kanyang mga indibidwal na katangian. Gayunpaman, sa ilang mga pagkakataon ang istilo ng pakikipag-ugnayan na ito ay hindi naaangkop. Ang kaalaman sa mga tampok ng komunikasyon at paraan ng komunikasyon sa negosyo ay nagsisiguro sa tagumpay ng mga propesyonal na aktibidad.

Mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo

Ang papel ng komunikasyon sa negosyo sa pang-araw-araw na buhay ng mga indibidwal ay medyo mahirap i-overestimate, dahil nakakaapekto ito sa halos lahat ng mga lugar ng buhay. Ang mga komunikasyon sa negosyo, tulad ng iba pang mga uri ng interpersonal na pakikipag-ugnayan, ay may sariling pangkalahatang mga prinsipyo para sa pagsasaayos ng daloy ng mga proseso ng propesyonal na komunikasyon.

Ang mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng interpersonal na komunikasyon, ang layunin nito, pagpapatuloy ng mga komunikasyon at multidimensionality.

Ang interpersonality ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagiging bukas ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal at pagkakaiba-iba. Nakabatay ito sa personal na interes ng mga indibidwal sa bawat isa. Ang organisasyon ng komunikasyon sa negosyo na may ganitong prinsipyo ng konstruksiyon ay pangunahing naglalayong sa propesyonal na bahagi ng proseso, ngunit hindi natin dapat kalimutan na magkakaroon pa rin ito ng likas na interpersonal na pakikipag-ugnayan at naglalaman ng isang tiyak na interpersonal na radikal. Ang pagpapatupad ng komunikasyon sa ilalim ng anumang mga pangyayari ay tinutukoy hindi lamang ng partikular na aktibidad o problema na tinatalakay, kundi pati na rin ng mga personal na katangian ng mga interlocutors at kanilang mga relasyon. Kasunod nito na ang anumang pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa negosyo ay hindi mapaghihiwalay sa mga interpersonal na relasyon.

Ang layunin ng mga komunikasyon ay multi-purpose. Sa panahon ng komunikasyon, ang pagkarga ng impormasyon ay dinadala ng isang walang malay na layunin kasama ang isang may malay. Kaya, halimbawa, ang tagapagsalita ay pamilyar sa mga naroroon sa isang problemang isyu, habang hinahabol ang layunin na maiparating sa atensyon ng mga kalahok sa proseso ang kakanyahan ng isyu. Gayunpaman, kasama nito, sa isang walang malay na antas, maaari siyang magkaroon ng pagnanais na ipakita o ipakita sa mga kalahok ang kanyang kahusayan sa pagsasalita, atbp.

Ang pagpapatuloy ay ang pagsisimula ng tuluy-tuloy na negosyo at interpersonal na pakikipag-ugnayan sa isang kasosyo pagdating sa kanyang larangan ng pananaw. Dahil ang komunikasyon ay naglalaman ng parehong verbal at nonverbal na komunikasyon sa negosyo, ang mga tao ay nagpapadala ng mga mensahe sa pag-uugali sa lahat ng oras. Ang interlocutor ay nakakabit ng isang tiyak na kahulugan sa naturang mga mensahe, bilang isang resulta kung saan siya ay nakakakuha ng naaangkop na mga konklusyon.

Ang multidimensionality ay batay sa katotohanan na ang mga indibidwal sa iba't ibang mga sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa negosyo ay hindi lamang nagpapalitan ng data, ngunit sa isang paraan o iba pa ay kinokontrol ang mga relasyon. Dahil ang saklaw ng komunikasyon sa negosyo ay medyo magkakaibang, ang mga proseso ng komunikasyon ay maaaring magsama ng hindi bababa sa dalawang panig ng relasyon. Ang isa ay upang mapanatili ang pakikipag-ugnayan sa negosyo at maglipat ng propesyonal na impormasyon. Ang isa ay sa paghahatid ng emosyonal na saloobin sa kapareha na naroroon sa anumang pakikipag-ugnay.

Sa sarili ko. Tila, ang komunikasyon sa negosyo ay isa pang pagkakaiba-iba nito.

Tulad ng nabanggit na, ang kakanyahan komunikasyon sa negosyo ay mayroon itong regulated (targeted) na kalikasan at limitado sa isang partikular na paksa o hanay ng mga isyu. Ito ay isinasagawa, bilang panuntunan, sa panahon ng pakikipag-ugnayan sa negosyo, sa isang opisyal, kapaligiran sa trabaho, kapwa sa anyo ng direktang personal na pakikipag-ugnay at sa pamamagitan ng mga teknikal na paraan.

Maaari naming pangalanan ang mga uri ng komunikasyon sa negosyo tulad ng pag-uusap sa negosyo, pagpupulong, pagpupulong, pagpupulong, negosasyon, pagtatanghal, mga kumperensya at teleconferences, mga sulat sa negosyo (ngayon, lalong dumami, sa pamamagitan ng e-mail). Konsultasyon sa isang dalubhasa (doktor, abogado) sa isang partikular na isyu, konsultasyon, pakikipanayam sa isang mamamahayag, mga takdang-aralin sa mga nasasakupan, kanilang mga ulat sa pamamahala, talumpati ng mag-aaral sa isang seminar, pagpasa sa pagsusulit, pagsusulit, pakikipanayam sa isang guro - lahat ito ay mga halimbawa ng komunikasyon sa negosyo.

Napansin ng mga mananaliksik ang ilang modernong uso sa pagbabago ng papel, nilalaman at kalidad ng komunikasyon sa negosyo.

Una, mayroong isang makabuluhang pagtaas sa papel ng komunikasyon, parehong negosyo at interpersonal, sa modernong buhay kapwa sa ating bansa at sa ibang bansa. Sa kasalukuyan, lumawak ang ugnayan sa pagitan ng mga tao, lalo na sa larangan ng ugnayang pandaigdig. Sa Russia, ang papel ng komunikasyon sa proseso ng paglikha at pagbibigay ng iba't ibang mga serbisyo ay tumaas nang malaki.

Pangalawa, mayroong isang kapansin-pansing pagpapahina ng papel ng direktang komunikasyon na may kaugnayan sa pagbuo ng mga elektronikong sistema ng komunikasyon at virtual na organisasyon ng trabaho.

Pangatlo, ang likas na katangian ng komunikasyon ay makabuluhang naiimpluwensyahan ng socio-economic at political stratification ng modernong lipunang Ruso.

Mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo

Ang mga pangkalahatang prinsipyo na namamahala sa daloy ng mga proseso ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng interpersonal na katangian, layunin, pagpapatuloy at multidimensionality.

Interpersonalidad. Ang interpersonal na komunikasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagiging bukas at pagkakaiba-iba ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, batay sa kanilang personal na interes sa bawat isa. Sa kabila ng nakararami na oryentasyon sa negosyo, ang komunikasyon sa negosyo ay hindi maiiwasang may katangian ng interpersonal na pakikipag-ugnayan at naglalaman ng isang partikular na interpersonal na radikal. Ang pagpapatupad ng komunikasyon sa negosyo sa anumang kaso ay tinutukoy hindi lamang ng partikular na kaso o isyu sa negosyo na tinatalakay, kundi pati na rin ng mga personal na katangian ng mga kasosyo at ang kanilang saloobin sa isa't isa. Samakatuwid, ang komunikasyon sa negosyo ay hindi mapaghihiwalay sa interpersonal na pakikipag-ugnayan.

Focus. Malinaw na ang anumang pagkilos ng komunikasyon sa negosyo ay may layunin. Kasabay nito, ang pokus ng komunikasyon sa negosyo ay multi-purpose. Sa proseso ng komunikasyon, kasama ang isang may malay na layunin, ang isang walang malay (latent) na layunin ay nagdadala din ng pagkarga ng impormasyon. Kaya, ang tagapagsalita, na nag-uulat ng istatistikal na data sa madla, ay nais na balangkasin ang layunin na sitwasyon sa lugar ng problema. Kasabay nito, marahil sa isang walang malay na antas, siya ay may pagnanais na ipakita sa mga naroroon ang kanyang katalinuhan, katalinuhan at mahusay na pagsasalita. Ang iba pang mga target ay matatagpuan sa parehong episode.

Pagpapatuloy. Kapag nalaman namin ang isang kasosyo sa negosyo, sinisimulan namin ang patuloy na pakikipag-ugnayan sa negosyo at interpersonal sa kanya. Dahil ang komunikasyon ay kinabibilangan ng parehong pandiwang at di-berbal na mga elemento, palagi kaming nagpapadala ng mga mensahe sa pag-uugali kung saan ang kausap ay nakakabit ng isang tiyak na kahulugan at nakakakuha ng naaangkop na mga konklusyon. Maging ang katahimikan ng kapareha o ang kanyang pisikal na kawalan sa sandaling ito kasama sa akto ng komunikasyon kung sila ay makabuluhan para sa ibang tao. Nangyayari ito dahil ang alinman sa ating pag-uugali ay nagpapaalam tungkol sa isang bagay. Ito ay kumakatawan sa isang reaksyon sa isang sitwasyon at sa mga tao sa paligid mo. Ang mga bihasang tagapagsalita ay dapat magkaroon ng kamalayan sa tahasan at implicit na mga mensahe na patuloy na inihahatid.

Multidimensionality. Sa anumang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa negosyo, ang mga tao ay hindi lamang nagpapalitan ng impormasyon, ngunit sa isang paraan o iba pang kinokontrol ang kanilang mga relasyon. Halimbawa, kapag, naghahanda para sa isang paglalakbay, sinabi ni Leonid kay Denis: "Kailangan nating magdala ng mapa sa amin," hindi lamang siya nagbibigay ng impormasyon. Mahalaga kung paano magsalita si Leonid - depende sa tono, ang kanyang mensahe ay maaaring magpahiwatig: "Mas mahalaga ako kaysa sa iyo - kung hindi para sa akin, nakalimutan natin ang isang mahalagang bagay para sa ating paglalakbay."

Sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, hindi bababa sa dalawang aspeto ng relasyon ang maaaring maisakatuparan. Ang isang aspeto ay ang pagpapanatili ng pakikipag-ugnayan sa negosyo, paglilipat ng impormasyon ng negosyo. Ang isa pa ay ang paghahatid ng isang emosyonal na saloobin sa isang kapareha (positibo o negatibo), na naroroon sa anumang pakikipag-ugnayan. Halimbawa, may nagsabi sa isang tao: “Natutuwa akong makita ka.” Ang mga ekspresyon ng mukha na kasama ng mga salitang ito ay magpapakita kung ang nagsasalita ay tunay na masaya na makita ang kanyang kausap. Kung ngumiti siya, taimtim na nagsasalita, tumitingin sa mga mata at tinapik ang likod ng kausap o kumpiyansa na nakipagkamay, itinuturing ito ng huli bilang mga palatandaan ng pagmamahal. At kung ang mga salita ng pagbati ay binibigkas nang mabilis, nang walang madamdaming intonasyon, na may isang walang kibo na ekspresyon sa mukha, ang isa kung kanino sila tinutugunan ay mapapansin lamang ang mga ito bilang mga ritwal na palatandaan ng kagandahang-asal.

Mga konteksto ng komunikasyon sa negosyo

Ang proseso ng komunikasyon sa negosyo ay makabuluhang naiimpluwensyahan ng pisikal, panlipunang papel at emosyonal-moral konteksto, kung saan ito nangyayari.

Pisikal na konteksto Ang komunikasyon sa negosyo ay binubuo ng lugar, oras, mga kondisyon sa kapaligiran kapaligiran(temperatura, pag-iilaw, antas ng ingay), pisikal na distansya sa pagitan ng mga kalahok, atbp. Ang bawat isa sa mga salik na ito ay maaaring positibo o negatibong makaapekto sa komunikasyon. Halimbawa, kapag ang isang manager ay nakaupo sa isang mesa sa isang opisina at nakikipag-usap sa kanyang mga nasasakupan, ito ay isang konteksto; kapag siya ay nakikipag-usap sa parehong mga tao sa isang round table sa isang conference room, ito ay ibang konteksto.

Konteksto ng tungkuling panlipunan tinutukoy ng layunin ng komunikasyon at ang sitwasyon kung saan ito nangyayari - sa opisina, sa isang opisyal na seremonya ng pagtanggap, sa isang pulong ng negosyo, sa isang silid-aralan, isang istasyon ng pulisya, sa isang restawran, sa mga miyembro ng isang pangkat ng trabaho, o kapag pagbisita sa isang nakikipagkumpitensyang organisasyon. Ang daloy ng komunikasyon sa negosyo ay naiimpluwensyahan din ng mga interpersonal na relasyon at mga posisyon sa lipunan ng mga kalahok nito.

Ang lahat ng ito ay nakakaimpluwensya sa nilalaman ng komunikasyon at kung paano nabuo, naihahatid at nauunawaan ang iba't ibang mensahe. Kaya, iba ang usapan ng secretary ng pinuno ng kumpanya sa kanyang amo at sa mga kliyente. Ang isang batang empleyado na kamakailang kinuha sa isang kumpanya ay magiging iba kapag nakikipag-usap sa kanyang kasamahan at sa isang mas may karanasan at may titulong espesyalista.

Emosyonal at moral na konteksto lumilikha ng mga mood at damdamin na hatid ng bawat isa sa mga kausap sa komunikasyon. Ang mga koneksyon na nabuo sa pagitan ng mga kalahok sa mga nakaraang yugto ng komunikasyon at nakakaimpluwensya sa pag-unawa sa kung ano ang nangyayari sa kasalukuyang sitwasyon ay mahalaga din.

Ang emosyonal at moral na aspeto ay ang pangunahing sikolohikal na nilalaman ng komunikasyon sa negosyo, nito panloob na bahagi. Ang pagbibigay ng sikolohikal na pagtatasa ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagsasabi kung ano ang hitsura ng relasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo sa dimensyon ng "tao" (paggalang-kawalang-galang, pagmamataas-kaalipinan, atbp.).

Mula sa isang sikolohikal na pananaw, mahalaga kung ano ang mga emosyon at damdamin na kasama ng proseso ng komunikasyon: kagalakan, tuwa, inspirasyon o takot, galit, pagkabalisa, kawalan ng katiyakan. Sa anong moral at etikal na batayan ang posisyon na kinuha sa komunikasyon ng kasosyo na binuo, pati na rin kung anong mga moral na katangian ang kanyang ipinapakita sa mga relasyon sa negosyo: katapatan, disente, pangako o ang kabaligtaran.

Mga pamantayang moral ng komunikasyon sa negosyo

Ang bawat kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay ginagabayan ng ilang mga pamantayang moral: katapatan at disente, katarungan, paggalang, responsibilidad at iba pa.

Katapatan pinipilit ang mga tao na umiwas sa panlilinlang at mapanlinlang na gawain. Ngunit dapat nating tandaan na kung minsan kailangan mong magsinungaling kahit sa mga taong tumatanggap ng katapatan bilang isang hindi nababagong pamantayan ng pag-uugali sa negosyo. Kadalasan, ang mga tao ay nagsisinungaling kapag sila ay nahuli sa isang moral na problema at napipilitang pumili sa pagitan ng mga hindi kasiya-siyang alternatibo.

Ang pangunahing tuntunin ng moralidad ay “dapat sabihin ng isa ang katotohanan hangga't maaari. Ang pangunahing kinakailangan ng panuntunang ito ay nangangahulugan na ang isang tao ay hindi dapat sadyang linlangin o subukang linlangin ang iba o ang sarili. Lamang kung tayo ay nahaharap sa isang tunay na moral na suliranin at dapat gumawa ng isang pagpipilian na makatwiran sa pamamagitan ng mga pangyayari (halimbawa, hindi ipaalam sa kaaway ang isang nakaplanong pag-atake upang mapanatili buhay ng tao), o piliin ang mas maliit sa dalawang kasamaan (pagprotekta sa pagiging kompidensiyal sa pamamagitan ng kasinungalingan), saka lamang posible ang pagsisinungaling.”

Ang pagiging disente naipapahayag ang isang tao sa pagkakaisa ng kanyang mga paniniwala at kilos. Ang disenteng pag-uugali ay kabaligtaran ng pagkukunwari at pandaraya. Ang isang disenteng tao ay laging tumutupad sa kanyang mga pangako sa isang tao. Halimbawa, ang isang empleyado na nangakong tutulong sa isang kasamahan sa pagkumpleto ng isang gawain sa trabaho ay tiyak na makakatulong sa kanya, kahit na ito ay nagsasangkot ng malubhang kahirapan para sa kanya.

Prinsipyo hustisya sa komunikasyon sa negosyo, ipinahihiwatig nito ang pagiging objectivity o ang kawalan ng bias sa pagtatasa sa ibang tao at sa kanilang mga aksyon. Ang pagpapakita ng konsiderasyon o konsiderasyon sa isang kasosyo sa negosyo at paggalang sa kanyang mga karapatan ay nagpapahiwatig paggalang sa kanyang pagkatao. Ang paggalang ay ipinapakita sa pamamagitan ng kung tayo ay nakikinig at nagsisikap na unawain ang pananaw ng ating kasosyo sa negosyo, kahit na malaki ang pagkakaiba nito sa atin.

Pananagutan nagpapakita ng sarili sa lawak kung saan ang mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa negosyo ay may pananagutan sa kanilang mga salita at pagtupad sa kanilang mga obligasyon, ang lawak kung saan sila sumusunod sa mga pamantayang moral, pati na rin ang mga responsibilidad sa isa't isa.

Mga diskarte sa komunikasyon sa negosyo

Depende sa ating pagpapahalaga sa sarili, gayundin sa pang-unawa at pagtatasa ng ating kapareha, sinasadya o hindi natin namamalayan na pumili ng iba't ibang mga diskarte sa pagbuo ng mga relasyon sa negosyo. Ang mga relasyon ay maaaring mabuo sa: pakikipagsosyo(pantay na pakikilahok sa kaso); tunggalian(ang pagnanais na ipataw o ipagtanggol ang posisyon ng isang tao sa lahat ng mga gastos); pangingibabaw(ang pagnanais na masakop ang isang kapareha).

Ang pagsasama ay nangangahulugan ng pagtrato sa ibang tao bilang iyong kapantay. Sa isang pakikipagsosyo, ang kausap ay itinuturing bilang isang pantay na paksa na may karapatang maging kung sino siya, na dapat isaalang-alang. Ang mga pangunahing paraan ng pag-impluwensya sa isa't isa ay batay sa isang pampubliko o lihim na kasunduan, na nagsisilbing parehong paraan ng pag-iisa at bilang isang paraan ng mutual control.

Sa tunggalian ang kabilang panig ay mukhang mapanganib at hindi mahuhulaan. Sa pakikipag-ugnayan sa kanya, ang pagnanais na malampasan siya at makamit ang isang panig na kalamangan ay nangingibabaw. Ang mga interes ng kabilang partido ay isinasaalang-alang sa lawak na tinutukoy ng lohika ng kumpetisyon.

Nakatuon na diskarte pangingibabaw, Tinutukoy ang saloobin sa isang kapareha bilang isang paraan ng pagkamit ng mga layunin ng isang tao, hindi pinapansin ang kanyang mga interes at intensyon. Ang mga may hilig na mangibabaw ay may nangingibabaw na pagnanais na kontrolin, upang makakuha ng isang panig na kalamangan.

Ang pangingibabaw sa mga relasyon ay nakikita bilang komplementaryo o simetriko.

SA komplementaryong relasyon pinahihintulutan ng isang kapareha ang isa na matukoy kung sino ang magkakaroon ng higit na impluwensya. Kaya, ang isang kalahok sa komunikasyon ay gumaganap ng isang nangungunang papel, at ang isa ay kusang-loob na ginagampanan ang papel ng isang tagasunod. Halimbawa, ang relasyon sa pagitan ng tagapag-empleyo at empleyado ay komplimentaryo at ang may-ari ay kumukuha ng posisyon sa pagkontrol. Ang ugnayan sa isang pampublikong sitwasyon ng panayam ay kadalasang komplimentaryo din, dahil ang mga manonood ay nagtitipon upang makinig sa lektor at kinikilala ang impormasyong inilalahad niya bilang mapagkakatiwalaan.

SA simetriko relasyon ang mga tao ay partikular na hindi "sumasang-ayon" nang maaga tungkol sa kung sino ang magkokontrol sa sitwasyon. Sabihin nating isang tao ang nag-aangkin na siya ang may kontrol sa sitwasyon, ngunit ang iba ay nakikita ito bilang isang hamon at hinihikayat silang i-claim ang kanilang sariling karapatan sa pamumuno. O, sa kabaligtaran, ang isang tao ay nagbibigay ng kapangyarihan, ngunit ang iba ay hindi nais na tanggapin ito. Halimbawa, sinabi ng asawang lalaki sa kaniyang asawa: “Sa palagay ko, dapat nating bawasan ang ating mga gastusin sa loob ng ilang buwan.” Maaaring tumutol dito ang asawa: “Hindi naman! Kailangan ko ng bagong suit, kailangan kong bumili ng mga bagong gulong para sa aking sasakyan. At saka, nangako ka sa akin na papalitan natin ang sofa.” Sa kasong ito, inaangkin ng dalawang mag-asawa na sila ang may kontrol sa sitwasyon.

Ang mga komplementaryong relasyon ay mas malamang na humantong sa bukas na salungatan, at sa mga simetriko na relasyon ay kadalasang mayroong pantay na dibisyon ng kapangyarihan.

Ang mga pakinabang at disadvantage ng ilan sa mga opsyong ito para sa negosyo at interpersonal na komunikasyon ay maaaring mailalarawan bilang mga sumusunod.

Sa positibong panig mga pakikipagsosyo ay ang magkabilang panig ay karaniwang nakakakuha ng makabuluhang benepisyo. Ang kawalan ay maaaring tumagal ng napakatagal na panahon upang makamit ito kung ang kasosyo, halimbawa, ay mapagkumpitensya.

Tunggalian tumatagal ng kaunting oras, humahantong sa tagumpay, ngunit kung mayroon kang malinaw na mga pakinabang. Kung ang iyong kapareha ay hindi nakikilala ang iyong mga pakinabang at, tulad mo, ay madaling kapitan ng kumpetisyon, kung gayon ang bagay ay maaaring magtapos sa salungatan o isang kumpletong break sa relasyon.

Dominasyon inaalis ang pag-aaksaya ng oras sa mga talakayan at salungatan ng mga opinyon. Gayunpaman, pinaparalisa nito ang kagustuhan ng subordinate na kasosyo, at sa gayo'y pinapahirapan ang karaniwang mapagkukunang intelektwal.

Ang komunikasyon ay may mga istilo at tuntunin ng pag-uugali na nakabatay sa mga relasyon at benepisyo na gustong matanggap ng mga kasosyo. Ang kultura at mga prinsipyo ay humuhubog sa kagandahang-asal na katanggap-tanggap sa negosyo. Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay bahagyang naiiba sa ordinaryong pag-uusap sa mga pang-araw-araw na paksa.

Ang lahat ng mga tampok at anyo ng komunikasyon sa negosyo ay tatalakayin sa artikulong ito. Makakatulong ito sa maraming tao na kumonekta sa mga nakakaharap nila sa kapaligiran ng trabaho.

Ano ang komunikasyon sa negosyo?

Ang isang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ang mga tao na sinasadya na sumunod sa lahat ng mga patakaran nito upang makamit ang pinakamahusay na resulta. Ano ang komunikasyon sa negosyo? Ito ay komunikasyon sa pagitan ng mga tao sa propesyonal na larangan, kung saan ang lahat ng partido ay malulutas ang isang karaniwang problema, na gustong makamit ang isang itinakdang layunin. Kasabay nito, sumusunod sila sa lahat ng mga pamantayan, tuntunin at tuntunin ng magandang asal na itinatag sa komunikasyon sa negosyo.

Ang ganitong uri ng komunikasyon ay naaangkop lamang sa kapaligiran ng trabaho. Dito nakatakda ang mga gawain at layunin na dapat makamit. Ang pakikipag-ugnayan ay itinatag sa pagitan ng mga partido upang makamit ang lahat ng nakatakdang layunin. Isinasaalang-alang ang mga layunin, layunin at kagustuhan ng kalaban, pagsunod sa etika at mga patakaran ng negosasyon, maaari mong makamit ang ninanais na mga resulta.

Kailangang matutunan ang komunikasyon sa negosyo. Ito ay hindi pang-araw-araw na komunikasyon kung saan maaari mong ipakita ang iyong "Ako" at ipakita ang iyong sarili. Sa komunikasyon sa negosyo, ang iyong mga personal na katangian ay nananatiling hindi mahalaga, kahit na sila ay isinasaalang-alang din. Ang mga pangunahing ay ang iyong mga hangarin at layunin, pati na rin ang mga adhikain ng iyong kalaban, na dapat pagsamahin sa paraang ang iyong magkasanib na aktibidad ay humantong sa magkabilang panig sa kung ano ang gusto nila.

Etika ng komunikasyon sa negosyo

Ang etika ay isang hanay ng mga tuntunin na tumutulong sa sinumang tao na ipakita ang kanyang sarili na may kultura at edukado sa isang tiyak na kapaligiran. Ang etika sa negosyo ay naiiba sa iba pang etikal na direksyon na inilalapat sa panlipunan o pang-araw-araw na komunikasyon. Ito ay pangunahing batay sa mga sumusunod na haligi:

• Sikolohiya ng komunikasyon at pamamahala.
• Organisasyon ng Paggawa.
• Etika.

Sa komunikasyon sa negosyo, nagiging mahalaga ang kultura at pambansang panig ng kalaban. Dahil ang mga negosyante ay nakikipag-ugnayan sa mga kalaban ng iba't ibang nasyonalidad, dapat mong malaman ang kanilang mga tradisyon at kaugalian. Nagbibigay-daan ito sa iyo na magpakita ng paggalang sa kanilang mga pagkakaiba at mapagtagumpayan sila.

Para sa matagumpay na negosasyon sa negosyo, mahalaga na magtagumpay, makinig sa iyong kausap, magsagawa at magdirekta ng isang pag-uusap, mag-iwan ng positibong impresyon, at lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran. Ang mga sumusunod na kasanayan ay nakakatulong dito:

1. Bumalangkas nang malinaw sa iyong mga iniisip.
2. Pag-aralan ang mga salita ng iyong kalaban.
3. Pagtatalunan ang iyong sariling pananaw.
4. Kritikal na suriin ang mga panukala at pahayag.

Hindi sapat na humawak ng isang tiyak na posisyon. Kailangan mo ring makipag-usap sa iba't ibang tao upang palakasin ang iyong sariling mga kakayahan at kakayahan. Ang etikal na komunikasyon sa negosyo ay kapag nakikinabang ang lahat ng partido. Kung ang isang tao ay natalo o may ilang pinsalang nagawa, ang naturang desisyon ay hindi etikal at hindi nangangako para sa karagdagang pakikipag-ugnayan.

Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo

Kung bumaling tayo sa sikolohikal na bahagi ng komunikasyon sa negosyo, mapapansin natin na ang pagbuo ng mga tiyak na kasanayan sa pag-uusap ay pinipilit ang isang tao na mapabuti ang kanyang sarili at bumuo ng eksklusibo ang pinakamahusay na mga katangian ng personalidad. Kung binibigyang pansin mo kung paano nakikipag-usap ang mga kalaban sa isa't isa, nagpapakita lamang sila ng mga positibong katangian, pag-iwas sa pagpapakita ng mga bastos na anyo at pagpapakita. Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagpapabuti ng tao mismo.

Hindi mahalaga kung anong posisyon ang hawak ng isang tao. Kung masters niya ang mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, kung gayon nagiging mas madali para sa kanya na makipag-ayos, makipag-usap sa mga kakumpitensya, at makamit ang kanyang mga layunin. Walang nagsasabi na walang mga pagkalugi at kabiguan. Magiging makatwiran lang at malinaw ang mga ito para sa mismong tao, na makikita ang kanyang sariling mga pagkakamali o mauunawaan ang kamalian ng kanyang pagpili ng mga tao bilang mga kasosyo.

Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay batay sa pagkilala sa damdamin ng kalaban at pagsasaalang-alang sa mga ito. Mayroon ding mga pamamaraan na nakakatulong sa pag-uusap:

• "Tamang pangalan" - kapag binibigkas mo ang pangalan ng kausap.
• Ang "mga gintong salita" ay kapag nagbibigay ka ng mga papuri. Dapat iwasan ang pambobola dito.
• "Mirror of attitude" - kapag ngumiti ka at ngumiti sila pabalik sa iyo, at kabaliktaran.

Ang kalidad ng mabuting pananalita ay batay sa mga sumusunod na bahagi:

1. Karunungang bumasa't sumulat.
2. Komposisyon ng pananalita gamit ang mga propesyonal na jargons.
3. Lexicon.
4. Intonasyon at pagbigkas.

Dapat mo ring bigyang pansin ang nonverbal na bahagi ng komunikasyon, na nakakaapekto rin sa daloy ng pag-uusap.

Kultura ng komunikasyon sa negosyo

Laging binibigyang pansin ng employer ang kultura ng komunikasyon sa negosyo na ginagamit ng empleyado kapag kumukuha. Pagkatapos ng lahat, ito ay nagpapakita ng kanyang kakayahang magtatag ng mga contact at manalo sa mga tao. Ang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay lalong mahalaga kapag kumukuha ng mga empleyado na magsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono, kung saan walang ganap na di-berbal na impluwensya sa interlocutor.

Narito ang mga tuntunin ng komunikasyon:

• Interes sa paksa.
• Mabuting kalooban at pabor sa kausap.
• Walang impluwensya ng iyong mood sa iyong istilo ng pag-uusap.

Ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay upang maimpluwensyahan ang emosyonal na kalagayan, paniniwala, opinyon at desisyon ng kausap, na makakaapekto sa mga aksyon sa hinaharap. Ang mga kasosyo ay nagpapalitan ng mga mensahe, nakakaimpluwensya sa emosyonal na kalagayan, lumikha ng mga larawan ng kanilang sarili at ng kanilang mga kalaban sa kanilang mga ulo.

Dahil sa kapaligiran ng trabaho ang mga tao ay madalas na makipag-ayos, makipag-usap, makipag-usap, debate, kaalaman at kasanayan sa kultura ng komunikasyon sa negosyo ay kailangan lang. Minsan ang mga kasanayang ito ay gumaganap ng isang mapagpasyang papel sa pagkamit ng mga layunin.

Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo

Sa larangan ng trabaho, ang mga tao ay nakikipag-usap sa bawat isa sa antas ng kanilang sariling mga propesyonal na interes, mga aktibidad sa trabaho at trabaho. Ang isang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay malinaw na regulasyon - subordination sa itinatag na mga pamantayan, na tinutukoy ng mga pambansang tradisyon, propesyonal na mga balangkas at kultural na kaugalian.

Kasama sa komunikasyon sa negosyo ang dalawang uri ng mga patakaran:

1. Ang mga pamantayan ay mga patakaran na gumagana sa pagitan ng mga kalaban na sumasakop sa parehong katayuan.
2. Ang mga tagubilin ay mga tuntunin na lumabas sa pagitan ng isang subordinate at isang pinuno.

Ang kakaiba ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagsunod sa ilang mga patakaran at pagpapahayag ng paggalang sa mga tao, anuman ang personal na saloobin sa kanila, kalooban at iba pang mga kadahilanan.

Ang mga partido ay nagsisimulang makipag-ugnayan sa isa't isa na may layuning mag-organisa ng magkasanib na aktibidad (kooperasyon), kung saan makakamit ang kanilang mga layunin. Nangyayari ito sa mga sumusunod na hakbang:

1. Ang pakikipag-date, kung saan ang mga tao ay nagpapakilala at nakikilala ang isa't isa.
2. Oryentasyon sa paksa ng usapan.
3. Pagtalakay ng isang gawain o isyu.
4. Ang solusyon sa problema.
5. Pagtatapos ng usapan.

Ang tagumpay ng komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa isang diskarte sa negosyo batay sa pakikipagtulungan, na isinasaalang-alang ang magkaparehong interes at mga kahilingan. Pagkatapos lamang ay mahahanap ang isang malikhaing solusyon sa problema kung saan nakikinabang ang lahat ng partido.

Wika ng komunikasyon sa negosyo

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay tumutukoy sa paggamit ng mga itinatag na pantig na tinatanggap sa isang partikular na sitwasyon sa trabaho. Sa iba't ibang antas, ginagamit ang kanilang sariling bokabularyo ng mga termino, na ipinapalagay sa isang tiyak na sitwasyon. Halimbawa, ang komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga kinatawan ng legal na larangan ay kasangkot sa paggamit ng mga legal na termino, at ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang empleyado at isang manager ay magsasangkot ng ibang bokabularyo.

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng:

• Orthology - mga pamantayan ng wika, mga pagbabago nito, kawastuhan ng pagsasalita. Kapag nagpapahayag ng iyong mga saloobin, gumagamit ka ng mga template, mga halimbawa, at tinatanggap na mga parirala na itinatag sa isang partikular na lipunang etniko.
• Ang komunikasyon ay ang kaangkupan at kadalisayan ng pananalita, na napapailalim sa saklaw ng aplikasyon, sitwasyon, gawain, pangyayari, at layunin ng pag-uusap.
• Ang etika ay ang mga pamantayan at tuntuning pinagtibay sa isang partikular na lipunan. Upang maging matagumpay sa antas na ito ng komunikasyon, dapat kang maging pamilyar sa lahat ng mga kaugalian at tradisyon ng kultura kung saan kabilang ang kapareha.

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo

Tinutukoy ng proseso ng komunikasyon sa negosyo ang mga uri nito:

1. Ang berbal ay isang uri ng komunikasyon na gumagamit ng pasalitang salita.
2. Isang nonverbal na uri ng komunikasyon na kinabibilangan ng pagsasaalang-alang sa mga ekspresyon ng mukha, postura at kilos ng kalaban.
3. Direktang uri ng komunikasyon, kapag ang mga interlocutors ay nakikipag-ugnayan sa parehong oras at sa isang lugar, iyon ay, ang direktang oral na komunikasyon ay nangyayari gamit ang mga di-berbal na signal.
4. Isang hindi direktang uri ng komunikasyon na kadalasang nangyayari sa pamamagitan ng pagsulat. Ang mga tao ay nagpapadala ng impormasyon sa iba't ibang oras at sa iba't ibang lugar. Ang ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo ay hindi gaanong matagumpay dahil nag-aaksaya ito ng oras kung saan maaari mong baguhin ang iyong isip tungkol sa lahat.
5. Nakasulat na uri ng komunikasyon, kapag ang komunikasyon ay nangyayari sa pamamagitan ng mga nakasulat na mensahe.
6. Ang uri ng komunikasyon sa telepono, kapag ginagamit ang oral speech, ngunit imposibleng maimpluwensyahan ang kurso ng pag-uusap gamit ang mga di-verbal na palatandaan.

Tulad ng sa anumang uri ng komunikasyon, ang direktang pakikipag-ugnay ay nananatiling pinaka-epektibo, kapag maaari kang magtatag ng isang visual na koneksyon, marinig ang ibang tao, madama ang kanyang emosyonal na kalagayan, maimpluwensyahan ang kanyang mga desisyon sa mga panlabas na katangian, atbp.

Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo

Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo - mga kinakailangan ng mga propesyonal na sitwasyon, na kinabibilangan ng:

• Pag-uusap – talakayan sa antas ng oral na pagpapahayag ng mga kaisipan at ideya. Talakayan ng pagpindot sa mga problema, mga gawain, paglilinaw ng mga nuances, atbp.
• Ang pagsasalita sa publiko ay ang abiso ng ilang impormasyon ng isang paksa sa isang buong grupo ng mga tao. Walang talakayan tungkol sa paksa dito, sa halip ay impormasyon sa ilang paksa.
• Ang sulat sa negosyo ay ang nakasulat na paghahatid ng impormasyon. Isinasagawa sa loob ng organisasyon, para sa organisasyon at sa pagitan ng mga negosyo.
• Ang mga negosasyon ay nagsanib-puwersa sa mga kasosyo na nasa parehong posisyon ng tao. Dito nalulutas ang mga problema at nagagawa ang mga desisyon, nilagdaan ang mga kasunduan sa kooperasyong may pakinabang sa isa't isa.
• Ang press conference ay isang pagpupulong sa pagitan ng isang kinatawan ng kumpanya at mga manggagawa sa media upang ipaalam ang kasalukuyan at mahalagang impormasyon.
• Ang isang pagpupulong ay ang pagpili ng isang partikular na grupo ng mga tao (mula sa koponan, pamamahala) upang malutas ang mga problema, magtakda ng mga bagong gawain, baguhin ang diskarte, atbp., atbp.

Ang bawat anyo ng komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan ng sarili nitong hanay ng etiketa, mga tuntunin, pamantayan, at iba pang mga bagay. Kadalasan ang mga hindi pagkakasundo ay lumitaw sa isang pag-uusap sa negosyo. Kung ang mga tao ay lumihis mula sa mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo, kung gayon ang kanilang pagpupulong ay hindi humahantong sa nais na mga resulta.

Mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo

Minsan maaari nating pag-usapan ang tungkol sa isang multimillion-dollar na deal o promosyon, o ang pag-unlad ng isang kumpanya. Samakatuwid, ang pagsunod sa mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo ay nakakatulong na maalis ang mga nakakahiya at kontrobersyal na sitwasyon:

• Mababasa at malinaw na pananalita, kapag naiintindihan ng kausap ang sinasabi sa kanya.
• Pag-iwas sa monotony ng pagsasalita. Dapat itong maging emosyonal.
• Ang bilis ng pagsasalita ay dapat na katamtaman (moderate). Ang mabagal na pagsasalita ay maaaring magdulot ng pagkabagot, at ang mabilis na pagsasalita ay hindi makakasabay sa tren ng pag-iisip ng tagapagsalita.
• Paghalili ng mahaba at maikling parirala.
• Upang magtanong. Ang parehong bukas at sarado na mga tanong ay mahalaga. Ito ay angkop na kahalili sa kanila.
• Kailangan mong marinig at makinig sa iyong kausap.
• Huwag magbigay ng payo, ngunit gumawa ng malumanay na mga mungkahi.
• Hikayatin ang kausap na lutasin ang problema nang nakapag-iisa.

Ang isang tao ay maaaring sakupin ang anumang posisyon, ngunit may mataas na kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, nagagawa niyang sundin ang mga patakaran at dalhin ang pag-uusap sa nais na resulta. Dito ay isinasaalang-alang ang mga interes ng mga kalaban, ayon sa kung saan napili ang mga taktika at diskarte ng mga negosasyon.

Mga istilo ng komunikasyon sa negosyo

Depende sa saklaw ng komunikasyon sa negosyo (sosyal, legal, managerial) at ang uri ng pakikipag-ugnayan (oral, nakasulat), tinutukoy ang isang istilo na makakatulong sa iyo na umakyat sa hagdan ng karera at mapabuti ang iyong katayuan. Narito ang mga subtype ng istilo ng komunikasyon sa negosyo:

• Administrative at clerical - isang memorandum, resibo, kapangyarihan ng abogado, order, sertipiko, katangian ay ginagamit.
• Diplomatic - isang note o memorandum ang ginagamit.
• Legislative – ginagamit ang isang normative act, batas, agenda, talata, code, atbp.

Ang katumpakan ng pagsasalita ay nagpapahintulot sa iyo na magtatag ng mga contact sa negosyo. Dito nagiging mahalaga ang mga terminong halos nakatutok o malawakang ginagamit.

Kasama sa mga istilo ng komunikasyon sa negosyo ang:

1. Manipulasyon – paggamit ng kapareha bilang kasangkapan upang makamit ang mga personal na layunin. Halimbawa, pagsubaybay sa pagkumpleto ng mga gawain.
2. Ang mga ritwal ay ang paglikha ng nais na imahe. Ang mahalaga ay katayuan, hindi mga katangian at personalidad.
3. Humanismo – suporta at magkasanib na pagtalakay sa problema. Ang pagkatao ay ganap na napagtanto kasama ang lahat ng mga katangian at indibidwal na katangian nito.

Mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo

Ang kahalagahan ng komunikasyon sa negosyo ay naitatag na. Narito ang mga prinsipyo ng naturang komunikasyon, na:

• Purposefulness – pagkamit ng isang ibinigay na gawain. Kadalasan, sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, ang isang tao ay nakakamit ng ilang mga gawain nang sabay-sabay, ang ilan sa mga ito ay may kamalayan (paglutas ng isang isyu sa trabaho), habang ang iba ay walang malay (pagpapakita ng mga katangian ng isang tao, nagpapakita ng sarili, halimbawa).
• Interpersonal na komunikasyon - ang mga kasosyo ay interesado sa bawat isa. Kahit na ang kanilang komunikasyon ay naglalayong malutas ang mga problema sa trabaho, ang mga interpersonal na koneksyon ay itinatag pa rin sa pagitan nila, kung saan ang mga katangian at personal na pag-angkin sa isa't isa ay tinasa.
• Ang multidimensionality ay hindi lamang ang pagpapalitan ng data, kundi pati na rin ang pagtatatag ng mga interpersonal na koneksyon.
• Pagpapatuloy ng mga komunikasyon - pagpapanatili ng mga contact sa lahat ng antas ng komunikasyon.

Sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, ang mga tao ay hindi lamang nagpapalitan ng impormasyon sa trabaho, ngunit lumikha din ng isang emosyonal na kalagayan na nakasalalay sa kanilang saloobin sa isa't isa.

Bottom line

Ang papel ng komunikasyon sa negosyo ay mahusay, dahil ito ay partikular na nabuo upang magtatag ng mga contact sa negosyo at makamit ang mga nakatakdang layunin sa trabaho. Sa bawat lugar, nakikipag-ugnayan ang mga tao. Sinusunod nila ang mga patakaran, tuntunin ng magandang asal, prinsipyo, istilo. Ang lahat ng ito ay kinakailangan sa larangan ng negosyo, kung saan ang tamang paggamit ng lahat ng mga prinsipyo at panuntunan ay humahantong sa isang positibong resulta.

Kung ang isang tao ay may mga problema, maaari niyang gamitin ang tulong ng isang psychologist sa website. Pagkatapos ng lahat, madalas nating pinag-uusapan ang mga personal na hadlang na nakakasagabal sa asimilasyon at aplikasyon ng lahat ng mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo. Kung aalisin mo ang mga panloob na hadlang at kumplikado, makakamit mo ang magagandang resulta.