Maikling pag-uusap tumutukoy sa pang-araw-araw na komunikasyon, ang pangunahing anyo nito ay maikling pag-uusap. Ito ay isang paraan ng pag-aayos ng komunikasyon sa pagitan ng isang maliit na bilang ng mga kalapit na tao na lubos na nakakakilala sa isa't isa. Ang maliit na usapan ay ang nangungunang paraan ng komunikasyon sa mga kasamahan sa trabaho, at tila ito rin ang pangunahing pangangailangan para sa komunikasyon sa pamilya. Sa maliit na usapan ito ay nagpapakita ng sarili phatic na gawi sa pagsasalita(associative way of communication), na naglalayong magsalita at makahanap ng pag-unawa upang mapanatili ang isang pag-uusap. Bilang isang patakaran, ang gayong pag-uugali ay ipinahayag sa anyo ng isang pagpapalitan ng mga puna, ang nilalaman nito ay nauugnay sa bawat isa. Ang pagkakasunud-sunod ng mga kasosyo sa proseso ng pagpapalitan ng mga komento ay maaaring hindi sunud-sunod; halimbawa, ang isang pag-uusap ay ipinahayag sa pamamagitan ng isang serye ng mga komento mula sa isa sa mga kasosyo at panaka-nakang pagtango (verbal na pag-apruba) mula sa isa. Kasabay nito, ang pagkakasunud-sunod ng mga sagot at ang paglipat mula sa isang paksa patungo sa isa pa ay hindi nagiging sanhi ng pagkalito sa mga kausap, dahil ang mga konteksto ng pag-uusap ay halata sa bawat kalahok.

Sa maliit na usapan, malinaw na ipinahahayag ang indibidwal (subjective) na istilo ng komunikasyon, na isang tipikal at matatag na anyo ng komunikasyong tugon. Ang istilo ng komunikasyon sa maliit na usapan ay partikular na naiimpluwensyahan ng: propesyonal na aktibidad, katayuan sa lipunan, pagkakaiba ng kasarian, kategorya ng edad ng mga taong nakikipag-usap, atbp. Ang kapaligirang panlipunan (karaniwang balbal nito) kung saan lumipat ang mga kasosyo sa komunikasyon ay may malaking epekto sa mga tampok na pandiwa ng maliit na usapan. Gayundin, ang antas at antas ng pagpapalagayang-loob sa mga interpersonal na relasyon. Halimbawa, ang komunikasyon sa pagitan ng dalawang kaibigang walang trabaho (tinanggal sa trabaho) at komunikasyon sa pagitan ng dalawang ministro na may matalik na relasyon ay magkakaiba sa pag-uugali at nilalaman ng pag-uusap, sa kabila ng katotohanan na ang kanilang relasyon ay maaaring medyo malapit.

Kasama sa maliliit na pag-uusap ang kusang (hindi planadong) pag-uusap sa mga estranghero, halimbawa: sa transportasyon, sa linya, sa teatro, atbp., kung saan mayroong maikling pagpapalitan ng impormasyon. Ang ganitong mga pag-uusap ay isinasagawa nang isang beses at, kapag natupad nang epektibo, ay may makabuluhan at emosyonal na pagkakumpleto. Kung hindi, maaari nilang maapektuhan ang pangkalahatang mood, kondisyon, atbp., halimbawa: "sumigaw sa nagbebenta sa tindahan" at isang hindi kasiya-siyang "aftertaste" ay nanatili sa buong araw, atbp.

Ang pagiging epektibo ng maliit na usapan ay depende sa koneksyon ng expert zone mga kalahok sa pag-uusap. Expert zone- ito ang lugar ng interes ng interlocutor kung saan nararamdaman niya ang kanyang sarili na isang dalubhasa, na maaaring ipahayag kapwa sa isang propesyonal at sa isang personal na antas. Kaya, ang epektibong maliit na usapan ay nagsasangkot ng pagtuon sa lugar ng eksperto ng kausap, sa halip na sa iyo.

Ang mabisang direksyon para sa maliit na usapan ay ipinakita sa Talahanayan 4. Ang hindi epektibo (mali) na mga direksyon para sa maliit na usapan ay ipinakita sa Talahanayan 5.

Talahanayan 4.

Mabisang Direksyon sa Maliit na Pag-uusap

Pangalan. Pamamaraan ng komunikasyon "Maliit na pag-uusap"

Layunin.

Isang medyo epektibong paraan upang mapanalo ang iyong kausap, pukawin ang kanyang interes, at unahan ang karagdagang pagtalakay sa mga seryosong problema.

Inirerekomenda ng maraming eksperto sa komunikasyon na ang talakayan ng mga seryosong problema ("malaking usapan") ay unahan ng isang maikling pag-uusap sa mga neutral na paksa na gayunpaman ay maaaring interesante sa kausap. Mga problemang nalulutas ng "maliit na pag-uusap":

1. Kunin ang iyong kausap na magsalita (maaaring wala siya sa mood na makipag-usap sa iyo sa sandaling ito).

2. Ipakita na mayroon kang mga karaniwang interes (kahit sa maliliit na bagay sa buhay), na sa ilang mga paraan ay nagtutugma ang iyong mga paraan ng pag-iisip.

3. Itaas ang mood ng interlocutor, itakda siya sa isang positibong mood.

4. Ipakita na ikaw ay bukas-isip, mapagmasid, at mapagpahalaga. magkaiba impormasyon.

Paano nangyayari ang isang "maliit na pag-uusap"?

Sabihin nating papunta ka sa isang pulong kasama ang isang kasosyo sa negosyo. Naghihintay ka para sa isang mahalagang desisyon mula sa kanya, ngunit ang desisyon na ito ay maaaring hindi maganap. Pagpasok sa opisina, kumusta at umupo sa isang upuan, kaagad simulan ang iyong maliit na nakakaaliw na mensahe ng impormasyon. Mga halimbawa:

- "Isipin, ngayon lang ako nagmamaneho dito at nakakita ako ng mga bullfinches na nakaupo sa isang puno. Mga sampu sila. Napakaganda nila, kasing pula ng mansanas..."

- "Ngayon nabasa ko sa balita: nagpasya silang bawasan ang value added tax..."

- "Naisip ko: ang huling pagkakataon na ako ay nasa iyong opisina ay eksaktong isang daang araw ang nakalipas. Naalala ko na may isang plorera na may magagandang bulaklak sa iyong mesa..."

Ang mga paksa ng ganitong uri ng "maliit na pag-uusap" ay hindi dapat "hugot mula sa manipis na hangin", ngunit dapat na talakayin sa isang makabuluhang at kawili-wiling paraan. Hindi ka dapat magsabi ng mga sariwang biro, dahil malamang na ang iyong kausap ay ngingiti lamang bilang tugon at hindi kukunin ang thread ng pag-uusap. Maipapayo rin na iwasan ang pag-uusap tungkol sa pulitika at masasakit na problema sa lipunan. Kung ang iyong kasosyo sa komunikasyon ay abala o hindi mo siya lubos na kilala, malamang na mas mahusay na agad na lumipat sa "malaking pag-uusap."

1. Teknik sa komunikasyon "Maliit na pag-uusap" [Electronic na mapagkukunan] // A. Ya.. 12/20/2012..html (12/20/2012).

Ano ang nakasalalay sa tagumpay ng pagbebenta? Siyempre, depende sa emosyon ng kliyente, kung nagawa mong gawing positibo ang kliyente, madali siyang sumang-ayon sa anuman. Ang problema para sa mga nagbebenta ay madalas na nakikita ng kliyente na negatibo ang nagbebenta. Ito ay isang uri ng hadlang na dapat malampasan ng nagbebenta. Ang isa sa mga pinaka-epektibong paraan ay ang maliit na usapan.

Ano ang maliit na usapan

Ang maliit na usapan (mula sa Ingles na small talk, binibigkas na “small talk”) ay isang maikling pag-uusap sa isang tao o grupo ng mga tao sa ilang kaaya-aya at kawili-wiling paksa na hindi nauugnay sa paksa at mga isyu ng malaking pag-uusap. Ang maliit na usapan ay kailangan para mabilis, at...

Paksa para sa maliit na usapan

Ang pinakamahirap sa maliit na usapan ay ang pagpili ng paksa. Maaari mong pag-usapan ang tungkol sa mga banal na bagay tulad ng panahon at trapiko, ngunit kailangan mong gawin ito sa tamang lugar. Bukod dito, ang patuloy na pakikipag-usap tungkol sa parehong bagay ay sadyang hangal. Sa isip, dapat kang pumili ng isang paksa na interesado sa iyong kausap. Paano makahanap ng ganoong paksa? Upang gawin ito, kailangan mong malaman kung ano ang lugar ng kadalubhasaan ng iyong interlocutor.

Expert zone ng interlocutor

Ang expert zone ay ang lugar ng buhay kung saan ang isang tao ay pinaka-interesado (ay isang propesyonal, sa tingin niya ay isang propesyonal, o nais na maging isang propesyonal). Ang expert zone ay maaaring trabaho o personal. Ang lahat ay malinaw sa manggagawa, hindi namin siya ginagalaw sa maliliit na pag-uusap, tama na pag-usapan ang tungkol sa isang personal na lugar ng eksperto. Kapag nagsimula kaming makipag-usap tungkol sa kung ano ang nasa expert zone, ang interlocutor ay nagsisimulang magpakita ng paggalang sa iyo, interes, maaari naming sabihin na nagsisimula siyang magustuhan ka. At kabaligtaran, kung hindi mo hulaan ang paksa ng pag-uusap, maaari kang ituring na isang bore at isang sycophant.

Hindi gaanong mahirap unawain kung ano ang dalubhasa ng isang tao. Ang pinakamadaling paraan ay pumunta sa kanyang pahina sa mga social network at gumawa ng mga katanungan mula sa mga kaibigan. Kung hindi ito posible, pagkatapos ay matutong obserbahan ang mga tao. Bigyang-pansin ang mga damit, gawi, accessories. At ang pinakamahalagang bagay. Sa pamamagitan ng pagbibigay pansin sa maliliit na bagay, makakakuha ka ng maraming paksa para sa pag-uusap.

Pag-aari sa isang bagay

Alamin kung ang iyong kausap ay kabilang sa anumang grupo. Ang mga tao ay nahahati sa iba't ibang grupo batay sa mga interes at kadalasan ay hindi nila ito itinatago. Tingnan mo kung anong gadget ang hawak ng iyong kausap, kung ano ang suot niya, kung anong sasakyan ang nadatnan niya. Kung ang iyong kausap ay may pinakabagong iPhone sa kanyang mga kamay, maaari kang makabuo ng maraming mga paksa para sa pag-uusap.

Sa pangkalahatan, upang matukoy ang pag-aari, mahalaga na maging isang matalinong tao. Kasabay nito, bilang bahagi ng iyong trabaho, karaniwan kang nakikipag-usap sa humigit-kumulang sa parehong layer ng lipunan. At maaari mong tuklasin ang mga interes nang mabilis. Ang pangunahing bagay ay upang maunawaan ang kahalagahan ng prosesong ito.

Mga stereotype

Minsan nakakatulong ang mga stereotype; ang mga interes ng mga tao ng parehong uri ng lipunan, kasarian at edad ay halos magkapareho. Napakaraming lalaking mahigit sa 40 ang interesado sa pangingisda o pangangaso. Ang sinumang interesado sa pangangaso ay karaniwang interesado rin sa pangingisda. Maraming mga halimbawa na maaaring ibigay. Mahalagang isaalang-alang na kapag gumagamit ng stereotype nang walang taros ay may panganib na mawala ang marka. Samakatuwid, ito ang pinaka-matinding tool para sa pagpili ng isang maliit na paksa ng pag-uusap.

Katatawanan

Ang katatawanan ay isa sa mga pinakamahusay na pagpipilian para sa maliit na usapan. Malaking tulong sa buhay ang kakayahang magbiro sa paksa. Bilang isang tuntunin, ang kasanayang ito ay kailangang paunlarin sa pamamagitan ng mahabang pagsasanay. Magsanay sa mga kaibigan at pamilya, matuto ng mga biro at anekdota, lalo na iyong mauunawaan ng iyong madla.

Ang katatawanan ay isang napaka banayad na tool at kadalasan ay nakakasakit ito ng damdamin ng mga tao. Hindi lahat ay pahalagahan ang isang sariwang biro tungkol sa mga Hudyo o kahalayan tungkol sa Vovochka. May mga bagay na mas mabuting huwag magbiro, halimbawa, tungkol sa pulitika at relihiyon.

Papuri

Kanina napag-usapan na natin ang mga importante at kung paano ito gagawin ng tama. Ang isang papuri ay maaaring gamitin upang bumuo ng isang mahusay na maliit na usapan. Mayroong palaging isang bagay na purihin sa sinumang tao, ang pangunahing bagay ay gawin ito ng tama. Huwag purihin ang mga tao nang wala saan, ito ay mapapansin bilang pambobola at hindi makikinabang sa iyo.

Karaniwang kaaway

Ang isang napaka-interesante at epektibong taktika ay ang paghahanap ng isang karaniwang kaaway, na malinaw na nakakasagabal sa lahat. Sa paghahanap ng kaaway na ito at pagkilala sa kanya, magiging kakampi ka at mas magiging madali para sa iyo na magkasundo. Ang kalaban ay maaaring ang parehong mga traffic jam, panahon, pag-aayos ng kalsada o kakulangan ng mga parking space. Maraming mga kaaway sa ating mundo; kailangan nilang gamitin nang tama. Ang taktika na ito ay mabuti hindi lamang para sa maliit na usapan, maaari itong gamitin sa pamamahala para sa mga layunin ng...

Insight o kawili-wiling kwento

Kung ito man ay isang lihim na pagtagas ng kawili-wiling impormasyon o isang kawili-wiling kuwento lamang, ito ay isang mahusay na maliit na usapan. Ito ay isang medyo simpleng paraan upang makakuha ng paggalang. Siyanga pala, madalas ko itong nakikita sa mga online na komunidad kapag ang isang bagong miyembro ng forum ay nagbibigay ng isang bagay na mahalaga nang libre. Bilang kapalit, siya ay tumatanggap ng paggalang at reputasyon. Kung mayroon kang ibabahagi, pagkatapos ay huwag itago ito.

By the way, naalala mo ba...

Kung pupunta ka sa isang pagpupulong kasama ang isang taong kilala mo na, kung kanino ka nakausap dati. Maaari mong ilabas muli ang nakaraang paksa. Paalalahanan ang iyong kapareha kung ano ang kawili-wili sa kanya, i-play muli ang episode. Ang paborito kong small talk ay sports. Kung maaari mong malaman na ang isang kliyente ay sumusuporta sa isang partikular na club, palaging may isang paksa para sa pag-uusap.

Maliit na usapan sa pagbebenta

Hiwalay, nais kong pag-usapan ang tungkol sa sining ng maliit na usapan sa pagbebenta, lalo na dahil dito nagsimula ang aming artikulo. Karamihan sa mga salespeople ay hindi gumagamit ng maliit na usapan upang magkaroon ng kaugnayan. Karamihan sa mga kumpanya ay hindi nagsasanay sa mga empleyado na gawin ito. Sa pamamagitan ng pag-aaral na gamitin ang tool na ito, makakakuha ka ng magandang competitive edge.

Sa pangkalahatan, ang mga taktika ng maliit na usapan na inilarawan sa itaas ay mahusay para sa mga tindero. Kailangang lapitan ng nagbebenta ang kliyente na may mga pre-prepared na opsyon para sa isang maliit na pag-uusap. Samakatuwid, inuulit ko muli - maghanda nang mabuti para sa pakikipag-usap sa kliyente.

Saan pa kapaki-pakinabang ang maliit na usapan?

Ang pag-master ng kasanayan sa maliit na usapan ay napakahalaga para sa mga negosyante. Ang mga taong ito ay may pangangailangan na mapanatili ang magandang relasyon sa isang malaking bilang ng mga tao sa mga kondisyon kung saan walang sapat na oras para sa lahat. Walang oras na makipag-usap sa lahat ng mga kasamahan, kasosyo at empleyado nang mahabang panahon. Sa kasong ito, ang maliit na pag-uusap ay ginagamit hindi lamang upang magtatag ng positibong pakikipag-ugnay, ngunit din upang mabilis na malutas ang mga problema sa negosyo.

Madalas itanong ng mga tao ang tanong na: "Saan magsisimula ng pag-uusap?" Maraming tao ang nag-iisip na magiging maayos ang lahat kung pag-uusapan nila ang mga kawili-wiling bagay. Gayunpaman, ang pag-uusap ay nagsisimula sa medyo karaniwan at pang-araw-araw na mga tanong - sa tinatawag na "pagpapalitan ng ilang mga parirala."
Alam ng karamihan sa mga tao na ang gayong mga mensahe ay isang imbitasyon sa pag-uusap at nagbibigay ng pagkakataon upang malaman kung ang ibang tao ay nasa mood para makipag-usap sa iyo. Sa ganitong paraan, lumikha ka ng komportableng mga kondisyon para sa iyong kausap, na maaaring mapahiya sa iyong "panghihimasok."
Maikling pag-uusap- ito ay isang pag-uusap sa isang paksa na kawili-wili at kaaya-aya para sa mga interlocutors, kadalasang hindi nauugnay sa paksa ng "malaking" pag-uusap.
Ang maliit na usapan ay daldal tungkol sa mga bagay na walang kabuluhan, ngunit hindi maliit na usapan.
Ang maliit na usapan ay isang nakakarelaks at kaaya-ayang pag-uusap tungkol sa mga bagay sa pamilya, libangan, at mga nakakatawang kaganapan.
Ang layunin ng isang maliit na pag-uusap ay upang lumikha ng isang kanais-nais na sikolohikal na kapaligiran, ilagay ang mga pundasyon ng kapwa pakikiramay at pagtitiwala.
Ang isang maliit na pag-uusap ay dapat maganap sa personal na dalubhasang zone ng interlocutor, na humipo sa kaaya-aya o kawili-wiling mga aspeto ng buhay para sa kanya.

Maaaring may iba't ibang lugar ng intersection ang mga zone na ito.
Sa teoryang, maaaring isipin ng isang tao na ang dalawang zone ay ganap na nag-tutugma: interesado siyang gawin ang parehong bagay kapwa sa trabaho at sa labas ng trabaho, iniisip ang parehong bagay at pinag-uusapan ang parehong bagay.

Para sa karamihan,

Gayunpaman, mayroong isang personal

Buhay, tahanan, libangan...

Ang nagsisimula ng isang maliit na pag-uusap ay nagpapakita ng pagkabukas-palad sa kanyang kapareha.

Ang mga diskarte sa maliit na pag-uusap ay:
1.kasosyo sa pagsipi
2.positibong pahayag
3.nagbibigay-alam
4.kawili-wiling kuwento

Mga positibong pahayag
Ang mga positibong pahayag tungkol sa mga kaganapan sa buhay ng kapareha, tungkol sa mga kanais-nais na kaganapan sa pangkalahatan, tungkol sa mga pagbabago para sa mas mahusay, tungkol sa mga nagawa ng kapareha, tungkol sa mga taong hindi nakikilahok sa pag-uusap, ngunit kilala sa parehong mga kausap.

Nagpapaalam
Pakikipag-usap ng impormasyon na mahalaga, kawili-wili at kaaya-aya para sa kausap.

Kawili-wiling kwento
Isang nakaka-engganyo, nakakaganyak na salaysay na hindi inaasahan, kasiya-siya, o nakakatuwang.

Pagbabasa sa paglilibang

Isang guro mula sa aming departamento ay dapat magbigay ng isang panayam sa sikolohiya ng persepsyon sa Academy of Arts. Ayon sa iskedyul, nalaman niyang nasa room 315 dapat ang lecture niya. Pumunta siya sa ikatlong palapag, nakita niya ang room 311, pagkatapos ay 313, at ang katabi ay walang numero. Kung sakali, pumunta siya roon, nakita niya ang mga estudyante at tinanong sila: "Ito na ba ang ikatlong taon?" Sumasagot sila: "Hindi." Naka-move on na siya. Tumingin siya sa isa pang pinto, wala ring numero. Binuksan niya ito, nakita ang mga estudyante at nagtanong: "Ito na ba ang ikatlong taon?" At sa hindi malamang dahilan ay nagsimulang tumawa ang mga estudyante at nagsabi rin ng "Hindi." Lumayo pa siya, binuksan ang ikatlong pinto, na wala ring numero, at nagtanong: “Ito na ba ang ikatlong taon?” Bilang tugon ay may malakas na tawa! Literal na nagsisigawan sa tuwa ang daan-daang estudyante. Ang katotohanan ay ang lahat ng tatlong pinto ay humantong sa parehong silid-aralan, 313, at hinarap niya ang parehong mga mag-aaral nang tatlong beses, ngunit mula sa magkaibang mga pinto.

Ang maliit na pag-uusap ay maaaring isagawa sa maraming paraan.
1. Ang pagsipi sa isang kapareha, ibig sabihin, ay nag-uugnay sa kanyang sinabi tungkol sa kanyang sarili
dati: tungkol sa mga libangan, pamilya, bakasyon, atbp.
Halimbawa:
Sinabi mo na kamakailan ay nasa Venice ka...;
Alam kong may mahusay kang pang-unawa sa musika. Maaari mo bang sabihin sa akin...
2. Ang mga pagbanggit ng mga kaaya-ayang bagay (positive statements) ay
mga positibong pahayag tungkol sa mga magagandang kaganapan sa buhay ng isang kapareha at sa
buhay sa pangkalahatan, tungkol sa mga nagawa ng isang kapareha at ibang tao na hindi nakikilahok
pag-uusap, ngunit kaaya-aya sa parehong kausap, atbp.
Halimbawa:
Mayroon kang kamangha-manghang koleksyon ng mga barya. Ano ang pangalan ng isang ito?
Paano mo nagawang maging matatas sa wikang Hapon?
Bumili si Mr. N ng napakagandang yate...
3. Pagbibigay-alam – pagpapadala ng isang kawili-wili at kaaya-ayang mensahe sa iyong kapareha
impormasyon.
Halimbawa:
Nalaman kong pupunta sila sa aming lungsod para gumawa ng pelikula...;
In demand ang iyong mga produkto sa ating lungsod.
4. Interesting story – exciting, funny, original, enjoyable
pagsasalaysay (nakakatawang kwento ng buhay, kuwento, atbp.)
Ang mga pamantayan para sa isang wastong isinagawa na "maliit" na pag-uusap ay nito
pagkahumaling, ang kakayahang pukawin ang mga positibong emosyon, kaaya-aya
alaala, hinihikayat ang karagdagang komunikasyon, at nagbibigay din ng batayan
para sa susunod na maliit na usapan.
Ang mga karaniwang pagkukulang ay kinabibilangan ng mga sumusunod: "pagtatanong"
(labis na detalye), nagpapataw ng isang pag-uusap tungkol sa personal na buhay ng kapareha,
pagtugon sa mga seryosong paksa, negatibong mensahe, hindi papansin
mood ng partner.
Kaya, ang "maliit" na pag-uusap ay daldalan tungkol sa mga bagay na walang kabuluhan, ngunit hindi
walang kabuluhang satsat 1, dahil ito ay nagsisilbing tungkulin ng pag-aayos sa kapareha.
Kaya,

1 Sidorenko E.V. Pagsasanay ng kakayahang pangkomunikasyon sa pakikipag-ugnayan sa negosyo. – St. Petersburg: Rech, 2002.
- Kasama. 105-110.
Mayroong mga patakaran para sa maliit na usapan:
1) ito ay may kinalaman lamang sa mga paksa na kaaya-aya sa kausap (tungkol sa mga libangan, nakakatawa
mga kaganapan, magandang balita, atbp.);
2) hindi ito naglalaman ng seryosong impormasyon na nangangailangan ng pagsusuri;
3) hindi ito nagdudulot ng matinding emosyon. 3

Ang isang mahalagang karagdagan sa mga diskarte sa maliit na pag-uusap ay
mastering communication management techniques gamit ang
mga pahayag.
Kabilang sa mga ganitong pamamaraan ang mga sumusunod.
1. "Transisyon".
2. "Katotohanan".
3. "Nominalisasyon".
4. "Repormasyon".
5. “Karapatang walang karapatang pumili.”
1. Ang "Transition" ay isang sistema ng paraan ng pagsasalita, na isang paraan
paglilipat ng isang tao sa isang estado ng light trance. Mga salitang mahalaga
kundisyon (“kung”, “kailan”, “kung..., kung gayon...”, “at kasabay nito...”, atbp.), ibigay
flexibility ng komunikasyon at mapadali ang asimilasyon ng impormasyon.
Ang banayad na hypnotic na estado ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na kapag pasalita
walang mga paghinto sa pagitan ng mga pangungusap sa teksto, ang kamalayan ay walang oras upang kontrolin
lahat ng impormasyon at binabawasan ang kritikal na pagtatasa nito.
2. Ang "truism" ay isang pahayag na isang kasinungalingan, lahat
sikat na pahayag tulad ng "Lahat ng ina ay mahal ang kanilang mga anak", "Walang sinuman
Hindi namin gusto kapag niloko siya."
Ang mga Truism ay ginagamit upang lumipat mula sa isang tiyak na kababalaghan sa
paglalahat. Dahil ang isang tao ay hindi maaaring sumang-ayon sa isang truism, ginagawa itong mas madali
pagtatalo.
Si Propesor A.P. Panfilova ay nagbibigay ng isang kawili-wiling halimbawa: isang tagapamahala, hindi
na naghanda ng ulat ay naglapat ng mga katotohanan tulad ng sumusunod:
"Ang buhay ay nagbabago bawat segundo (truism). Ang ulat na ako
handa para sa ngayon, bukas ay walang pag-asa na hindi napapanahon, at samakatuwid, ako
Tila walang saysay ang paggastos ng oras dito, na, tulad ng alam mo, ay pera.
Samakatuwid, nais kong marinig mula sa iyo ang ilang mga saloobin tungkol sa
kita, kung, siyempre, sila ay magiging konkreto. Pagkatapos namin
Magkikita tayo sa loob ng tatlong araw, kung saan magkakaroon ako ng oras para gumawa ng mga kaugnay na pagbabago
iyong ulat."
Ang mga Truism ay malawakang ginagamit sa advertising.
3. Ang "Nominalization" ay isang pangkalahatang parirala na hindi dala
tiyak na kahulugan. Upang gawin ito, ang mga pandiwa ay pinapalitan ng mga pangngalan o
pang-abay. Halimbawa: "maiintindihan mo" - "maiintindihan mo", "ikaw
magpasya" - "magpapasya ka" o "malinaw na...", "tulad ng alam..." at
atbp.
Mga diskarte sa maliit na pagsasalita:
- pagsipi ng isang kasosyo;
- pagbanggit ng mga kaaya-ayang bagay;
- nagpapaalam;
- kawili-wiling kuwento. 4
Ang nominalization ay nakakatulong na maimpluwensyahan ang hindi malay ng kapareha,
pinipilit siyang punan ang pariralang sinasabi mo ng sarili niyang kahulugan, nang hindi nangangailangan
karagdagang mga argumento at paliwanag.
4. Ang "Reframing" ay, sa panahon ng pag-uusap,
mabilis na muling ayusin ang diin, binabago ang pagtatasa ng kondisyon ng kapareha sa direkta
ang kabaliktaran.
Pinapalitan ang salitang "mabagal" ng salitang "masayang", "maliit" ng
"maliit", "mapurol" - sa "maingat", "luma" - sa "elegante"
edad” ginagawang positibo ang negatibong pagtatasa. Halimbawa, pamagat
Ang malalaking sukat ng tindahan ng damit na "Big People" ay mas kaaya-aya,
kaysa sa "Three Fat Men".
5. Lumilikha ang "Karapatang walang karapatang pumili," tulad ng pamamaraang inilarawan sa itaas
ang ilusyon ng pagpili, halos hindi kasama ang posibilidad nito. Halimbawa: “Ikaw,
Siyempre, maaari mong isipin ang aming panukala, ngunit sigurado ako na
Ang isang art connoisseur na tulad mo ay hindi makakalaban sa pagbiling ito." O kaya:
“Maaari mong isali ang ibang mga espesyalista sa proyektong ito o
paunlarin ito sa ating sarili, ngunit sigurado kami na walang gagawa nito nang mas mahusay,
kaysa sa iyo."
Bilang karagdagan sa mga nakalistang paraan ng pag-impluwensya sa isang kapareha, ito ay malawak
nalalapat din ang mga tanong. Ang mga tanong ay itinatanong sa layunin ng:
1) bigyang-diin ang kahalagahan ng kapareha;
2) isali ang iyong kapareha sa pag-uusap;
3) tukuyin ang mga pangangailangan at kagustuhan ng kapareha;
4) alamin ang mga posibleng pagtutol;
5) kontrolin ang proseso ng komunikasyon.
Mayroong mga sumusunod na uri ng mga tanong:
1. Sarado.
2. Buksan.
3. Alternatibo (“choice without choice”).
4. Nakakasakit (“counterattack”).
5. Mga tanong na "Shortcut" (o mga tanong na "buntot").
6. Mga Tanong - pakikipag-ugnayan (o mga pangarap nang malakas).
7. Pagsubok (para sa kahandaan para sa mga kasunduan).

Tingnan natin ang mga sumusunod na uri ng mga tanong.
1. Sarado: madalas na nagsisimula sa isang panghalip o pandiwa at nagmumungkahi
ang sagot ay "oo" o "hindi". Layunin: upang makakuha ng pahintulot o kumpirmasyon.
2. Bukas: nangangailangan sila ng detalyadong sagot, dahil ang ganoong tanong
imposibleng sumagot ng "oo" o "hindi". Kadalasan nagsisimula sa mga salitang: ano, saan,
kailan, magkano. Layunin: makipag-usap ang iyong kapareha, makakuha ng impormasyon.
3. Mga alternatibong tanong (o pagpipilian nang walang pagpipilian): manipulative
isang pamamaraan na ginagamit upang mapanatili ang ilusyon
kalayaan sa pagpili upang ibukod ang isang hindi kanais-nais na opsyon. Layunin: makuha
pahintulot ng kapareha. Ito ay isang tanong na may dalawang sagot, pareho
itulak ang kausap sa tamang direksyon kapag hindi pa nagagawa ang desisyon 5
tinanggap: "Mas maginhawa ba para sa iyo na tumawag sa umaga o sa hapon?"
O: “Gusto mo bang mag-order sa pamamagitan ng bank transfer o
pera?"
4. Nakakasakit na mga isyu (“counterattack”):
Layunin: upang pasiglahin ang kapareha na magsagawa ng isang partikular na aksyon.
Kliyente: "Magkakaroon ka ba ng oras upang ilipat ang pera sa pagtatapos ng buwan?"
Nagbebenta: “Kung ginagarantiyahan namin ito sa iyo, handa ka bang pumirma
kasunduan ngayon?
5. Ang "mga shortcut na tanong" ("tailed" na mga tanong) ay mga tanong na may
garantisadong "Oo": "Kapag nagbebenta ng mga serbisyo, ang tiwala ay napakahalaga, hindi ganoon
ito ba?" Pinipilit nila ang kapareha na bawasan ang kritikal na pag-iisip at
gawin itong mahirap tumutol.
Layunin: upang makakuha ng kumpirmasyon o pahintulot ng kasosyo para sa halata
benepisyo at tiyakin ang kanyang pakikilahok sa pag-uusap: "Hindi ba?"
"Talaga?", "Tama?", "Sumasang-ayon ka ba?", "Totoo?", "Sa tingin mo ba?"
Ang mga ganitong katanungan ay nasa puso rin ng pamamaraang Tatlong Oo, batay sa
ang katotohanan na ang mamimili ay tinanong ng dalawang shortcut na tanong sa isang hilera, nang walang pag-pause, sa
na kung saan ang kliyente ay makakasagot lamang sa sang-ayon. Agad na sumunod sa kanila
(din nang walang paghinto) ang ikatlong tanong, na sa kakanyahan ng problemang tinatalakay.
Ang posibilidad na makatanggap ng "Oo" na sagot sa tanong na ito ay malapit sa 100%.
6. Ang mga tanong ng pakikipag-ugnayan (o pangangarap nang malakas) ay anumang positibong tanong
tungkol sa paksa ng pag-uusap na itatanong ng kapareha sa kanyang sarili pagkatapos ng pulong.
Layunin: tahimik na itulak ang iyong kapareha sa mga positibong katangian ng bagay,
halimbawa: "Marahil ay kawili-wiling dumalo sa pagtatanghal na ito?"
7. Mga tanong sa pagsusulit (para sa kahandaan para sa mga kasunduan).
Halimbawa: "Paano mo ito nagustuhan?", "Ano sa tingin mo tungkol dito?"
Bilang isang tuntunin, ang mga bihasang tagapagbalita ay nakakabisado sa mga pamamaraang ito, kahit na wala
pagiging aware sa kanila.

Ang pamamahala sa pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay ibinibigay din
gamit ang aktibong pakikinig. Ang aktibong pakikinig ay iba sa
tradisyonal dahil pinapayagan ka nitong makakuha ng maximum na impormasyon mula sa
kasosyo at tinitiyak ang pinakamabisang komunikasyon.
Ilista natin ang mga pangunahing pamamaraan ng aktibong pakikinig.
Mga pangunahing pamamaraan para sa aktibong pakikinig:
1) "Echo" (o sipi);
2) "Paglilinaw";
3) "Buod" (interpretasyon);
4) "Lohikal na kahihinatnan."

"Echo" technique (quotation) - verbatim na pag-uulit ng pangunahing
probisyon o mahahalagang salita na sinabi ng kapareha.
Halimbawa. Customer (sa isang tindahan ng laruan): "Mayroon ka bang bagay?
para sa lalaki?" Nagbebenta: "Para sa isang lalaki?" Kliyente: "Oo, 6 na taong gulang ang anak ko."
Nagtitinda (nag-iisip): “Anim na taon...” Kliyente: “Nangarap siyang magkaroon ng 6
riles." Nagtitinda: “Riles! Well, siyempre, eksakto
ngayon ay mayroon na kaming napakagandang riles para lamang sa iyo
boy!
Ang "Echo" na pamamaraan ay pinipilit ang isang tao na bumalangkas ng kanyang mga iniisip nang mas malinaw, habang
Ginagawa nitong mas madali para sa kapareha na malaman ang kakanyahan ng problema, at lumilikha ng isang pakiramdam
espesyal na atensyon mula sa kausap.
Pamamaraan "Paglilinaw" - pagtatanong muli upang linawin ang nilalaman:
"Maaari mo bang sabihin sa akin ang higit pa tungkol dito?" Para linawin
Ang mga pahayag ng kapareha ay maaaring unahan ng mga pambungad na salita tulad ng:
“As far as I understand you...”, “Do you think that...”.
Teknik na "Buod" (interpretasyon) - muling paggawa ng kakanyahan ng mga pahayag
kliyente sa isang condensed at generalised form. Sa kasong ito, maaari mong gamitin ang ganoon
pambungad na mga parirala tulad ng: “Kaya, interesado ka sa...”, “Ang pinakamahalaga
Ang mga pamantayan sa pagpili ay...”
Teknik "Lohikal na kahihinatnan" - pagbabalangkas ng isang lohikal na kahihinatnan
mula sa mga pahayag ng kausap, mas mainam na gamitin ang kanyang
terminolohiya. Halimbawa: “Base sa sinabi mo, ikaw
interesado...."
Mahalaga ring tandaan na tatlong bagay ang dapat iwasan sa panahon ng pagdinig.
pangunahing pitfalls: bias, selectivity at abstraction.
Ang pakikinig nang may bukas na isip ay nangangahulugan ng pagiging tiwala sa gustong sabihin ng isang tao.
Tao. Sa kasong ito, ang saloobin sa sinabi ay tinutukoy nang maaga.
Selective listening: sinusubukang marinig lamang ang gustong marinig ng mga tao
dinggin. Naririnig namin ang mga kliyente sa pamamagitan ng ilang partikular na filter.
Distracted na pakikinig – walang pag-iintindi sa pakikinig habang nag-iisip ng ibang bagay.
Tingnan natin ang mga pagkakamali ng tagapagbalita sa aktibong pakikinig.

Mga kaisipan ng tagapagbalita Mga dahilan na nagbubunga ng mga kaisipang ito
Naiintindihan ko na ang lahat. Bakit iba ang pinag-uusapan?
magtanong ulit?
Kadalasan ang pag-unawa sa kakanyahan ay nauuna
ang proseso ng paraphrasing. Ngunit kadalasan
ang pag-unawang ito ay lumalabas na ilusyon.
Kung tatanungin ko ulit, client
iisipin na wala akong naiintindihan.
Ang dahilan ng mga alalahanin na ito ay
maling pag-install, na kung saan ay patuloy
tumingin ang taong nagtatanong
bobo. Pero depende talaga
kung ano at paano magtanong.
Ngayon iisipin niyang boring ako.
Naninindigan ako sa bawat salita.
Ang mga pagdududa na ito ay nauugnay sa umiiral na
ideya na para sa negosyo
pakikipag-ugnayan, mahalagang mapanatili ang iyong
positibong imahe ng isang tao
paghawak sa lahat sa isang sulyap, at hindi
talagang alamin para sa interes ng karaniwang layunin,
ano ang aktwal na posisyon
partner.
Mga kalokohan ang sinasabi niya, at utang ko pa ang lahat
ulitin mo ito!
Kadalasan malakas na emosyon at kategorya
nauuna ang mga pagsusuri bago ang pag-unawa.
Natural, hindi pilit ang ating mga reaksyon
hintayin mo ang sarili mo... Pinipilit tayo ng Paraphrase na magpigil.
Ilang kakaibang usapan ang naganap.
Hindi isang pag-uusap, ngunit isang verbal constructor. Kung wala
sa mga diskarteng ito ang lahat ay magiging maayos
natural…
Kakulangan ng kasanayan, ugali ng oryentasyon
sa kliyente, pagsunod sa karaniwan
stereotypes ng pakikipag-ugnayan sa kliyente.
Sa una ito ay nangangailangan ng isang malakas
tensyon ng atensyon.

Kaya, ang pamamahala ng isang pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay nagsasangkot
aplikasyon:
1) mga diskarte batay sa mekanismo ng reflex;
2) mga pahayag;
3) mga tanong;
4) aktibong pakikinig.

Tingnan mo ang artikulo (abstract): " Mga Diskarte sa Pag-uusap"mula sa disiplina" Larawan ng korporasyon: mga teknolohiya sa paghubog para sa maximum na paglago ng negosyo»