Kailan sitwasyon ng tunggalian kasama ng nagbebenta, mapoprotektahan ng mamimili ang kanyang mga karapatan sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa Rospotrebnadzor. Ang organisasyon ay nagpapatakbo sa pederal na antas, na may mga kinatawan nitong tanggapan sa lahat ng rehiyon ng bansa.

Kasama sa mga responsibilidad sa pangangasiwa ang pagrepaso sa mga aplikasyon ng consumer, pagsasagawa ng mga pagsusuri at pagbibigay ng opinyon sa mga merito ng claim. Ang Rospotrebnadzor ay may awtoridad na magsagawa ng mga hindi nakaiskedyul na inspeksyon batay sa mga senyales mula sa mga mamamayan at gumawa ng mga pagpapasiya laban sa mga organisasyong lumabag sa mga regulasyon sa kalakalan.

Ang Chief Supervisory Authority ay itinatag upang protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili sa lahat ng mga transaksyon ng consumer, kabilang ang mga produkto at serbisyo ng consumer. Ang mga paghahabol laban sa mga organisasyong medikal, pagbabangko, at utility ay isinasaalang-alang din sa pagsusumite ng isang aplikasyon.

Paglabag sa mga tuntunin ng hostel ng mga kapitbahay at kumpanya ng pamamahala, ang mga kumpanya ng konstruksiyon o insurance ay nangangailangan ng pakikipag-ugnayan sa pangunahing awtoridad sa pangangasiwa para sa proteksyon ng consumer.

SA modernong kondisyon Maaari mong gamitin ang mga serbisyo ng opisyal na portal sa Internet. Sa pamamagitan ng pagsusumite ng isang aplikasyon online, maaari kang umasa sa isang napapanahon at masusing pagsisiyasat. Ang saklaw ng mga gawain at opisyal na responsibilidad na nilulutas ng Rospotrebnadzor ay kabilang ang mga sumusunod na lugar:

• konsultasyon ng mga mamamayan sa mga karapatan ng mamimili, pagtanggap ng mga aplikasyon at reklamo;
• kontrol sa pagpapatupad iba't ibang uri mga promosyon sa kalakalan, mga kaganapang pang-promosyon at mga premyo;
• sanitary control sa publiko, panlipunan at sibil na institusyon;
• pagsuri sa kalidad ng mga produktong pagkain mula sa lahat ng mga segment ng kalakalan;
• mga pagbili ng pagsubok at hindi nakaiskedyul na inspeksyon sa mga pampublikong catering establishments;
• mga pagsusuri sa kalusugan ng mga dayuhang mamamayan na dumarating sa ating bansa para sa trabaho at paninirahan;
• pagsunod sa Labor Code ng Russian Federation, kontrol sa mga aktibidad ng mga ligal na nilalang at indibidwal na negosyante;
• pag-iwas at babala sa populasyon sa larangan malusog na imahe buhay at pag-iwas sa epidemya.

Sa kabila ng napakalawak na listahan ng mga gawain, ang karamihan sa mga reklamo ng mamamayan ay nababahala sa mga salungatan sa mga istruktura ng kalakalan at mga kumpanyang nagbibigay ng mga serbisyo sa consumer.

Kapag ang isang mamimili ay bumili ng mababang kalidad na mga kalakal o serbisyo, ang unang hakbang ay ang magtatag ng awtoridad na haharap sa problema. Siyempre, maaari kang maghain ng paghahabol sa korte kung may mga mabigat na dahilan. Ngunit ang pagsasagawa ng pagsusuri bago ang pagsubok ay nakakatulong sa paglutas ng isyu nang mas mabilis at hindi gaanong epektibo. Bukod dito, ang korte ay may positibong saloobin sa katotohanan na ang nagsasakdal, na kinakatawan ng mamimili, ay sinubukang lutasin ang hindi pagkakaunawaan nang mapayapa, at nasa kamay ang pagtatapos ng Rospotrebnadzor.

Ang isang pahayag ng paglabag sa mga karapatan ng mamimili ay dapat na mahigpit na pangangatwiran, ibukod ang mga emosyon at suportado ng mga materyal na katotohanan. Dapat tandaan ng aplikante na ang isang walang batayan na reklamo ay hindi papayagang isaalang-alang; kung may mga pagkakamali o hindi malinaw na mga punto, ito ay ibabalik para sa rebisyon. Ang mamimili ay may pagkakataon na gumawa ng isang paghahabol kung ang nagbebenta ay tumanggi na sumunod sa mga tuntunin ng mga regulasyon sa kalakalan na itinatag ng Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Mga pangunahing probisyon ng batas binubuo ng mga sumusunod na legal na probisyon:

• 1. Ang mamimili ay may karapatan sa kalidad ng mga produkto at serbisyo. Ang nagbebenta ay obligadong ipaalam ang tungkol sa pagkakaroon ng mga depekto bago tapusin ang transaksyon, habang binabawasan ang presyo ng mga kalakal.
• 2. Ang kaligtasan ay isa sa mga pangunahing kondisyon ng pagbili. Ang pagkakaroon ng mga katangian at katangian ng isang produkto na nagbabanta sa kalusugan at buhay ng mamimili ay humahantong sa kriminal na pananagutan para sa nagbebenta.
• 3. Ang nagbebenta ay dapat magbigay ng mga serbisyong dokumentaryo at impormasyon upang maging pamilyar ang bumibili sa mga katangian ng mga bagay at serbisyo. Sa kasong ito, hindi mahalaga kung kailan at kung ang mamamayan ay nagnanais na bumili ng mga produkto sa lahat.
• 4. Direktang may pananagutan ang nagbebenta sa mamimili para sa hindi magandang kalidad ng mga kalakal. Ang mga kalakal na may magandang kalidad ay maaari ding ibalik sa loob ng itinatag na takdang panahon nang walang paliwanag.

Dapat ipahiwatig ng aplikante kung ano ang inaasahan niya bilang resulta ng inspeksyon at kung anong paglabag ang iginuhit niya sa atensyon ng awtoridad sa pangangasiwa.

Isang patas na indikasyon ng mga paglabag na naapektuhan tiyak na tao, ay tutulong sa iba pang mga mamimili na huwag mahulog sa mababang kalidad na mga kalakal. Ito ay dahil sa katotohanan na ang paghahain ng aplikasyon kung minsan ay nagti-trigger ng hindi nakaiskedyul na due diligence audit ng trading organization. Ang mga natukoy na paglabag ay nagreresulta sa malalaking multa para sa mga napatunayang nagkasala ng hindi pagsunod sa mga panuntunan sa pangangalakal. Ang pagkakaroon ng ilang mga pahayag mula sa mga malayang mamamayan tungkol sa mga paglabag sa isa legal na entidad ay magbibigay-daan sa pagsasara ng isang retail outlet sa loob ng ilang buwan at ang pagpataw ng mabigat na multa.

Ang impormasyong natanggap ng Rospotrebnadzor mula sa mga hindi nasisiyahang mamimili ay sumasailalim sa mahigpit na kontrol at pag-verify. Minsan ang mga independiyenteng pagsusuri ay kinakailangan upang kumpirmahin o tanggihan ang pagkakasala ng nagbebenta. Ang mga kalahok sa salungatan ay dapat magkaroon ng kamalayan na ang pagbabayad para sa trabaho ng mga eksperto ay sa huli ay ginawa ng natalong partido. Bago magpatuloy sa hindi pagkakaunawaan, ilang hakbang ang dapat gawin:

• subukang lutasin ang isyu nang mapayapa. Ipaliwanag sa kabilang partido sa salungatan ang lahat ng mga kahihinatnan ng pakikipag-ugnayan sa mga awtoridad sa pangangasiwa. Ang gawaing isinagawa ay dapat na dokumentado, na magbibigay-daan sa iyo na patunayan ang iyong posisyon kapag nagsusulat ng reklamo;
• ang reklamo ay isang legal na dokumento, kaya dapat mong ibukod ang mga emosyon at tumuon sa kakanyahan ng bagay. Ang paglalarawan ng sitwasyon ay dapat na pare-pareho, ngunit sapat na maikli;
• ang aplikasyon ay dapat maglaman ng mga sanggunian sa mga legal na probisyon. Kinakailangang ipahiwatig kung anong mga tuntunin at batas ang nilabag ng kalabang partido;
• magpasya sa panahon ng pagsusuri. Ang karaniwang kahilingan ay lutasin ang claim sa loob ng 10 araw;
• ang base ng ebidensya ay dapat na naroroon nang buo, ang mga kopya ng mga resibo, mga tseke, at iba pang mga dokumentong nagpapatunay sa pagbili ay dapat na nakalakip. Kung walang patunay ng pagbabayad, maaaring kailanganin ang katibayan ng pagbili na ginawa sa punto ng pagbebenta.

Hindi posibleng magsampa ng reklamo nang hindi nagpapakilala o walang ebidensya, dahil ang mga naturang pahayag ay hindi tinatanggap para sa pagsasaalang-alang. Ang isang entry sa aklat ng mga reklamo at mungkahi, na dapat na naroroon sa bawat outlet, ay sapat na nakakumbinsi para sa organisasyong nangangasiwa.

Paano magsulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor

Ang mga aplikasyon mula sa mga mamamayan ay tinatanggap online sa opisyal na portal ng Rospotrebnadzor. Ang teksto ng apela ay dapat maglaman ng kinakailangang impormasyon tungkol sa paghahabol. Ang isang halimbawa ay isang pagkakaiba sa pagitan ng presyo, grado, at iba pang katangian ng biniling produkto na nakasaad sa tag ng presyo o invoice. Kakailanganin mong magpahiwatig ng isang tiyak na pangalan, maglakip ng isang larawan ng dokumento ng pagbabayad at, kung maaari, ang tag ng presyo. Ang ipinapakitang pagkakaiba ang magiging pangunahing argumento sa pagsisimula ng tseke.

Kapag nagsusulat ng isang aplikasyon sa opisyal na portal, dapat mong sundin itinatag na pagkakasunud-sunod kapag pinupunan:

• piliin ang tab na "Rospotrebnadzor";
• sunod-sunod na pumunta sa "Apela ng mga Mamamayan";
• sinusundan ng "Form ng Apela";
• Dapat mong punan ang lahat ng kinakailangang field, subukang huwag maglagay ng mga gitling o walang laman na linya;
• ilakip ang mga larawang kinunan tungkol sa kaso;
• isulat ang iyong address Email;
• Ipasok ang code at isumite ang iyong aplikasyon sa pamamagitan ng pagpindot sa isang key.

Mga nilalaman at paraan ng paghahain ng reklamo

Ang isang elektronikong aplikasyon ay tinatanggap para sa pagsasaalang-alang kung mayroong mga batayan. Kung ang reklamo ay tinanggihan para sa mga layuning dahilan, ang aplikante ay makakatanggap ng tugon na nagsasaad ng dahilan ng pagtanggi. Karaniwan, ang mga dahilan ay hindi sapat na ebidensya, hindi malinaw at hindi marunong magbasa. Samakatuwid, bago magpadala ng reklamo, dapat mong timbangin ang lahat ng magagamit na mga argumento at bumuo ng lohikal na koneksyon sa pagitan ng mga nilabag na karapatan at ng apela sa Rospotrebnadzor.

Ang mamimili ay may karapatang ituro ang mga umiiral na paglabag sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga artikulo ng batas, ngunit ang mga propesyonal na katawan ng kontrol ay gagawa ng mga konklusyon.

Hindi mo dapat isulat na bilang isang resulta ng insidente, hinihiling ng mamimili na isara ang organisasyon ng kalakalan; Ang Rospotrebnadzor ay gagawa ng mga konklusyon nang nakapag-iisa sa panahon ng pag-verify ng reklamo. Kung mayroon kang problema at nalabag ang iyong mga karapatan, huwag ipagpaliban ang pakikipag-ugnayan sa amin; lagi ka nilang tutulungan at ayusin ang sitwasyon.

Pagguhit ng mga reklamo sa Rospotrebnadzor

Sa Rospotrebnadzor , kung ikaw ay ibinenta ng isang produkto na hindi sapat ang kalidad o nagbigay ng hindi magandang kalidad ng serbisyo? Ano ang dapat isama sa naturang reklamo? Sa ibaba makikita mo hindi lamang ang mga patakaran para sa pagsulat ng dokumentong ito, kundi pati na rin ang sample nito.

Paano magsulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor

Upang maisampa nang tama ang isang reklamo sa Rospotrebnadzor, magpatuloy sa sumusunod:

• isulat ang buong pangalan sa kanang sulok sa itaas katawan ng teritoryo Rospotrebnadzor, at ipahiwatig din kung kanino ipinapadala ang reklamong ito (na nagpapahiwatig ng address ng pagpaparehistro sa lugar ng paninirahan);
• Sa ibaba sa gitna ay ang pangalan ng dokumento (sa aming kaso, "Reklamo");
• Susunod, kailangan mong ilarawan ang isang partikular na sitwasyon na nangyari sa iyo, kung saan nilabag ang iyong mga karapatan bilang isang mamimili. Mahalagang sabihin na kapag nagsusulat ng isang reklamo dapat kang maging tumpak at hindi lamang ilarawan ang pangkalahatang mga pangyayari, ngunit ipahiwatig din ang mga numero, pangalan, address ng mga kumpanya kung saan nilabag ang iyong mga karapatan. Gayunpaman, hindi mo dapat kalat ang dokumento ng hindi kinakailangang data - isa sa ipinag-uutos na mga kondisyon sulat sa negosyo ay ang ikli ng presentasyon. Pangkalahatang istilo ang mga liham ay parang negosyo, ang mga kaganapan ay inilarawan sa magkakasunod na pagkakasunud-sunod;
• pagkatapos ay kailangan mong sumangguni sa mga regulasyon, ang mga probisyon nito ay nilabag;
• Panghuli, ipahiwatig ang mga kalakip sa reklamo (kung mayroon man) at idikit ang iyong personal na lagda at ang petsa kung kailan isinulat ang aplikasyon.

Dapat sabihin na ang mga aktibidad ng karamihan sa mga kumpanya ay napapailalim sa batas sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili - samakatuwid, maaari kang bumaling sa Rospotrebnadzor upang protektahan ang iyong mga karapatan sa halos lahat ng sitwasyon. Nangangahulugan ito na sa ilang kadahilanan ay pinaniniwalaan na ang Rospotrebnadzor ay makakatulong lamang kung ang mga mababang kalidad na kalakal ay ibinebenta sa isang tindahan. Sa katunayan, maaari kang makipag-ugnayan sa katawan na ito kung ang iyong mga karapatan ay nilabag sa larangan ng turismo o pagbabangko, kapag nagsasagawa ng trabaho o nagbibigay ng mga serbisyo ng iba't ibang uri.

Halimbawang reklamo sa Rospotrebnadzor

Nabasa na natin ang mga patakaran, ngayon tingnan natin tiyak na halimbawa mga reklamo:

Sa ulo

Serbisyong pederal

para sa pangangasiwa sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan

mamimili at kapakanan ng tao

mula kay Maria Mikhailovna Ivanova,

nakatira sa address:

Moscow, st. Lenina, 1, apt. 1

Reklamo

Noong Setyembre 1, 2012, ang isang kasunduan sa pautang No. XX ay natapos sa pagitan ko at ng OJSC Bank para sa halagang 100,000 rubles, ayon sa kung saan bawat buwan hanggang ika-20 ay kailangan kong magdeposito ng halagang 8,000 rubles sa loob ng 2 taon. Para mabayaran ng mas maaga ang utang, nagbayad ako ng higit sa kinakailangang bayad. Matapos isara ang pautang, lumabas na ako ay nag-ambag ng labis na 10,000 rubles. Noong Marso 1, 2014, nagsumite ako ng aplikasyon sa bangko para sa refund ng sobrang bayad na halaga. Dahil walang tugon mula sa bangko bago ang Abril 1, 2014, nagpadala ako ng claim dito na humihiling na ibalik sa akin ang tinukoy na halaga. Sa ngayon, wala pang natatanggap na tugon at hindi pa naibabalik ang pera.

Kaugnay ng nasa itaas, ginagabayan ng mga probisyon ng bilanggo kasunduan sa pautang, Itinuturing kong isang paglabag ang mga aksyon ng Bank OJSC Civil Code ng Russian Federation at ang Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" No. 2300-1 ng 02/07/1992.

TANONG:

A)maunawaan ang kasalukuyang sitwasyon at panagutin ang mga opisyal ng nasabing credit organization;

b)Ang tugon sa reklamong ito ay dapat ipadala sa sumusunod na address: Moscow, st. Lenina, 1, apt. 1.

Mga Application:

1. Aplikasyon para sa pagbabalik ng sobrang bayad na mga pondo (kopya) - 1 kopya. sa 1 sheet.

2. Claim (kopya) - 1 kopya. sa 1 sheet.

3. Kasunduan sa pautang (kopya) - 1 kopya. sa 5 sheet.

4. Mga resibo para sa pagdeposito ng mga pondo (mga kopya) - 15 piraso.

Kadalasan, ang isang reklamo sa Rospotrebnadzor ay ginawa kapag ang mga karapatan ng consumer o sanitary mga pamantayang epidemiological.

Karamihan sa mga tao ay alam na ito ay Rosrotrebnadzor na nangangasiwa sa pagsunod sa mga batas sa larangan ng consumer proteksyon, at isang reklamo ay maaaring isumite sa katawan na ito nang sabay-sabay sa, atbp Ang isang reklamo sa Rospotrebnadzor ay maaaring ipadala bago, sabay-sabay, at kahit na pagkatapos ng paghaharap.

Gayunpaman, hindi lamang ito ang dahilan upang makipag-ugnayan sa Rospotrebnadzor na may reklamo. Bilang karagdagan sa pagprotekta sa mga karapatan ng mamimili (at hindi lamang ito ang pagbebenta ng mga kalakal, kundi pati na rin ang pagkakaloob ng seguro, pagbabangko, pang-edukasyon at iba pang mga serbisyo), ito ahensya ng gobyerno pinangangasiwaan ang pagsunod sa mga pamantayan sa sanitary at epidemiological, nagsasagawa ng mga inspeksyon ng mga organisasyon at indibidwal na negosyante.

Halimbawa ng reklamo sa Rospotrebnadzor

Sa Pinuno ng Rospotrebnadzor Technical Supervision

Sa pamamagitan ng rehiyon ng Rostov

punong doktor ng sanitary ng estado

344025, Rostov-on-Don, st. Izmailova, 19,

Pinuno ng Technical Specifications Department ng Rospobtrebnadzor

sa rehiyon ng Rostov sa Azov

346780, Azov, st. Pandayan, 108

mula kay Prokopenko Alexandra Dmitrievna,

address: 346786, Azov, st. Vereshchagina, 42-57

tel. 795824586521

Reklamo sa Ropotrebnadzor

Noong Agosto 15, 2016, sa tindahan ng Kolibri, balak kong bumili uniporme ng paaralan para sa isang bata. Nakipag-ugnayan sa departamento kung saan isinasagawa ang mga aktibidad sa pangangalakal ng Nikolas LLC, pinili ko ang mga modelong nagustuhan ko para sa karagdagang angkop. Gayunpaman, nang suriin ang produkto, wala akong nakitang mga marka dito, lalo na: legal na address nagbebenta, tagagawa, bansang pinagmulan. Nakipag-ugnayan sa mga nagbebenta at hinihiling na makita ang isang sertipiko ng kalidad, tinanggihan ako.

Ang ganitong mga aksyon ng nagbebenta ay lumalabag sa Art. 10 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer, ibig sabihin ang karapatan ng mamimili na magbigay ng maaasahang impormasyon. Bilang karagdagan, alinsunod sa mga sugnay 11-12 ng Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng ilang mga uri ng mga kalakal (Resolusyon ng Pamahalaan ng Russian Federation noong Enero 19, 1998 No. 55), ang nagbebenta ay obligadong magbigay ng kinakailangan at maaasahan impormasyon tungkol sa mga kalakal at kanilang mga tagagawa, kapag hiniling, upang maging pamilyar sa dokumentasyon sa pagpapadala, kabilang ang .h. tungkol sa certificate of conformity, numero nito, validity period, ang nag-isyu ng awtoridad, o impormasyon tungkol sa deklarasyon ng conformity. Ang mga naturang dokumento ay dapat na sertipikado sa pamamagitan ng pirma at selyo ng supplier o nagbebenta na nagpapahiwatig ng kanyang lokasyon (address) at numero ng telepono.

Alinsunod sa Dekreto ng Pamahalaan ng Russian Federation na may petsang Hunyo 30, 2004 No. 322, na nag-apruba sa Mga Regulasyon sa Pederal na Serbisyo para sa Pagsubaybay sa Larangan ng Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer at Kapakanan ng Tao, pangangasiwa ng pederal na estado sa pagsunod sa mga batas at iba pang mga regulasyong ligal na aksyon Pederasyon ng Russia ang pagsasaayos ng mga relasyon sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili ay itinalaga sa Rospotrebnadzor. Alinsunod sa Pederal na batas 294-FZ, sugnay 5.9. Batas, sa pagtanggap ng reklamo ng consumer, ang Rospotrebnadzor ay nagsasagawa ng hindi naka-iskedyul na inspeksyon ng organisasyon.

Batay sa itaas, hinihiling ko na magsagawa ka ng pag-audit ng mga aktibidad ng Nicholas LLC sa tingian na pagbebenta ng mga kalakal para sa pagsunod sa mga kinakailangan ng batas ng Russian Federation sa larangan ng proteksyon ng consumer, at dalhin ang organisasyon sa responsibilidad na administratibo para sa mga paglabag na nagawa. Mangyaring ipaalam sa aplikante ang tungkol sa mga hakbang na ginawa.

08/18/2016 Prokopenko A.D.

Ano ang dapat na nilalaman ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor?

Ang isang reklamo sa Rospotrebnadzor ay maaaring magsilbi ng ilang layunin:

• panagutin ang nagbebenta (manufacturer, performer sa ilalim ng kontrata o probisyon ng mga serbisyo). Sa kasong ito, ang reklamo ay dapat maglaman ng impormasyon tungkol sa lumabag, ang mga kalagayan ng paglabag, at ang aplikante (buong pangalan, address ng contact). Kung mayroon, maglakip ng ebidensya o iulat ang presensya ng mga saksi (buong pangalan at tirahan). Kung sila ay nawawala, humingi ng isang inspeksyon upang maisaayos. Batay sa isang reklamo ng consumer, ang Rospotrebnadzor ay nagsasagawa ng inspeksyon nang hindi inaabisuhan ang negosyante (organisasyon).
• itigil ang mga ilegal na aksyon at obligahin ang nagbebenta na gumawa ng mga aksyon upang maibalik ang mga nilabag na karapatan. Pagkatapos ay siguraduhing ipadala ito sa nagbebenta: kinakailangan ang isang pre-trial na claim. Ngunit tandaan: Hindi magagawang obligahin ng Rospotrebnadzor ang nagbebenta na magbayad ng multa o multa. Upang maibalik ang mga karapatan sa mga kasong ito, kinakailangan ito. Ang isang kopya ng reklamo ng mamimili, reklamo sa Rospotrebnadzor at ang tugon dito ay magiging isang apendiks sa paghahabol at.

Ang isang reklamo sa Rospotrebnadzor tungkol sa pagsunod sa sanitary at epidemiological na mga pamantayan ay mangangailangan ng paghahanap para sa nauugnay na SanPiN. Ito ay perpekto. Kung may mga problema, hilingin lamang na suriin ang pagsunod sa mga pamantayan sa kalusugan, na nagpapahiwatig ng impormasyon tungkol sa mga posibleng lumabag at ang mga pangyayari na naging sanhi ng reklamo.

Ang dokumento ay dapat na nilagdaan, napetsahan, at naglalaman ng isang address kung saan dapat bigyan ng tugon.

Pagsusumite at pagsasaalang-alang ng reklamo sa Rospotrebnadzor

Ang pinakamadaling paraan upang makipag-ugnayan sa Rospotrebnadzor na may reklamo ay sa pamamagitan ng online na pagtanggap. Upang gawin ito, kailangan mong hanapin ang opisyal na website ng katawan ng teritoryo at punan ang naaangkop na mga form. Maaari ka ring magsumite ng reklamo sa Rospotrebnadzor nang personal - sa isang reception kasama ang manager, sa pamamagitan ng opisina (dalhin ang iyong pasaporte sa iyo). Maaari mong ipadala ang dokumento sa pamamagitan ng rehistradong koreo.

Maaari kang magpadala sa parehong oras. Ang pamamaraan na ito ay nagpapahintulot sa amin na umasa para sa isang mas maingat na pagsasaalang-alang ng dokumento sa mga merito nito. Ang tugon sa reklamo sa Rospotrebnadzor ay dapat ipadala sa aplikante sa loob ng 30 araw mula sa petsa ng pagpaparehistro (hanggang 3 araw mula sa petsa ng pag-file).

Sa ibaba makikita mo detalyadong mga tagubilin sa kung paano magsulat ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng Internet, mag-download ng isang libreng sample ng paghahanda nito. Bilang karagdagan, noong Enero 2017, ginawang kumplikado ng mambabatas ang pamamaraan para sa mga inspeksyon ng mga aplikasyon: kung paano madaling madaig ang mga ito at makamit ang isang hindi naka-iskedyul na inspeksyon sa isang organisasyon kung saan ang iyong mga karapatan ay labis na nilabag, basahin.

Paano magsulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor: sample drafting

Ang Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare ay may mahabang kasaysayan at sa katunayan ay ang kahalili ng “medical police” ng Ministry of Internal Affairs. Imperyo ng Russia higit pa maagang XIX siglo. Ngayon, ang kanyang saklaw ng responsibilidad ay lumawak nang malaki. Kabilang dito ang ilang mga tungkulin ng Ministries of Health, pag-unlad ng ekonomiya at patakaran sa kalakalan at antimonopolyo ng Russian Federation. Ang Serbisyo para sa Pangangasiwa ng Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer ay may malawak na kakayahan at nagsasagawa ng kontrol sa mga sumusunod na lugar:

• Sanitary at epidemiological surveillance
• Paglilisensya ng estado
• Paglilisensya
• Proteksyon sa mga karapatan ng mamimili
• Kontrol sa lipunan at kalinisan

Pangunahing interesado kami sa mga aktibidad na nauugnay sa aming personal na proteksyon, iyon ay, ang proteksyon ng aming mga karapatan bilang mga mamimili ng mga kalakal o mga mamimili ng mga serbisyo.

Anumang pagbili ay maaaring may kasamang sitwasyon kung saan ang iyong mga karapatan ay maaaring lumabag. Sa anumang kaso, ang katotohanan na itinuturing mong nilabag ang mga ito ay sapat na. Sa batayan na ito, maaari kang magsumite ng aplikasyon sa Rospotrebnadzor na may kahilingan na magsagawa ng pagsubok.

Ang teksto ng aplikasyon ay iginuhit sa libreng nakasulat na anyo sa isang sheet ng A4 na papel. Sa kasong ito, dapat ipahiwatig ng header ng application ang:

• Sa pagpili ng aplikante: ang pangalan ng ahensya ng gobyerno kung saan isinumite ang aplikasyon, alinman ang buong pangalan ng opisyal o ang kanyang posisyon;
• apelyido, pangalan, patronymic ng aplikante;
• postal address kung saan dapat ipadala ang tugon;
• ang kakanyahan ng petisyon;
• personal na lagda;

Ang liham ay isinumite sa opisina ng teritoryal na pangangasiwa ng Rospotrebnadzor. Mas maaasahan na isumite ito sa dalawang kopya: ang isa ay irerehistro at tatanggapin para sa trabaho ng departamento, ang pangalawa na may mga tala ng pagtanggap ay dapat manatili sa iyo para sa posibleng apela sa mas mataas na awtoridad o legal na paglilitis.

Teksto ng pahayag

Mag-ingat kapag nagsisimulang magsampa ng reklamo kaagad pagkatapos ng isang sitwasyon kung saan naniniwala kang nalabag ang iyong mga karapatan o interes. Ang nilalaman ng liham ay maaaring punung-puno ng mga damdamin, hindi nakakaakit na mga pahayag at mga maling ekspresyon. Ito ay dapat na iwasan, dahil ang empleyado ng ahensya ng gobyerno na nag-aaral ng iyong reklamo ay maaaring malasahan ng negatibong impormasyon ang naturang impormasyon at isang priori ang pumanig sa iyong kalaban. Kung ang aplikasyon ay naglalaman ng kabastusan o pagbabanta, maaari itong tanggihan.

Subukang huminahon, tumuon sa mga katotohanan at maiikling ilagay sa papel kung ano ang nangyari. Upang gawin ito, subukang subukan ang papel ng isang tagamasid sa labas na hindi emosyonal na naitala kung ano ang nangyayari sa mode na "video camera". Sa application, ang mga tiyak na numero, petsa, oras, gastos, at mga fragment ng dialogue na tiyak na maaalala mo ay mahalaga.

Huwag mag-imbento ng anuman, huwag magpaganda, huwag gumawa ng mga saloobin o salita para sa iba pang mga kalahok sa salungatan. Ilarawan lamang ang mga katotohanang direktang nauugnay sa kaso. Kapag kinukumpleto ang iyong apela, ipahiwatig kung anong mga hakbang ang gusto mong makita mula sa “respondent”.

Anong susunod?

Malinaw, sa pamamagitan ng pagsusumite ng apela, inaasahan namin ang pagpapanumbalik ng aming mga karapatan, tulad ng pagbabalik ng mga nasirang kalakal, pagbabalik ng pera, pagsasauli ng mga gastos sa pagkumpuni, pagdadala sa lumabag sa responsibilidad na administratibo, atbp. Ang isang mahalagang motibo para sa isang paghahabol ay upang makatanggap ng isang simpleng paghingi ng tawad sa pamamagitan ng pagsulat o hindi bababa sa pasalita. Gayunpaman, sa anong mga kaso posible ito?

Kadalasan, ang mga naturang pahayag ay sinusundan ng isang pormal na pagpapatunay batay sa mga katotohanang nakasaad sa liham. Bilang resulta, maaaring hindi matukoy ng inspektor ang kriminalidad sa mga aksyon ng "nasakdal" at makakatanggap ka ng pormal na tugon. Upang madagdagan ang mga pagkakataon ng isang positibong pagsasaalang-alang ng iyong aplikasyon, kinakailangan ang mas maingat na mga aksyon: kinakailangan upang simulan ang isang tunay na hindi nakaiskedyul na inspeksyon sa site ng negosyante. Imposibleng gawin ito sa isang simpleng apela.

Proteksyon ng mga negosyante mula sa mga mamimili: mga pagbabago sa 2017

Mula noong Enero 2017, nagkaroon ng bisa ang mga pagbabago na nagpoprotekta sa mga negosyante mula sa mga direktang kahilingan mula sa mga mamimili na magsagawa ng hindi naka-iskedyul na mga inspeksyon. Namely: Rospotrebnadzor ay walang karapatan na magsagawa ng isang hindi naka-iskedyul na inspeksyon ng isang negosyante sa aplikasyon, kung bago iyon ay hindi ka direktang nakipag-ugnayan sa legal na entity mismo at ang iyong mga kinakailangan ay hindi nasiyahan.

Sa madaling salita, upang maibalik ang iyong mga karapatan, kailangan mo munang makipag-ugnayan sa mismong komersyal na organisasyon. Bukod dito, dapat itong gawin sa pagsulat, kung hindi, hindi mo maibibigay ang Rospotrebnadzor ng anumang kumpirmasyon ng katotohanang ito. Sa katotohanan, ang mga pagbabagong ito sa pambatasan ay hindi makakapigil sa mamimili na makuha ang katotohanan. Ito ay sapat na upang maghanda ng isang nakasulat na paghahabol sa isang komersyal na organisasyon at isumite din ito sa dalawang kopya. O ipadala sa pamamagitan ng koreo na may abiso at listahan ng mga nilalaman. Pagkatapos ay makipag-ugnay kaagad sa Rospotrebnadzor na may reklamo tungkol sa hindi pagkilos ng negosyante. Ang mga kinakailangan ng batas ay matutugunan, at ang iyong kahilingan ay ipoproseso kaagad.

Pagkatapos nito, ang pagsasagawa ng hindi naka-iskedyul na inspeksyon ng isang legal na entity at pinapanagot ito para sa aktwal na nilabag na mga karapatan ng mamimili ay nagiging mas malamang.

Magreklamo sa Rospotrebnadzor online

Noong nakaraan, binigyan kami ng supervisory body na ito ng pagkakataong magsumite ng mga aplikasyon online. Magagawa ito sa opisyal na website ng serbisyo gamit ang link na ito; reklamo sa Rospotrebnadzor online. Ang pagpapadala ay ginagawa sa pamamagitan ng pagsagot sa isang espesyal na form.

Ang mga patakaran para sa pagsusumite ng isang aplikasyon online ay pareho sa mga para sa isang nakasulat na aplikasyon. Bukod pa rito, sa kaso ng electronic na pagpapadala, dapat mong isaad ang email address ng nagpadala kung gusto mong makatanggap ng tugon sa iyong e-mail. Ang form ng reklamo ay may kakayahang mag-attach ng mga karagdagang pansuportang materyales sa electronic form: mga na-scan na kopya ng mga resibo, mga tala sa paghahatid, warranty card, atbp.

Sa kasamaang palad, ang espesyal na form ng aplikasyon sa website ng departamento ay may makabuluhang mga limitasyon - ang teksto ng aplikasyon ay hindi maaaring lumampas sa 2000 mga character. At kung minsan ay may pagnanais na magsulat ng higit pa ... :)

Magreklamo sa Rospotrebnadzor para sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili: mayroon man o walang pag-verify

Kapag nagpapadala ng aplikasyon sa pamamagitan ng Internet, kailangan mong harapin ang isang mahalagang nuance: isumite ang aplikasyon nang may pahintulot o walang pahintulot sa Unified Identification and Authentication System (USIA). Ang katotohanan ay hindi ka pinagbabawalan na magpadala ng reklamo laban sa isang legal na entity nang walang pahintulot sa sistema ng ESIA, ngunit sa kasong ito ang iyong aplikasyon ay hindi maaaring magsilbing batayan para sa isang hindi nakaiskedyul na inspeksyon. Marahil ay pinahihintulutan ito ng iyong sitwasyon at ang pagpipiliang ito ay magiging sapat.

Kung determinado ka at handang sulitin ang pagkakataong ito, kakailanganin mong mag-log in. Upang gawin ito, mag-log in sa iyong personal na account sa website ng Mga Serbisyo ng Estado https://www.gosuslugi.ru/.

Kung wala ka pa personal na account, pagkatapos ay maaari kang magparehistro.

Reklamo sa Rospotrebnadzor: sample

Ang pamamaraan para sa paghahain ng reklamo sa Rospotrebnadzor ay inilarawan nang detalyado sa itaas, ngunit kung kailangan mo ng isang tunay, buhay na halimbawa ng naturang reklamo, maaari mong gamitin ang halimbawang ito:

Halimbawa ng reklamo sa Rospotrebnadzor

Walang tugon mula sa Rospotrebnadzor

Alinsunod sa Federal Law No. 59-FZ "Sa pamamaraan para sa pagsasaalang-alang ng mga apela mula sa mga mamamayan ng Russian Federation" na may petsang Mayo 2, 2006. Ang tugon sa iyong reklamo ay dapat ibigay sa loob ng 30 araw, anuman ang paraan ng paghahain nito. Sa ilang mga pambihirang kaso, ang panahong ito ay maaaring pahabain ng isa pang 30 araw, kung saan dapat kang maabisuhan.

Kung ang tugon sa iyong apela ay hindi natanggap sa loob ng tinukoy na takdang panahon, maaari kang magreklamo tungkol sa hindi pagkilos ng pangangasiwa ng teritoryo sa sentral na tanggapan ng Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng pagsagot.

Kasabay nito, maaari mong makuha ang atensyon ng lokal na yunit ng tanggapan ng tagausig sa katotohanan na ang direktoryo ng teritoryo ng Federal Service for Surveillance in the Sphere of Consumer Rights Protection ay hindi natupad ang direktang mga responsibilidad sa trabaho: .

Korespondensiya sa mga serbisyong pederal at ang mga awtoridad sa regulasyon ay maaaring mangailangan ng ilang oras at pasensya. Sigurado ako na alam mo na kung paano magsulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor gamit ang modelong ibinigay dito. Huwag pansinin ang mga pansamantalang paghihirap at patuloy na ipaglaban ang iyong mga karapatan!