Ang pulong ay isang ipinag-uutos na kaganapan kung saan lumalahok ang lahat ng miyembro ng isang organisasyon, tulad ng taunang pagpupulong ng mga shareholder o pangkalahatang pulong miyembro ng kooperatiba. Ang pamamaraan para sa pagdaraos ng isang pulong ay kinokontrol ng charter ng nauugnay na organisasyon, ang kurso ng pulong at mga desisyong ginawa ay naayos sa espesyal na dokumento- minuto ng pulong.

Hindi tulad ng isang pagpupulong, ang isang pulong ay dinaluhan ng isang tiyak na bilog ng mga tao, karaniwang mga kinatawan ng iba't ibang mga kumpanya o mga dibisyon ng negosyo. Ang mga pagpupulong ay karaniwang regular at ginaganap sa mahigpit na tinukoy

hinati ang oras, kadalasan nang isang beses sa isang linggo, at nilayon upang talakayin ang mga kasalukuyang isyu, bagama't maaaring may mga hindi nakaiskedyul na pagpupulong sanhi ng mga pangangailangan sa produksyon. Ang mga minuto ng pulong ay hindi kinakailangan, ngunit ang isang desisyon ay karaniwang ginagawa sa pagtatapos ng pulong.

Ang mga pagpupulong sa negosyo ay nahahati sa mga pag-uusap at negosasyon sa negosyo. Mga pag-uusap sa negosyo ay gaganapin sa isang libreng form, ay nilayon upang talakayin ang anumang mga isyu na lumitaw at hindi kinakailangang magtatapos sa isang desisyon na ginawa. Ang mga negosasyon ay inilaan upang malutas ang mga seryosong isyu ng magkasanib na aktibidad ng mga negosyo, delimitasyon ng mga lugar ng aktibidad, pag-unlad Pagpepresyo ng patakaran at iba pa. Nagtatapos ang mga ito sa pag-aampon ng mga panghuling dokumento o oral deklarasyon.

Dahil sa mga detalye ng kanilang trabaho, ang sinumang negosyante ay madalas na makilahok sa iba't ibang mga pagpupulong, kumperensya at mga pulong sa negosyo, pati na rin ayusin ang mga kaganapang ito mismo. Kinakailangang sundin ang itinatag na pamamaraan para sa pag-aayos at pagsasagawa ng mga ito, dahil kadalasan ang tagumpay ng lahat ng gawaing komersyal ay nakasalalay dito.

Kapag naghahanda ng pulong, pulong o negosasyon, dapat mong:

1. Pumili at malinaw na bumalangkas ng agenda. Ang agenda ay maaaring may dalawa o tatlong pangunahing isyu at tatlo o apat na menor de edad. Kung kakaunti ang mga pangunahing isyu, magpapatuloy ang pagpupulong nang maluwag at kukuha ng parehong tagal ng oras na parang may sapat na bilang ng mga ito, at kung malalaking dami magiging mababaw ang pagtalakay sa mga isyu.

2. Tukuyin ang komposisyon ng mga kalahok (para sa mga pulong, negosasyon). Ang pagbubukod ay ang mga pulong sa produksyon, na regular na ginaganap (karaniwan ay isang beses sa isang linggo) na may pare-parehong komposisyon ng mga kalahok.

3. Piliin ang araw at oras ng kaganapan. Kapag nagsasagawa ng mga negosasyon, ang araw at oras ay napagkasunduan nang maaga sa lahat ng mga kalahok.

4. Ipaalam sa mga kalahok ang tungkol sa araw at oras ng kaganapan. Kapag nagdaraos ng isang pulong, ipinapayong gawin ito 5-7 araw nang maaga. Tanging ang mga taong inimbitahan dito at hindi regular na kalahok sa pulong ang aabisuhan tungkol sa araw at oras ng production meeting.

5. Itakda ang inaasahang tagal ng kaganapan at balaan ang mga kalahok tungkol dito. Ipinapakita ng karanasan na ang pag-anunsyo ng oras ng pagtatapos ng isang pulong o pulong ay binabawasan ang tagal nito ng 10-15%.

6. Maghanda ng pangunahing talumpati o mensahe at tukuyin ang mga kinakailangang kalahok sa talakayan. Ang ulat ay dapat na tiyak, sumasalamin sa kakanyahan ng isyu na isinasaalang-alang, at ang mga konklusyon ay dapat na patunayan. Ang pagiging verbosity at malabo ng isang ulat o mensahe ay nagdudulot ng kawalang-interes sa mga tagapakinig.

7. Piliin at ihanda ang lugar. Ang pag-iingat ay dapat gawin upang matiyak na ang silid ay sapat na komportable upang mapaunlakan ang lahat ng mga kalahok. Hindi dapat magkaroon ng kakulangan sa mga upuan. Kapag nag-aayos ng mga negosasyon sa mga talahanayan sa harap ng bawat kalahok, ipinapayong maglagay ng isang card na nagpapahiwatig ng apelyido, unang pangalan, patronymic at ang pangalan ng kumpanya na kanyang kinakatawan. Dapat ding mayroong papel at mga kagamitan sa pagsusulat sa mga mesa, at maaaring magbigay ng mga pampalamig. Ito ay itinuturing na magandang paraan upang maghatid ng tsaa o kape na may kaunting halaga ng mga inihurnong produkto sa panahon ng negosasyon.

Kailangan mong simulan ang trabaho sa eksaktong takdang oras. Ang pagkaantala sa pagsisimula ng isang pulong o pagpupulong ay kadalasang nagreresulta sa susunod na pagpupulong na gaganapin nang napaka-late. Nakaugalian na mahigpit na obserbahan ang oras ng pagsisimula ng mga negosasyon ng lahat ng partido; ang pagiging huli sa mga negosasyon ay itinuturing na labis na kawalang-galang sa mga kasosyo at maaaring humantong sa hindi kanais-nais na mga kahihinatnan.

Ang sitwasyon sa panahon ng pagpupulong (pagpupulong) o pulong ng negosyo dapat palakaibigan. Ang mga personal na pag-atake sa mga kalahok at mga showdown ay hindi katanggap-tanggap.

Ang isang tagapangulo ay inihalal upang magsagawa ng pulong. Ang mga pangunahing responsibilidad ng chairman ay:

sundin ang mga regulasyon;

ipahayag ang pangalan at posisyon ng tagapagsalita, ang pangalan ng organisasyon kung saan siya ay kinatawan.

Ang tagapangulo ng pagpupulong ay dapat matugunan ang ilang mga kinakailangan, ang pangunahing kung saan ay: kakayahan, walang kinikilingan, kakayahang ipahayag ang kanyang sarili nang malinaw at malinaw, at pagpapaubaya sa mga opinyon ng ibang tao. Ang chairman ay walang karapatan na ipakita ang kanyang kagustuhan para sa isa o ibang opinyon o kalahok sa pulong, o upang ipataw ang kanyang opinyon. Dapat niyang iharap ang kanyang mga panukala pagkatapos ng lahat.

Isang mahalagang hakbang sa anumang pagpupulong o pagpupulong ang paggawa ng desisyon. Sa ganitong mga sandali, ang pulong ay madalas na nagiging walang magawa, na parang nawawalan ng enerhiya. Nangyayari ito dahil hindi matukoy ng mga kalahok na oras na para gumawa ng desisyon, o nag-aalangan sila, nag-aalangan na pumili. Sa ganitong mga kaso, pinakamahusay na pumili ng isang alok at patuloy na isaalang-alang ito. Mahalagang huwag palampasin ang sandali kung kailan dapat isara ang debate - nangangailangan ito ng karanasan at kasanayan ng chairman. Magandang paraan- pansamantalang pagboto. Binubuod nito ang susunod na yugto ng talakayan. Gayunpaman, ang isa ay hindi dapat masyadong padalos-dalos sa huling boto, dahil Posibleng isang desisyon ang gagawin na tinanggihan ng minorya. Sa kasong ito, maaaring magsimulang kumilos ang mga miyembro ng minorya upang patunayan na mali ang karamihan, na maaaring humantong sa pagpapatuloy ng talakayan at pagkawala ng mga resultang nakamit na.

Ang isang espesyal na uri ng pagpupulong ay ang tinatawag na "brainstorming". Ang ganitong pagpupulong ay ginaganap kapag kinakailangan upang malutas ang isang kumplikadong problema, maghanap ng paraan sa isang nakalilitong sitwasyon, o gumawa ng isang responsableng desisyon.

Upang magsagawa ng gayong pagpupulong, una sa lahat, kinakailangan na malinaw na bumalangkas ng gawain - isa lamang, ang pinakamahirap o pinakamahalaga. Maipapayo na hindi hihigit sa 7-12 katao ang lalahok sa talakayan. Maipapayo na ayusin ang mga upuan sa isang bilog upang walang "gallery" at "presidium". Ito ay kinakailangan upang mahigpit na matukoy ang oras ng talakayan. Ang kakulangan ng oras ay lumilikha ng stress, na nagpapasigla sa aktibidad ng utak. Ang pinakamainam na oras para sa naturang pagpupulong ay mga 30 minuto. Walang dapat pumuna sa mga panukalang iniharap. Karamihan sa mga tao ay hindi maaaring gumana nang malikhain sa ilalim ng mga kondisyon ng moral na banta; kung ang isa ay hinila pabalik, ang iba ay mag-iisip lamang tungkol sa kung paano hindi magmukhang mas tanga kaysa sa iba. Sa simula ng isang talakayan, bilang isang panuntunan, ang mga banal, walang laman na mga ideya ay iniharap. Ang pagbabawal sa pagpuna ay ginagawang mas madali ang paglalagay ng anumang mga ideya, na ang ilan ay maaaring napakahalaga. Maipapayo na pumili pinakamahusay na mga ideya, sa halip na itapon ang pinakamasama, ang tila hindi angkop ngayon ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa ibang pagkakataon. Hindi na kailangang itatag ang pagiging may-akda ng mga ideya - ang pinakamahusay na mga ideya ay palaging produkto ng kolektibong pagkamalikhain.

Kapag ang isang paraan sa isang mahirap na sitwasyon ay tila natagpuan, ito ay ipinapayong hatiin sa dalawang grupo - "mga tagasuporta" at "mga kalaban" at subukang maghanap ng mga mahihinang punto sa binuo na solusyon. Ang huling desisyon ay dapat na malinaw na nabalangkas at nakasulat.

MINISTERYO

AGRIKULTURA AT PAGKAIN NG SAMARA REGION

GBPOU "SERGIEVSKY PROVINCE TECHNIQUE"

Code, specialty 02/19/08 Teknolohiya ng mga produktong karne at karne

PM.04 Organisasyon ng gawain ng isang istrukturang yunit.

MDK 04.01. Kontrolin yunit ng istruktura mga organisasyon.

(ika-4 na taon, ika-43 na pangkat)

Aralin #40

Paksa: Teknolohiya para sa pag-aayos at pagsasagawa ng mga pagpupulong, negosasyon/

1. Negosasyon: konsepto at ang kanilang papel sa komunikasyon sa negosyo……………………………….

2. Organisasyon at pag-uugali negosasyon sa negosyo……………………..

3. Mga pagpupulong sa negosyo bilang isang anyo ng pamamahala………………….

4. Teknolohiya para sa pag-aayos at pagdaraos ng mga pagpupulong…………………..

Maraming kahulugan ang konseptong "negosyo", at isa sa mga ito ang nagsasabing: "Ang negosyo ay isang kaayusan." Ano ang ibig sabihin ng “mahusay na magsagawa ng mga negosasyon sa negosyo, magsagawa ng mga pulong sa negosyo”? Paano matututong maging matatag at may kakayahang umangkop sa mga negosasyon? Anong istilo ng pagsasagawa ng mga negosasyon sa negosyo at mga pulong sa negosyo ang pinakamainam?

Ang mga komersyal na negosasyon at pagpupulong ay kinakailangan upang malutas ang mga problema, talakayin ang mga mahahalagang isyu, at bumuo ng magkasanib na solusyon.

Ang sining ng mga negosasyon at pagpupulong ay espesyal na itinuro sa buong mundo. Ang karamihan ng mga negosyanteng Ruso ay hindi lamang kailanman nasanay sa proseso ng pagsasagawa ng mga negosasyon at mga pagpupulong sa negosyo, ngunit wala ring karanasan sa pakikilahok sa kanila. Samantala, ang paglipat sa merkado ay hindi maiisip kung wala ang mga paraan ng komunikasyon sa negosyo.

Sa ngayon, parami nang parami ang mga negosyanteng dinadala sa proseso ng komersyal na negosasyon. Tulad ng para sa propesyon ng manager, na ngayon ay sunod sa moda sa ating bansa, ang kakayahang magsagawa ng mga komersyal na negosasyon at mga pulong sa negosyo ay isa sa mga pangunahing bahagi ng kanyang propesyonal na aktibidad.

1. Negosasyon: konsepto at ang kanilang papel sa komunikasyon sa negosyo

Ang mga negosasyon ay isang mahalagang bahagi ng ating Araw-araw na buhay. Ayon sa sikat na American negotiation specialist na si J. Nirenberg, "sa buhay maaari kang makipag-ayos sa lahat ng mga isyu, sa anumang pagkakataon at anumang oras." "Pagkatapos ng lahat, sa bawat aspeto - sa negosyo, sa panlipunang globo, sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao - may pangangailangan para sa mga negosasyon," 1 isinulat niya. At ang tagumpay sa buhay ay higit na tinutukoy ng kung gaano matagumpay na isinasagawa ng mga tao ang kanilang mga negosasyon. Samakatuwid, ang pag-master ng mga kasanayan at kakayahan ng proseso ng negosasyon ay nagiging isang kagyat na pangangailangan para sa bawat negosyante.

Ang mga negosasyon ay isang talakayan ng isang bagay, isang pagpapalitan ng mga opinyon na may layuning magkasundo sa isang bagay. Ang negosasyon ay sinasamahan ng anuman magkasanib na aktibidad. Ang layunin ng mga negosasyon ay karaniwang upang maabot ang isang kasunduan sa pakikilahok ng mga partido sa mga aktibidad, ang mga resulta nito ay gagamitin para sa kapwa benepisyo; pagtatapos ng isang kasunduan, kontrata; pagpapalawig ng mga umiiral na kasunduan; koordinasyon ng magkasanib na aksyon, atbp. Ang mga negosasyon sa negosyo ay isinasagawa sa loob ng saklaw ng negosyo ng mga kalahok at may mas makitid na gawain - upang maabot ang isang kasunduan sa kapwa kapaki-pakinabang na pagpapalitan ng mga mapagkukunan, magkasanib na pamumuhunan ng mga mapagkukunan, pamamahagi ng mga kita na natanggap mula sa magkasanib na mga aktibidad.

Ang mga negosasyon ay isang epektibong paraan ng paglutas ng mga salungatan, mga kontrobersyal na isyu; pagtatatag ng matalik na relasyon at pagtatatag ng kooperasyon.

Pangunahing Tampok Ang mga negosasyon ay ang mga opinyon ng mga kalahok ay bahagyang nag-tutugma at bahagyang nag-iiba. Kung ang mga pananaw ng mga kalaban ay ganap na nag-tutugma, ang mga negosasyon ay hindi kinakailangan; ang magkasanib na aksyon ay kinakailangan upang malutas ang mga itinalagang gawain. Kung ang mga posisyon ng mga partido ay magkasalungat sa dyametro at ang mga kalahok sa komunikasyon ay sa sandaling ito walang nagkakaisa, imposibleng maupo sa negotiating table. Ito ay tumatagal ng ilang oras para sa mga posisyon ng mga kalaban upang magtagpo at para sa paglitaw ng karaniwang batayan ng magkaparehong interes.

Ang mga mananaliksik ay binibigyang pansin ang isa pang napaka mahalagang aspeto pagsasagawa ng negosasyon. Naniniwala sila na sa mga negosasyon ang pangunahing bagay ay hindi pag-aralan ang posisyon ng mga kalaban, bagaman ito ay walang alinlangan na mahalaga at kinakailangan, ngunit upang isaalang-alang ang mga interes ng mga partido, i.e. "Ang paghahanap para sa isang balanse ng mga interes, ang kanilang ugnayan ay dumating sa unahan," ang pangunahing tanong ay "kung paano lutasin ang mga magkasalungat na interes at mapagtanto ang kanilang pagkakaisa sa buong lawak" 1 .

Ang sining ng negosasyon sa negosyo ay upang ipakita sa iyong kalaban ang paraan upang malutas ang kanyang problema sa pamamagitan ng paggawa ng mga aksyon na kapaki-pakinabang sa kabilang partido. Nangangailangan ito ng malalim na kaalaman sa larangan ng komunikasyon, kakayahan sa paggamit ng mga diskarte sa komunikasyon sa negosyo, at kakayahang pangasiwaan ang emosyonal na estado ng isang tao.

Organisasyon at pagsasagawa ng mga negosasyon sa negosyo

Ang susi sa matagumpay na negosasyon ay mahusay na paghahanda para sa kanila. Kasama sa yugto ng paghahanda ang paggawa kung paano mga isyu sa organisasyon, at ang mahalagang bahagi ng mga negosasyon.

Sa proseso ng pag-aayos ng mga negosasyon, kinakailangang magpasya kung sino ang makikibahagi sa mga negosasyon, kung sino ang mamumuno sa delegasyon, at kung paano ipamahagi ang mga responsibilidad sa pagitan ng mga miyembro ng delegasyon. Kinakailangang matukoy ang lugar at oras ng pagpupulong, bumuo ng isang programa ng negosasyon, linawin ang mga regulasyon sa trabaho, ihanda ang lugar, magbigay ng kasangkapan sa mga lugar ng trabaho, magbigay ng mga tagubilin sa mga empleyado na naglilingkod sa mga negosasyon, atbp.

Kung mas maingat na pinag-iisipan ang lahat ng mga detalye ng paparating na kaganapan, mas magiging epektibo ito. At, sa kabaligtaran, ang hindi napapanahon at mahinang kalidad na paglutas ng mga isyu sa organisasyon ay maaaring lumikha ng isang kapaligiran ng pag-igting, na negatibong makakaapekto sa kurso ng mga negosasyon, o kahit na humantong sa kanilang pagkasira.

Mahalagang punto negosasyon - kung saan gaganapin ang mga ito - sa iyong sariling opisina o sa teritoryo ng iyong mga kalaban. Ang parehong mga sitwasyon ay may positibong aspeto. Narito ang isinulat ni J. Nirenberg tungkol dito: “Kung ang pulong ay gaganapin sa iyong site, magkakaroon ka ng mga sumusunod na pakinabang: 1) bibigyan ka ng pagkakataong makakuha ng pag-apruba mula sa iyong pamamahala sa mga isyu na hindi mo naisip noon; 2) hindi nito binibigyan ang kabilang partido ng pagkakataon na maagang tapusin ang mga negosasyon at umalis, na magagawa nila kung sila ay nasa kanilang sariling opisina; 3) maaari kang gumawa ng iba pang mga bagay at magkaroon ng iyong sariling paraan ng produksyon sa kamay; 4) nagbibigay ito sa iyo ng sikolohikal na kalamangan dahil sa ang katunayan na ang kabilang partido ay dumating sa iyo; 5) nakakatipid ito ng oras at pera sa paglalakbay.

Ang paglipat ng mga negosasyon sa teritoryo ng kalaban ay mayroon ding mga benepisyo nito: 1) maaari mong italaga ang lahat ng iyong oras sa mga negosasyon, nang walang mga abala at pagkagambala na maaaring lumitaw sa iyong opisina; 2) maaari mong "iwasan" ang impormasyon sa pamamagitan ng pagsasabi na wala ka nito sa ngayon; 3) magkakaroon ka ng pagkakataong bisitahin ang isang tao mula sa pamamahala ng kalabang partido; 4) ang pasanin sa paghahanda ng mga gawain sa negosyo ay babagsak sa kalaban at ang kalaban ay hindi magiging malaya sa kanyang iba pang mga responsibilidad” 1.

Kung wala sa mga alternatibong ito ang nababagay sa mga partido, maaari silang magkita sa neutral na teritoryo.

Sa yugto ng paghahanda, kailangan mong bigyang-pansin ang nilalaman ng paparating na pulong, i.e. pag-aralan ang problema, lubusang pag-aralan ang estado ng mga gawain, malinaw na bumalangkas ng mga layunin at layunin ng mga negosasyon, bumuo pangkalahatang posisyon mga koponan, tukuyin ang iyong sariling pananaw sa paksa ng talakayan, pumili ng mga nakakumbinsi na argumento, maghanap ng mga posibleng solusyon, maghanda ng mga panukala, gumuhit Mga kinakailangang dokumento atbp.

Ang gawain ng pagkolekta ng kinakailangang impormasyon sa paksa ay nauuna. Upang gawin ito, ang mga negosyador ay kailangang gumawa ng malaking pagsisikap (mag-aral ng mga nauugnay na literatura, mga dokumento, magtrabaho sa silid-aklatan, kumunsulta sa mga espesyalista, atbp.). Ang mas maraming impormasyon na mayroon sila, mas tiwala ang kanilang nararamdaman. Ang impormasyon ay ang pinakaepektibong tool, ang pinakamahalagang asset sa anumang negosasyon. Samakatuwid, inirerekumenda na magsimula lamang ng mga negosasyon kapag tiwala ka na mas alam mo ang tungkol sa isyung ito kaysa sa iyong kalaban. Para sa matagumpay na negosasyon Napakahalaga rin na pag-aralan ang kalaban mismo.

Ang pag-aatubili na mangolekta ng impormasyon tungkol sa mga taong makakasama mo sa pag-uusap ay ang pinakakaraniwang pagkakamali na ginagawa ng marami sa yugto ng paghahanda para sa mga negosasyon.

Ang mga may-akda ng isang dayuhang manwal sa mga negosasyon ay sumulat: “Walang isang boksingero o wrestler ang mag-iisip ng isang labanan hangga't hindi niya napag-aralan ang mga lakas at mahinang panig hinaharap na kalaban, ang kanyang mga paboritong diskarte at mga tampok ng estilo. Maingat na pinag-aaralan ng naturang mga atleta ang mga video at ulat ng mga laban na isinagawa ng umano'y kanilang kalaban. Nagkakaroon sila ng practice fights sa mga sparring partner na kinokopya ang istilo ng kanilang magiging kalaban. Kung mayroon kang mahahalagang negosasyon na paparating, dapat mong bigyan ang iyong sarili ng parehong kalamangan. Pag-aralan ang iyong kalaban" 1.

Kinakailangang malaman kung ano ang mahalaga para sa kasosyo sa pakikipag-ayos, ano ang kanyang mga halaga, mga layunin sa buhay, kung ano ang mga benepisyo na maaari niyang makuha at nais na makuha mula sa paparating na pagpupulong, atbp. Kapag nangongolekta ng impormasyon, ipinapayong magtanong tungkol sa nakaraan ng iyong kalaban, kilalanin ang mga resulta ng kanyang kasalukuyang mga aktibidad, magtanong tungkol sa kanyang mga nakaraang tagumpay at kabiguan, personal na panlasa at kahinaan, relasyon sa mga superyor, kasamahan, atbp.

Ang maaasahan at layunin na impormasyon at ang kakayahan ng mga negosyador ay makakatulong na makamit ang ninanais na mga resulta. Samakatuwid, hindi ka dapat mag-aksaya ng oras sa paghahanda para sa mga negosasyon; kailangan mong maingat na pag-isipan ang lahat ng mga subtleties at mga detalye ng paparating na talakayan, pumili ng mga posibleng argumento upang patunayan ang iyong posisyon, at balangkasin kung paano pinakamahusay na gumamit ng ilang mga paraan ng pag-impluwensya sa iyong kalaban.

Pagkatapos yugto ng paghahanda Ang pinakamahalagang yugto ay nagsisimula - ang aktwal na negosasyon, ang tunay na pagpupulong ng lahat ng mga kalahok.

Ang pagsasanay at karanasan sa pagsasagawa ng iba't ibang uri ng negosasyon, kapwa sa ating bansa at sa ibang bansa, ay naging posible na bumuo ng pinakamainam na modelo para sa proseso ng negosasyon. Pangalanan natin ang mga pangunahing elemento ng istruktura:

1. Pagbati sa mga kalahok, pagpapakilala sa mga partido sa isa't isa.

2. Pahayag ng mga problema at layunin ng mga negosasyon.

3. Dialogue sa pagitan ng mga kalahok, kabilang ang paglilinaw, talakayan at koordinasyon ng mga posisyon, paglilinaw ng magkaparehong interes.

4. Pagbubuod at paggawa ng mga desisyon.

5. Pagkumpleto ng mga negosasyon.

Sa panahon ng negosasyon, maaaring mabuo Iba't ibang uri magkasanib na desisyon:

Kompromiso, o "gitnang solusyon";

Asymmetrical na solusyon, kamag-anak na kompromiso;

Isang panimula na bagong solusyon, "inaalis" ang mga pangunahing kontradiksyon.

Ang kompromiso ay isang kasunduan batay sa magkaparehong konsesyon. Ang isang kompromiso na solusyon ay posible lamang kapag ang mga partido ay handa nang makipagkita sa isa't isa sa kalahati at masiyahan ang hindi bababa sa bahagi ng kanilang magkaparehong interes. Dapat isaisip na ang mga hinihingi ng mga partido ay dapat na ligal sa kalikasan at ang mga konsesyon ay dapat na may katumbas na halaga. Ang solusyon sa kompromiso ang pinakakaraniwan sa iba't ibang negosasyon.

Ang kakanyahan ng isang asymmetric na solusyon ay ang mga konsesyon ng isang panig ay higit na lumampas sa mga konsesyon ng iba, ngunit ang kalaban ay napipilitang sumang-ayon dito, kung hindi man ay mas matatalo siya. Sa katunayan, ang mga naturang desisyon ay sinisiguro sa pamamagitan ng negosasyon ang bahagyang pagkatalo ng isang panig.

Isang mabisang lunas Ang "pag-aalis" ng mga umiiral na kontradiksyon ay nangangahulugan ng paghahanap ng panimulang bagong solusyon, isang hindi pamantayang diskarte sa pagsasaalang-alang sa problema. Minsan parang dead end na ang negosasyon. Ngunit gaano man sila kawalang pag-asa sa simula, maaari kang laging makahanap ng isang paraan kung malikhain mong lapitan ang bagay na ito. Ayon sa mga eksperto sa Amerika na sina R. Fisher at W. Urey, ang tinatawag na breakthrough strategy 1 ay makakatulong sa naturang negosasyon. Ito ay batay sa paggalang sa kalaban. Mahalagang huwag pilitin siyang gumawa ng desisyon, ngunit bigyan siya ng pagkakataong gumawa ng sarili niyang pagpili. Upang gawin ito, kailangan mong baguhin ang sitwasyon nang naaayon, tingnan ang sitwasyon gamit ang iba't ibang mga mata, baguhin ang problema, i-on ang kaaway sa isang kasosyo sa nakabubuo na negosasyon.

Pag-aalaga. Ang pamamaraan na ito ay nauugnay sa pagsasara ng isang posisyon. Halimbawa, hinihiling ng isang kalaban na ipagpaliban ang pagsasaalang-alang sa isyu o ilipat ito sa isa pang pulong. Ang pag-withdraw ay maaaring direkta (hayagang iminungkahi na ipagpaliban ang tanong) o hindi direkta (ang sagot ay tila malabo; ang tanong ng kalaban ay hindi napansin, atbp.).

Naghihintay. Sinusubukan ng mga kalahok na makinig sa opinyon ng kalaban, at pagkatapos ay bumalangkas ng kanilang sariling posisyon.

Pagpapahayag ng pagsang-ayon. Ang kalaban ay naglalayong bigyang-diin ang kasunduan sa ipinahayag na opinyon ng kapareha.

Pagpapahayag ng hindi pagkakasundo. Lumalayo ang kalaban sa pahayag ng kapareha.

Pagtutol sa partner. Indikasyon ng mga kahinaan ng posisyon ng kalaban: kawalan ng awtoridad; nerbiyos, nasasabik na estado; magkasalungat na pahayag at kahilingan; kakulangan ng mga alternatibong opsyon, atbp.

Optimistic na pagtatapos. Sa pagtatapos ng negosasyon, ang mga tanong ay ibinibigay sa paraang ang kapareha ay dapat sumagot ng "oo". Lumilikha ito ng impresyon ng isang kanais-nais na pagtatapos sa mga negosasyon.

Kung ang pag-unlad ng mga negosasyon ay positibo, pagkatapos ay sa kanilang huling yugto ay kinakailangan na buod, maikling ulitin ang mga pangunahing punto na naantig sa panahon ng mga negosasyon, at, higit sa lahat, ang mga katangian ng mga positibong punto kung saan ang mga partido ay sumang-ayon. Ito ay magiging posible upang makamit ang kumpiyansa na ang lahat ng mga kalahok sa mga negosasyon ay malinaw na nauunawaan ang kakanyahan ng mga pangunahing probisyon ng hinaharap na kasunduan, at ang lahat ay kumbinsido na ang ilang mga pag-unlad ay nakamit sa panahon ng mga negosasyon. Maipapayo rin, batay sa mga positibong resulta ng mga negosasyon, na talakayin ang pag-asam ng mga bagong pagpupulong.

Kung negatibo ang kinalabasan ng mga negosasyon, kinakailangan na mapanatili ang subjective na pakikipag-ugnayan sa kasosyo sa pakikipag-ayos. Sa kasong ito, ang pansin ay nakatuon hindi sa paksa ng mga negosasyon, ngunit sa mga personal na aspeto na nagpapahintulot sa pagpapanatili ng mga contact sa negosyo sa hinaharap. Ibig sabihin, dapat nating iwanan ang pagbubuod ng mga resulta ng mga seksyong iyon kung saan walang positibong resulta ang nakamit. Maipapayo na maghanap ng isang paksa na magiging interesante sa magkabilang panig, mapapawi ang sitwasyon at makakatulong na lumikha ng isang palakaibigan, nakakarelaks na kapaligiran ng paalam.

Matapos makumpleto ang mga negosasyon, kinakailangan na magsagawa ng masusing pagsusuri sa mga ito. Inirerekomenda na suriin ang mga sumusunod na katanungan:

Nakamit ang resulta;

Mga dahilan para sa tagumpay/pagkabigo ng pangkat;

Mga paghihirap na nakatagpo sa panahon ng negosasyon;

Antas ng paghahanda para sa mga negosasyon;

Pag-uugali ng mga negosyador (sa ating sarili at iba pa);

Mga aral na natutunan at konklusyon.

Sa pangkalahatan, ang ilang mga patakaran ay dapat sundin upang matiyak ang epektibong mga negosasyon.

Ang pangunahing tuntunin ay ang parehong partido ay dumating sa paniniwala na sila ay nakakuha ng isang bagay bilang isang resulta ng mga negosasyon.

Ang pinakamahalagang bagay sa negosasyon ay ang iyong kapareha. Kailangan niyang kumbinsihin na tanggapin ang alok. Ang buong kurso ng negosasyon, lahat ng argumentasyon ay dapat na nakatuon dito.

Ang negosasyon ay pakikipagtulungan. Ang anumang pakikipagtulungan ay dapat magkaroon ng isang karaniwang batayan, kaya mahalagang makahanap ng isang karaniwang denominator "para sa iba't ibang interes ng mga kasosyo."

Bihirang walang problema ang mga negosasyon, kaya mahalaga ang tendensyang makipagkompromiso.

Ang anumang mga negosasyon ay dapat na isang diyalogo, kaya mahalagang makapagtanong ng tamang tanong at makinig sa iyong kapareha.

Ang mga positibong resulta ng mga negosasyon ay dapat isaalang-alang bilang kanilang natural na konklusyon, samakatuwid, sa konklusyon, kinakailangang pag-isipan ang nilalaman ng kasunduan, na sumasalamin sa lahat ng mga interes ng mga kasosyo.

Ang mga negosasyon ay itinuturing na natapos kung ang kanilang mga resulta ay sumailalim sa masusing pagsusuri, batay sa kung saan ang mga naaangkop na konklusyon ay nakuha.

Pagpupulong sa negosyo ay isang paraan ng komunikasyon sa negosyo para sa layunin ng pagtalakay at paglutas ng mga isyu at problema sa produksyon na nangangailangan ng sama-samang pagsisikap.

Mga dahilan para sa pagpupulong:

Ang pangangailangang gumawa ng kolektibong desisyon;

Paglutas ng isang isyu na nakakaapekto sa mga interes ng ilang mga istrukturang dibisyon nang sabay-sabay;

Upang malutas ang isyu, kinakailangang samantalahin ang mga opinyon ng iba't ibang grupo ng mga manggagawa.

Paghahanda ng pulong

Sa yugtong ito, ang isang desisyon ay ginawa upang magdaos ng isang pulong, ang agenda, timing, mga regulasyon, atbp. ay tinutukoy.

Agenda naitala sa isang nakasulat na dokumento, na ipinadala nang maaga sa lahat ng mga kalahok sa pulong. Ang agenda ay nagsasaad:

Paksa at layunin ng pagpupulong;

Isang listahan ng mga isyu na tatalakayin, sa pagkakasunud-sunod ng priyoridad para sa kanilang pagsasaalang-alang at kasama ang pagkakakilanlan ng mga tagapagsalita (kanilang mga pangalan, posisyon) sa mga isyung ito.

Oras at lugar ng pagpupulong.

Komposisyon ng mga kalahok sa pulong.

Ang mga tunay na kailangan ay inaanyayahan na lumahok sa pulong. Ang pinakamainam na bilang ng mga kalahok ay 6-7 tao. Ang pagpapataas ng bilang ng mga inimbitahan ay nakakabawas sa rate ng pakikilahok (o epekto) at nagpapahaba ng pulong. Kung kinakailangan, ang bilang ng mga kalahok ay maaaring tumaas sa 15 katao.

Organisasyon ng spatial na kapaligiran. Sa yugto ng paghahanda ng pulong, kinakailangang isaalang-alang ang isyu ng akomodasyon para sa mga kalahok nito. Kailangan nilang maupo upang makita nila ang mukha, mata, ekspresyon ng mukha, at kilos ng isa't isa, na nagbibigay sa kanila ng pagkakataong gumamit ng mas maraming paraan ng pagkuha ng impormasyon at tinitiyak ang mas mahusay na pang-unawa nito.

Maipapayo na magdaos ng mga pagpupulong sa negosyo sa isang partikular na araw ng linggo (maliban sa mga hindi nakaiskedyul, mga emergency), mas mabuti sa simula o pagtatapos ng araw ng trabaho, o sa ikalawang kalahati pagkatapos ng pahinga sa tanghalian.

Nagsasagawa ng pagpupulong

Pag-aayos at pagsasagawa ng mga talakayan.

Upang gawing mas epektibo ang isang pulong, dapat na malinaw na gampanan ng mga kalahok ang kanilang mga tungkulin.

Superbisor Sa panahon ng pagpupulong ay dapat gawin ang mga sumusunod na gawain:

Simulan ang pulong sa oras;

Bumuo ng problema ng pulong at idirekta ang mga kalahok sa positibong solusyon nito;

Linawin ang agenda, ipaalam ang tungkol sa mga regulasyon sa trabaho, bigyan ng babala ang tungkol sa pangangailangan na magsalita sa mga merito;

Subaybayan ang talakayan at gabayan ito sa isang nakabubuo na direksyon;

Gumamit ng iba't ibang mga pamamaraan upang maisaaktibo ang atensyon ng mga kalahok sa pagpupulong;

Itigil ang hindi naaangkop na pag-uugali ng mga kalahok sa pagpupulong at pagaanin ang mga tensiyonado na sitwasyon;

Ibuod ang mga presentasyon at malinaw na bumalangkas ng mga konklusyon.

Mga kinakailangan para sa mga kalahok sa pagpupulong:

Ipakilala mo ang iyong sarili;

Huwag iwasan ang responsibilidad, sabihin ang "Ako" sa halip na "kami";

Maging tiyak, malinaw na sabihin ang iyong pananaw, maging aktibo, ipagtanggol ang iyong pananaw, maging mapagparaya sa mga opinyon ng ibang tao;

Magtanong sa mga tagapagsalita ng mga tanong na nagpapaliwanag at nagtataguyod ng pag-unawa, at ipaliwanag ang kanilang layunin; huwag gumamit ng mga mapanuksong tanong na nagdudulot ng salungatan na reaksyon at humahantong sa paglutas ng problema;

Subukan, hangga't maaari, na huwag bigyang-kahulugan ang mga iniisip at ideya ng ibang tao; ipahayag ang iyong saloobin sa mga opinyon at mungkahi ng iba pang mga kalahok sa pagpupulong sa anyo ng "I-statements", na nagsasalita tungkol sa iyong pang-unawa sa kanilang mga posisyon;

Mag-alok ng mga bagong ideya at maghanap ng pinakakatanggap-tanggap na solusyon sa isyung tinatalakay.

Pagkumpleto at paghahanda ng protocol.

Sa pagbubuod ng talakayan, ang pinuno ay dapat:

Bumuo ng isang solusyon at tukuyin ang mga paraan upang ipatupad ito;

Idokumento ang mga resulta ng pulong at ibahagi ang mga ito sa mga kalahok sa pulong;

Lumikha ng isang tiyak na plano ng aksyon para sa pagpapatupad ng mga desisyon na ginawa, ipamahagi ang mga responsibilidad, humirang ng mga responsable para sa pagpapatupad ng mga desisyon, tukuyin ang mga paraan ng kontrol at ang mga taong nagsasagawa nito.

Ang pag-unlad ng pulong ay dapat itala. Ang petsa ng pagpirma sa protocol at, samakatuwid, ang simula ng pagpapatupad ng mga desisyon ng pulong ay ang araw na ito ay gaganapin.

Pagkatapos ng pulong, ang tagapamahala ay dapat:

Pag-aralan ang progreso ng pulong at ang mga resulta nito;

Ipamahagi ang mga minuto sa mga responsable sa pagpapatupad ng mga desisyon sa pagpupulong;

Subaybayan ang pagpapatupad ng mga desisyon nito: ang kontrol ay ang pangunahing tool para sa pagpapatupad ng mga desisyon na ginawa bilang resulta ng pulong;

Lumikha ng mga kondisyon para sa pagpapatupad ng mga nakaplanong aksyon.