Dom - Igre sa djecom
Modeliranje ponašanja osobe u organizaciji. Kako promijeniti svoje navike: matrica ljudskih obrazaca ponašanja Model ponašanja u psihologiji

U kontekstu koncepta kulture predlaže se klasifikacija modela ljudskog ponašanja:

Lične karakteristike

Postoji model "programiranja mišljenja i ponašanja osobe", prikazan na slici 1., koji pokazuje koliko je ponašanje osobe određeno njegovim ličnim karakteristikama, a koliko - kulturnom pripadnosti. Bez sumnje, savremeni menadžeri koji rade u međukulturalnom okruženju moraju uzeti u obzir ove okolnosti. To će pomoći u kompetentnijoj komunikaciji sa kolegama i na kraju povećati poslovnu efikasnost.

Rice. 1. Model ljudskog ponašanja

Ova šema odražava ono što je svojstveno svima, bez obzira na naciju i kulturu. S druge strane, napominje se koji će problemi biti individualni, a koji proizlaze iz faktora kulturne pripadnosti.

Obrasci ponašanja ljudi različitih nacionalnosti, kao što su Finci i Italijani, prikazani su na slikama 2 i 3. Finska kultura u velikoj meri zavisi od stečenih karakteristika kao što su poštenje, unutrašnja snaga, pouzdanost, a s druge strane pesimizam i nepoverenje u reči. , dok italijanska kultura sugerira komunikativnost, šarm, emocionalnost i u mnogo čemu arhaične zakonitosti, često uljepšane istine. Zanimljivo je da su naslijeđene karakteristike koje su zajedničke svim ljudima ono što je vektor vodilja koji omogućava povezivanje tolikih razlika.

Rice. 2. Finov model ponašanja

Rice. 3. Model ponašanja Italije.

Istorija ostavlja veoma veliki pečat na stečene karakteristike naroda - po našem mišljenju, ruski model se uglavnom formira kroz istorijski i verski uticaj. Kulturna pripadnost ukazuje na toleranciju, poštenje, odzivnost, a s druge strane nedisciplinu i neozbiljnost.

Rice. 4. Model ponašanja ruske osobe

Razmišljanje i ponašanje različitih nacija nikada neće postati isti. Međutim, kada radite u multinacionalnom okruženju, bilo da se radi o TNC ili ruskoj kompaniji sa zaposlenima različitih nacionalnosti, malo prilagođavanja drugačijoj kulturi pomoći će da se izbjegnu nenamjerne uvrede i mogući sukobi, dok morate znati kada stati, a ne pokušajte sakriti svoje nacionalne karakteristike.

Karakteristike vrijednosti

Prilikom predviđanja razvoja civilizacija, preporučljivo je uzeti u obzir ponašanje naroda, njihove vrijednosti i filozofiju života, koja je toliko duboko ukorijenjena u ljudima da je nikakve ekonomske i političke inovacije ne mogu bitno promijeniti ni za stotine godina. .

Richard Lewis ovaj pristup naziva "kulturnim determinizmom". Temelji se na analizi povijesti razvoja različitih civilizacija i, prije svega, moralnih vrijednosti osobe i njihovih manifestacija u komunikacijskoj aktivnosti.

U radovima o interkulturalnim komunikacijama koriste se pojmovi „muške vrijednosti“ i „ženske vrijednosti“, štaviše, muške vrijednosti se temelje na moći i materijalnom blagostanju, a ženske vrijednosti na nematerijalnim koristima.

Tabela 1.
Muške i ženske vrijednosti

Kulture u kojima preovlađuju karakteristike navedene u lijevoj koloni smatraju se muškim, a karakteristike u desnoj koloni karakterističnim za ženske kulture.

Kraj prošlog vijeka sa svojim vrhunskim naučnim otkrićima, težnjom za materijalnim bogatstvom i eksploatacijom prirodnih resursa doveo je do društvene krize. Ovo je kriza muških vrijednosti karakteristična za zapadne zemlje i Sjedinjene Države. Izražava se u brzom razvoju osjećaja usamljenosti, otuđenosti od porodice i društva. To je rezultiralo raspadom porodica, porastom kriminala, zagađenjem životne sredine, negativnim odnosom prema političarima i velikim biznismenima, te nepovjerenjem u vlast.

Richard Tarnas napominje da je sada vrijeme da Zapad pređe sa muških vrijednosti koje su dugo bile dominantne na ženske vrijednosti koje su godinama bile u sjeni.

Elementi ovih karakteristika kultura međusobno djeluju na više nivoa odjednom i formiraju svojevrsnu mrežu informacijskih kontakata.

Poslovna kultura jedne zemlje ima tendenciju da odražava njenu opštu kulturu. "Velika podjela" između kultura utiče na vođenje poslovanja od početka do kraja bilo kojeg komercijalnog odnosa.

Richard Gesteland ispituje metodologiju za klasifikaciju kulturnih varijabli, koje uzrokuju većinu problema u međunarodnim transakcijama.

Tabela 2.
Klasifikacija teritorijalnih jedinica za međunarodne transakcije

To je razlika u kulturi poslovanja. Ako je fokus na transakciji, onda sudionici uglavnom razmišljaju o izvršenju zadatka, a ako je fokus na odnosu, onda sudionici više razmišljaju o ljudima.

Kada izvoznici fokusirani na transakcije pokušavaju poslovati s ljudima koji su fokusirani na odnose, dolazi do sukoba.

Raznolikost kulturnih razlika dovela je istraživače do ideje o izgradnji klastera - skupa zemalja (kultura) sa sličnim svojstvima. Jednu takvu klasifikaciju predložili su Ronen i Shenkar. Oni su istakli:

1. Skandinavski klaster: Finska, Norveška, Švedska, Danska;

2. Njemački klaster: Njemačka, Austrija, Švicarska;

3. Klaster engleskog govornog područja: SAD, UK, Australija, Južna Afrika, Kanada, Novi Zeland, Irska;

4. Romanički klaster: Francuska, Italija, Španija, Portugal, Belgija;

5. Latinoamerički klaster: Argentina, Venecuela, Meksiko, Čile, Kolumbija, Peru;

6. Klaster Dalekog istoka: Tajland, Indonezija, Tajvan, Filipini, Singapur, Hong Kong, Vijetnam;

7. Arapski: Bahrein, Kuvajt, UAE, Oman, Saudijska Arabija;

8. Bliskoistočni klaster: Turska, Grčka, Iran.

Sa kognitivnim značajem ove klasifikacije, naravno, istovremeno se treba složiti i sa istraživačima koji ističu njenu nedosljednost: na primjer, s kulturološke tačke gledišta, svrstavanje Turske i Grčke u isti klaster je očigledno nezakonito. Isto se može reći i za Belgiju u romaničkom klasteru, i tako dalje. Uopšteno govoreći, ovo grupisanje treba posmatrati jednostavno kao jedan od koraka u budućoj prilično složenoj i višedimenzionalnoj klasifikaciji.

U klasifikaciji Richarda Lewisa, cjelokupna raznolikost svjetskih kultura podijeljena je u tri kategorije:

1. Monoaktivni.

U monoaktivnim kompanijama (Njemačka, Švedska, Holandija, Amerika) uobičajeno je sistematski planirati budućnost, a to se radi do najsitnijih detalja i detalja. Svi radovi se izvode u strogo određenom vremenu, projekti su podijeljeni u faze. Ovdje vole rasporede i rasporede, striktno se pridržavaju planova, nastoje se striktno oslanjati na činjenice, propisuju sve procedure, svako odjeljenje obavlja određeni niz funkcija. Ne postoji sistem patronaže; rad pozdravlja formalnost, tačnost i blagovremenost izvršenja instrukcija; profesionalna kompetencija se cijeni; profesionalno i lično su odvojeni.

2. Poliaktivni.

Životni stil poliaktivnih firmi (Brazil, Italija, Portugal, Španija, Latinska Amerika, kulture islamskog svijeta) je nešto drugačiji. Planiranje se sprovodi samo u opštim crtama; rad se obavlja u bilo koje doba dana; raspored je nepredvidiv, projekti se mogu preklapati. Krajnji rezultat je u pravilu manje zainteresiran od procesa. Promijenjene okolnosti se uzimaju u obzir i mogu produžiti vrijeme izvođenja projekta. Prednost se daje informacijama iz prve ruke, obično usmenim. Zaposleni se mogu baviti poslovima svih odjela, koristiti veze, tražiti pokroviteljstvo. Rođaci često rade u poliaktivnim kompanijama. Razgovore možete gledati satima, bilješke se rijetko prave, lično i profesionalno se obično miješaju.

3. Reaktivan.

Kompanije sa reaktivnom kulturom teško se mogu nazvati zapadnim. U tradicionalnijoj klasifikaciji, to su firme sa takozvanim japanskim pristupom. Specifičnosti rada u njima su toliko izražene da je, prihvatajući poziv za rad u takvoj kompaniji, potrebno proći posebnu obuku kako bi se minimizirale posljedice „kulturnog šoka“, koji u ovom slučaju može biti prilično jak.

Tabela 3
Opće karakteristike tri vrste međukulturalnih komunikacija.

Monoactive Polyactive jet
Planirajte budućnost sistematski Planiranje samo generalno Pomirite se samo sa opštim principima
Trenutno radi samo jednu stvar. Raditi nekoliko stvari u isto vrijeme Reagujte u skladu sa situacijom
Podijelite projekte u faze Neka se projekti preklapaju Gledajući širu sliku
Strogo se pridržavajte plana Promijenite planove Napravite manja podešavanja
impassive emocionalno nenametljivo brižni
Debata se zasniva na logici U emotivnom sporu Izbjegavajte konfrontaciju
Rijetko prekidan Često prekidan Ne prekidaj
Uzdržani gestovi i izrazi lica Emocionalni gestovi i izrazi lica Jedva primjetni gestovi i izrazi lica

Rusija je zemlja čiji je mentalitet utisnut i azijskom i evropskom kulturom. Koristeći predloženu klasifikaciju, Rusija se može djelomično pripisati reaktivnim kulturama.

Posebnosti istorijskog razvoja i geografskog položaja Rusije omogućavaju da igra jedinstvenu ulogu intelektualnog mosta između Istoka i Zapada. Trenutno je približavanje tako različitih kultura kao što su Istok i Zapad jedan od glavnih trendova u svjetskoj ekonomiji. Konkretno, zapadni poslovni modeli dugo su uspješno komunicirali sa mentalitetom Istoka. Ali sada je moguće i obrnuto. Upravo Rusija, koja je na granici tipova kultura i kontinenata, zauzima ključno mjesto u novom kulturnom i ekonomskom poretku koji nastaje.

Uspoređujući Istok i Zapad, poredimo "ženske" i "muške" vrijednosti. Prisutnost zajedničkih karakteristika daje razloga za pretpostavku da će aktiviranje ženskih vrijednosti na Zapadu neminovno dovesti do njegovog približavanja Istoku i, kao rezultat, do prepoznavanja i primjene mnogih obrazaca ponašanja karakterističnih za istočne kulture, uključujući ekonomske. A ako Zapad želi da radi na ovom tržištu, moraće da nauči kako da komunicira sa istočnjacima. Da biste to učinili, morate znati karakteristike njihovog mentaliteta i njihove vrijednosti.

Tabela 4
svjetskim vrijednostima

Western Oriental
Demokratija Hijerarhija
Jednakost Nejednakost
Vjeruj u sebe Vera u sudbinu
Individualizam Kolektivizam
Jednaka prava za muškarce i žene muška dominacija
Činjenice i brojke Veza
Asertivnost i energija Spokoj i mudrost
Linearno vrijeme Ciklično vrijeme
Orijentacija na rezultat Fokusirajte se na harmoniju

Tabela 5
Stilovi komunikacije

Osobine u komunikacijskim stilovima mogu dovesti do nesporazuma u komunikaciji između predstavnika istočnih i zapadnih kultura. Principi organiziranja profesionalne djelatnosti na Zapadu i na Istoku također se razlikuju u mnogo čemu.

Proces približavanja Zapada i Istoka nesumnjivo će koristiti Evropi, kao što im je svojevremeno „amerikanizacija“ istočnih zemalja dala podsticaj ekonomskom razvoju. Istočne države, prije svega Japan i Južna Koreja, već dugo obraćaju pažnju na potrebu da se uzmu u obzir nacionalne karakteristike zapadnih klijenata i poslovnih partnera.

Zapadne kompanije koje uspješno posluju u Europi i SAD-u napravile su mnoge greške pokušavajući automatski prenijeti principe svoje poslovne organizacije na istočna tržišta. Danas se u najvećim multinacionalnim kompanijama velika pažnja poklanja međukulturalnoj obuci kadrova.

Tema 3. Međukulturalne strategije u upravljanju organizacijom

Učenje kroz simulaciju

Učenje bi bilo prilično zamorno, ako ne i neefikasno i potencijalno opasno, kada bi ovisilo isključivo o rezultatu naših vlastitih postupaka. Pretpostavimo da je vozač morao da se osloni samo na neposredne posljedice (na primjer, sudar s drugim automobilom, pregaženo dijete) kako bi naučio da ne prelazi na crveno svjetlo za vrijeme špica. Na sreću, verbalno prenošenje informacija i uočavanje relevantnih obrazaca (kao što su drugi ljudi) daju osnovu za sticanje najsloženijih oblika ljudskog ponašanja. Zaista, Bandura utvrđuje da se gotovo svi fenomeni učenja stečeni neposrednim iskustvom mogu formirati indirektno, posmatranjem ponašanja drugih ljudi i njegovih posljedica (Bandura, 1986). Ne moramo sami umrijeti od raka da bismo razumjeli emocionalne promjene koje on uzrokuje, jer smo vidjeli druge pogođene bolešću, čitali izvještaje o njihovoj smrti i svjedočili dramatičnim borbama s rakom. Dakle, zanemariti ulogu učenja kroz posmatranje u sticanju novih obrazaca ponašanja znači zanemariti jedinstvene sposobnosti pojedinca.

<Моделирование - сущность научения через наблюдение. Маленькие дети часто подражают взрослым, особенно своим родителям и другим, кого они любят и уважают.>

Sa Bandurine tačke gledišta, ljudi formiraju kognitivnu sliku određenog bihejvioralnog odgovora posmatrajući ponašanje modela, a zatim ova kodirana informacija (pohranjena u dugoročnoj memoriji) služi kao vodič u njihovim akcijama. Smatrao je da su ljudi pošteđeni tereta nepotrebnih grešaka i gubljenja vremena u formiranju odgovarajućih odgovora, jer iz primjera mogu, barem približno, nešto naučiti. Tako će, na primjer, osoba koja je pomno promatrala iskusnog tenisera imati mentalnu sliku o dobroj isporuci lopte. Kada nauči da servira loptu, kombinuje svoj pokušaj sa mentalnom slikom lopte koju servira stručnjak.

Osnovni procesi učenja kroz posmatranje

Socijalno-kognitivna teorija sugerira da modeliranje utječe na učenje uglavnom kroz svoju informativnu funkciju (Bandura, 1986). Odnosno, tokom demonstracije uzorka, posmatrači (pripravnici) stiču uglavnom simbolične slike simulirane aktivnosti, koja služi kao prototip za odgovarajuće i neprikladno ponašanje. Prema ovoj šemi, prikazanoj u tabeli. Kao što je prikazano na slici 8-1, učenjem opservacije upravljaju četiri međusobno povezane komponente: pažnja, očuvanje, motorno - reproduktivno I motivacioni procesi. Gledano na ovaj način, učenje posmatranjem je aktivan kritički i konstruktivan proces. Četiri procesa koje je Bandura identifikovao (Bandura, 1986, 1989a) razmatraju se u nastavku.

Tabela 8-1. Komponente učenja kroz posmatranje

(Izvor: preuzeto iz Bandura, 1989a.)

Procesi pažnje: razumijevanje modela. Osoba može puno naučiti kroz promatranje, ako obrati pažnju na karakteristične karakteristike ponašanja modela i ispravno ih razumije. Drugim riječima, nije dovoljno da osoba samo vidi model i ono što on radi: već pojedinac mora pažljivo odabrati na šta će obratiti pažnju kako bi izvukao relevantne informacije za korištenje u simulaciji modela. Procesi pažnje, dakle, utiču na ono što se selektivno shvata u modelu na koji se osoba poziva, a šta se stiče kao rezultat posmatranja. Svaki profesor može potvrditi da prisustvo učenika na času ni na koji način ne garantuje da student uči gradivo. Proljetna groznica, ekstremna hladnoća, zagušljivost u prostoriji, žurka prethodne noći, sanjarenje i bezbroj drugih faktora mogu uzrokovati da učenik izgubi pojam misli (ili je čak i ne pronađe), čime se iskrivljuje proces učenja.

Određeni faktori, neki koji uključuju posmatrača, drugi aktivnost koja se modelira, a treći strukturiranje ljudskih interakcija, mogu uvelike utjecati na vjerovatnoću da će posmatrač naučiti neke od promatranih ponašanja i kodirati ih u dugoročno pamćenje. Bandura (1969a) pokazuje da među determinantama pažnje koje utiču na modeliranje, asocijativni modeli su najvažniji. Ljudi s kojima redovno komuniciramo određuju tipove ponašanja koji se mogu promatrati i stoga najpotpunije proučavati. Mogućnosti učenja altruističkog ponašanja, na primjer, za člana ulične bande značajno se razlikuju od onih za pripadnika vjerske grupe. Slično, moguće je da unutar bilo koje društvene grupe postoje ljudi koji privlače više pažnje od drugih zbog svoje moći, statusa i prihvaćene uloge. Funkcionalna vrijednost koja odgovara ponašanju predstavljenom različitim modelima (odnosno da li je ponašanje ovog modela nagrađeno ili kažnjeno) ima značajan utjecaj na izbor onih modela koje će osoba oponašati i onih koje će zanemariti. Pažnju prema manekenki reguliše i njena lična privlačnost. Obično se traže modeli koji pokazuju harizmatične kvalitete, dok se oni koji pokazuju neukusne kvalitete obično zanemaruju ili odbijaju. Činjenica da se mnogi crni i latinoamerički tinejdžeri u SAD podsmjehuju vrijednostima bijele srednje klase ilustruje ovu istinu.

Modeli koje predstavljaju visoko kompetentni ljudi, etablirani profesionalci, poznate ličnosti ili superzvijezde bi vjerovatno trebali privući više pažnje od modela kojima nedostaju ove kvalitete. Oglašivači sa proizvodima u rasponu od cipela do proizvoda za žensku higijenu kapitaliziraju tu ideju koristeći TV voditelje, sportske zvijezde i finansijske tajkune da reklamiraju svoje proizvode. Druge varijable koje su posebno važne u ovoj fazi su vlastite sposobnosti i motivi posmatrača. Na primjer, ako muški posmatrač obrati pažnju na fizičku privlačnost ženske manekenke, on će posebno pažljivo promatrati šta ona radi. U suštini, bilo koji skup karakteristika koji dugo gledanje modela pretvara u nagradu povećava vjerovatnoću obraćanja pažnje na model, a time i vjerovatnoću modeliranja.

Procesi spremanja: pamćenje modela. Drugi skup procesa uključenih u opservacijsko učenje odnosi se na reprezentaciju dugotrajnog pamćenja onoga što je nekoć promatrano (Zimmerman i Rosenthal, 1974). Jednostavno rečeno, posmatranje ponašanja modela neće biti efikasno ako ga se osoba ne sjeća. Zaista, bez mogućnosti da se seti šta je model uradio, malo je verovatno da će posmatrač pokazati trajnu promenu u ponašanju.

Bandura nudi dva glavna interna sistema reprezentacije pomoću kojih se ponašanje modela pohranjuje u memoriju i zatim pretvara u akciju. Prvo - figurativno kodiranje. Dok osoba promatra model stimulansa, iz senzornog učenja proizlaze relativno postojane i lako reproducibilne slike viđenog. Mentalne slike se formiraju na način da svako upućivanje na prethodno uočene događaje odmah izaziva živu sliku ili sliku fizičkih podražaja. Bandura sugerira da je to svakodnevni fenomen, te time objašnjava sposobnost osobe da "vidi" sliku prijatelja s kojim je večerao prošle sedmice ili sliku aktivnosti (vožnja biciklom, golf, jedrenje) kojom se bavi prošlog ljeta. Treba napomenuti da vizuelne slike igraju ključnu ulogu u učenju kroz posmatranje u ranim fazama razvoja, kada su jezičke veštine odsutne, kao i u učenju obrazaca ponašanja koji nisu podložni verbalnom kodiranju.

Drugi reprezentativni sistem je verbalno kodiranje prethodno posmatranih događaja. Gledajući manekenku, osoba može sebi ponoviti šta ona radi. Ovi nezvučni opisi govora (šifre) mogu se kasnije interno ponoviti bez otvorenog usklađivanja ponašanja; na primjer, osoba može mentalno "razgovarati" šta treba učiniti da poboljša složene motoričke vještine (na primjer, skijanje niz planinu). Zapravo, osoba nečujno ponavlja redoslijed izvođenja simulirane aktivnosti, što će morati učiniti kasnije, a kada želi da reproducira ovu vještinu, verbalni kod će dati odgovarajući signal. Bandura tvrdi da su takvi verbalni kodovi veoma pogodni za posmatračko učenje jer nose mnogo prethodno akumuliranih informacija.

Motorno-reproduktivni procesi: prevođenje pamćenja u ponašanje. Treća komponenta opservacijskog učenja je prevođenje informacija, simbolički kodirani u memoriji u odgovarajuće radnje. Unatoč činjenici da osoba pažljivo formira i održava mentalne slike ponašanja modela i ponavlja to ponašanje u svom umu mnogo puta, može se pokazati da ipak neće moći pravilno izgraditi ponašanje. To se posebno odnosi na složene motoričke radnje koje zahtijevaju uzastopno uključivanje mnogih pojedinačnih reakcija kako bi se maestralno izvele (na primjer, gimnastičke vježbe, sviranje muzičkih instrumenata, letenje avionom). Ovi fino izbalansirani pokreti mogu se naučiti posmatranjem nekoga (možda putem usporene audiovizuelne reprodukcije) i simboličnim reproduciranjem ponašanja modela više puta, ali u stvarnosti ponašanje u početku može biti nespretno i loše koordinirano. U takvim slučajevima jednostavno posmatranje nije dovoljno da se radnja izvrši glatko i precizno. Dosljedna praksa u izvođenju sekvence pokreta (i korekcije zasnovane na informativnoj povratnoj informaciji) je od suštinskog značaja ako posmatrač želi da poboljša simulirano ponašanje. Naravno, i u ovom slučaju, posmatranje i namjerno ponavljanje određenih ponašanja u umu pomoći će učenju, jer se barem na osnovu prethodno uočenog može početi izvoditi potrebni pokreti. Takvo tiho ponavljanje je korisno, na primjer, kada vozite automobil, ali neće biti korisno za složenije pokrete, kao što je skakanje s tornja od 10 metara.

Motivacioni procesi: od posmatranja do akcije.Četvrta i posljednja komponenta modeliranja tiče se varijabli pojačanja. Ove varijable utiču na opservacijsko učenje kontrolišući signale simulacije na koje će pojedinac verovatno obratiti pažnju i intenzitet kojim pokušavaju da prevedu takvo učenje u otvorene performanse.

Bandura naglašava da bez obzira na to koliko dobro ljudi slijede i održavaju modelirano ponašanje, te kakva je njihova sposobnost da izgrade ponašanje, oni to neće učiniti bez dovoljnog poticaja. Drugim riječima, osoba može steći i zadržati vještine, čak imati sposobnost da vješto izgradi modelirano ponašanje, ali učenje se rijetko može pretvoriti u otvoren učinak ako se primi negativno. Žena koja sebe smatra "kraljicom kuhinje" možda neće dozvoliti svom mužu da kuva, uprkos činjenici da on priča sa njom uveče kada ona kuva. U potpunosti se oslanja na njene kulinarske sposobnosti sve dok se ona ne razboli, a tada pod uticajem praznog stomaka i cvilenja dece gradi simulirano ponašanje u kuvanju. Njegovo ponašanje i zadržavanje pažnje će se bez sumnje pokazati u budućnosti kada bude trebao zapamtiti gdje se čuvaju maslac od orašastih plodova ili kiseli kupus.

Uopšteno govoreći, kada postoji potkrepljenje, učenje modeliranjem ili posmatranjem se brzo pretvara u akciju. Pozitivno pojačanje ne samo da povećava vjerovatnoću otvorenog izražavanja ili stvarnog usklađivanja željenog ponašanja, već utiče i na procese pažnje i zadržavanja. U svakodnevnom životu rijetko obraćamo pažnju na nešto ili nekoga ako nema poticaja za to, a kada malo obraćamo pažnju, zapravo nema šta da se štedi! Možda često putujemo sa prijateljem na određeno mjesto, ali će nam biti neugodno, pa čak i zbunjeni kada nam se ponudi da sami vozimo auto. Nismo obraćali pažnju na put kojim smo se vozili jer nam nije trebao – nismo vozili. Ako se moramo osloniti samo na sebe da bismo došli na pravo mjesto, pamtimo put.

Jedan od načina da se poveća želja osobe za promatranjem, održavanjem i izgradnjom ponašanja koje se modelira je predviđanje pojačanja ili kazne. Posmatranje ponašanja koje izaziva pozitivno potkrepljenje ili sprečava neka averzivna stanja može biti najjači stimulans za pažnju, zadržavanje i kasnije (u sličnoj situaciji) izgradnju istog ponašanja. U ovom slučaju, pojačanje se doživljava indirektno, a osoba može predvidjeti da će slično ponašanje dovesti do sličnih posljedica. Dijete može dobrovoljno pomesti verandu, usisati svoju sobu ili postaviti sto, čekajući odobrenje uz osmijeh ili riječ. Kao što se može vidjeti iz ovog primjera, djetetovo indirektno očekivanje potkrepljenja potaklo ga je da se uključi u pomaganje.

Iz knjige Filozofska fikcija, ili Upute za korisnika svemira autor Reiter Michael

Iz knjige Integrativna psihoterapija autor Aleksandrov Artur Aleksandrovič

Terapeuti modeliranja često uče pacijente željenom ponašanju tako što ga demonstriraju ili modeliraju. Na primjer, in vivo desenzibilizacija može biti posebno efikasna kada terapeut pokaže pacijentu kako da bude miran u situacijama koje izazivaju osjećaje.

Iz knjige Strategije genija (Aristotel Sherlock Holmes Walt Disney Wolfgang Amadeus Mozart) autor Dilts Robert

Iz knjige Upad među noge. Pravila za uklanjanje autor Novikov Dmitry

Manekenstvo Šta je manekenstvo, znate i sami bez mene. To je učenje iz iskustva drugih. I ranije ste to radili vrlo često, sada ređe. Mnogo rjeđe. Kada se dete rodi, vidi kako mu se roditelji kreću, ponavlja za njima, uči da hoda. Dijete

Iz knjige Teorija ličnosti autor Khjell Larry

Učenje kroz modeliranje Učenje bi bilo prilično zamorno, ako ne i neefikasno i potencijalno opasno, kada bi ovisilo isključivo o ishodu naših vlastitih akcija. Pretpostavimo da se motorista može osloniti samo na njega

Iz knjige Motivacija i ličnost autor Maslow Abraham Harold

Učenje Kako ljudi uče da budu mudri, zreli, ljubazni, kako stiču dobar ukus, karakter, domišljatost, sposobnost da se prilagode novoj situaciji, pronađu istinu, prepoznaju dobrotu, razlikuju lijepo, briljantno, drugim riječima, kako stvari desiti

Iz knjige Istraživanje svijeta lucidnih snova autor LaBerge Stephen

Učenje navike je pokušaj rješavanja nastalog problema korištenjem prethodnog iskustva uspješnog rješavanja problema. To podrazumijeva 1) pripisivanje problema određenoj kategoriji problema, 2) odabir najefikasnijeg rješenja za

Iz knjige Praktična psihologija za menadžera autor Altshuller A A

Mentalno modeliranje Ako je naša hipoteza da lucidni snovi olakšavaju pristup skladištu znanja i da sami promovišu kreativnost tačna, kako onda lucidni sanjar može iskoristiti ovu priliku? Da odgovorim na ovo

Iz knjige Tehnike prikrivene hipnoze i utjecaj na ljude od Fusel Bob

Iz knjige Teorija socijalnog učenja autor Bandura Albert

Modeliranje Proces kodiranja određene sposobnosti ili vještine je ono što nazivamo modeliranjem. Ako se zamislite na mjestu druge osobe, reproducirate njegove postupke i postignete iste rezultate, tada je proces modeliranja za vas bio uspješan.

Iz knjige Tajne o muškarcima koje svaka žena treba da zna autor de Angelis Barbara

Učenje kroz recipročne posljedice Najelementarniji način učenja, ukorijenjen u neposrednom ličnom iskustvu, zasniva se na rezultatima određenih radnji – pozitivnih ili negativnih. Doživljavaju svakodnevne događaje iz svog života, ljudi vrlo brzo

Iz knjige Mozak za iznajmljivanje. Kako funkcioniše ljudsko razmišljanje i kako stvoriti dušu za kompjuter autor Redozubov Alexey

Tajna #1 Muškarci se često izražavaju kroz seks kada ne mogu da se izraze kroz emocije. Da li ste ikada iskusili ovo? Partner vam nudi da vodite ljubav, ali vidite da on sam nije baš spreman za ovo, izgleda stisnuto i napeto. Pokušavaš razgovarati s njim, ali on

Iz knjige Brzo učenje stranog jezika od engleskog do japanskog autor Baitukalov Timur Alijevič

Modeliranje mozga U prethodnom poglavlju opisali smo jednostavan uređaj čija memorija bilježi ono što se događa, uzimajući u obzir promjene u emocionalnom stanju. Ista memorija oblikuje ponašanje takvog automata. Na ovako jednostavnom primjeru zgodno je pratiti glavnu ideju

Iz knjige Antibrain [Digitalne tehnologije i mozak] autor Spitzer Manfred

NLP modeliranje: stanje Stanje u kojem modelirate, sam John Grinder naziva stanje neznanja („stanje ništa ne znam“) i preporučuje nekoliko načina da ga se postigne (prema J. Grinderu, 2004, fragment seminara u Moskvi , sa izmjenama i dopunama). Sedi pored

Iz knjige autora

NLP modeliranje: bez analize! Ovo je takođe izuzetno važna tačka. Svaki pokušaj da se zajednički jezik analizira, podijeli u kategorije, objasni bilo koji jezički fenomen, prvo, zahtijeva vrijeme, a drugo, dodatne napore lijeve hemisfere,

Postoji nekoliko pristupa proučavanju svojstava sistema od interesa. Poznati su sljedeći pristupi:

  • 1) situacioni pristup, kada se rešenje problema uzima na osnovu karakteristika situacije;
  • 2) sistemski pristup, kada se sistem posmatra kao skup međusobno povezanih elemenata;
  • 3) procesni pristup, kada je sistem niz određenih vrsta aktivnosti;
  • 4) modeliranje – proučavanje sistema izgradnjom i proučavanjem njegovog modela.

Websterov rječnik definira model kao "pojednostavljeni opis složenog fenomena ili procesa"; Primjer je kompjuterski model cirkulacijskog sistema i respiratornog trakta. Ovaj izraz je srodan latinskoj riječi modus, što znači "način djelovanja ili postojanja; metoda, oblik, način, navika, metod ili stil". Da budemo precizniji, riječ "model" dolazi od latinskog modula, što znači "smanjena" verzija originalne metode. Dakle, "model" objekta je obično minijaturna verzija ili reprezentacija tog objekta. Radni model (npr. mašine) se odnosi na nešto što je sposobno da obavlja isti posao kao i sama mašina, ali u manjem obimu.

Koncept "modela" je na kraju počeo da znači i "opis ili analogiju koja se koristi za olakšavanje vizualizacije nečega (na primjer, atoma) što nije direktno vidljivo." Ovaj termin se također može koristiti u značenju "sistema postulata, podataka i zaključaka, formalnog opisa određene pojave ili stanja stvari".

Tako su minijaturni voz, mapa lokacija glavnih stanica ili red vožnje vlakova primjeri različitih modela željezničkog sistema. Oni služe da oponašaju neke aspekte stvarnog sistema, a takođe pružaju korisne informacije za poboljšanje uspeha interakcije sa ovim sistemom. Uz pomoć željeznice igračke, na primjer, možete procijeniti ponašanje voza u određenim fizičkim uslovima. Mapa najvažnijih željezničkih stanica omogućava vam da najefikasnije izgradite rutu za putovanje do određenog grada. Red vožnje voza može se koristiti za izračunavanje vremena koje će biti potrebno za ovo putovanje. Sa ove tačke gledišta, glavna vrijednost bilo kojeg tipa modela je njegova korisnost.

Ponašanje - skup radnji i radnji pojedinca. U ponašanju se manifestuje ličnost osobe, osobine njenog karaktera, temperamenta, njegove potrebe, ukusi; otkrivaju se njeni odnosi prema objektima i pojavama okolne stvarnosti.

Ljudsko ponašanje je vođeno potrebom, u krajnjoj liniji usmjerenoj na optimalno zadovoljenje njegovih interesa.

Modeliranje ponašanja uključuje posmatranje i opis djelotvornih mehanizama koji su u osnovi izvanrednih dostignuća bilo koje vrste. U procesu modeliranja, složeni događaj ili niz događaja se raščlanjuju na manje dijelove koji na ovaj ili onaj način omogućavaju reprodukciju originalnog objekta. Cilj modeliranja ponašanja je stvoriti praktičnu mapu ili "model" datog ponašanja koji svako može koristiti da oponaša ili reproducira neki aspekt tog ponašanja. Svrha modeliranja ponašanja je da se uspostave najznačajniji elementi misli i akcije potrebni da bi se postigao određeni ishod ili odgovor. Umjesto korelativnih ili statističkih podataka, model određenog ponašanja daje opis radnji potrebnih za postizanje sličnog rezultata.

Modeliranje ponašanja – učenje uz pomoć uzora ponašanja razmatranjem, ispitivanjem ili predstavljanjem iskustva druge osobe. U nastavku će biti riječi o uzorima.

U okviru organizacionog ponašanja modeliranje je predstavljeno kao najpogodniji i najefikasniji pristup proučavanju ponašanja radnika. Model je bilo koji prikaz procesa ili bilo kojeg objekta u obliku grafikona, crteža, dijagrama i drugih oblika prikaza podataka kako bi se pojednostavilo proučavanje svojstava ovog objekta ili sistema. Bilo kom modelu se dodeljuju svojstva objekta koji se proučava. Organizaciono ponašanje koristi različite tipove modela i različite principe modeliranja. Postoje, na primjer, modeli radnog ponašanja, modeli ponašanja uloga u organizaciji, modeli motivacije zaposlenih, itd. Modeli se koriste i za generalizaciju konkretnih podataka, za olakšavanje percepcije ovih podataka.

Često, prilikom implementacije procesa upravljanja, menadžeri mogu formirati određene modele zaposlenih:

  • 1) psihološki modeli sastavljeni na osnovu psiholoških karakteristika zaposlenog. Ovdje se može uzeti u obzir temperament radnika, njegova emocionalna stabilnost;
  • 2) ekonomski modeli. Na osnovu položaja koji zaposleni zauzima, njegove pripadnosti društvenoj klasi;
  • 3) razni drugi modeli.

Postoji mnogo modela ljudskog ponašanja u organizaciji, a autor svakog od modela predstavlja svoj model kao najefikasniji i najpogodniji za upotrebu. Ponekad se modeli kombinuju u jedan složeni model. Što se više faktora uzima u obzir u modelu, to je proces modeliranja teži, međutim, takvi su modeli, po pravilu, precizniji i bliži stvarnosti.

Svaka osoba u procesu interakcije sa vanjskim okruženjem formira različite modele. To može biti modeliranje grupa u kojima djeluje, ili modeliranje ljudi s kojima komunicira, pa čak i modeliranje vlastitog ponašanja i odgovora na promjene u vanjskom okruženju. Međutim, treba shvatiti da ako je osoba formirala određeni model koji koristi u određenom trenutku svog života, onda je malo vjerovatno da će ovaj model ostati nepromijenjen u narednom periodu. Modeliranje može biti komplikovano ili, obrnuto, pojednostavljeno u zavisnosti od starosti, stavova i okruženja osobe koja se bavi modeliranjem.

vršnjačko modeliranje) Jedna od najplodonosnijih primjena video tehnologije u području promjene ponašanja povezana je s demonstriranjem klijentu ili studentu ilustrativnih primjera ponašanja slične osobe u sličnoj situaciji. Spektar studija. a terapeutski ciljevi koji se postižu upotrebom videa izuzetno su široki. Upotreba videa u profesionalnom obrazovanju može varirati od ilustriranja primjera posredovanja u razvodu do pomoći neiskusnim edukatorima. dr. produktivno područje je obuka roditelja i podučavanje djeteta vještinama samoupravljanja. Kao modeli za ilustraciju društvenog. vještine i svakodnevne životne situacije najčešće koriste druga djeca i mladi roditelji. Još jedno široko područje primjene videa su motoričke performanse (npr. u sportu). Izuzetno obećavajuće, ali još nerazvijeno područje je razvoj simulacionog videa za posebne populacije (npr. osobe sa mentalnom retardacijom). Samomodeliranje Efektivno ponašanje se također može ilustrovati u udžbeniku. namjene, video snimke ponašanja samih klijenata ili učenika osmišljavanjem i montažom na različite načine. Samomodeliranje je definirano kao postupak tokom kojeg ljudi mogu promatrati vlastito adaptivno ponašanje na video kasetama. (Samomodeliranje također koristi audio zapise, fotografije, štampane priče i pojedinačne mentalne slike.) Opseg samomodeliranja pokriva širok spektar primjena: destruktivno ponašanje, selektivni mutizam, depresiju, anksioznost, sport, socijalno. vještine, lična sigurnost, samokontrola, fizičke situacije. stres, obuka uslužnih radnika, itd. Najefikasniji oblik samomodeliranja koristi feedforward, termin koji je uveden da se odnosi na video slike još nepostignutih ciljnih vještina, koje su sastavljene od elemenata već dostupnog repertoara vještina. Na primjer, dječak ne zna sam da jede, ali može držati kašiku, spustiti je u tanjir, podići je ka ustima itd.; ovi elementi se mogu zasebno snimiti na video i, uz pomoć montaže, kombinovati u još nepostojeći, složeni čin ponašanja koji pokazuje vještinu u novoj sferi, ali ne prevazilazeći mogućnosti datog nivoa razvoja. Jednostavnije, ali nekoliko. manje efikasna strategija je pozitivna samoprovjera, tokom koje se predstavlja izbor snimaka najboljih primjera već dostupnih, ali rijetko pokazanih ciljanih vještina. Na primjer, teniser dobije pregledni video svog najboljeg servisa, voleja, itd. iz njegovih brojnih pokušaja tokom proteklog dana. U oba opisana oblika, samomodelirajući snimci obično se prikazuju oko. 3 min i pregledava se svakih 1 ili 2 dana do šest puta da se postigne maks. efekat; ponekad, kada je potreban pojačavajući stimulans, oni se pregledaju svaka 2 ili 3 mjeseca. Suočavanje sa sobom i povratne informacije Gledanje videa vašeg ponašanja u lično važnim situacijama je efikasno sredstvo za poboljšanje vještina samopoštovanja. Stoga se video povratna informacija koristi u širokom rasponu situacija: sport. takmičenja, formiranje profesionalnih veština, interpersonalna komunikacija itd. Najefikasnijim se pokazuje kada je ponašanje koje zahteva korekciju ili poboljšanje jasno definisano i može se ostvariti samostalno ili u prisustvu odn. obuka ili podrška (npr. podučavanje i savjetovanje). dr. Korisna strana gledanja nevještački odabranih i neobrađenih videa njihovog ponašanja je njihov motivacijski i emocionalni utjecaj. Posljedice viđenja vlastitih neuspjeha bez mogućnosti promjene ili utjecaja na situaciju mogu se kretati od očaja i anksioznosti do čvrste odlučnosti da se postigne cilj. Gledanje epizoda događaja Upotreba videa za podsticanje diskusije, sjećanja, emocija ili vrijednosnog suda je uobičajena, ali nedovoljno proučavana. Za potrebe intervjua i savjetovanja razvijena je procedura „interpersonalnog prisjećanja procesa“ (pregledavanje video zapisa u cilju preispitivanja misaonih procesa i osjećaja povezanih s određenim radnjama). U literaturi se fiksirao termin „okidači“ (triggers) koji označava kratke video snimke koji izazivaju nastanak diskusija koje se koriste kao osnova za sticanje grupnog radnog iskustva. To su obično kratke, nedovršene epizode dizajnirane da stimulišu grupnu diskusiju o kontroverznim temama (npr. zlostavljanje djece ili kulturni stavovi). Epizode su se iznenađujuće rijetko koristile u terapiji. Međutim, postoje ohrabrujući podaci o njihovoj upotrebi u socijalnoj obuci. vještine, otkrivajuća terapija (terapija izloženosti) i seksualna terapija. Relativno rijetka, ali ništa manje zanimljiva mogućnost korištenja videa je njegov terapeutski i razvojni učinak na ljude (npr. , adolescenti s emocionalnim poremećajima i počinioci krivičnih djela) uključeni u pisanje scenarija i proizvodnju vlastitih videa. Video kao eksperimentalni podsticaj U velikom broju naučnih istraživanja. spominje se korištenje video zapisa epizoda, ali su metodološki principi još uvijek u velikoj mjeri nedefinisani. Sadržaj video traka može predstavljati nezavisnu varijablu (npr. biti depresivan u jednoj epizodi, ali ne u drugoj), ili video može biti u suprotnosti s drugim medijem (npr. gledanje sebe na kablovskoj ili u ogledalu). U eksperimentu istraživanja uobičajeno je koristiti k.-n. jednu epizodu, ali stvaraju različite uslove tako što je verbalizuju (npr. "nema pažnje" vs. "ona je loše raspoložena") ili koriste različite kategorije subjekata (npr. stručnjaci vs. početnici). Video se takođe može koristiti kao zavisna varijabla, kao što je slučaj kada subjekti prilagođavaju iskrivljenu sliku na osnovu nekog kriterijuma (npr. ocena veličine tela u studiji gojaznosti). Mogućnosti upotrebe V. u n. jedva su dostigle svoj vrhunac. Kako se tehnologija poboljšava, a jednostavnost upotrebe povećava (sa ili bez računara), ove mogućnosti će se povećavati. Vidi i Životinje kao modeli, Pristupi učenju, Modeliranje ponašanja, Potrošačka psihologija, Obrazovna psihologija, Razvoj sistema obrazovanja i obuke, Profesionalna analiza, Stručno savjetovanje, Procjena učinka, Samoaktualizacija, Performans P. Dauerik

U našem životu uvijek postoje određeni stabilni parametri ponašanja.

Tokom dana izvodimo niz istih radnji: na primjer, neki započinju jutro fizičkim vježbama. Dakle, postoji specifičan skup ponašanja za svakodnevne svrhe. To ne isključuje „uklinjavanje“ u njih nekih drugih modela ponašanja, zbog specifične situacije.

Model(iz francuskog model) - ovo je uzorak. Izbor bihevioralnog modela ne podrazumijeva nikakvu bezosjećajnu standardizaciju ljudskih postupaka, tj. odsustvo u njima živog temperamenta, originalnosti mišljenja, originalnosti, navika. Izbor modela ponašanja je reprodukcija takvih njegovih varijanti koje u svakodnevnoj komunikaciji pomažu osobi da postane društvena, a samim tim i privlačna.

Uz tipologiju obrazaca ponašanja moguće je razlikovati modele ponašanja u službeni komunikacija i neformalno(porodično, drugarsko, domaćinsko). Obrasci ponašanja mogu biti aktivan(agresivan) i pasivno(odbrambeni) karakter.

Poslovna sfera je najraznovrsnija sfera komunikacije. Njegovo karakteristično obilježje je da u njemu svi subjekti komunikacije djeluju u službenim statusima, koji neminovno određuju izbor njihovih obrazaca ponašanja. Kao rezultat toga, njegovi učesnici su fokusirani na postizanje nekog poslovnog efekta.

Veliki Gete je rekao da je ponašanje ogledalo u kome se svako pokazuje. I ne samo emisije. Postoji neka vrsta talenta za zavirivanje u ovo ogledalo, osjetljivo uočavanje stavova drugih. Ovo je jedna od tajni slikanja. Svi savladaju ona ponašanja koja donose uspjeh. Što je ideja vašeg ponašanja objektivnija, zasnovana na reakciji ljudi, to će strategija i taktika ovog ponašanja biti efikasnija.

U svakodnevnom životu ponašanje druge osobe doživljavamo kao holističku sliku. Izražavajući svoj stav, činimo to istovremeno na različite načine. Dakle, u želji da pokažemo simpatije prema osobi, mi, po pravilu, ne samo da ćemo mu reći o svojim osjećajima, već ćemo ih i prenijeti mekim intonacijama glasa, u prijateljskom pogledu. Ovaj kompleks znakova se formira model Ili, kako kažu psiholozi, uzorak ponašanje. Model se percipira kao cjelina.

Integritet modela je narušen kada su njegovi sastavni elementi u suprotnosti; na primjer tužna vijest, o kojoj se govori ironičnom intonacijom.

Bonton i strateški modeli ponašanja

U praksi se svaki model ponašanja kod različitih ljudi utjelovljuje na različite načine. Većina obrazaca ponašanja u svakodnevnom životu nisu predmet posebnog proučavanja, ali među brojnim modelima postoje oni koje ljudi razumiju i postaju predmet posebnog proučavanja. Ovo modeli etiketa(recepti) i strateški modeli.

Modeli etiketa svojstveni su svakoj profesiji. Na primjer, etički stavovi prema neprijatelju i prema diplomati se razlikuju jedan od drugog. Uz temeljno poznavanje etičkih propisa, postavlja se pitanje: kako postići ovaj model, kojim sredstvima? Odgovor na ovo pitanje daje strateški model.

Strateški modeli zapravo, to su preporuke kako se ponašati da bi se postigao određeni cilj. Izmišljamo određenu strategiju ponašanja, razmišljamo koje riječi da kažemo sagovorniku da bismo ga uvjerili da smo u pravu, kako da mu pokažemo spremnost na saradnju, kako pridobiti njegove simpatije itd.

Potreba za izmišljanjem strategija ponašanja nastaje zbog problema koji se javljaju u procesu komunikacije. Efikasnost komunikacijskog procesa zavisi od mnogih faktora koji su ljudske prirode. To uključuje psihofizičke karakteristike osobe, njene mentalne karakteristike, karakterne osobine i stavove. Neki faktori su očigledni i mi ih automatski uzimamo u obzir, drugi zahtevaju posebnu pažnju. Mnogo je teže identifikovati i uzeti u obzir uticaj unutrašnjih pozicija osobe na njeno ponašanje sa određenim partnerom.

Razmotrite jednu od najvažnijih tačaka u osnovi mnogih strategija - odnos komunikacijskog partnera prema sebi. To je neophodno jer postoje mnoge poteškoće u nivou samopoštovanja, u odnosu samopoštovanja i procene drugih. Na primjer, ako osoba primijeti kroz geste drugih da njihova osjećanja ne odgovaraju njegovim idejama, onda se uznemiri. Čini se da obrasci ponašanja štite vlastito "ja", tzv zaštitnih mehanizama.

Kao odbrambeni mehanizam može se pojaviti neosjetljivost na kritičke primjedbe, prenošenje svojih negativnih osjećaja na strance, racionalizacija vlastitih nerazumnih postupaka.

Ove reakcije ometaju međusobno razumijevanje i interakciju. Kako ne bismo izazvali osjećaj prijetnje kod partnera i ne bi ga isprovocirali na psihološku odbranu, potrebno je pomoći osobi da shvati kako doživljavamo njegove postupke. Ovdje povratne informacije igraju veliku ulogu. Povratne informacije su informacije koje pružamo drugima i koje sadrže naš odgovor na njihovo ponašanje. Evo nekoliko teza iz knjige poljskog psihologa E. Melibruda koje otkriva uslove za efikasan mehanizam povratnih informacija.

  • 1. U svojim primedbama pokušajte da se dotaknete, pre svega, ponašanja partnera, a ne njegove ličnosti; pokušajte razgovarati o konkretnim akcijama partnera.
  • 2. Razgovarajte više o svojim zapažanjima nego o zaključcima do kojih dolazite. Moguće je da će uz vašu pomoć partner doći do dubljih i ispravnijih zaključaka. Ali ako ipak želite da izrazite svoje misli i zaključke, onda nemojte stvarati iluziju da vaši zaključci objektivno odražavaju stvarnost.
  • 3. Pokušajte da budete deskriptivni, a ne osuđujući.
  • 4. Kada opisujete ponašanje druge osobe, pokušajte da ne koristite kategorije „ti uvek...“, „ti nikad...“.
  • 5. Pokušajte da svoju pažnju usmerite na konkretne postupke vašeg partnera u situacijama koje su se desile sasvim nedavno, a ne na priče iz daleke prošlosti.
  • 6. Pokušajte da date što manje saveta, bolje je da izrazite svoje misli, kao da delite misli i informacije sa partnerom.
  • 7. Kada dajete povratnu informaciju osobi, pokušajte da naglasite šta njoj može biti vrijedno, a ne ono što vama lično može donijeti zadovoljstvo. Istovremeno, treba se truditi ne zloupotrebljavati izražavanje osjećaja, ne pribjegavati emocionalnom pražnjenju, pokušati ne manipulirati drugima. Povratnu informaciju, kao i svaki oblik pomoći, treba ponuditi, a ne prisiliti.
  • 8. Pokušajte svom partneru dati takve informacije i to u tolikoj količini da ih on može iskoristiti.
  • 9. Vodite računa da vrijeme za davanje povratnih informacija bude prikladno. Za to je važno odabrati pravo vrijeme, mjesto i situaciju. Često, kao odgovor na povratnu informaciju, partner reagira dubokim emocionalnim iskustvima. Stoga morate biti vrlo skrupulozni i trezveno procijeniti sposobnosti sagovornika.
  • 10. Zapamtite da je davanje i primanje povratnih informacija moguće uz određenu hrabrost, razumijevanje i poštovanje prema sebi i drugima.

Vaše mišljenje o partneru treba da bude izraženo tako da kod njega i kod onoga sa kim deli svoja zapažanja i procene ne izaziva osećanje negodovanja, negodovanja i protesta. Ovo je posebno važno ako imamo posla sa osobom koja je iznutra nezrela, krajnje nesigurna i teško podnosi bilo kakvu kritiku. Treba imati na umu da ne samo oni koji pate od "kompleksa" zahtijevaju pažljivo, taktično rukovanje. Svakome, čak i potpuno samouvjerenoj osobi, potrebna je potvrda vlastite važnosti u očima drugih. Ništa se tako bolno ne doživljava kao nepoštovanje pojedinca i uvreda samopoštovanja.

Naprotiv, povratna informacija, u kojoj su fiksirane pozitivne osobine osobe, ima ogroman pozitivan potencijal.

Na primjer, evo šta je napisao u 18. vijeku. Francuski moralist La Rochefoucauld: "Ljepota, za njih, hrabrost, pod utjecajem hvale, cvjetaju, usavršavaju se i postižu takav sjaj koji nikada ne bi dosegli da su ostali neprimijećeni."

Samo uviđajući pozitivne sklonosti koje su joj inherentne, vjerujući u mogućnost njihovog razvoja, osoba može poštovati sebe i težiti daljem samousavršavanju. Izražavanje osjećaja simpatije, prepoznavanje zasluga i zasluga osobe, po pravilu, izazivaju u njemu uzajamnu simpatiju, raspoloženje za nastavak komunikacije, ispunjavanje želja sagovornika. U ovom slučaju, ako zaista poštujemo i cijenimo drugu osobu, tada je iskazivanje takvih osjećaja ne samo moralno opravdano, već i poželjno za oba partnera.

Ali u slučaju da se psihološka podrška pruža samo radi dobijanja jednostrane koristi (postaje sredstvo manipulacije svijesti i ponašanja druge osobe), moralna procjena će svakako biti negativna.

Veliku popularnost kod nas, kao i u Sjedinjenim Državama, u domovini autora, dobio je Carnegiejev savjet, koji je on formulisao u knjizi "Kako pridobiti prijatelje i uticati na ljude". Većina njegovih preporuka zasniva se na potrebi osobe za samopoštovanjem, poštovanjem sagovornika, pažnjom prema njegovim potrebama.

Evo nekoliko savjeta: "Budite istinski zainteresirani za druge ljude"; "Zapamti da je ime osobe za njega najprijatnija riječ"; „Učinite da sagovornik oseti svoju važnost, značaj i to iskreno“; "Pokažite da poštujete gledište sagovornika. Nikada mu nemojte reći da nije u pravu"; "Neka vaš sagovornik osjeti da ideja pripada njemu"; "Obraćajući pažnju na greške neke osobe, nemojte to raditi" u čelo ""; "Pre nego što kritikujete drugog, pričajte o sopstvenim greškama"; "Neka čovjek sačuva obraz"; "Pohvalite osobu za svako njeno, iako beznačajno, postignuće. U isto vrijeme budite iskreni i velikodušni s pohvalama" itd.

Krajnji rezultat za koji Carnegie predlaže korištenje njegovih preporuka je izvlačenje maksimuma iz komunikacije. Kao najjače argumente u prilog svom savjetu, autor navodi sljedeće: uz njihovu pomoć možete ostvariti novčanu dobit, zaključiti isplative ugovore, napraviti uspješnu karijeru. Neki naši sunarodnici, pročitavši Carnegiejev savjet, nisu razumjeli njegovu glavnu ideju, smatrajući da su neprimjenjivi u našem društvu, jer uče licemjerju i licemjerju.

To, naravno, nije tačno. Sam po sebi, ovaj model ne nosi manipulativnu boju. Može se koristiti i za interakciju partnera, kada obje strane ostvaruju pozitivan učinak od komunikacije. U osnovi, svi savjeti su zasnovani na zdravom razumu. Osim toga, svijetla forma prezentacije, brojni životni primjeri čine Karnegijevu knjigu privlačnom i korisnom na mnogo načina.

Još jedna važna psihološka ideja koja leži u osnovi strateškog modela je ideja o potrebi samoprezentacija, samoprezentacija. Komunikacijski partner djeluje u skladu sa svojim planovima na osnovu svoje definicije situacije. Da bi komunikacija tekla po željenom planu, svaki njen učesnik u komunikaciji mora da se „podnese“ u skladu sa svojim planom.

Predstavljamo se svjesno ili nesvesno direktno ili indirektno.

Na primjer, možemo to učiniti direktno, navodeći pri susretu s osobom svoj status, državu ili grad iz kojeg smo došli, bračni status. Samoprezentacija se može izvesti i indirektno, uz pomoć nagoveštaja i izjava ("kada sam zadnji put bio u Parizu..."), kostima, naglašeno elegantnog ili ležernog, određenih manira i atributa.

Kao što je već spomenuto, samoprezentacija je izuzetno važna u profesionalnoj komunikaciji.

Kriteriji za odabir modela ponašanja

Ne treba zaboraviti da pri odabiru modela ponašanja ne ovisimo toliko o sebi, već o mnogim vanjskim okolnostima. To nas ne oslobađa lične odgovornosti za naše ponašanje.

Šta su Kriterijumi izbora obrasci ponašanja?

  • 1. Moralna besprekornost. Uz svu našu sklonost subjektivnom tumačenju morala, u društvu postoje općeprihvaćeni pristupi objašnjavanju pojmova kao što su poštenje, pravda i savjest.
  • 2. Poštivanje zakona i uspostavljenog poretka u društvu. Jedan od postulata starog rimskog prava je rekao: "Čovjek je sveta stvar." Bilo kakav napad na njega bio je neprihvatljiv. Pošto je to dolazilo od samih ljudi, naređeno im je da svoje odnose grade u strogom skladu sa duhom i slovom zakona.
  • 3. Uzimajući u obzir specifičnu situaciju u kojoj osoba djeluje ili se nađe slučajno.
  • 4. meta, koje pojedinac iznosi.
  • 5. Kritička procjena vlastitih mogućnosti koristeći određeni obrazac ponašanja.

Svako kopiranje tuđeg stila je veoma opasno. Dakle, osoba s vanjskim manama ne može imitirati lijepe filmske likove, poznate ljude - to će izgledati neprirodno i smiješno.

6. Rodna povezanost pojedinca. Preporučeno pokazati kvalitete očekivano od žena ili muškaraca. Dakle, muškarci cijene u ženi ne samo vanjsku privlačnost, već i određeni dodir erotike. Žene, poznavajući takvo programiranje muške psihe, to ne mogu zanemariti. Zauzvrat, muškarci ne bi trebali zaboraviti da žene smatraju najatraktivnijim osobinama u sebi ne samo intelektualnu originalnost i duhovnu plemenitost, već i čisto mušku snagu i šarm.

Žene i muškarci imaju široke mogućnosti za nestandardan izbor obrazaca ponašanja, unoseći svoj prirodni šarm u komunikaciju, ali na to često zaborave.

Žene su obično u težem položaju. Na kraju krajeva, mnogi muškarci oklijevaju da prihvate njihovo vodstvo, nipošto nisu nepristrasni u pogledu svojih profesionalnih podataka. Po pravilu, da bi žena postigla barem polovinu onoga što postižu muškarci, ona treba da zna i umije duplo više. Istovremeno, muškarce treba upozoriti na prenapuhano samopoštovanje. Prema mišljenju stručnjaka za menadžment, danas u Sjedinjenim Državama postoji kritičan nedostatak muških lidera. I druge zemlje to doživljavaju.

Vešto korišćenje kriterijuma za odabir modela ponašanja, uz vešt ulazak u svoje životne uloge, jedna je od najvažnijih odredbi imidžologije.

 


Pročitajte:



Scenario zabave "Festival dvorišta Scenario rođendana zimi: Zabavna zimska zabava - Rođendanski scenariji - Rođendan - Kućna zabava

Scenario zabave

Zapravo, ne slažem se da je rođendan tužan praznik, to je zabavan praznik kojem se uvek radujem, ali ne mogu da ne...

Kako jeftino i neobično proslaviti rođendan: originalne ideje "Čestitam" od žohara

Kako jeftino i neobično proslaviti rođendan: originalne ideje

Dobar dan dragi prijatelji! Kako slavite rođendan? Da li sve izgleda kao standardna gozba ili postoji nešto uzbudljivije?...

Kako se zabaviti Božić: Scenariji Božićne proslave u zatvorenom i na otvorenom za sve uzraste

Kako se zabaviti Božić: Scenariji Božićne proslave u zatvorenom i na otvorenom za sve uzraste

Scenario praznika "Božićna zabava" 2017. Datum: 7. januar 2017. Scenario je izradio: Rektor Hrama u ime ...

Rječnici ispravnosti

Rječnici ispravnosti

Trebao sam nekako prikupiti mnogo ruskih imenica u jednini i nominativu. Poceo sam da trazim po internetu....

feed image RSS