Psihologija komunikacije sa ljudima je grana psihologije koja proučava karakteristike tipova komunikacije, definisanje osnovnih pravila koja doprinose uspehu sagovornika. Također je usmjeren na otklanjanje poteškoća u dijalogu i straha od komunikacije s ljudima.

Jedno od osnovnih pravila komunikacije nije samo govor. Važna je i emotivna boja razgovora. Naučiti da budete dobar sagovornik je vrlo jednostavno, samo trebate razumjeti principe i pravila na kojima se zasniva psihologija komunikacije s ljudima.

Komunikacija je jedna od glavnih društvenih funkcija društva.

Klasifikacija komunikacija:

• Prijateljski.
• Intiman.
• Posao.

Komunikacija je kontakt među ljudima u svrhu razmjene informacija i iskustava, radi zajedničkih aktivnosti.

Umjetnost komunikacije jedno je od glavnih i značajnih životnih iskustava koje bi ljudi trebali imati. To ne zavisi od društvenog statusa, mjesta rada ili načina života, jer je psihologija komunikacije s ljudima prisutna u svakom razgovoru. Izraz lica, gestovi, izrazi lica i intonacija indirektno utiču na sagovornika tokom razgovora.

Osoba koja poznaje osnovne principe komunikacije mnogo je lakše iznijeti potrebne informacije u pravom smjeru, postići određene rezultate i postići uspjeh u komunikaciji s ljudima.

Komunikacijske vještine kao ključ uspješnog autoriteta

Kako bi naučili kako pravilno komunicirati, razumjeti sagovornika i prenijeti informacije u svoju korist u procesu razgovora, naučnici su identificirali niz pravila čije će poštivanje pomoći u pronalaženju sklada u svakom razgovoru.

Komunikacija po pravilima psihologije ističe niz savjeta koji će vam pomoći da uspostavite kontakt sa sagovornikom i usavršite svoje lične vještine u ovom teškom zadatku.

Prije svega, prilikom komunikacije potrebno je jasno staviti do znanja sagovorniku da je mišljenje o njemu dobro. To će ga postaviti za pozitivnu komunikaciju, ali bi također trebali dati svoj autoritet.

Prezentacija informacija treba da bude dostupna i razumljiva drugima. Preporučljivo je koristiti emocionalnu boju prilikom razgovora, ali umjereno. U razgovorima jedan na jedan treba se prilagoditi sagovorniku, to će ga pridobiti.

Prava manifestacija interesovanja za sagovornika. To će pomoći da se stvori atmosfera povjerenja tokom razgovora.

Neprocjenjiv kvalitet osobe je sposobnost postavljanja sugestivnih pitanja koja doprinose daljem zaključivanju potrebnih informacija. I ne zaboravite da kada razgovarate sa ljudima, morate biti u stanju da slušate sagovornike.

Slijedeći osnovna pravila i komunikacijske vještine sa samopouzdanjem, lako možete postići zapanjujuće rezultate i postati jedan od najboljih sagovornika.

Osnovna pravila psihologije komunikacije sa djevojkom

Svaka obrazovana osoba zna za pravila komunikacije, pristojnosti, bontona i tako dalje, čije je kršenje neprihvatljivo u društvu. Za muškarce također postoje određena pravila, čije će poštivanje pomoći da se pred ljepšim spolom pojavi u najboljem svjetlu.

10 pravila za komunikaciju sa djevojkom:

1. Pozitivan stav.
2. Ostani muško.
3. Samopouzdanje.
4. Nemojte se nametati.
5. Iznenadjenje.
6. Dajte komplimente.
7. Sposobnost slušanja i slušanja.
8. Aktivna komunikacija.
9. Sveobuhvatan razvoj.
10. Svrsishodnost.

Nakon pregleda pravila, trebali biste odrediti glavna i pola uspjeha je u vašem džepu.

Glavne tajne uspješne komunikacije s djevojkom:

• Uspostavljanje veze.
• Pronalaženje traga.
• Zanimljiva tema za razgovor.
• Ne varajte.
• Nastavite sa razgovorom.
• Zanimljiva pitanja.
• Pričaj o devojci.
• Ispravne pauze.

Takođe, ne zaboravite da su iskrenost i neverbalni uticaj važni u razgovoru. Sposobnost održavanja razgovora, kako riječju, tako i djelom i pogledom, neće ostaviti ravnodušnim više od jedne djevojke.

Uzroci straha od komunikacije sa ljudima i metode za njihovo otklanjanje

Danas postoji takva vrsta socijalne fobije kao što je antropofobija. Ovo je bolest koju prati opsesivno stanje straha od ljudi. Sastoji se kako u strahu od pojavljivanja u velikoj gomili ljudi, tako i u komunikaciji s ljudima. U tom slučaju, za eliminaciju i liječenje, trebate potražiti pomoć stručnjaka.

Glavni uzroci straha od komunikacije:

• Nisko samopouzdanje.
• Imati negativno iskustvo.
• Nedostatak komunikacijskog iskustva.

Nakon što smo identifikovali uzroke, prelazimo na njihovo otklanjanje. Prvo morate razumjeti i shvatiti prisustvo straha, te sagledati situaciju izvana. Prihvatanje informacija o prisutnosti straha omogućit će vam da počnete raditi na ovom problemu. Ovdje se trebate uvjeriti da ovo nije apstraktan strah, već lažno uvjerenje o njegovom postojanju.

Ne zaboravite da se formiranje određenih kvaliteta, vještina i sposobnosti različitih metoda i tehnika komunikacije događa samo iskustvom. Stoga, nemojte se plašiti. Započnite komunikaciju sa bliskim ljudima ili za malu publiku, postepeno povećavajući svoje mogućnosti.

Oslobađa se oksitocin - hormon ljubavi, prijateljstva i poverenja, deluje opuštajuće na mišiće i efikasan je u oslobađanju od stresa. Ali što ako stres i nepovjerenje proizlaze iz činjenice da se komunikacija ne zbraja? Može li se začarani krug prekinuti? Hajde da to shvatimo.

Neuspjeh u komunikaciji može biti uzrokovan nizom faktora. Najčešći razlozi uključuju sljedeće:

1. Stereotipi. Zbog pojednostavljenog i generalizovanog mišljenja, nema adekvatnog razumijevanja situacije i učesnika.
2. Stav predrasuda. U ovom slučaju govorimo o kategoričnom poricanju bilo kakvih suprotstavljenih mišljenja i stavova.
3. Neprijateljski odnos prema protivniku. Negativan stav prema samoj osobi ne percipira situaciju i informacije na adekvatan način.
4. Nedostatak povratnih informacija (pažnja i interesovanje). Interes je manifestacija subjektivnog značaja informacije za osobu. Ako mu nešto nije važno ili mu nije jasno, onda ga to ne zanima.
5. Ignorisanje činjenica. Zaključci zasnovani na nagađanjima, intuiciji, površnim informacijama.
6. Nelogičnost u govoru, neuvjerljivost, nepravilna upotreba riječi ili konstrukcija govora.
7. Greška u odabiru taktike i komunikacijskih strategija.

Komunikacijske strategije

Izbor strategije zavisi od situacije. Ukupno su moguće 3 opcije komunikacije:

1. Monološko - Dijaloško.
2. Uloga - lična, odnosno komunikacija u društvenim ulogama i "od srca do srca".
3. Otvoreno i zatvoreno. Prvi tip uključuje puno izražavanje nečijeg gledišta i prihvatanje tuđeg, razmjenu sličnih, ali identičnih informacija. U zatvorenoj komunikaciji osoba ne može ili ne želi u potpunosti izraziti svoj stav. Zatvorena komunikacija se koristi u i sa izraženom razlikom u nivoima kompetentnosti stranaka.

Barijere u komunikaciji

Vjerovatno ste odlučili da ne znate kako komunicirati s ljudima nakon što ste naišli na neku vrstu komunikacijske barijere. A one su, inače, neizbežne. Ali, ono što ne može a da ne raduje, lako se savladava. Predlažem da ih pogledate.

Barijere razumijevanja

Fonetski

Monoton, prebrz ili "zagađen" govor.

Stilistički

Nedosljednost stila govora situacije ili stanja partnera.

Semantički

Različite interpretacije značenja riječi od strane partnera.

Logično

Nerazumijevanje logike protivnika.

Barijera socio-kulturnih razlika

Karakteriziraju ga različita tumačenja pojmova i situacija zbog razlika u vjerskim, političkim, društvenim ili profesionalnim pogledima.

Barijera u vezi

Nepovjerenje ili odbijanje informacije zbog negativnog stava prema informatoru, odnosno pristrasnog stava.

Poteškoće u neformalnoj komunikaciji

Osim općih prepreka u komunikaciji, postoje određene karakteristike koje otežavaju kontakt s ljudima. Razmislite da li patite od bilo čega od sljedećeg.

1. socijalna nesigurnost. Sugerira sumnju u sebe uzrokovanu percepcijom nečijeg statusa. Na primjer, kada komunicirate sa šefom.
2. Stidljivost. Može biti izazvan biološkim ili društvenim faktorima. Lične karakteristike (biološke) uključuju agresivnost, sporost i druge karakteristike temperamenta. Drugi uzroci stidljivosti mogu biti u niskom samopoštovanju nakon pretrpljenog stresa ili traume, socijalnoj izolaciji u djetinjstvu, neuspješnom ličnom komunikacijskom iskustvu, nedostatku rječnika, pismenosti ili govorništva.
3. Stidljivost. To također proizilazi iz psiholoških i društvenih faktora.
4. Nemogućnost uspostavljanja psihološkog kontakta. To je zbog nedovoljne psihološke pismenosti, neznanja ljudi, nemogućnosti sagledavanja karakteristika partnera.

Uzroci neadekvatne percepcije ljudi

Zašto se komunikacija s nekim ljudima ni pod kojim okolnostima ne odvija? Možda ne prihvatate samu osobu? Dakle, šta vas sprečava da ispravno percipirate sagovornika:

1. Ideja sagovornika nastala je još prije početka lične komunikacije.
2. Razmišljanje u stereotipima, odnosno momentalno dodjeljivanje osobe grupi i traženje karakterističnih osobina u njoj.
3. Rani zaključci u procjeni ličnosti.
4. Fokusiranje samo na vlastite ideje o osobi, ignoriranje mišljenja izvana.
5. Navika osobe, uvjerenje da "ne zna drugačije".

Za adekvatnu percepciju važno je eliminisati ove faktore, razviti sposobnost:

• empatija (predstavljanje emocija drugih);
• identifikacija (stavljanje sebe na mjesto drugih ljudi);
• refleksiju (procijenite kako vas drugi vide).

Osobe sa poteškoćama u komunikaciji

Problemi u komunikaciji mogu se predstaviti na sljedeći način. Pokušajte odrediti svoj tip.

Želi, ali ne može komunicirati

Nespreman, nesposoban i nesposoban za komunikaciju

Uzrokovana autizmom, neurozom, depresijom.

Zna kako, ali više ne može i ne želi

Prouzrokovano otuđenjem, odvojenošću od društva.

Može, ali ne želi

Uzrok samodovoljnosti.

Možda želi, ali se boji

Uzrokovano stidljivošću.

Komunikativna kompetencija i kompetencija

Mislim da je potrebno razlikovati koncepte kompetencije i kompetencije:

• Kompetencija - posjedovanje načina rješavanja komunikacijskih problema.
• Kompetencija je lična karakteristika, skup više kompetencija, odnosno unutrašnjih resursa, znanja, vještina i sposobnosti neophodnih za stvaranje i održavanje interakcije (komunikacije).

Dijagnostika vaših vještina

U toku komunikacije, ljudi imaju snažan uticaj na ličnosti drugih. Moguće je da se vaša komunikacija ne razvija zbog netolerancije na kritiku, jer se kao rezultat komunikacije uvijek mijenjaju tvrdnje i namjere strana, njihove misli, emocije i osjećaji. Predlažem da sebe ocijenite kao sagovornika.

Savjetujem vam da uradite test komunikativne kompetencije (autor V.E. Levkin) kako biste znali s čime se bavite. Zamolio bih vas da odgovorite na 5 pitanja što je moguće iskrenije. Zapamtite da su previsoki rezultati jednako loši kao i preniski. U prvom slučaju rizikujete da neadekvatno percipirate sebe i svijet, au drugom rizikujete da steknete nesigurnost i postanete pasivni. Zato na svako pitanje odgovorite iskreno na skali od 1 do 7 (koliko se dobro osjećate na svakoj skali).

1. Sposobnost slušanja i slušanja, slušanja i slušanja, sposobnost da vas natjera da slušate.
2. Sposobnost da se jasno i tačno prenesu svoje misli, na jeziku razumljivom sagovorniku, sposobnost ubeđivanja.
3. Sposobnost razumijevanja i uzimanja u obzir emocija, motiva i namjera ljudi, sposobnost motiviranja.
4. Sposobnost komuniciranja kako bi kontrolirali svoje emocije, održavali jasnoću uma i razumjeli značenje akcija.
5. Sposobnost sprečavanja i rješavanja sukoba, pronalaženja izlaza iz predkonfliktnih situacija.

Ako je neka sposobnost nisko ocijenjena, onda je treba razviti. Da biste dobili ukupni rezultat, pomnožite sve rezultate i zbrojite.

• 15043-16807 bodova (90-100%) - odlično.
• 11682-15042 poena (70-89%) - dobro.
• 4959-11681 bodova (30-69%) - zadovoljavajuće.
• 1598-4958 poena (10-29%) - slabo.
• 1-1597 poena (1-9%) - veoma slabo.

Ako sumnjate u svoju procjenu ili želite znati kako vas drugi vide, zamolite nekoga da odgovori na ove izjave o vama.

Tako ste dobili rezultat u pogledu opšte komunikativne kompetencije i individualnih sposobnosti. Sada znate svoje prednosti i mane. Vreme je za akciju!

Osnove rada na sebi

Treba shvatiti da je nedostatak komunikacije lakše promijeniti nego nedostatak društvenosti. Prvi je nemogućnost uspostavljanja kontakta, odnosno nepoznavanje osnova komunikacijskog procesa, strategija, pravila. Društvenost - nemogućnost uspostavljanja kontakata, zbog ličnih karakteristika. Stoga vam nudim dvije oblasti rada:

1. Da biste poboljšali komunikaciju, dovoljno je zapamtiti materijal iz ovog članka i redovito vježbati.
2. Za lične promjene potrebno je utvrditi uzroke neuspjeha (zapisati šta je prethodilo neuspjelim kontaktima). Nakon toga, uđite u proučavanje određenog problema, na primjer, stidljivost, agresivnost i tako dalje, a također proučite metode samoregulacije za ono što se ne može promijeniti, na primjer, karakteristike. U nekim slučajevima može biti neophodna posjeta psihoterapeutu.

Kako savladati stidljivost

Stidljivost je najčešći uzrok neuspjeha u komunikaciji. Želim to izbliza pogledati.

1. Nemojte se udaljavati od razgovora. Bez obzira koliko se osjećate nelagodno, komunicirajte s različitim ljudima. Pronađite nešto zanimljivo i ugodno za sebe.
2. Popularna zabluda među stidljivim ljudima je da treba govoriti samo pametno. Dozvolite sebi da govorite gluposti.
3. Dozvolite sebi da budete dete, ali ne neodgovorno, već spontano, veselo. Zapamtite kako je djeci lako da počnu međusobno razgovarati.
4. Naučite da budete spontani. Pričajte viceve i životne priče.
5. Pomozite ljudima. Ponekad, zbog stidljivosti, osoba ne može ni da kaže „hvala“, što se doživljava kao arogancija i ljutnja.
6. Kontrolišite svoje lice, pazite na osmeh.

Nažalost (ili na sreću), stidljivost i slične osobine mogu se prevladati samo metodom „klin po klin“.

Šta učiniti ako vas ljudi nerviraju

Pokušajte pronaći prave uzroke ponašanja ljudi. Na primjer:

• Pričljiva žena je vjerovatno usamljena.
• Arogantna osoba je stidljiva.

Naučite obratiti pažnju na pozitivne osobine ljudi, a ne na sitne manifestacije.

Kako komunicirati sa suprotnim polom

Poteškoće u komunikaciji sa suprotnim polom, po pravilu, nastaju zbog roditeljskog scenarija i stereotipa. Zaboravite sve "trebalo", dozvolite sebi da budete ono što jeste i formirajte samostalnu predstavu o partneru. Osnova rada je kompilacija realnih očekivanja i zahtjeva za sebe i partnera. šta ti nedostaje?

Kako biti privlačan sagovorniku

Komunikativna privlačnost, odnosno privlačnost, sastoji se od sljedećih odredbi:

1. Ne štedite na ličnim žalbama (po imenu ili imenu i patronimu). To podsvjesno izaziva interesovanje, smatra se pažnjom i poštovanjem.
2. Ne zaboravite da se smiješite i održavate "otvoreno" lice, budite ljubazni.
3. Izbjegavajte komplimente i pohvale. Ohrabrenje je dobro za sve.
4. Uvek pustite sagovornika da govori. Ako niste zainteresovani ili ste već čuli za to, slušajte strpljivo sa prijateljskim licem.
5. Upravljajte znanjem o svom sagovorniku (zodijački znak, hobi, temperament).

Opšta pravila za efikasnu interakciju

1. Govorite jednostavnim jezikom. Ako partner ne razumije sleng ili stručnu terminologiju, onda ne biste trebali ulaziti u to.
2. Pokažite znake poštovanja i pažnje (verbalne i neverbalne).
3. Fokusirajte se na zajedničke prostore (vjera, profesija, spol, hobiji).
4. Zainteresujte se za probleme, slušajte iskustva.

Psihotehnika komunikacije

1. Razmislite unaprijed o scenariju i mogućem razvoju komunikacije.
2. Stvorite povoljno psihološko okruženje. Najbolja opcija je lična komunikacija iz neposredne blizine. Nemojte započeti razgovor "odmah". Pitajte, na primjer, kako je vaš sagovornik stigao tamo. Razmislite o svom izgledu (odjeća, šminka, imidž). Vaš izgled i ljubaznost su prve stvari koje privlače ili odbijaju vašeg partnera.
3. Stimulirajte aktivnost sagovornika, dajte prednost dijalogu, poštujte govorni bonton.
4. Birajte ponašanje u skladu sa situacijom, ali uvijek budite pažljivi prema sagovorniku. Znakovi pažnje: blago naginjanje tijela naprijed, pokreti obrva, parafraziranje riječi (ja to razumijem... zar ne?).
5. Uspostaviti psihološki kontakt postupnim zbližavanjem (osnova mu je povjerenje, interesovanje, iskrenost, emocionalna stabilnost); stvaranje "Mi"; ispunjenje izvodljivih i najmanjih zahtjeva u toku razgovora; komplimenti, ohrabrenje, odobravanje.
6. Dokažite svoju poziciju sa stanovišta interesa partnera, a ne svojih (prethodno identifikujte karakteristike osobe nasuprot).
7. Ne zaboravite na samoregulaciju (upravljanje svojim emocijama i osjećajima, mislima, osjećajima) i druge komunikacijske preporuke.

Ako treba da govorite pred publikom

Publika je grupa ljudi ujedinjenih aktivnostima i mjestom. Grupna psihologija, a posebno grupna percepcija, razlikuje se od individualne. Na primjer, veliku grupu karakterizira sugestibilnost, imitacija, infekcija, intenzivno doživljavanje emocija. Osim što se motivi mogu razlikovati. Neko je došao sam radi interesa i znanja, a neko "dobrovoljno-prinudno" po nečijem nalogu ili zahtjevu.

Komunikacija s publikom, odnosno s mnogo ljudi, posebna je situacija koja zahtijeva, da tako kažem, vlastita psihološka prilagođavanja. Važno je poznavati metode održavanja interesa, privlačenja pažnje, samokontrole, prenošenja informacija, bez obzira na sve. Dakle, šta trebate znati i kako se ponašati u komunikaciji sa publikom:

1. Optimalna udaljenost je 3-4 metra. Dalje se to smatra arogancijom ili nesigurnošću, bliže - kršenjem prostora, pritiskom. Izbjegavajte fizički dodir. Ali vrijedi razumjeti da ove nijanse ovise o publici i temi razgovora.
2. Pauzirajte na početku svog govora. Ovo je za pripremu publike. U trenutku pauze slušaoci će razmotriti vas, okolinu, odnosno prilagoditi se pažljivom slušanju. Uz to, publika će postati zaintrigirana, a sam govornik će imati vremena da se smiri.
3. Izbjegavajte monotone dosadne govore i direktne apele ("Pažnja!", "Molim vas, budite oprezniji!").
4. Pratite raznolikost i obim informacija, usklađenost sadržaja interesima publike.
5. Ako vidite da neki materijal "ne ulazi", improvizujte. Uvijek pazite na reakciju slušatelja.
6. Kako privući pažnju? Pokušajte održavati intrigantne pauze. Izgradite tekst po principu "pitanje-odgovor". Dajte kontradiktorne i kontroverzne argumente.
7. Koristite različite stilove govora, uključujući i provokativne.
8. Koristite zanimljive izraze, citate, aforizme.
9. Promijenite tempo govora i ton glasa.
10. Koristite epitete i druge figure govora.
11. Fokusirajte se na teze, sumirajte preliminarne rezultate.
12. Uvijek istaknite problem i iznesite alternativna mišljenja o njemu.
13. Održavajte kontakt očima. Možete izabrati 1-2 osobe iz prvih redova.
14. Dajte govoru karakter rasprave, polemike (sa sobom ili sa publikom).
15. Ne štedite na vidljivosti i gestovima (ali nemojte pretjerivati).
16. Obrati se publici („Dakle, dragi slušaoci, došli smo do...”).
17. Pokušajte sami da pričate, a ne da čitate sa parčeta papira.
18. Obratite pažnju na početak govora. Fraze poput „Nisam se namjerno pripremio, ali hajde da pokušamo“, „Ne znam ni kako da počnem“, „Možda ti se neće svidjeti ono što kažem“ nisu prikladne. Bolje je dati prednost frazama kao što su "Jeste li čuli", "Verovatno još ne znate". Uz to, ne zaboravite na pozdrave i apele.
19. Dajte prednost zamjenicama "mi", "vi", pokušajte da ne zloupotrebljavate "ja".
20. Zapamtite da je najbolje zapamtiti početak i kraj informacije. Pokušajte da ne uključite najvažnije tačke u sredinu teksta.
21. Važno je raditi na pismenosti. Stilski pogrešno korištene riječi ili nepravilan izgovor mogu izazvati iritaciju, podsmijeh i ironiju kod publike. A ono što je još opasnije je gubitak pažnje. Slušaoci će pratiti govornika i njegov govor, a ne sadržaj misli.
22. Nijedan način privlačenja pažnje neće spasiti ako ličnost govornika ne probudi raspoloženje publike. Prije svega, morate poštovati publiku, biti osjetljiv i pažljiv, prijateljski nastrojen. Druge moralne i etičke osobine koje izazivaju povjerenje i interesovanje uključuju pridržavanje principa, erudiciju, uvjerenje i samokritičnost.

Kvalitete dobrog govornika

Želim da vas, dragi čitaoci, upoznam sa kvalitetima dobrog govornika. Sa ovim kvalitetima moći ćete odmah da komunicirate sa cijelom publikom (grupom prijatelja) bez ikakvih problema.

1. Kompetencija u temi o kojoj se raspravlja, erudicija, visok nivo opšte kulture pojedinca.
2. Povjerenje u vlastitu aktivnost, izrečene misli.
3. Fleksibilnost, kritičnost i samokritičnost (kvalitete uma).
4. Odlučnost, samokontrola, upornost (kvalitete volje).
5. Stabilnost (na vanjske podražaje), impulsivnost (reakcija na pravim mjestima na problemsku situaciju), vedrina (kvalitet emocija).
6. Dobra volja, društvenost, skromnost, takt (odlike komunikativne sfere).
7. Organizacija, svrsishodnost, efikasnost, energičnost, efikasnost (poslovni kvaliteti).

Važno je shvatiti da isti kvaliteti daju različite rezultate. Uz temperament i karakter, oni formiraju individualni stil komunikacije sa publikom.

Kako komunicirati bez sukoba

Zbog nemogućnosti komuniciranja s ljudima često dolazi do sukoba. Inače, mogu se dogoditi iz drugih razloga, ali bez komunikacijskih vještina definitivno se ne mogu riješiti. Kako komunicirati da ne dođete u sukob? Kako odgovoriti na nepristojnost i sporove?

1. Uvijek imajte na umu, ne dajte na volju emocijama.
2. Ako se nikako ne možete suzdržati, onda izazovite sebe: „Mogu li izdržati pritisak i neadekvatnost ovih ljudi?“
3. Ne budite kategorični, ne donosite ishitrene odluke i ne odbacujte kontraponude po strani.
4. Fokusirajte se na slična gledišta, a ne na različita. Ako ih nema, udaljite se od razgovora ili nastavite mirno insistirati na svome.
5. Poštujte drugu osobu i sebe. Upamtite da kada vrijeđate, onda do vas dolazi i negativnost.
6. Ako je potrebno ili zgodno, pomjerite razgovor u drugom smjeru, promijenite temu, zaustavite se prvo u „vrućoj“ situaciji.
7. Ako mislite da će neka od vaših misli izazvati nervni slom kod komunikacijskog partnera, odaberite najblažu formulaciju ili se uopće suzdržite od nje (ako je moguće).
8. Nemojte ponavljati iste argumente, posebno ako se njima odnosi ista negacija.
9. Znajte prepoznati pravo svake osobe na svoje mišljenje, koje možda ne odgovara vašem. Ostavite protivniku pravo da ostane pri svom mišljenju.
10. Zapamtite da svako, uključujući i vas, može pogriješiti. Slušajte druga gledišta o kontroverznim pitanjima, provjerite informacije, proširite postojeće podatke.

Uvijek imajte na umu da sve negativne emocije imaju negativan utjecaj prvenstveno na vaše tijelo, a potom i na protivnika. Potrebno je mnogo energije za svađu, iskustvo, neprijateljstvo. A emocionalna napetost prelazi u napetost mišića cijelog tijela (psihosomatika).

Principi sekularnog društva

Sekularna komunikacija ima niz obaveznih zahtjeva:

1. Budite pristojni i taktični, tako da podržavate i poštujete interese druge strane.
2. Pokušajte izbjeći prigovore i optužbe. Ekspresno odobrenje i saglasnost.
3. Budite ljubazni i gostoljubivi.
4. Zapamtite da u sekularnom društvu ljudi rijetko izražavaju prave emocije i osjećaje.

Principi poslovne komunikacije

Komunikacija na poslu ima potpuno različite karakteristike koje je važno uzeti u obzir kako biste uspješno komunicirali sa kolegama i šefom.

1. Fokusirajte se na zajedničku nit razgovora i glavni cilj, investirajte u skladu s tim (kooperativno).
2. Ne potcjenjujte, ali ne preuveličavajte sadržaj i obim informacija. Govorite striktno do tačke (dovoljnost informacija).
3. Nemojte lagati i ne skrivati ​​činjenice (kvalitet informacija).
4. Ne odstupajte od teme (celishodnost).
5. Budite precizni i konkretni u izjavama i argumentima (jasnoća).
6. Znajte slušati i izolirati glavne misli iz konteksta (razumijevanje).
7. Uzmite u obzir individualne karakteristike sagovornika, ali zapamtite glavni cilj i ideju razgovora.

O granicama i principima poslovne komunikacije, po pravilu, sagovornici razgovaraju unapred.

Pogovor

Dakle, komunikacija s ljudima nije teška i nije strašna. Potrebno vam je samo:

• budite sigurni u sebe i ono što radite, recite;
• poštujte sebe i druge (nemojte postati lični,);
• saslušati protivnika i upoznati ga, odnosno razviti empatiju;
• biti kritičan, ali ne kategoričan;
• uvijek održavajte prijateljski stav (hvala, pozdravi, komplimenti);
• imati komunikacijske vještine;
• riješite se ličnih "žohara".

Zapamtite da je uzrok problema u komunikaciji uvijek u vama samima i na vama je da prevaziđete te prepreke. Želim vam snagu da riješite svoje poteškoće i iskorijenite neželjene osobine. Razvijajte se lično i sposobnost komunikacije će vam doći!

Literatura na temu

1. Ako volite astrologiju i vjerujete u moć znakova zodijaka, savjetujem vam da kupite knjigu I. O. Rodina i T. M. Pimenove „Kako komunicirati s jednim ili drugim horoskopskim znakom da uvijek pobjeđujete?“. U knjizi je svaki znak podijeljen na tematske blokove: opis samog znaka (opće karakteristike, ponašanje kod kuće i na poslu, navike i slobodno vrijeme, karakteristike djece, muškaraca i žena); taktike interakcije na pozitivan način (kako natjerati podređenog da radi, uspostaviti kontakt sa šefom, izgraditi lične odnose, ponašati se kod kuće i u krevetu) i negativno (kako isprovocirati i dobiti skandal, razvesti se, zaobići kolegu); kompatibilnost sa drugim likovima. Odmah ću rezervisati da ne pozdravljam blok negativnih preporuka, ali svašta se može desiti u životu. Možda će vam trebati.
2. Za ostale čitatelje, kako biste proširili svoje vidike i poboljšali svoje komunikacijske vještine, savjetujem vam da pročitate rad O. G. Ridetske "Psihologija komunikacije: čitalac". Pruža vrlo obiman materijal za teoriju i praksu komunikacije. Analiziraju se osobine komunikacije po karakternim akcentuacijama.
3. Takođe preporučujem čitanje knjige T. A. Tarasove "Umjetnost komunikacije: za one koji žele naučiti kako vješto komunicirati: radna sveska." Ovo je materijal za praksu: samospoznaja i samoispravljanje. Fenomen komunikacije rastavlja se na blokove, na primjer, "poznanstvo", "govorništvo". Dati testovi za utvrđivanje ličnih kvaliteta, praktične vježbe, preporuke.
4. Još jedan praktični vodič za poboljšanje komunikacijskih vještina i razvijanje sposobnosti konstruktivnog utjecaja na ljude je knjiga B. Burga “Od protivnika do saveznika”. Ovo je nefikcijska literatura, koja detaljno opisuje svaki princip uspješne interakcije.

Zašto nam je potrebna komunikacija
— 6 glavnih pravila komunikacije sa ljudima
— Umetnost efektivne komunikacije
— 10 nepromenljivih pravila kontakta u društvu

Svaka osoba, ako živi u društvu, mora biti sposobna da komunicira. Čak i ako misli da bi mogao bez te vještine. Međutim, vremenom postaje jasno da komunikacija nije samo prijateljsko čavrljanje uz čaj o bilo kojoj zanimljivoj temi. Komunikacija može uključivati ​​aktivnosti kao što su:

1) zapošljavanje;
2) komunikacija sa radnim timom;

3) odnosi u porodici;
4) kontakte sa uslužnim osobljem;
5) kontakti sa nadređenima;
6) podizanje dece.

Čak i ako vam se čini da uopšte niste pričljivi i ne morate da naučite kako da lepo pričate, varate se. Svaki susret sa drugim ljudima podrazumeva komunikaciju. I najbolje je znati kako pravilno komunicirati.

Postoji i druga strana pitanja - potreba za komunikacijom. Psihologija smatra potrebu za komunikacijom jednom od najvažnijih i osnovnih. Ako znate kako da održavate razgovor, prije ili kasnije poželjet ćete ovu vještinu implementirati u svoj život.

— 6 glavnih pravila komunikacije sa ljudima

Psihologija komunikacije s ljudima temelji se na nekoliko pravila koja je najjasnije i najjasnije formirao poznati psiholog i pisac Dale Carnegie. Svoje najpoznatije knjige objavio je 1930-ih i 40-ih godina, ali od tada se ništa nije promijenilo u ljudskom ponašanju i ova pravila su i dalje aktuelna.

Pravilo #1: Budite iskreno zainteresovani za druge.
Svi sebe smatramo jedinstvenim i želimo da budemo zanimljivi drugima. Zapamtite svoje komunikacijsko iskustvo – uvijek smo spremniji razgovarati ne s onima koji govore pametne stvari, već s onima koji nam daju do znanja da smo i sami zanimljivi.

Pravilo #2: Nasmejte se.
Psihološka istraživanja su pokazala da su nam ljudi koji se nasmiješe općenito privlačniji. Skloni smo da im pripisujemo najbolje ljudske kvalitete. Osmeh pokazuje sagovorniku da je komunikacija sa njim radost i zadovoljstvo.

Pravilo broj 3. Zapamtite da je vaše ime najprijatnija riječ za bilo koju osobu.
Nazvavši osobu imenom, dajemo joj najjednostavniji i najprirodniji kompliment. Ime za nas izražava individualnost. Koristeći ime osobe u razgovoru, čini se da mu govorite: "Ti si nevjerovatna osoba i sjajna ličnost."

Pravilo broj 4. Znajte slušati.
Nažalost, malo ljudi zna kako zaista saslušati sagovornika - najčešće, posebno u žaru spora, jednostavno čekamo da dođe red da progovorimo, ne upuštajući se u ono što nam pokušavaju prenijeti. Ali demonstracija pažnje je moćno oruđe uticaja.

Pravilo broj 5. Razgovarajte o onome što zanima vašeg sagovornika.
Svako ima svog "konja". Ako nađete temu koja uzbuđuje vašeg sagovornika, osvojićete ga. Ovo se odnosi i na poslovnu komunikaciju i na obične prijateljske razgovore. Čak i ako vam se tema ne čini posebno važnom, nemojte se zatvarati – pokušajte saslušati i saznati nešto vrijedno za sebe. Nije ni čudo što su kineski mudraci rekli da možete naučiti od prve osobe koju sretnete.

Pravilo broj 6. Iskreno pokažite sagovorniku njegovu važnost.
Ključna riječ ovdje je "s poštovanjem". Možda je to najteži dio psihologije komunikacije. Ljudi se osjećaju lažno, a čak i oni koji vole laskanje u svim oblicima osjetit će nešto pogrešno ako je vaš entuzijazam odglumljen. Potražite u svakome nešto što vam se zaista čini vrijednim divljenja i iskreno pohvalite ove karakterne osobine.

— Umetnost efektivne komunikacije

Komunikacija s ljudima je umjetnost. Da biste ga savladali, morate znati mnogo suptilnosti i imati posebne vještine, od kojih mnoge, čini se, nisu povezane s komunikacijom. Međutim, upravo njihovo prisustvo čini ljude briljantnim govornicima i zanimljivim sagovornicima. Šta će nam pomoći da “napumpamo” svoje komunikacijske vještine?

1) Posmatranje.
Uočavajući karakteristike ponašanja, izgleda, izraza lica sagovornika, možemo izvući zaključke o tome kakva je osoba i u kojem stilu je najbolje komunicirati s njim. Osim toga, zapažanje je usko povezano s pamćenjem – još jednom važnom kvalitetom dobrog sagovornika.

2) Memorija.
Što više informacija zapamtimo o nekoj osobi, to će naša komunikacija s njom biti uspješnija. Ako se setite svega što vam je sagovornik rekao, moći ćete da pokažete interesovanje za njega. Biće mu iskreno polaskan.

3) Široki izgledi.
"Oh, ništa od ovoga ne razumijem!" Nakon ovakvih riječi malo tko želi da nastavi svoju uzbudljivu priču o fudbalu, zdravoj prehrani ili najnovijim svjetskim vijestima. Ne morate biti generalista da biste razumjeli sve aspekte života. Zanimljivi sagovornici nisu izolovani u svom svetu - zanima ih šta se dešava okolo i mogu da nastave razgovor na bilo koju temu.

4) Osetljivost.
Sposobnost čitanja emocija sagovornika može se nazvati osjetljivošću, iako je u stvari jedna od posljedica posmatranja. Svako može savladati ovu umjetnost - za svakodnevni život dovoljno je naučiti vidjeti osnovne emocije i poznavati osnove govora tijela.

5) Stalno usavršavanje komunikacijskih vještina.
Što je veći broj ljudi sa kojima razgovaramo, lakše ćemo naći zajednički jezik sa njima. Potražite prilike da razgovarate sa strancima, sa ljudima iz raznih društvenih grupa, sa onima čija se interesovanja značajno razlikuju od vaših. Razgovor sa strancima učiniće vas fleksibilnijim sagovornikom.

— 10 nepromenljivih pravila kontakta u društvu

1) Češće zovite osobu po imenu ako želite da naučite kako da komunicirate. Pravo ime za osobu je ugodnije od anđeoskih pjevanja.

2) Postavljajte sugestivna pitanja. Pokušajte da pitate na takav način da se teško ograničite na jednosložno „da“ ili „ne“.

3) Nemojte se plašiti da budete malo provokativni u razgovoru i slobodno pitajte šta vas zaista zanima ako želite da pravilno komunicirate. Međutim, moramo zapamtiti da ako želite da naučite kako da komunicirate, morate znati da postoje „zabranjene“ teme koje je ispravno pokrenuti samo uz čašu dobrog vina sa svojim najboljim prijateljem.

4) Neophodno je komunicirati sa ljudima korektno njihovom intonacijom i njihovim tempom. Ne biste trebali zamarati stariju ženu govorom u kojem riječi lete brže od metaka, a nervirati zaposlenog šefa na užas manirima "turgenjevske" mlade dame.

5) Pokušajte da razgovarate kompetentno, jasno i čvrsto sa ljudima kada komunicirate. A za ovo bi trebalo barem malo razumjeti predmet razgovora.

6) Radite na svom pisanju. Psiholozi kažu da postoji direktna veza između pisanja i sposobnosti verbalnog izražavanja misli.

7) Umjereno koristite izraze lica i geste. O putovanju na more sa kamenim licem ne treba pričati, kao spiker na centralnoj televiziji, ali mahanje rukama poput vjetrenjače također nije najbolja opcija.

8) Možete pravilno komunicirati samo ako se udubite u ono što sagovornik kaže.

9) Vjerujte ljudima, budite otvoreni. Možda vas komšija maltretira svojim beskrajnim popravkama (i da li želi da udari zid u nedjelju ujutro?), ali može ispasti briljantan fitnes trener ili jednako briljantan advokat.

10) Budite sigurni u sebe.

Materijal je pripremila Dilyara posebno za lokaciju

Tajne komunikacijskih vještina - šta utiče na sposobnost komunikacije, kako prevladati strah od komunikacije i postati zanimljiv sagovornik?

Mnogi ljudi kao svoje zasluge navode kvalitete kao što su društvenost ili sposobnost komuniciranja s drugim ljudima. Međutim, u stvarnosti se često pokaže da su njihove mogućnosti ograničene na komunikaciju samo u određenom društvu njima bliskih osoba (rođaka ili prijatelja), pred kojima se ne poštuju određena pravila korektnosti. Na primjer, često možete vidjeti mlade ljude koji, stojeći u krugu, izražavaju svoje misli i stavove isključivo uz pomoć opscenog jezika. Pritom se mogu lupiti po leđima, voditi komičnu tuču, naglas se smijati i komentarisati riječi sagovornika samo uz pomoć kratkih „opscenih“ riječi. Kada takvi ljudi dođu u društvo njima nepoznatih ljudi, njihovo više nego oslobođeno ponašanje se dramatično mijenja: postaju ukočeni, ne mogu reći gotovo ništa razumljivo. U komunikaciji sa osobama suprotnog pola može se pojaviti ista situacija, posebno ako osoba koja vam se sviđa ne govori na uobičajen način, ali ima sposobnost da jasno i jasno izrazi svoje misli bez pribjegavanja "jakim" izrazima.

Koji faktori utiču na sposobnost komunikacije sa drugim ljudima

Često se dešavaju situacije kada osoba koju poznajemo kao pozitivnu u svakom pogledu, odličnog sagovornika, odjednom počne da se ponaša na malo drugačiji način. Može biti odsutan, ponekad agresivno reagirati i na najsitnije primjedbe i primjedbe, uglavnom odbija namjeru da čak i održi privid razgovora i potpuno se povlači u sebe. Nesigurne osobe to obično percipiraju potpuno na svoj račun i počinju da odgovaraju istom agresijom ili napuštaju sagovornika.

Postavlja se pitanje šta je bilo? Prije nego što počnete komunicirati s drugima, morate se odvratiti od svih negativnih misli i stanja. Ako ste vi sami ili vaš sagovornik ustali na pogrešnu nogu, sav njegov šarm može negde da ispari. Ostaće samo iznervirani gunđalac, koji više ne izaziva nikakva topla osećanja i sa kojim jednostavno ne želi da bude u istoj prostoriji.

Dešava se da sagovornici nemaju poverenja jedni u druge i razgovor u društvu ne ide kako treba. Samo sjediti i gledati jedno drugo nije interesantno, pa si neko uzima slobodu da prvi započne razgovor. Šta on radi? Prije svega, morate upoznati druge ljude koji sjede okolo, dati svoje ime. Osjećaj nepovjerenja nastaje ako osoba koja je započela ovaj proces prepozna imena drugih prisutnih ljudi, ali ne imenuje sebe u isto vrijeme.

Često inicijativa u komunikaciji dolazi od jedne osobe.

Još jedna nijansa je započeti ili intervenirati u razgovoru bez oslanjanja na teme koje su zanimljive i poznate drugim ljudima. Ne znajući o čemu drugi pričaju, možete upasti u nevolje, a zatim provesti ostatak večeri ljuti na sebe i druge zbog onoga što se dogodilo.

Potpuno odsustvo bilo kakvih manifestacija emocija ili, naprotiv, pretjerana emocionalnost, posebno egzaltacija, također ne izaziva želju za komunikacijom s osobom koja sve to pokazuje. Stiče se utisak da je ili previše "zaleđen" u pogledu izražavanja osećanja, ili jednostavno ne zna kada da prestane ako pokaže svoja osećanja. I jedno i drugo dramatično smanjuje nivo povjerenja i želju za komunikacijom. Simulacija emocija, osmijeha i smijeha na mjestu - to očito nisu sredstva koja vam omogućavaju da osvojite druge ljude i stvorite atmosferu pogodnu za komunikaciju.

Jeste li ikada vidjeli kako ljudi koji se i ne poznaju dobro ponekad stvore zanimljive situacije kada žele da razgovaraju? Sjede bliže, ali ne toliko da im komunikacija izvana izgleda previše intimno. Takođe je teško zamisliti kako možete zainteresovati drugu osobu za sebe, na udaljenosti od oko 3-5 metara od nje, i voditi razgovor o ličnim temama. S druge strane, ako vam potpuno nepoznata osoba sjedne blizu vas, počne vas hvatati za ruke, tapšati po ramenu ili vam dosadno šaptati na uho... Ovakvo ponašanje obično izaziva želju da što prije prestanete s komunikacijom i pobjegnete od svog kolege. i koliko je to moguće.

Ili takav slučaj kada neko uzbuđeno priča o nečemu, ne obraćajući pažnju ni na reakciju drugih. Pritom svaku svoju riječ prati neumjerenim pokretima, dosadnim pogledima, ili uopšte ne gleda nikoga. Može se samo nagađati kakve želje sazrevaju u dušama onih koji nisu imali sreće da budu tu...

Neuspješna komunikacijska iskustva mogu vas učiniti introvertiranim

Sumirajući ono što je rečeno, napominjemo da na sposobnost osobe da komunicira sa drugima utiču faktori kao što su:

• emocionalno stanje sagovornika;
• zajednički interesi prisutnih;
• vizuelni kontakt i udaljenost između sagovornika;
• osjećaj samopouzdanja;
• emocionalna uključenost u proces komunikacije;
• sposobnost slušanja drugih.

Kako naučiti komunicirati s drugim ljudima

Neki ljudi ponekad izazivaju blagu zavist jer mogu lako komunicirati s onima oko sebe. Čini se da im sama mogućnost da priđu nekome i započnu razgovor sa njim nije teška. A drugima se sama pomisao na to čini jednostavno zastrašujućom: šta ako ta osoba kaže nešto što, nakon njegovih riječi, samo želiš da propadneš kroz zemlju? Ili umrijeti na licu mjesta?

Često je teško započeti razgovor

Pustite predrasude. Započinjući komunikaciju s drugom osobom, morate napustiti sve gotove stavove i misli o njemu. Razni "žohari" poput "šta ako", "šta ako", "ne daj Bože" i tako dalje mogu već u korenu potisnuti vašu sposobnost da vidite osobu ispred sebe. Osoba, a ne etiketa koju ste joj stavili zbog izgleda ili ponašanja. Zapamtite, niko nije odgovoran za vaš teret neuspjeha ili ono što vi nazivate svojim neuspjehom. Daleko ste i od anđela, a drugi ljudi moraju da trpe vaše nedostatke. Bolje je obratiti pažnju na pozitivne kvalitete osobe s kojom komunicirate. Kako psihoterapeuti kažu, u čovjeku nema mana, ali postoje posebne vrline koje morate bolje pogledati i naučiti ih prihvatiti.

Biti sigurni. Važan ključ za razvoj sposobnosti komuniciranja s drugima je biti samopouzdana osoba. Štaviše, mi intuitivno izračunavamo osobu s takvim kvalitetima. Takva osoba se ponaša bez previše gužve, bira riječi, ne boji se pogledati sagovornika u oči i izraziti svoje emocije. Istovremeno, ne ističe svoje znanje i kompetenciju, govori korektnim jezikom, ne pokušava da ga slomi svojim statusom i autoritetom. Prije nego što odgovori, pravi kratku pauzu, govori odmjereno i tiho, ali ne šapatom.

Održavajte kontakt očima i koristite povratne informacije. Obično ljudi za koje se zna da su dobri sagovornici znaju kako slušati druge. To se izražava u činjenici da ne samo slušaju, već i postavljaju razna pojašnjavajuća pitanja i ohrabruju sagovornika. Istovremeno, s vremena na vrijeme gledaju u oči sagovornika, ali ne koriste rendgensko gledanje. Obično policijski pogled obično izaziva želju da pobjegne iz tako dubokog poniranja u nečiji unutrašnji svijet.

Naučite da slušate svog sagovornika

Nemojte za svog sagovornika odlučivati ​​kako ćete se ponašati. Često se u filmovima na temu odnosa između muškaraca i žena odigrava trenutak kada se prikazuje uzrok sukoba - nemogućnost slušanja druge osobe. On priča o svom, ti o svom. Tada svi počinju da optužuju drugoga za nepažnju, ali iz nekog razloga niko i ne pomišlja da za sve mogu biti krivi vlastiti egoizam i pogrešna očekivanja od drugih ljudi. U smislu da je osoba više zainteresirana za svoje misli, osjećaje i odnose od drugih ljudi iz neposrednog okruženja. To je kao u šali da je muškarac, nakon što je otišao u kupatilo da se opere i obrijao, za samo pet minuta izašao razveden muškarac. A sve zato što je žena postavila neko pitanje, sama sebi odgovorila, naljutila se, uvrijedila i...finita la comedy.

Izrazite svoje misli jasno i jasno. Naučite da izrazite svoje misli na pristupačan i jasan način. Neki ljudi misle da izostavljanja i sposobnost čitanja između redova daju posebnu notu razgovoru. Obično se sve događa upravo suprotno: ako neko ne razumije u potpunosti o čemu se radi, počinje osjećati iritaciju, pojavljuje se dosada i želja da se jednostavno povuče negdje drugdje. Gdje svi pričaju o razumljivim stvarima i razumljivom jeziku.

Izbjegavajte vrijednosne sudove i budite sposobni postavljati pitanja. Također je važno izbjeći evaluativne reakcije poput „Gluposti“, „Gluposti“ ili „Možete i vi toga da se setite!“. Kada sagovornik dobije takvu ocjenu od komunikacijskog partnera, stiče se utisak da nikog ne zanimaju pitanja koja ga se tiču. Ona budi osjećaj vlastite beznačajnosti i inferiornosti. Šta god da kaže, morate ga saslušati do kraja. Ali nemojte bombardovati osobu beskrajnim nizom pitanja, inače će odlučiti da je na ispitivanju s predrasudama i pokušaće da prekine komunikaciju koja mu pada.

Znate kako da upravljate pažnjom sagovornika. Važna tačka koja vam omogućava da osvojite druge ljude je sposobnost da kontrolišete prostor i svoje telo. To znači da morate biti u mogućnosti da smanjite ili povećate distancu između sebe i sagovornika. Na primjer, ako mislite da je atmosfera previsoka, ima smisla iskoristiti izgovor da ostavite osobu nasamo sa svojim mislima neko vrijeme. Možete nestati iz njegovog vidnog polja, ali nemojte prekidati komunikaciju. Možete postavljati pitanja ili nešto reći, po mogućnosti sa duhovitim prizvukom. Bolje je skrenuti pažnju sagovornika na nešto drugo, da ga na taj način odvratite. Na primjer, ponudite šoljicu čaja ili kafe, ponudite slatkiše ili voće. Psihološko značenje ovoga je da osoba prelazi sa verbalnog, mentalnog ili emocionalnog kanala na nivo senzacija i napetost se smanjuje.

Proširite svoje horizonte i vokabular. Osoba koja zna i najjednostavnije stvari izraziti lijepim književnim jezikom odmah privlači pažnju. Ljudi počinju da dopiru do njega jednostavno iz želje da komuniciraju i slušaju. Sjećate li se kako je Dumas opisao najstarijeg od musketara - Atosa? Unatoč skromnoj odjeći, odmah je postao centar pažnje svake kompanije. Odlikovao se ne samo odličnim manirima, već i sposobnošću da održi razgovor o bilo kojoj temi. Iznenadio je čak i kralja, koji je sebe smatrao stručnjakom u oblasti sokolskog lova.

Najvažniji - ne plašite se komuniciranja! Čak i ako odgovor nije onakav kakav ste željeli, vama lično se neće dogoditi ništa strašno. Negativan rezultat je i rezultat koji životno iskustvo daje. Ali sljedeći put ćete znati da postoje neke nijanse s kojima morate biti vrlo oprezni. Bez prakse, svaka vještina će atrofirati sama od sebe. Uključujući sposobnost da se nešto kaže...

Gotovo uvijek je neko oko nas – supružnici, roditelji, djeca, prijatelji, kolege, pa čak i potpuni stranci. To podrazumijeva stalnu komunikaciju, željenu i nepredviđenu. Radi većeg međusobnog razumijevanja i kako se ne bi narušile slobode i stavovi drugih, izmišljena su neka pravila za komunikaciju s ljudima. Primijećeno je da, koristeći barem osnovna pravila komunikacije, ljudi često postižu lokaciju drugih i imaju reputaciju prijatnog sagovornika. Ova sposobnost pravilne komunikacije također ima pozitivan učinak na razvoj karijere.

Moramo komunicirati sa različitim ljudima, stoga se u svakoj sredini trudimo da koristimo odgovarajuća pravila, jer je svakome potreban individualan pristup. Komunikacija na poslu se jako razlikuje od komunikacije sa porodicom ili prijateljima na pecanju.

Pravila za komunikaciju sa prijateljima

Čini se da u komunikaciji sa prijateljima nisu potrebna nikakva pravila, jer su to nama bliski ljudi koji nas doživljavaju onakvima kakvi jesmo. Ovo je zabluda koja može dovesti do gubitka kontakta. Na primjer, kada komuniciramo sa prijateljem pred strancima, mi, po pravilu, ne prelazimo na „Vi“, a često se obraćamo sagovorniku ne imenom, već „nadimkom“. Ne pada nam na pamet da to može biti neprijatno za osobu.

U početku sebi dopuštamo “šaljive šale” i ismijavanje prijatelja, pomalo prezirnim tonom, a onda se iskreno pitamo zašto je tako malo dobrih prijatelja u našim životima ili zašto više ne žele da provode vrijeme s nama.

Želim da napomenem da bez obzira na to kako se svijet i naši pogledi mijenjaju, osnovno pravilo komunikacije među ljudima uvijek će biti relevantno – to je poštovanje. Rođak, šef, saputnik u vozu - nema veze, svaka osoba zaslužuje odnos poštovanja. Shvativši ovu istinu, svako će dobiti priliku da postane najzanimljivija osoba za druge.

Na temu pravila komunikacije i komunikacije napisano je dosta knjiga u kojima možete pronaći preporuke i savjete za sve prilike. Autori kao što su Dale Carnegie i Allan Pease su veoma popularni. Iz cjelokupne literature izdvaja se nekoliko najvažnijih pravila koja su ostala važna i relevantna dugi niz godina, da tako kažem, zlatna pravila komunikacije. Sljedeće im se sa sigurnošću može pripisati:

1. Uvijek osmijeh. Osmijeh izaziva pozitivne emocije i pozitivnu infuziju, umiljavajući sagovornika (ili čak grupu ljudi).
2. Budite jasni. Pogotovo kada je u pitanju poslovni sastanak ili samo ozbiljan razgovor. Inače, ako je vaš sagovornik muškarac, naglasite ovo pravilo dvostruko.
3. Biti ljubazan. I nije bitno da li razgovarate sa šefom ili podređenim, uslužnim osobljem ili djetetom – grubost i familijarnost još nikome nisu poslužili.

Dijete je samo mala odrasla osoba i komunikacija s njim također zahtijeva određene vještine. Zapamtite, djeca ne rade ono što kažete, već ponavljaju ono što radite. Trebalo bi da se obraćate tuđoj deci u školi, u prodavnici, na ulici, jer im to podiže samopoštovanje i podiže vas u njihovim očima.

Ne treba djetetu jasno stavljati do znanja da ste fizički još jači, inače ćete s vremenom i sami "naići" na istu svađu. Saslušajte djecu do kraja, nemojte ga prekidati riječima: „Rekao sam, znam bolje“, inače će u vašoj porodici odrasti vrlo zatvoreno dijete. Djeca imaju pravo da se njihovo gledište brani.

A najvažnije pravilo u ophođenju sa decom je da uvek pokušavate da nađete zajednički jezik sa njima. Iz svake situacije postoji izlaz koji će odgovarati obema stranama, samo se treba potruditi i pronaći ga.

10 pravila za komunikaciju sa ljudima

Bliski ljudi nam često opraštaju naše greške (bilo da se radi o povrijednim riječima ili glupim postupcima), ali svi drugi biraju „samo da više ne poslujemo s njim“. Stoga, na prvom sastanku ili rijetkim sastancima s nepoznatim ljudima u komunikaciji, trebali biste slijediti 10 jednostavnih pravila:

1. Slušaj više nego pričaj.
2. Nemojte lagati sebe i ne prisiljavati sagovornika da laže.
3. Razmisli prije nego nešto kažeš.
4. Nemojte ismijavati sagovornika.
5. Nemojte prekidati da biste dali priliku da govorite.
6. Izbjegavajte arogantno, prezirno ponašanje prema sagovorniku.
7. Zadržite samouveren, ali prijateljski ton.
8. Poštujte gledište druge osobe.
9. Pozovite sagovornika po imenu.
10. Prilikom susreta sa bilo kojom osobom imati dobro, pozitivno raspoloženje.

Počnite primjenjivati ​​ova efikasna pravila u svom životu i pogledajte koliko brzo vaše okruženje počinje da se mijenja i raste. A možda ćete steći ne samo poštovanje svojih kolega, već i mnogo novih i zanimljivih prijatelja.